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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Marketing I
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 (ENADE-2015) Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e
pode ser também um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente
essa a principal vantagem das marcas regionais em relação às de atuação nacional.
Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são
responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam.
A regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e
multinacionais mostram-se preocupadas em “falar a língua” do consumidor local para
não perder espaço para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento
de diferenciação: a mesma origem de seu cliente.
Disponível em: . Acesso em: 15 jul. 2018
(adaptado).
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
Porque
II. a segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes
para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional. A respeito dessas
asserções, assinale a opção correta.
A) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C) As asserções I e II são proposições falsas.
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
X E) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Questão
002 O composto de produtos é
A) nenhuma das anteriores.
B) o conjunto de segmentos que a empresa participa no mercado total.
X C) o mix de ações estratégicas para identificar qual o produto demandado pelo mercado
alvo.
D) o conjunto das linhas de produtos disponibilizadas pela empresa no mercado.
E) a ação das estratégias de produto, preço, ponto de venda e promoção.
Questão
003 Como se chama o conjunto dos fatores que atribuem valor para a marca?
A) Valor adicionado.
 
X B) Brand Equity.
C) Fatores de marca.
D) Fatores de valor.
E) Nenhuma das anteriores.
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Questão
004 (UNIRIO-2019) A identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade da
organização. É a manifestação tangível, o autorretrato da organização ou a soma total
de seus atributos, sua comunicação, suas expressões.
KUNSCH, Margarida. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São
Paulo: Summus, 2003, p. 172.
Já a imagem corporativa diz respeito a como a organização é percebida pelo público,
assim como seus produtos. O conjunto de estratégias de criação ou fortalecimento de
determinada marca, a partir de diferentes ações de comunicação e de marketing, como
os eventos, denomina-se
A) Brand equity
B) Recepção.
X C) Brand loyalty
D) Audiência
E) Branding.
Questão
005 (UFG-2017 - adaptada) A extensão de marca é uma estratégia utilizada por muitas
empresas para garantir sua fonte de crescimento. Ela pode acontecer de várias formas,
envolvendo produtos existentes ou novos, conforme visem clientes e mercados novos
ou atuais. Uma das formas de trabalhar a extensão de marca é por meio da extensão
de linha, que indica
A) o uso de uma marca para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de
mercado, dentro de uma categoria de produto atendida atualmente pela marca
B) o uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre os novos
produtos a serem lançados
C) as associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser anunciado.
 
D) o uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela atualmente
atendida pela marca-mãe
X E) A extensão para outros nichos utilizando uma marca já conhecida do mercado, mas que
apresente poucas chances de influenciar positivamente nesse nicho.
Questão
006 (ALE/MS – 2016 - adaptada) O branding diz respeito a todos os aspectos que envolvam
a imagem da empresa. É o somatório de um conjunto de atributos tangíveis e
intangíveis que irão construir a imagem da marca na mente do consumidor. A gestão de
marca deve iniciar desde o princípio da marca, pois é uma tarefa contínua e
ininterrupta, exigindo esforços, conhecimento e trabalho constante. O termo brand é
muito utilizado por profissionais de publicidade para falar sobre marcas. Define-se
branding como a área
A) do marketing de uma agência de publicidade responsável por definir o valor de uma
marca.
B) do marketing e da administração dedicada ao estudo da gestão das marcas.
C) do marketing responsável por realizar pesquisas de mercado sobre a percepção do
consumidor a respeito das marcas.
D) do marketing responsável pelo atendimento do portfólio de marca nas agências.
X E) da publicidade e propaganda dedicada exclusivamente ao estudo das marcas
concorrentes que não fazem parte do portfólio da agência.
Questão
007 Ampliação de linha é uma estratégia que tem como objetivo:
A) nenhuma das anteriores.
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B) ampliar o mix de marketing oferecido pela companhia.
C) criar novos produtos em categorias já existentes.
X D) diminuir o número de categorias de produtos/serviços oferecidos pela companhia.
E) estender os limites de distribuição geográfica dos produtos da companhia.
Questão
008 Uma linha de produtos consiste em
A) categorias de produtos dispostos em uma única estratégia de “ponto de venda”.
B) nenhuma das anteriores.
X C) uma categoria composta de produtos oferecidos por uma empresa que atendem uma
necessidade similar.
D) uma série de produtos disponíveis no mercado.
E) produtos de um mesmo segmento oferecido em um mercado.
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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Marketing I
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 CRM consiste em
A) uma tecnologia de hardware para captar clientes.
X B) uma ferramenta de integração empresarial.
C) uma metodologia para gerenciar as relações com clientes.
D) um software que garante a fidelização de clientes.
E) nenhuma das anteriores.
Questão
002 (Petrobras 2018 – adaptada) O marketing de relacionamento possui uma natureza de
cooperação entre os elos da cadeia de produção. Essa cooperação surge do
comprometimento e da confiança entre esses elos, que conduzem a um ambiente mais
harmonioso e propício à geração de valor.
Em momentos de crises econômicas, é comum que as pessoas se utilizem do comércio
eletrônico para vender bens e oferecer serviços, realizando negócios com outras
pessoas.
Nesse sentido, essas transações podem ser classificadas como
A) C2C
X B) M2M
C) B2B
D) B2C
E) C2B
Questão
003 O foco da estratégia de marketing de relacionamento consiste
A) na ênfase para a eficiência da produção.
B) nenhuma das anteriores.
X C) na busca de materiais adequados à redução de custos.
D) na seleção de fornecedores.
E) nos clientes, de forma individualizada e nominal.
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Questão
004 (ENADE-2018) Para que uma estratégia de CRM (customer relationship management ou
gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz
de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja
nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma
visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multidepartamental. O segredo
da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e
que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele.
Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos
relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e
redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível
automatizar umavia de escape dos processos ruins. O mosaico de informações
resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam,
descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter
os clientes para a organização.
LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro:
LTC, 2001 (adaptado).
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.
I. A CRM é utilizada como uma unidade de armazenagem dos clientes.
II. A CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los.
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.
É correto apenas o que se afirma em
A) II e III.
X B) IV.
C) I.
D) I e II.
E) III e IV.
Questão
005 São elementos estudados pela teoria de marketing de relacionamento:
A) poder e resistência.
B) confiança e comprometimento.
X C) certeza e gentileza.
D) nenhuma das anteriores.
E) resiliência e conflito.
Questão
006 O Database Marketing permite
A) vender mais para clientes novos.
B) aumentar o faturamento líquido por concessão de descontos generalizados.
C) identificar os melhores clientes, ou seja, aqueles que tem potencial, mas nunca
efetuaram uma compra na empresa.
D) nenhuma das anteriores.
X E) identificar os melhores clientes, ou seja, aqueles que consomem com mais frequência
e/ou sejam relevantes para o faturamento.
Questão
007 Sobre o marketing de relacionamento é verdade que:
A) Visa gerar conflitos entre membros do canal.
B) Consiste na gestão das relações entre firmas de um canal de marketing.
C) Nenhuma das anteriores.
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X D) Oportunismo não é um elemento estudado em canais de marketing.
E) Somente é praticado entre o revendedor e o consumidor final.
Questão
008 (BANAM – 2018 – adaptada) Com o objetivo de reter os clientes e manter os
relacionamentos já instituídos, o banco X decidiu diminuir as taxas cobradas nos
empréstimos e na administração de fundos de investimento para clientes que fizessem
negócios há mais de 10 anos com o banco e tivessem mantido, ao longo desse tempo,
um volume elevado de depósitos.
Nesse caso, a estratégia de marketing de relacionamento está ancorada em laço
A) financeiros.
B) integrados
C) estruturais
X D) customização.
E) sociais
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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Marketing I
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Geralmente é interessante investir em fidelização de clientes quando o produto se
encontra
 
