Logo Passei Direto
Buscar

Com base nas discussões conduzidas ao longo da disciplina de Gestão da Qualidade, este é o momento de aplicar na prática os conhecimentos adquiridos

User badge image
karen sa

em

Ferramentas de estudo

Material
páginas com resultados encontrados.
páginas com resultados encontrados.

Prévia do material em texto

222
 
 (44) 99162-8928 
Entre em contato conosco agora mesmo! Iremos te ajudar 
nessa jornada acadêmica 
 
 
MAPA - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2025 
 
Com base nas discussões conduzidas ao longo da disciplina de Gestão da 
Qualidade, este é o momento de aplicar na prática os conhecimentos 
adquiridos sobre qualidade e as principais ferramentas utilizadas nas 
organizações. Nesse contexto, você, como futuro gestor, terá a chance de 
desenvolver componentes essenciais de um plano de projetos. 
 
Primeira etapa 
 
222
 
 (44) 99162-8928 
Entre em contato conosco agora mesmo! Iremos te ajudar 
nessa jornada acadêmica 
 
- Assistir às aulas conceituais referentes ao tema que estão disponíveis no 
seu ambiente virtual. 
- Estudar o material disponível na disciplina. 
- Assistir aos vídeos de apoio dos temas abordados nesta atividade: 
 - Gráfico de Pareto: https://www.youtube.com/watch?v=qKFGckZvEqs 
 - Diagrama de Ishikawa: 
https://www.youtube.com/watch?v=KlwsLSLC1J8 
 - 5W2H: https://www.youtube.com/watch?v=K66wtSuJakE 
 
Segunda etapa 
 
- Realize e envie a atividade solicitada. 
 
Vamos lá?! 
 
PRIMEIRA ETAPA: Leitura do texto de apoio. 
O Total Quality Management (TQM), ou Gestão da Qualidade Total, é um 
modelo de gestão que surgiu com força a partir da segunda metade do século 
XX, consolidando-se como uma abordagem abrangente para o 
gerenciamento organizacional. Diferente de práticas pontuais de controle da 
qualidade, o TQM tem como princípio básico a integração da qualidade em 
todos os níveis da empresa, desde a alta gestão até os colaboradores 
operacionais, envolvendo também clientes, fornecedores e demais partes 
interessadas. 
 
O TQM parte do entendimento de que a qualidade não se limita ao produto 
final, mas permeia todos os processos internos e externos da organização. 
Isso significa que áreas como produção, compras, marketing, recursos 
humanos e logística devem alinhar suas atividades a uma visão sistêmica de 
melhoria contínua. Entre os principais princípios do TQM destacam-se: 
 
- Foco no cliente: a satisfação do consumidor é o centro da estratégia 
empresarial. 
222
 
 (44) 99162-8928 
Entre em contato conosco agora mesmo! Iremos te ajudar 
nessa jornada acadêmica 
 
- Participação de todos os colaboradores: cada membro da organização é 
responsável pela qualidade. 
- Melhoria contínua (Kaizen): busca-se constantemente aprimorar 
processos, reduzir falhas e eliminar desperdícios. 
- Gestão por processos e fatos: as decisões devem ser tomadas com base 
em dados, indicadores e análises objetivas. 
- Liderança comprometida: cabe à alta direção criar a cultura da qualidade e 
motivar o envolvimento de toda a equipe. 
 
Na prática, o TQM contribui para o aumento da eficiência, redução de custos, 
maior confiabilidade dos produtos/serviços e fortalecimento da imagem 
organizacional no mercado. Além disso, possibilita que as empresas se 
adaptem melhor às mudanças do ambiente competitivo, uma vez que 
incentiva a inovação e a flexibilidade. Portanto, o TQM não é apenas um 
conjunto de ferramentas, mas uma filosofia de gestão que transforma a 
cultura organizacional, tornando a qualidade parte essencial da estratégia 
empresarial e um fator de sustentabilidade a longo prazo. 
 
Fonte: CARVALHO, M. M. de; PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e 
casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 
 
SEGUNDA ETAPA: Estudo de Caso. 
 
A empresa fictícia DeltaTech LTDA enfrentou diversos obstáculos em suas 
operações e fluxos internos ao longo do ano de 2025, resultando em 
prejuízos financeiros consideráveis e impacto negativo na confiança de 
clientes e parceiros. Para enfrentar esses desafios, a diretoria optou por 
contratar uma equipe de consultoria especializada em melhoria de processos 
e gestão organizacional, com o objetivo de mapear e solucionar os pontos 
críticos. Utilizando ferramentas avançadas de gestão da qualidade, a 
consultoria realizou uma análise detalhada dos processos e identificou os 
problemas mais urgentes. O estudo apontou falhas distribuídas em várias 
áreas, conforme demonstrado no Quadro 01 e ilustrado na Figura 01, 
222
 
 (44) 99162-8928 
Entre em contato conosco agora mesmo! Iremos te ajudar 
nessa jornada acadêmica 
 
envolvendo principalmente questões relacionadas a suprimentos, recursos 
humanos, equipamentos e procedimentos operacionais. 
 
 
 
A partir das informações obtidas e com os dados inseridos no Quadro 01 foi 
possível desenvolver o Gráfico de Pareto, conforme Figura 01. 
 
 
Com base nos conceitos explorados na disciplina de Gestão da Qualidade, 
iremos aplicar na prática, por meio da atividade MAPA, o uso de duas 
ferramentas essenciais para assegurar a qualidade nas organizações. Para 
realizar a atividade, será necessário identificar o problema mais relevante 
utilizando o Gráfico de Pareto. 
TERCEIRA ETAPA: resolver e enviar a atividade 
Agora é com você! 
1. Desenvolva o Diagrama de Causa e Efeito (considere o principal problema 
identificado no Gráfico de Pareto). 
2. Desenvolva o plano de ação 5W2H. 
 Dicas dos professores 
222
 
 (44) 99162-8928 
Entre em contato conosco agora mesmo! Iremos te ajudar 
nessa jornada acadêmica 
 
1. Assista ao vídeo de orientações gravado pelo professor.55555 
2. Utilize o Formulário Padrão em Word disponível no ambiente da disciplina 
> Materiais > Material da Disciplina. 
3. Certifique-se de que esteja encaminhando o arquivo correto no seu Studeo 
antes de finalizar, pois não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após 
a finalização. 
4. A atividade será aceita somente pelo Studeo, atividades fora do prazo não 
serão aceitas! E arquivos em branco, corrompido ou incorreto não será 
atribuído nota. 
5. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu professor(a) mediador(a) 
pelo Studeo no Fale com o Mediador. 
 
555555555555555

Mais conteúdos dessa disciplina