Empreendedor ,o criador do Boticário

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Dr. Miguel Krigsner – O Boticário 
www.boticario.com 
 
Espírito Empreendedor 
 
Posso dizer que a história do Boticário começou quando eu estava no 
último ano da Faculdade de Farmácia e Bioquímica e estava em dúvida sobre que 
direção seguir: trabalhar na indústria farmacêutica, na de cosméticos ou de 
alimentos. O que me incomodava era a perspectiva de ter de passar os dias num 
laboratório, dentro de uma fábrica, rotina muito diferente daquela que experimentei 
trabalhando na loja de meu pai, em constante contato com o público e os 
fornecedores. Um curso de farmácia de manipulação despertou meu espírito 
empreendedor, e me levou a ver ali uma boa oportunidade de negócio. 
 
A prática de aviar receitas era antiga. Mas, diante do crescimento da 
indústria de medicamentos, andava abandonada pela maioria dos farmacêuticos. 
O mundo vivia um momento de retorno à natureza, de valorização da alimentação 
natural, da medicina alternativa. 
 
Pesando prós e contras desse nicho de mercado, vislumbrei uma boa 
oportunidade de negócios e decidi correr o risco e retomar, para a área 
dermatológica, o conceito de aviar fórmulas – prescritas pelos médicos em 
composições específicas para cada paciente. Essa atividade também permitiria a 
formulação de cremes, loções e xampus personalizados. Senti que poderia inovar 
e construir uma empresa. Juntei-me a três sócios e abri a botica da Saldanha 
Marinho, no Centro de Curitiba, em 1977. 
 
A educação que recebi de meus pais e a experiência na juventude de 
trabalhar na loja de roupas do meu pai foram decisivas para forjar meu espírito 
empreendedor. Desde cedo desenvolvi uma aptidão para me relacionar bem com 
 
os consumidores. E, certamente, se não fizesse o que faço hoje, estaria de 
alguma forma envolvido com algo que permitisse o contato diário com pessoas. 
Somado a isso havia o meu interesse desde menino pelos perfumes, que 
sempre me fascinaram e significaram para mim um mundo de mistérios capaz de 
envolver as pessoas, mexer com as emoções e despertar a memória. 
 
 A partir desse cenário nasceu O Boticário. De todas as decisões tomadas 
ao longo desses quase 30 anos de trabalho não me arrependo de nada, pois, 
acima de tudo, alguns princípios básicos sempre moveram minhas atitudes: ética, 
inovação, relacionamento como “a alma” do negócio e a preservação do nosso 
planeta para as gerações futuras. 
 
Muitas vezes tive de assumir riscos. Eles são a matéria-prima do 
empreendedorismo, da inovação. Inovar sempre fez parte do DNA do Boticário, 
mas as decisões sempre foram tomadas de forma ponderada e estudada. 
 
A primeira expansão da marca O Boticário ocorreu quando inauguramos a 
loja no aeroporto de Curitiba, em setembro de 1979. Ela permitiu à marca decolar 
para todos os cantos do País. O segundo grande momento de expansão foi 
quando iniciamos a expansão internacional há 20 anos, com a abertura de uma 
loja em Portugal. 
 
No início foi difícil balancear a estratégia de crescimento com o dia-a-dia da 
empresa. Foi necessário, em alguns momentos, reestruturar a companhia com o 
intuito de enfrentar os desafios para um sólido crescimento e tornar a estrutura 
interna do Boticário capaz de administrar um negócio das proporções que a 
empresa estava tomando. 
 
Para manter O Boticário uma empresa sólida e competitiva é necessário 
acompanhar as transformações do mundo, que ocorrem mais rapidamente, o que 
exige decisões rápidas. O empresário deve, entre outras coisas, estar preparado 
 
para enfrentar crises financeiras, saber lidar com o mundo financeiro de forma 
ética e ao mesmo tempo extraindo dele o maior benefício possível; inovar, inovar e 
inovar constantemente, oferecendo aos consumidores produtos novos que 
superem suas expectativas. 
 
Hoje, a sustentabilidade é vital para o sucesso do negócio. Como 
participantes da engrenagem que move o mundo, fazemos mais do que a nossa 
parte junto à sociedade com a qual nos relacionamos. Temos de cuidar de nossos 
colaboradores, das pessoas que estão próximas a nós, preservar o meio 
ambiente, enfim, cumprir com nossa obrigação social. 
 
O Boticário não é apenas uma empresa industrial e comercial, mas uma 
empresa que beneficia milhares de pessoas com seus programas culturais, 
sociais, educativos e, com destaque, de proteção à natureza. Para seguir o 
caminho que escolhi para O Boticário, é impossível realizar tudo sozinho. Por isso, 
é essencial estar cercado de pessoas competentes e nas quais confio para auxiliar 
a empresa a desenvolver todos esses aspectos e manter-se competitiva no 
mercado. 
 
A expansão do negócio, por um lado, gera necessidade de padronização, 
para que a marca tenha a mesma imagem em qualquer lugar em que esteja 
presente. Estabelecemos um manual do franqueado para que possamos manter a 
unidade em todos os nossos pontos de venda. Por outro lado, exercitamos a arte 
de encantar no cliente, diariamente. Nossos consumidores não podem passar na 
frente da loja e dizer “conheço tudo o que eles oferecem”. Estamos sempre 
oferecendo novidades e surpreendendo nossos clientes. 
 
