Gerenciamento da Qualidade I

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Gerenciamento da 
Qualidade do projeto
Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Luciana Recart Cardoso
Gerência de Projetos de Sistemas
Definições de Qualidade
Qualidade é um termo subjetivo que 
cada pessoa ou setor tem sua própria 
definição, entretanto, qualidade do 
ponto de vista técnico pode ter mais de 
um significado:
• Características de um produto ou serviço 
que satisfazem necessidades declaradas ou 
implícitas.
• Produto ou serviço livre de defeitos
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Gerenciamento da Qualidade do Projeto
O Gerenciamento da Qualidade do Projeto 
inclui os processos para integração da 
política de qualidade da organização com 
relação ao planejamento, gerenciamento 
e controle dos requisitos de qualidade do 
projeto e do produto para atender os 
objetivos das partes interessadas. 
Também oferece suporte as atividades de 
melhoria continua de processos.
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Principais processos de gerenciamento da 
qualidade do projeto
Planejar o gerenciamento da qualidade
Identificar os requisitos e/ou padrões da qualidade do projeto e suas entregas, e 
documentar como o projeto demonstrará a conformidade com os requisitos e/ou 
padrões de qualidade.
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Planejar o processo realizar a garantia da qualidade
Transformar o plano de gerenciamento da qualidade em atividades da qualidade 
executáveis que incorporam no projeto as políticas de qualidade da organização.
Planejar o processo controlar a qualidade
Monitorar e registrar resultados da execução de atividades de gerenciamento da 
qualidade para avaliar o desempenho e garantir que as saídas do projeto sejam 
completas, corretas e atendam as expectativas do cliente.
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e .1 Entradas
.1 Termo de abertura do projeto
2 Plano de gerenciamento do projeto
.3 Documentos do projeto
.4 Fatores ambientais da empresa
.5 Ativos de processos organizacionais
.2 Ferramentas e técnicas
.1 Opinião especializada
.2 Coleta de dados
.3 Análise de dados
.4 Tomada de decisões
.5 Representação de dados
.6 Planejamento de testes e inspeções
.7 Reuniões
.3 Saídas
.1 Plano de gerenciamento da qualidade
.2 Métricas da qualidade
.3 Atualizações do plano de 
gerenciamento do projeto
.4 Atualizações de documentos do 
projeto
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.1 Entradas
.1 Plano de gerenciamento do projeto
.2 Documentos do projeto
.3 Ativos de processos organizacionais
.2 Ferramentas e técnicas
.1 Coleta de dados
.2 Análise de dados
.3 Tomada de decisões
.4 Representação de dados
.5 Auditorias
.6 Design for X
.7 Solução de problemas
.8 Métodos para melhoria da qualidade
.3 Saídas
.1 Relatórios de qualidade
.2 Documentos de teste e avaliação
.3 Solicitações de mudança
.4 Atualizações do plano de
gerenciamento do projeto
.5 Atualizações de documentos do 
projeto
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.1 Entradas
.1 Plano de gerenciamento do projeto
.2 Documentos do projeto
.3 Solicitações de mudança aprovadas
.4 Entregas
.5 Dados de desempenho do trabalho
.6 Fatores ambientais da empresa
.7 Ativos de processos organizacionais
.2 Ferramentas e técnicas
.1 Coleta de dados
.2 Análise de dados
.3 Inspeção
.4 Testes/avaliações de produtos
.5 Representação de dados
.6 Reuniões
.3 Saídas
.1 Medições de controle da qualidade
.2 Entregas verificadas
.3 Informações sobre o desempenho do 
trabalho
.4 Solicitações de mudança
.5 Atualizações do plano de gerenciamento 
do projeto
.6 Atualizações de documentos do projeto
Visão Geral do Gerenciamento da 
Qualidade do Projeto
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Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Abrange o gerenciamento dos processos do projeto e de suas 
entregas. As medidas e técnicas de qualidade são específicas do tipo 
de entrega produzida pelo projeto. 