A) em maturidade.
 
X B) em introdução ou em crescimento.
 
C) em declínio.
 
D) em crescimento.
 
E) nenhuma das anteriores.
Questão
002 A matriz BCG proporciona a análise de
 
A) nenhuma das anteriores.
B) participação de mercado (market share).
 
C) portfólio de produtos da empresa.
 
D) perspectivas do setor e forças/ fraquezas da empresa.
 
X E) perspectivas dos cenários político, natural, econômico e social.
 
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Questão
003 (ENADE – 2018) O gerente de marketing de uma multinacional analisou, junto com sua
equipe, os produtos comercializados pela empresa para avaliar estrategicamente o mix
ofertado. Para uma melhor análise, a equipe optou por cruzar a matriz BCG com o
gráfico do ciclo de vida do produto, o que resultou na imagem a seguir.
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir.
I. Produtos novos, recém introduzidos pela empresa no mercado, são considerados
produtos estrela, que demandam alto investimento em propaganda e intenso
monitoramento dos resultados.
II. Os produtos considerados vacas leiteiras apresentam nível de vendas estabilizado e
resultados lucrativos para a empresa.
III. Produtos do tipo abacaxi demandam estratégias de reinvenção complexas, com altos
investimentos financeiros.
IV. A boa aceitação de um produto pelo mercado, com contínuo aumento do volume de
vendas, caracteriza-o como produto estrela, indicando necessidade de maior
investimento em distribuição.
É correto o que se afirma em:
X A) I, II e III, apenas.
B) III e IV, apenas.
C) I, apenas.
D) II e IV, apenas.
E) I, II, III e IV.
Questão
004 A seguinte ferramentas pode auxiliar em um SIM (sistema de informações de
marketing)
A) marketing viral.
B) data show.
C) nenhuma das anteriores.
X D) CRM.
E) marketing mix.
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Questão
005 (TJSC/2018 - adaptada) A matriz BCG é uma representação gráfica e é dividida em
quatro partes:
Estrelas: alta participação em um mercado que apresenta grande crescimento. É
preciso de cuidado para se proteger de ataques de concorrentes.
Pontos de interrogação: baixa participação em um mercado de alto crescimento. Daí a
dúvida: deve-se definir se realmente vale a pena investir para aumentar essa
participação?
Vacas leiteiras: representam a evolução da estrela. O mercado começa a diminuir de
tamanho, já foram feitos altos investimentos e é hora de gerar caixa.
Abacaxis ou cachorros: fim do ciclo de um produto, pouca procura, baixa participação,
etc.
A figura abaixo apresenta uma matriz BCG aplicada ao portfólio de produtos de uma
empresa.
A partir do exposto na matriz, é correto concluir que:
A) o produto A é do tipo “estrela”, que traz a maior rentabilidade para a empresa.
X B) o produto B é do tipo “vaca leiteira”, gerador de elevados fluxos financeiros que devem
ser usados para financiar os outros produtos.
C) os produtos D e E são “cachorros”, no início do ciclo de vida, nos quais a empresa deve
investir para desenvolver novos mercados.
D) o produto C é do tipo “ponto de interrogação”, que deve ser abandonado, se possível.
E) o produto B é um produto “maduro”, que a empresa deve abandonar para investir nos
produtos “estrela” e “cachorros”.
Questão
006 Podem formar o sistema de informações de marketing
A) somente dados primários.
B) apenas dados dos concorrentes mais relevantes.
C) somente dados secundários.
X D) nenhuma das anteriores.
E) pesquisa de mercado.
Questão
007 Pesquisa de marketing consiste em um processo para obtenção de dados que pode
oferecer como resultados
A) projetos de estrutura produtiva.
B) dados secundários sobre questões contábeis.
C) nenhuma das anteriores.
X D) dados primários para análise de mercado.
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E) a escolha do mercado alvo (que se pretende atuar).
Questão
008 Aponte abaixo uma alternativa que indique uma utilização do ciclo de vida do produto
(CVP) no planejamento de uma estratégia de marketing.
A) Explicar ao cliente que as fases do ciclo de vida do produto são introdução,
crescimento, maturidade e declínio.
B) Identificar as forças e fraquezas do mercado em questão.
X C) Elevar a imagem corporativa para com o público alvo fazendo com que os clientes
identifiquem a atual fase do produto no ciclo de vida.
D) Definir estratégias adequadas para o produto de acordo com a fase em que se
encontra.
E) Nenhuma das anteriores.
04/11/2025 13:45:35 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Marketing I
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Questão
001 (ENADE-2015) A partir da análise ambiental e da determinação do mercado-alvo, é
possível fazer o diagnóstico da situação de mercado de uma organização. Esse
diagnóstico é feito identificando-se oportunidades, fraquezas e forças da organização,
bem como ameaças por ela sofridas. Diante de um cenário mercadológico globalizado,
novas tecnologias surgem a todo o momento e podem ameaçar as estratégias de uma
empresa. Assim, analisar o ambiente do mercado digital é importante, pois os
resultados de tal análise podem permitir que empresas determinem metas a serem
cumpridas e estratégias para alcançá-las. No caso das ações de marketing digital, deve-
se considerar, fundamentalmente, a participação do público-alvo.
Considerando as informações do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. O uso das redes sociais digitais pelo público-alvode uma organização representa uma
fraqueza do seu ambiente, pois as organizações ficam fragilizadas com as reclamações
postadas na internet.
II. A análise do ambiente externo permite à organização avaliar influências em sua
situação de mercado que representam ameaças identificadas em seu microambiente,
como o aparecimento de novos concorrentes.
III. A análise macroambiental consiste na coleta de dados do ambiente externo à
organização, como legislações e políticas públicas relacionadas ao uso das tecnologias
de marketing digital.
IV. Para projetar cenários no mercado digital, é necessário fazer uma análise
microambiental que se refere aos dados internos da organização, como a gestão do e-
commerce, por exemplo.
É correto apenas o que se afirma em:
A) I, III e IV.
X B) I, II e IV.
C) II e III.
D) III e IV.
E) I e II.
 
