CRM consiste em
A) uma tecnologia de hardware para captar clientes.
B) uma ferramenta de integração empresarial.
C) uma metodologia para gerenciar as relações com clientes.
D) um software que garante a fidelização de clientes.
E) nenhuma das anteriores.
A) uma tecnologia de hardware para captar clientes.
B) uma ferramenta de integração empresarial.
C) uma metodologia para gerenciar as relações com clientes.
D) um software que garante a fidelização de clientes.
E) nenhuma das anteriores.
Respostas
Ed 
há 2 semanas
Para responder à pergunta sobre o que é CRM (Customer Relationship Management), vamos analisar as alternativas: A) uma tecnologia de hardware para captar clientes. - Incorreto, pois CRM não se refere a hardware, mas sim a práticas e ferramentas. B) uma ferramenta de integração empresarial. - Embora o CRM possa integrar informações, essa definição é muito ampla e não captura a essência do CRM. C) uma metodologia para gerenciar as relações com clientes. - Correto, pois CRM é, de fato, uma abordagem que envolve estratégias e práticas para gerenciar e analisar interações com clientes. D) um software que garante a fidelização de clientes. - Embora muitos softwares de CRM ajudem na fidelização, a definição não abrange completamente o conceito de CRM, que é mais amplo. E) nenhuma das anteriores. - Incorreto, pois a alternativa C é uma definição válida. Portanto, a alternativa correta é: C) uma metodologia para gerenciar as relações com clientes.
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Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e pode ser também um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a principal vantagem das marcas regionais em relação às de atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e multinacionais mostram-se preocupadas em “falar a língua” do consumidor local para não perder espaço para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento de diferenciação: a mesma origem de seu cliente.
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
A identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade da organização. É a manifestação tangível, o autorretrato da organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação, suas expressões. Já a imagem corporativa diz respeito a como a organização é percebida pelo público, assim como seus produtos.
O conjunto de estratégias de criação ou fortalecimento de determinada marca, a partir de diferentes ações de comunicação e de marketing, como os eventos, denomina-se:
A) Brand equity
B) Recepção.
C) Audiência
D) Branding.
E) Brand loyalty
Ampliação de linha é uma estratégia que tem como objetivo:
A) ampliar o mix de marketing oferecido pela companhia.
B) diminuir o número de categorias de produtos/serviços oferecidos pela companhia.
C) estender os limites de distribuição geográfica dos produtos da companhia.
D) criar novos produtos em categorias já existentes.
E) nenhuma das anteriores.
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