• software ≠ construção de uma usina nuclear (medidas ≠)
Deixar de cumprir requisitos de qualidade pode ter consequências 
graves, como:
• Sobrecarregar a equipe do projeto visando cumprir os requisitos do 
cliente pode aumentar o nível de riscos relacionados com pessoal, além 
de erros e retrabalho.
• Apressar as inspeções de qualidade planejadas objetivando cumprir os 
prazos estabelecidos no cronograma pode resultar em erros não 
detectados e consequente aumento dos riscos.
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Planejar o gerenciamento 
da qualidade
Tendências e práticas emergentes em 
gerenciamento da qualidade do projeto
• Satisfação do cliente: entender, avaliar, definir e gerenciar as 
expectativas para que os requisitos do cliente sejam atendidos.
• Prevenção ao invés de inspeção: a qualidade deve ser planejada, 
projetada e criada e não inspecionada no gerenciamento ou nas 
entregas do projeto. O custo de prevenção é geralmente muito 
menor do que o custo de correção.
• Melhoria contínua: o ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) é 
a base para a melhoria da qualidade.
• Responsabilidade da gerência: o sucesso exige a participação de 
todos, todavia, a alta direção tem a responsabilidade de fornecer 
os recursos adequados, nas capacidades adequadas.
• Custo da qualidade: se refere ao custo total de conformidade e 
de não conformidade que deve ser executado como um esforço 
compensatório.
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Conformidade
Conformidade é quando algo está de acordo com o 
que foi planejado, que saiu do jeito que deveria sair. 
Na qualidade, conformidade se traduz pelo 
atendimento às especificações do produto ou 
processo, avaliada por meio de medições, testes ou 
auditorias.
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Considerações sobre 
tailoring
Cada projeto é único, portanto, o gerente do 
projeto precisara adaptar a forma como os 
processos de Gerenciamento da Qualidade 
do Projeto são aplicados. Os itens a serem 
considerados para adaptação incluem, mas 
não estão limitados a:
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• Conformidade com políticas e auditoria
• Padrões e conformidade com regulamentações
• Melhoria contínua
• Engajamento das partes interessadas.
• Métodos ágeis requerem passos frequentes de qualidade e 
revisão integrados ao longo do projeto.
• Retrospectivas recorrentes verificam regularmente a 
eficácia dos processos de qualidade. 
• Para facilitar as entregas frequentes e incrementais, os 
métodos ágeis têm foco em lotes pequenos de trabalho, 
incorporando o máximo possível de elementos de entregas 
do projeto. Problemas de qualidade são identificados no 
início do ciclo de vida do projeto, quando os custos gerais 
de mudança são menores.
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Considerações para 
ambientes ágeis/adaptativos
Planejar o gerenciamento da 
qualidade
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• É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de 
qualidade do projeto e suas entregas, e de documentação de 
como o projeto demonstrará conformidade com os requisitos 
e/ou padrões de qualidade. 
• Principal benefício - fornecimento de orientação e 
direcionamento sobre como a qualidade será gerenciada e 
verificada ao longo de todo o projeto. 
• É realizado uma vez ou em pontos predefinidos no projeto.
Realizado uma vez ou em pontos 
predefinidos no projeto.
Planejar o Gerenciamento da Qualidade
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Entradas Ferramentas Saídas
• Termo de abertura do projeto
• Plano de gerenciamento do 
projeto
• Documentos do projeto
• Fatores ambientais da 
empresa
• Ativos de processos 
organizacionais
• Opinião especializada
• Coleta de dados
• Análise de dados
• Tomada de decisão
• Representação de dados
• Planejamento de testes e 
inspeções
• Reuniões
• Plano de gerenciamento 
da qualidade
• Métricas da qualidade
• Atualizações do plano de 
gerenciamento do projeto
• Atualizações de 
documentos do projeto
Os testes e inspeções variam conforme o 
setor e podem incluir, por exemplo:
• testes alfa e beta em projetos de software,
• testes de resistência em projetos de 
construção, 
• inspeção em fabricação e testes de campo e 
ensaiosnão destrutivos em engenharia.