Questão
002 A análise SWOT geralmente é elaborada com os seguintes quadrantes:
A) Forças do ambiente interno e ameaças dos concorrentes.
B) Nenhuma das anteriores.
X C) Ameaças, Forças, Oportunidades e Fraquezas.
D) Forças do ambiente externo e ameaças dos concorrentes.
E) Microambiente e ambiente interno.
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Questão
003 (FOMENTO/PR – 2018 - adaptada) O marketing pode ser conceituado sob vários
aspectos – como uma função de negócio ou como um processo de gestão do fluxo de
produtos desde a concepção até o ponto de consumo. As mudanças de definição do
marketing ao longo do tempo refletem as mudanças nos ambientes econômico e
empresarial, que interferem na maneira de pensar os aspectos fundamentais do
marketing. Sobre o contexto atual da sociedade e a relação com os conceitos do
marketing, considere as afirmativas a seguir.
I. O objetivo do marketing é conectar as organizações a seus clientes. Nesse caso,
equivale a outras funções de negócios, tais como produção, pesquisa, gestão e recursos
humanos.
II. O marketing é definido como atividade – conjunto de instituições e processos para
criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores,
clientes, parceiros e a sociedade em geral.
III. O marketing está relacionado ao padrão de vida das pessoas, desde a preocupação
com a melhora no consumo até a prosperidade e bem-estar da sociedade.
IV. O marketing trata do relacionamento com o consumidor e delega às demais áreas
organizacionais a função de se relacionar com outros públicos, como mídia, governo,
investidores e funcionários, que não interferem nas relações comerciais.
Assinale a alternativa correta
A) Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
X B) Somente as afirmativas I e IV são corretas
C) Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
D) Somente as afirmativas III e IV são corretas
E) Somente as afirmativas I e II são corretas
Questão
004 (Liquigás Distribuidora SA -2018) Para prosperar no mercado, as organizações precisam
entender o ambiente em que se inserem e procurar adaptar-se a ele. Para que os
profissionais de marketing possam realizar análises ambientais, de forma sistemática, o
ambiente de marketing é dividido em dois: microambiente e macroambiente. São
componentes do microambiente
A) propaganda, publicidade e relações públicas.
X B) simultaneidade, heterogeneidade e intangibilidade.
C) demografia, economia e tecnologia
D) clientes, fornecedores e concorrentes
E) produto, preço e praça.
Questão
005 Sobre a análise SWOT é correto afirmar que:
A) Um ponto forte é algo que fazemos pior que a concorrência.
B) Nenhuma das anteriores.
X C) A força, assim como a fraqueza, são características próprias da organização que podem
ser uma vantagem ou desvantagem.
D) Um ponto forte é algo que fazemos igual a concorrência.
E) Ameaças do ambiente externo fazem parte do microambiente.
Questão
006 Qual a principal importância do estudo do ambiente de Marketing?
 
X A) Analisar as necessidades e tendências do ambiente com o intuito de identificar
oportunidades e ameaças que possam influenciar o negócio.
 
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B) Criar oportunidades para o público alvo agir em uma gestão participativa de marketing.
 
C) Orientar a estratégia de gestão da empresa através do ambiente interno.
 
D) Nenhuma das anteriores.
E) Promover uma gestão mercadológica de forma que os consumidores saibam escolher
melhor seus fornecedores.
 
Questão
007 Quais forças compõem o ambiente de Marketing segundo Kotler?
A) Nenhuma das anteriores.
B) Demográficas, econômicas, sociais, culturais e mercadológicas.
X C) Demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.
D) Demográficas, pessoais, naturais, econômicas, regionais e políticas.
E) Demográficas, sociais, pessoais, psicológicas, políticas e regionais.
Questão
008 O ambiente demográfico consiste no estudo de um cenário que expõe as características
de uma determinada população, tais como: idade, estado civil, gênero, condições
econômicas, nível de instrução, etc. No Brasil, que órgão pode nos fornecer dados
demográficos para uma fonte secundária de dados?
A) INSS.
B) Nenhuma das anteriores.
C) INPE.
X D) IBGE.
E) INCRA.
04/11/2025 13:45:09 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Marketing I
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Satisfazer um consumidor implica em
X A) sentimento pós compra de prazer em relação ao processo de compra e suas
expectativas anteriores.
B) reduzir sempre o preço do produto.
C) nenhuma das anteriores.
D) reduzir as expectativas do consumidor em relação a um produto e não as atender.
E) através de promoções, criar expectativas extremamente altas para que o consumidor
se impressione com o desempenho potencial do produto.
Questão
002 (ALRO/2018 – adaptada) Para bem atuar, os profissionais de marketing devem entender
as necessidades e desejos dos clientes e do mercado em que atuam, sendo os desejos,
nesse contexto, definidos com
A) situações de privação claramente detectadas e percebidas
X B) necessidades e preferências suportadas pelo poder de compra.
 
C) forma que as necessidades assumem quando moldadas pela cultura e pela
personalidade individual.
D) demandas concretas, mas que não podem ser conquistadas imediatamente.
E) sentimentos e sensações abstratas alcançadas a partir do consumo de determinados
produtos.
Questão
003 Qual a diferença entre identidade de produto e imagem de produto?
A) Identidade compreende os atributos que a empresa deseja que o público alvo perceba
em um produto e imagem é referente à aparência do produto (ex. Embalagem).
B) Imagem é o que o mercado espera do produto e identidade, o que o mercado exige do
fabricante.
X C) Nenhuma das anteriores.
D) Identidade é a ideia projetada pela empresa e imagem a ideia percebida pelo mercado
sobre um determinado produto e seu respectivo mix de marketing.
E) Identidade é a forma como a empresa quer que o produto seja visto no mercado e
imagem compreende a forma como a propaganda é realizada.
Questão
004 Sobre as necessidades, desejos e demandas é correto afirmar que:
A) necessidades são desejos de alguma satisfação básica.
B) nenhuma das anteriores.
C) quando existem vendedores potenciais para um determinado produto caracteriza-se a
existência de uma demanda.
X D) desejos são necessidades como fome e sede.
E) fome, sede e abrigo são necessidades humanas quase nunca influenciáveis por
campanhas de marketing.
04/11/2025 13:45:09 2/3
Questão
005 Quais os componentes do composto de marketing?
A) Desconto, praça, preço e promoção.
X B) Produto, item de venda, promoção e desconto.
C) Produto, preço, praça e promoção.
D) Nenhuma das anteriores.
E) Satisfação, promoção, prazo e produto.
Questão
006 (Liquigás Distribuidora SA 2018 - adaptada) O conjunto de ferramentas táticas de
marketing que uma empresa combina para gerar os resultados desejados junto a seu
mercado-alvo é denominado marketing mix, ou composto de marketing. Nesse sentido,
quando uma empresa está definindo suas atividades de disponibilização de produtos
para consumidores-alvo, ela está tratandodo componente do composto de marketing
denominado
A) promoção.
B) preço.
X C) praça.
 
D) ambiente.
E) produto.
Questão
007 (ALE/MS – 2016 - adaptada) Sobre marketing, considere:
I. Marketing global ocorre quando as organizações tratam que o mundo inteiro pode ser
o foco para o planejamento e a implementação do marketing.
II. Produtos que podem ser distribuídos eletronicamente devem considerar os meios de
comunicação tradicionais como canais de marketing para atingir consumidores.
III. O composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a organização usa para
atingir seus objetivos com o público-alvo.
IV. Para o marketing ser bem-sucedido é necessário ter um produto certo à disposição,
no lugar certo, na hora certa, e certificar-se de que os clientes tenham conhecimento do
produto.
Está correto o que se afirma APENAS em
A) I e III.
B) III e IV.
X C) I, II e IV.
D) I, II e III.
E) II e IV.
04/11/2025 13:45:09 3/3
Questão
008 (ENADE-2018) A disponibilidade de um produto é um dos fatores capazes de influenciar
a percepção de valor para o consumidor e, consequentemente, interferir na
precificação. Um produto difícil de se encontrar no mercado tende a custar mais caro
que outro produto encontrado em abundância. Nos Estados Unidos da América, no
século XVII, a lagosta, por ser abundante, era servida como alimento em presídios e
para a criadagem. No século XX, as restrições legais à pesca transformaram a lagosta
em alimento escasso e associado à cozinha refinada.
Disponível em: . Acesso em: 10 jul.
2018 (adaptado).
Considerando a percepção de valor de um produto pelo consumidor, avalie as
afirmações a seguir.
I. Quando um produto é produzido em larga escala, seu valor de mercado cai, devido à
pouca inovação e à falta de qualidade.
II. A percepção de valor pelo consumidor está diretamente associada à relação
custo/benefício avaliada no momento da compra.
III. Precificar um produto é uma tarefa de marketing em que são considerados fatores
como custo de produção, prestígio da marca, exclusividade e utilidade. É correto o que
se afirma em
A) II e III, apenas.
X B) I, apenas.
C) III, apenas.
D) I e II, apenas.
E) I, II e III
04/11/2025 13:44:20 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Marketing I
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Extensão de marca consiste em
 
X A) reposicionar a marca, ou seja, usar uma grife ou artista famosa para promovê-la
novamente num determinado mercado.
 
B) utilizar uma marca nova em uma campanha atual.
 
C) utilizar uma marca já estabelecida no mercado em categorias de produtos diferentes.
 
D) utilizar uma marca conhecida por poucos segmentos de mercado.
 
E) nenhuma das anteriores.
Questão
002 (ALE/MS – 2016 - adaptada) O branding diz respeito a todos os aspectos que envolvam
a imagem da empresa. É o somatório de um conjunto de atributos tangíveis e
intangíveis que irão construir a imagem da marca na mente do consumidor. A gestão de
marca deve iniciar desde o princípio da marca, pois é uma tarefa contínua e
ininterrupta, exigindo esforços, conhecimento e trabalho constante. O termo brand é
muito utilizado por profissionais de publicidade para falar sobre marcas. Define-se
branding como a área
A) do marketing responsável pelo atendimento do portfólio de marca nas agências.
X B) do marketing responsável por realizar pesquisas de mercado sobre a percepção do
consumidor a respeito das marcas.
C) do marketing e da administração dedicada ao estudo da gestão das marcas.
D) da publicidade e propaganda dedicada exclusivamente ao estudo das marcas
concorrentes que não fazem parte do portfólio da agência.
E) do marketing de uma agência de publicidade responsável por definir o valor de uma
marca.
Questão
003 O composto de produtos é
A) a ação das estratégias de produto, preço, ponto de venda e promoção.
B) o conjunto de segmentos que a empresa participa no mercado total.
C) o conjunto das linhas de produtos disponibilizadas pela empresa no mercado.
X D) o mix de ações estratégicas para identificar qual o produto demandado pelo mercado
alvo.
E) nenhuma das anteriores.
04/11/2025 13:44:20 2/3
Questão
004 (UNIRIO-2019) A identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade da
organização. É a manifestação tangível, o autorretrato da organização ou a soma total
de seus atributos, sua comunicação, suas expressões.
KUNSCH, Margarida. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São
Paulo: Summus, 2003, p. 172.
Já a imagem corporativa diz respeito a como a organização é percebida pelo público,
assim como seus produtos. O conjunto de estratégias de criação ou fortalecimento de
determinada marca, a partir de diferentes ações de comunicação e de marketing, como
os eventos, denomina-se
A) Audiência
B) Recepção.
C) Brand equity
X D) Brand loyalty
E) Branding.
Questão
005 (ENADE-2015) Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e
pode ser também um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente
essa a principal vantagem das marcas regionais em relação às de atuação nacional.
Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são
responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam.
A regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e
multinacionais mostram-se preocupadas em “falar a língua” do consumidor local para
não perder espaço para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento
de diferenciação: a mesma origem de seu cliente.
Disponível em: . Acesso em: 15 jul. 2018
(adaptado).
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
Porque
II. a segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes
para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional. A respeito dessas
asserções, assinale a opção correta.
A) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
X D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
Questão
006 (SERGAS - adaptada) Muitas vezes, o fato de um determinado produto estampar
determinada marca pode multiplicar o valor desse produto e, consequentemente,
aumentar as margens de lucro das empresas. Em suma, brand equity é a soma das
variáveis que agregam valor e influenciam no reconhecimento de determinado
produto/empresa em relação ao seu público. Brand Equity e Branding são dois termos
em inglês com ampla circulação nas atividades da gestão em marketing que significam,
respectivamente
A) o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da
organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos
públicos-alvo das organizações.
 