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Planejar o Gerenciamento da Qualidade
Planejamento de testes e inspeções (Ferramenta)
O gerente e a equipe do projeto determinam como testar ou 
inspecionar o produto, a entrega ou o serviço para satisfazer as 
necessidades e expectativas das partes interessadas e como 
cumprir as metas de desempenho e confiabilidade do produto. 
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Planejar o Gerenciamento da Qualidade
• Deve descrever como a equipe de gerência de projeto irá 
implementar sua política de qualidade. Na terminologia ISO 
9000, deve descrever o sistema de qualidade do projeto: “a 
estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, 
processos e os recursos necessários para implementar a 
gerência da qualidade”.
• Fornece a entrada para o plano geral do projeto 
(Desenvolvimento do Plano do Projeto) e deve ser dirigido para 
o controle da qualidade, garantia da qualidade e melhoria da 
qualidade do projeto.
• Pode ser formal ou informal, detalhado ou amplo, tendo como 
base os requerimentos do projeto.
Plano de gerenciamento da qualidade - Saída
Plano de gerenciamento da qualidade - Saída
Pode incluir, entre outros, os seguintes componentes:
• Padrões da qualidade que serão usados pelo projeto;
• Objetivos da qualidade do projeto;
• Papéis e responsabilidades da qualidade;
• Entregas do projeto e processos sujeitos a revisão da qualidade;
• Atividades de controle e gerenciamento da qualidade 
planejadas;
• Ferramentas da qualidade que serão usadas pelo projeto; e
• Procedimentos importantes para o projeto, como lidar com não 
conformidades, ações corretivas e para melhoria contínua.
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Planejar o Gerenciamento da Qualidade
Métricas da qualidade - Saída
Uma definição operacional descreve, de forma 
bastante específica, o que significa cada elemento e 
como será medido no processo de controle da 
qualidade. 
Planejar o Gerenciamento da Qualidade
Exemplo: não é suficiente dizer que alcançar as datas planejadas no 
cronograma é uma forma de medida da gerência da qualidade; a 
equipe deve indicar se cada atividade deve iniciar no prazo ou apenas 
terminar na data programada; quando se deve medir cada atividade 
individual ou apenas alguns subprodutos e, neste caso, quais. As 
definições operacionais, em algumas áreas de aplicação, são também 
chamadas de métricas (metrics).
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Plano de gerenciamento da qualidade - Saídas
• Atualizações no plano de gerenciamento do 
projeto
• Atualizações nos documentos do projeto
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Planejar o Gerenciamento da Qualidade
	Slide 1: Gerenciamento da Qualidade do projeto
	Slide 2: Definições de Qualidade
	Slide 3: Gerenciamento da Qualidade do Projeto
	Slide 4: Principais processos de gerenciamento da qualidade do projeto
	Slide 5: Visão Geral do Gerenciamento da Qualidade do Projeto
	Slide 6: Gerenciamento da Qualidade do Projeto
	Slide 7: Planejar o gerenciamento da qualidade 
	Slide 8: Tendências e práticas emergentes em gerenciamento da qualidade do projeto
	Slide 9: Custo da qualidade
	Slide 10: Conformidade
	Slide 11: Considerações sobre tailoring
	Slide 12: Considerações para ambientes ágeis/adaptativos
	Slide 13: Planejar o gerenciamento da qualidade
	Slide 14: Planejar o Gerenciamento da Qualidade
	Slide 15: Planejar o Gerenciamento da Qualidade
	Slide 16: Plano de gerenciamento da qualidade - Saída
	Slide 17: Plano de gerenciamento da qualidade - Saída
	Slide 18: Métricas da qualidade - Saída
	Slide 19: Plano de gerenciamento da qualidade - Saídas