04/11/2025 13:44:20 3/3
B) o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing
relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca
C) a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista
contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que
representam as ofertas
D) o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades
que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca
X E) o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca
específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca
Questão
007 Uma marca consiste em
A) nenhuma das anteriores
B) um nome ou símbolo que representa os atributos colocados como identidade paraum
produto/serviço/empresa.
C) representa o “depósito” de pontos fortes da empresa.
X D) a percepção do consumidor sobre a qualidade de produtos de uma determinada fábrica
E) a percepção do público alvo em relação ao preço de um determinado item.
Questão
008 Ampliação de linha é uma estratégia que tem como objetivo:
A) nenhuma das anteriores.
X B) diminuir o número de categorias de produtos/serviços oferecidos pela companhia.
C) estender os limites de distribuição geográfica dos produtos da companhia.
D) criar novos produtos em categorias já existentes.
E) ampliar o mix de marketing oferecido pela companhia.
04/11/2025 13:43:48 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Marketing I
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Quais os principais efeitos da segmentação de mercados?
X A) Melhor posicionamento do produto/serviço, maior custo com logística, processo e
propaganda, maior agregação de valor ao produto / serviço.
B) Participação no mercado de massa e posicionamento do produto com o maior custo
possível.
C) Menor custo com logística e dificuldades para fidelização de clientes.
D) Nenhuma das anteriores.
E) Aumento da quantidade de pessoas que compõem o público alvo através da
padronização do composto mercadológico (4 p’s).
Questão
002 (IF-BA) A segmentação de marketing consiste no processo de dividir o mercado em
grupos de potenciais clientes que compartilham algumas características, como
necessidades ou desejos semelhantes. O desafio dos profissionais da área consiste em
mensurar informações precisas para detectar a viabilidade de mercado em relação a
esses grupos, questionando: “vale a pena investir nesse grupo de consumidores para
atender suas expectativas? ”
Sobre o tema, assinale a alternativa correta em relação às características da
segmentação
A) Segmentação comportamental – o mercado é dividido com base nas preferências,
escolhas e exigências. Estes segmentos, normalmente, são fracionados com base no
conhecimento e uso do produto.
B) Segmentação demográfica – o mercado é fracionado com base na região. Este tipo de
segmentação é fundamental, pois as pessoas que pertencem a lugares distintos podem
ter preferências opostas.
C) Segmentação geográfica – o mercado é dividido com base em algumas variáveis, como
idade, gênero, estado civil, tamanho da família, renda, religião, raça, ocupação e
nacionalidade.
X D) Segmentação psicográfica – o mercado é fracionado com base em personalidade, estilo
de vida e atitude. Este segmento propicia que a tomada de decisão de compra seja
influenciada pelo critério da faixa etária e estado civil.
E) Segmentação cultural – o mercado é dividido com base nas preferências culturais da
culinária da região. Hábitos, como o consumo de comidas típicas, influenciam o
consumidor que possua preferências e hábitos exclusivos.
Questão
003 (CNMP 2015 - adaptada) A forma como se comunica com o público-alvo foi se
modificando com o passar do tempo e a evolução tecnológica. De maneira didática
pode-se afirmar que a evolução seguiu a seguinte ordem: primeiramente, houve o
marketing de massa, em que os esforços de produção, distribuição e promoção são
pulverizados entre todos os possíveis compradores, reduzindo custos, porém
desconsiderando as diferenças entre os consumidores. Em marketing, analisar o
mercado e dividi-lo em grupos (demográfico, de necessidades e de comportamento, por
exemplo) e/ou níveis para definir onde e como as forças de vendas atuarão é o que se
chama
 
A) varejo.
04/11/2025 13:43:48 2/3
B) segmentação.
C) promoção.
X D) estratégia de crescimento.
E) inovação.
Questão
004 Para que estudamos o comportamento do consumidor?
A) Para identificar características do comprador que influenciam seu comportamento de
compra.
B) Para conhecê-lo e modificar seus conceitos sobre marcas “top of mind”.
X C) Para estudar como os consumidores enviam suas opiniões para o sac (sistema de
atendimento ao cliente).
D) Nenhuma das anteriores.
E) Para realizar pesquisas de campo que demonstrem as características da empresa que
atua na ação mercadológica.
Questão
005 Quais os níveis de segmentação de mercado?
A) Nenhuma das anteriores.
B) Segmento, nicho, direto e de massa.
C) Atacado, varejo e prestadores de serviço.
X D) Marketing de massa, segmento, marketing direto e varejo.
E) Segmento, nicho, local e individual.
Questão
006 João estava pensando em comprar uma motocicleta nova. Como o seu conhecimento
acerca de mecânica de motocicletas em geral é limitado, resolveu pedir opinião ao seu
primo Antônio, que é dono de uma oficina especializada nesse veículo. João expôs que
gostaria de comprar uma moto que fosse econômica, para poder se locomover dentro
da cidade por um custo baixo, e que fosse também bonita e jovial. Antônio, ao ouvir seu
primo, sugeriu que apontou dois modelos diferentes – X e Y - que poderiam atender aos
desejos de João. Ao chegar em casa, conversou com o filho mais velho, Marcelo, que
também iria andar na motocicleta. Marcelo gostou das duas sugestões, mas escolheu o
modelo X, pois considerava mais bonito. No outro dia, João foi à concessionária e
comprou o modelo X. Nesse processo descrito até o momento, Marcelo desempenhou o
papel de
A) Decisor.
B) Influenciador.
C) Usuário.
X D) Comprador.
E) Iniciador
Questão
007 O que é um nicho de mercado?
A) É a forma mais detalhada de segmentação.
B) Nenhuma das anteriores
C) É um fator de comportamento de mercado que influencia a oferta.
D) São estratégias de praça ou ponto de venda.
X E) São um grupo mais restrito de compradores identificáveis de um mercado em que as
necessidades não estão sendo bem atendidas.
04/11/2025 13:43:48 3/3
Questão
008 Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de
marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e
consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos
os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante
às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos
distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais
adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou,
dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
 
A) do posicionamento da oferta.
B) da segmentação do mercado.
X C) das cadeias de valor.
D) do Brand Equity.
E) SWOT.
04/11/2025 13:43:17 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Marketing I
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 O foco da estratégia de marketing de relacionamento consiste
A) na ênfase para a eficiência da produção.
X B) na busca de materiais adequados à redução de custos.
C) nenhuma das anteriores.
D) na seleção de fornecedores.
E) nos clientes, de forma individualizada e nominal.
Questão
002 ((MPOG) 2015 - adaptada) Gestão de relacionamento com clientes é uma abordagem
empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio
de comunicações significativas para a melhoria das compras, da retenção, lealdade e
lucratividades deles. Uma forma de alcançar esses objetivos é
A) mesmo que o cliente não compreenda bem os motivos, o importante é entregar o
melhor produto.
B) oferecendo sempre o melhor preço, independentemente da qualidade do produto.
C) utilizando uma comunicação padrão com todos os clientes.
D) compreender que o cliente sempre estará disposto a comprar o melhor produto.
X E) personalizar as ações de marketing e buscar atender as demandas do cliente de
maneira individualizada.
Questão
003 CRM consiste em
A) um software que garante a fidelização de clientes.
B) uma ferramenta de integração empresarial.
X C) uma metodologia para gerenciar as relações com clientes.
D) nenhuma das anteriores.
E) uma tecnologia de hardware para captar clientes.
04/11/2025 13:43:17 2/3
Questão
004 (ENADE-2018) Para que umaestratégia de CRM (customer relationship management ou
gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz
de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja
nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma
visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multidepartamental. O segredo
da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e
que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele.
Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos
relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e
redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível
automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações
resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam,
descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter
os clientes para a organização.
LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro:
LTC, 2001 (adaptado).
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.
I. A CRM é utilizada como uma unidade de armazenagem dos clientes.
II. A CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los.
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.
É correto apenas o que se afirma em
A) IV.
X B) I e II.
C) I.
D) II e III.
E) III e IV.
Questão
005 O marketing de relacionamento pode ser aplicado
A) em grupos muito grandes como estratégias de marketing de massa.
X B) para identificar características de clientes individuais e agregar valor ao longo dos
agentes de canais de marketing.
C) com estratégia de retirada de produtos ao fim do ciclo de vida.
D) usando a mesma estratégia para segmentos diferentes.
E) nenhuma das anteriores.
Questão
006 (ALE/SE 2018- adaptada) Nas estratégias de marketing de relacionamento com os
clientes, a forma de gestão conhecida como Customer Relationship Management - CRM
tem recebido grande destaque. A sigla significa gestão do relacionamento com o
consumidor e deve estar integrada à todas as ações da empresa. É um apoio para a
estratégia de marketing ao definir:
cliente certo,
oferta certa,
canais certos,
hora certa,
mix de marketing certo para cada grupo.
Ela é composta por quatro passos: identificar, diferenciar, interagir e
 
A) personalizar.
X B) profissionalizar.
C) priorizar.
04/11/2025 13:43:17 3/3
D) especificar.
E) orçamentar.
Questão
007 (BANAM – 2018 – adaptada) Com o objetivo de reter os clientes e manter os
relacionamentos já instituídos, o banco X decidiu diminuir as taxas cobradas nos
empréstimos e na administração de fundos de investimento para clientes que fizessem
negócios há mais de 10 anos com o banco e tivessem mantido, ao longo desse tempo,
um volume elevado de depósitos.
Nesse caso, a estratégia de marketing de relacionamento está ancorada em laço
A) customização.
B) financeiros.
C) sociais
X D) integrados
E) estruturais
Questão
008 (LIQUIGAS 2018 - adaptada) O marketing de relacionamento é planejado e conduzido
pelas empresas em nível estratégico, no entanto, ele também se manifesta em termos
táticos na área de vendas, quando permite que os vendedores
A) induzam seus clientes a desejarem menos produtos da companhia.
B) utilizem as informações dos clientes para incrementar os negócios.
C) garantam sempre vendas mais lucrativas para a organização.
D) possam atuar sem pressão e necessidade de alcançar as metas.
X E) anunciem seus produtos em novos canais da empresa com o mercado.
04/11/2025 13:42:26 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Marketing I
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Podem formar o sistema de informações de marketing
A) pesquisa de mercado.
B) somente dados secundários.
X C) apenas dados dos concorrentes mais relevantes.
D) nenhuma das anteriores.
E) somente dados primários.
Questão
002 Quando uma empresa que aposta em um produto de baixo custo (ex.: refrigerantes
locais) e explora um mercado dominado pelas grandes marcas (Ex.: Coca Cola) ela tem
que se adaptar em uma série de fatores. Qual o principal fator de competitividade
nesse mercado?
A) Nenhuma das anteriores.
B) Baixos preços e seleção de um público alvo com alta renda.
C) Baixos preços, baixos custos operacionais.
X D) Preços um pouco acima do mercado, mas facilidades na aquisição (p da praça).
E) Baixos preços e produto de primeira linha.
Questão
003 A seguinte ferramentas pode auxiliar em um SIM (sistema de informações de
marketing)
A) CRM.
B) marketing mix.
C) data show.
D) marketing viral.
X E) nenhuma das anteriores.
Questão
004 Aponte abaixo uma alternativa que indique uma utilização do ciclo de vida do produto
(CVP) no planejamento de uma estratégia de marketing.
A) Identificar as forças e fraquezas do mercado em questão.
X B) Elevar a imagem corporativa para com o público alvo fazendo com que os clientes
identifiquem a atual fase do produto no ciclo de vida.
C) Definir estratégias adequadas para o produto de acordo com a fase em que se
encontra.
D) Nenhuma das anteriores.
E) Explicar ao cliente que as fases do ciclo de vida do produto são introdução,
crescimento, maturidade e declínio.
Questão
005 (IF Baiano - 2019 - adaptada) Os estrategistas utilizam como base de sustentação para
desenvolver o planejamento organizacional, assim como os planos de ações, as
premissas da missão e da visão da empresa, que devem ser complementares entre si,
porém, devem apresentar características próprias. Esse alinhamento se faz necessário
para manter a imagem e sustentabilidade da organização. Diante do contexto, assinale
a alternativa correta
04/11/2025 13:42:26 2/3
A) Missão organizacional consiste no alinhamento do planejamento operacional da
empresa, que busca atender exclusivamente as atividades mais específicas da
organização
B) Visão organizacional é a valorização e as crenças da empresa, para em conjunto
atender a missão da empresa.
 
C) Missão organizacional é a identidade da empresa, destaca o tipo de segmento, a razão
de existência, as atividades desenvolvidas e a quem atender.
D) Missão organizacional é a meta dos objetivos organizacionais, com o intuito de alcançá-
los em um prazo de tempo futuro.
X E) Visão organizacional é a identidade da empresa, o norteamento que permitirá a
empresa desenvolver ações presentes para direcionar a missão da empresa.
Questão
006 (SEPLAG/Niterói- 2018) A Matriz BCG foi utilizada por uma empresa do ramo de
alimentos e bebidas para análise de seu portfólio de produtos. Sobre as análises
permitidas pela BCG, analise as afirmativas a seguir.
I. Uma marca de biscoito já consolidada no mercado, que gera uma alta receita sem
necessidade de alto investimento em marketing, é um exemplo de vaca leiteira.
II. Um refrigerante com baixo desempenho em um mercado em declínio é um exemplo
de ponto de interrogação.
III. Um doce alocado no grupo das estrelas gera pouco custo para a manutenção da sua
fatia de mercado.
Assinale a opção que indica as afirmativas corretas.
A) III, apenas.
B) I, II e III.
X C) II, apenas.
D) I, apenas
E) I e II, apenas.
Questão
007 Geralmente é interessante investir em fidelização de clientes quando o produto se
encontra
 
A) em crescimento.
 
X B) em maturidade.
 
C) em declínio.
 
D) nenhuma das anteriores.
E) em introdução ou em crescimento.
 
04/11/2025 13:42:26 3/3
Questão
008 (SABESP/SP) 2018 - adaptada) Os profissionais de marketing podem obter as
informações necessárias para a realização de planejamentos e ações, a partir de:
I. Banco de Dados interno, com utilização de informações disponíveis no âmbito da
organização.
II. Pesquisa de Marketing utilizada para abordagem de situação específica de marketing
com a quala organização se depara.
III. Inteligência de Marketing com a coleta e análise sistemática de informações
publicamente disponíveis sobre concorrentes.
IV. Propaganda e divulgação em canais de venda e comunicação, consideradas fontes
primárias de dados.
Representa abordagem de pesquisa para coleta de dados primários em pesquisa de
marketing o que consta APENAS
A) I e IV.
B) II e III.
X C) III e IV.
D) I, II e III.
E) II e IV.
04/11/2025 13:41:52 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Marketing I
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 (FOMENTO/PR – 2018 - adaptada) O marketing pode ser conceituado sob vários
aspectos – como uma função de negócio ou como um processo de gestão do fluxo de
produtos desde a concepção até o ponto de consumo. As mudanças de definição do
marketing ao longo do tempo refletem as mudanças nos ambientes econômico e
empresarial, que interferem na maneira de pensar os aspectos fundamentais do
marketing. Sobre o contexto atual da sociedade e a relação com os conceitos do
marketing, considere as afirmativas a seguir.
I. O objetivo do marketing é conectar as organizações a seus clientes. Nesse caso,
equivale a outras funções de negócios, tais como produção, pesquisa, gestão e recursos
humanos.
II. O marketing é definido como atividade – conjunto de instituições e processos para
criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores,
clientes, parceiros e a sociedade em geral.
III. O marketing está relacionado ao padrão de vida das pessoas, desde a preocupação
com a melhora no consumo até a prosperidade e bem-estar da sociedade.
IV. O marketing trata do relacionamento com o consumidor e delega às demais áreas
organizacionais a função de se relacionar com outros públicos, como mídia, governo,
investidores e funcionários, que não interferem nas relações comerciais.
Assinale a alternativa correta
X A) Somente as afirmativas I e II são corretas
B) Somente as afirmativas I e IV são corretas
C) Somente as afirmativas III e IV são corretas
D) Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
E) Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
Questão
002 (IF-FARROUPILHA – 2016) Em um cenário global, em rápida transformação, os
profissionais de marketing precisam compreender o ambiente interno e externo e
monitorar informações a fim de planejar e de implementar planos e programas. Analise
as afirmações e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.
I- As empresas devem monitorar seis importantes forças macroambientais:
demográfica, econômica, sociocultural, natural, tecnológica e político-legal.
II- A análise dos elementos macroambientais, em geral, é realizada em separado,
entretanto suas interações levarão ao levantamento de novas oportunidades, ameaças,
forças e fraquezas.
III- O modelo das cinco forças na concorrência, sugeridas por Porter (1980), faz parte do
microambiente, ou seja, do ambiente mais próximo à empresa e é uma análise útil em
que a empresa pode avaliar como melhorar sua posição competitiva.
A sequência correta 
A) F, F, V.
X B) V, F, F.
C) V, V, V.
D) V, F, V.
E) V, V, F.
04/11/2025 13:41:52 2/3
Questão
003 (BANESTES/ES- 2018) A atividade de gestão de marketing de uma seguradora lida com
o ambiente externo e com o ambiente interno. São muitas as variáveis que interferem
nos processos de negócios da seguradora, sendo que diversas delas se encontram fora
do controle da empresa. Um exemplo de variável incontrolável pela seguradora é
A) o mix de marketing
B) o marketing institucional
C) a situação social, econômica e cultural do país.
D) a localização das filiais
X E) o site da seguradora na internet.
Questão
004 (LIQUIGAS/2018 - adaptada) A matriz SWOT fornece uma visão melhor sobre as forças e
fraquezas (ambiente interno) e oportunidades e ameaças (ambiente externo)
enfrentados por uma organização. Com a utilização da matriz de SWOT, no
planejamento estratégico para o próximo exercício, os diretores de uma empresa de
energia consideram como uma força 
A) melhora nos indicadores econômicos do país.
B) expectativa por novas fontes energéticas menos poluentes.
C) capacidade própria para geração e distribuição de energia.
 
X D) exigência de investimentos na área de energia por parte das agências reguladoras.
E) ampliação da demanda por energia pelos clientes empresariais
Questão
005 (IFSC/SC- 2014 - adaptada) A elaboração de cenários é uma ferramenta importante
para minimizar as possibilidades de erros das empresas. A condição fundamental para
que se possa realizar o planejamento de marketing de uma organização é conhecer
profundamente o cenário do ambiente em que está inserida, a fim de formular
corretamente as estratégias e com elas alcançar o sucesso. A análise de cenário pode
ser do ambiente externo ou do ambiente interno. Referente à análise do ambiente
interno, é CORRETO afirmar
A) Na análise de ambiente interno ou macroambiente, ao se fazer uma análise da cultura,
verifica-se como o comportamento tem sido moldado nos últimos tempos.
 
B) Na análise de ambiente interno, ao se fazer uma análise de clientes, verifica-se como a
empresa está posicionada no mercado
C) Na análise de ambiente interno, ao se fazer uma análise ambiental, analisa-se o
ambiente interno geral da empresa e seu impacto em relação ao ambiente externo
X D) Na análise de ambiente interno, ao se fazer uma análise macroambiental, verifica-se
como está a empresa em relação ao setor em que atua.
E) Na análise de ambiente interno, ao se fazer uma análise da concorrência, são
analisados os objetivos, desempenhos, estratégias, aspectos culturais, custos
estruturais, pontos fortes e pontos fracos dos concorrentes
Questão
006 São agentes do microambiente:
A) parceiros, beneficiários e governo.
Nenhuma das anteriores.
X B) Governo, estados e municípios.
C) Nenhuma das anteriores.
D) Stakeholders, parceiros, beneficiários.
04/11/2025 13:41:52 3/3
E) Cultura local, cultura regional e cultura global.
Questão
007 Como o ambiente tecnológico pode gerar mudanças na competitividade das empresas?
A) Rapidamente muitas tecnologias podem gerar vantagens competitivas perenes.
B) São tecnologias complexas.
C) Nenhuma das anteriores.
X D) Rapidamente muitas tecnologias que eram consideradas de ponta podem se tornar
obsoletas.
E) São tecnologias baratas.
Questão
008 Qual a principal importância do estudo do ambiente de Marketing?
 
A) Promover uma gestão mercadológica de forma que os consumidores saibam escolher
melhor seus fornecedores.
 
B) Orientar a estratégia de gestão da empresa através do ambiente interno.
 
X C) Analisar as necessidades e tendências do ambiente com o intuito de identificar
oportunidades e ameaças que possam influenciar o negócio.
 
D) Criar oportunidades para o público alvo agir em uma gestão participativa de marketing.
 
E) Nenhuma das anteriores.
04/11/2025 13:41:20 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Marketing I
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Satisfazer um consumidor implica em
X A) reduzir as expectativas do consumidor em relação a um produto e não as atender.
B) reduzir sempre o preço do produto.
C) através de promoções, criar expectativas extremamente altas para que o consumidor
se impressione com o desempenho potencial do produto.
D) nenhuma das anteriores.
E) sentimento pós compra de prazer em relação ao processo de compra e suas
expectativas anteriores.
Questão
002 (ENADE-2018) A disponibilidade de um produto é um dos fatores capazes de influenciar
a percepção de valor para o consumidor e, consequentemente, interferir na
precificação. Um produto difícil de se encontrar no mercado tende a custar mais caro
que outro produto encontrado em abundância. Nos Estados Unidos da América, no
século XVII, a lagosta, por ser abundante, era servida como alimento em presídios e
para a criadagem. No século XX, as restrições legais à pesca transformaram a lagostaem alimento escasso e associado à cozinha refinada.
Disponível em: . Acesso em: 10 jul.
2018 (adaptado).
Considerando a percepção de valor de um produto pelo consumidor, avalie as
afirmações a seguir.
I. Quando um produto é produzido em larga escala, seu valor de mercado cai, devido à
pouca inovação e à falta de qualidade.
II. A percepção de valor pelo consumidor está diretamente associada à relação
custo/benefício avaliada no momento da compra.
III. Precificar um produto é uma tarefa de marketing em que são considerados fatores
como custo de produção, prestígio da marca, exclusividade e utilidade. É correto o que
se afirma em
A) III, apenas.
B) I, apenas.
X C) I e II, apenas.
D) I, II e III
E) II e III, apenas.
Questão
003 Para que alcance a satisfação, tecnicamente o consumidor deve
A) adquirir o produto de maior qualidade disponível no mercado.
B) nenhuma das anteriores.
X C) trocar de fornecedor sempre que ocorra uma frustração.
D) adquirir o produto / serviço que lhe proporcionar maior valor entregue.
E) pagar o menor preço.
04/11/2025 13:41:20 2/3
Questão
004 (ALE/MS – 2016 - adaptada) Sobre marketing, considere:
I. Marketing global ocorre quando as organizações tratam que o mundo inteiro pode ser
o foco para o planejamento e a implementação do marketing.
II. Produtos que podem ser distribuídos eletronicamente devem considerar os meios de
comunicação tradicionais como canais de marketing para atingir consumidores.
III. O composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a organização usa para
atingir seus objetivos com o público-alvo.
IV. Para o marketing ser bem-sucedido é necessário ter um produto certo à disposição,
no lugar certo, na hora certa, e certificar-se de que os clientes tenham conhecimento do
produto.
Está correto o que se afirma APENAS em
X A) II e IV.
B) III e IV.
C) I e III.
D) I, II e IV.
E) I, II e III.
Questão
005 (Liquigás Distribuidora SA 2018 - adaptada) O conjunto de ferramentas táticas de
marketing que uma empresa combina para gerar os resultados desejados junto a seu
mercado-alvo é denominado marketing mix, ou composto de marketing. Nesse sentido,
quando uma empresa está definindo suas atividades de disponibilização de produtos
para consumidores-alvo, ela está tratando do componente do composto de marketing
denominado
A) praça.
 
X B) ambiente.
C) preço.
D) promoção.
E) produto.
Questão
006 Qual a função do marketing na administração de canais de marketing (O P da Praça)?
A) Nenhuma das anteriores.
X B) Definir as necessidades dos clientes e selecionar os canais de atuação que as atendam.
C) Reunir esforços da firma para prover altos níveis de serviço.
D) Definir as necessidades dos clientes e gerir a movimentação de materiais ao longo dos
canais.
E) Contratar transportadores adequados às necessidades da firma.
Questão
007 (PRODEMGE – adaptada) Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American
Marketing Association:
Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar,
entregar e trocar ofertas que têm valor para clientes, parceiros e sociedade em geral.
Com base na definição citada anteriormente, o marketing
A) proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
B) deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento
com clientes.
X C) deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega
de valor para todos os públicos de interesse.
D) deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços
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E) deve criar valor para a empresa e para os clientes, tendo como único objetivo o lucro
para a empresa.
Questão
008 Sobre as necessidades, desejos e demandas é correto afirmar que:
A) fome, sede e abrigo são necessidades humanas quase nunca influenciáveis por
campanhas de marketing.
B) necessidades são desejos de alguma satisfação básica.
X C) quando existem vendedores potenciais para um determinado produto caracteriza-se a
existência de uma demanda.
D) nenhuma das anteriores.
E) desejos são necessidades como fome e sede.