O que sustenta o desenvolvimento do Boticário são os princípios da 
empresa. Eles são expressos da seguinte forma: Pensar antes de agir; estimular o 
aprendizado e o conhecimento organizacional; empreender e ousar; respeitar a 
diversidade; fortalecer relações; agir com responsabilidade para a 
 
sustentabilidade; cuidar para diferenciar; ter resultados sustentáveis; dialogar para 
integrar e priorizar; reconhecer e celebrar; e ter sempre em vista que o consumidor 
é a razão de nossa existência. 
 
Uma das opções que temos para incrementar o crescimento do Boticário é 
prosseguir a expansão internacional da empresa. Estamos com 55 lojas e 1.004 
pontos-de-venda em 24 países. No Brasil, a marca está presente em praticamente 
todas as cidades com mais de 30 mil habitantes. Já no mercado internacional há 
muito a aprender e a conquistar. Esse segmento certamente pode ser, e será, 
desenvolvido. 
Em 2005, O Boticário fechou o ano com vendas de 503,713 milhões de 
reais para a rede de franqueados, contra 420,046 milhões de reais em 2004. O 
lucro bruto foi de 279,337 milhões de reais, comparados aos 214.132 milhões 
obtidos no ano anterior. O lucro líquido aumentou de 54,548 milhões de reais em 
2004 para 93,984 milhões em 2005. A palavra mágica para criar e manter uma 
estratégia competitiva é inovar sempre. Não apenas no desenvolvimento de 
produtos, mas em toda as esferas da empresa, nas relações com seus 
stakeholders, com fornecedores, empregados, clientes e com a sociedade. 
 
O Boticário foi o pioneiro no sistema de franchising, o canal de 
comercialização que sustenta o negócio da empresa. Antecipamos o futuro em 
nossos pontos-de-venda ao implementar novos modelos de loja, sempre 
modernos e inovadores. Em 2006, estamos promovendo novos avanços 
significativos. Estamos mudando o layout de nossas lojas, modernizando a nossa 
marca. 
 
Acabamos de concluir a implantação, em tempo recorde, do SAP, que dará 
maior agilidade à gestão. Iniciamos a implantação do projeto de comunicação via 
satélite, batizado de VSAT, que vai integrar fábrica em São José dos Pinhais 
(Estado do Paraná), rede de franqueados (2.400 lojas) e fornecedores em todo o 
País. O projeto, que possibilita a transmissão de dados, imagem e voz, 
 
proporciona integração, interatividade e instantaneidade aos processos de 
comunicação e negócio do Boticário. 
 
Outro diferencial do Boticário é a integração vertical: a empresa é 
responsável pela criação, produção, distribuição e venda de seus produtos, em 
uma perfeita integração do negócio. 
 
A empresa também é reconhecida por investir na gestão de pessoas, no 
treinamento e desenvolvimento de seus empregados e da rede de franqueados, o 
que gera um enorme diferencial no ponto-de-venda: qualidade no atendimento, de 
forma diferenciada,em especial pelo trabalho das consultoras de beleza. 
 
Em um setor em que há pouca fidelização do consumidor, oferecer sempre 
produtos novos e serviços diferenciados aos nossos clientes e aprimorar o 
atendimento ao cliente é fundamental. Para satisfazer o cliente, além da qualidade 
do atendimento, a empresa faz fortes investimentos em novas tecnologias, 
metodologias e sistemas de gestão de negócios. Em 2005, O Boticário depositou 
quatro novas patentes que se somaram às 13 já obtidas pela empresa em 
produtos como o perfume Malbec e a linha de proteção solar Golden Plus. 
 
A principal característica do empreendedor é o desprendimento para correr 
riscos, aceitar mudanças, inovações e pensar à frente. Posso dizer que esse é o 
meu caso. Tenho a convicção de que, mais do que nunca, e principalmente numa 
economia globalizada, a empresa deve cumprir sua função social. Para isso, a 
empresa deve ter uma gestão moderna, ser saudável, estar voltada para 
resultados, para que possa criar empregos e gerar renda e qualidade de vida para 
as pessoas e riquezas para o País. 
 
Participamos ativamente de entidades representativas de classe, ocupando 
posições relevantes em importantes associações. Atualmente sou vice-presidente 
do Centro das Indústrias do Estado do Paraná, faço parte ainda do Conselho 
 
Empresarial de Responsabilidade Social da Federação das Indústrias do Estado 
do Paraná e do Conselho do Gife - Grupo de Institutos Fundações e Empresas, e 
do Conselho Paranaense de Cidadania Empresarial. Além disso, temos executivos 
ocupando cargos importantes em outras associações, como a presidência da 
Associação Brasileira de Franchising e a vice-presidência da Abihpec, a 
Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos. 
 
Outro ponto fundamental é a responsabilidade social – parte da história e 
da cultura do Boticário, que sempre se preocupou com os impactos sociais da 
organização, em sua busca permanente pela excelência, nas relações do homem 
com o seu mundo e o seu futuro. 
 
Em nossa empresa, responsabilidade social não se restringe a uma série 
de programas ou projetos de cunho social. Os negócios são conduzidos de forma 
ética e responsável. O Boticário adota como modelo de gestão a valorização do 
ser humano, o respeito ao meio ambiente e a promoção do bem-estar social. 
Esses valores caminham lado a lado com metas de produtividade e excelência. 
 
Estabelecemos como foco prioritário a proteção do meio ambiente nacional 
e, em 1990, criamos a Fundação O Boticário de Proteção à Natureza. A Fundação 
tem como missão promover e realizar ações de conservação da natureza para 
garantir a vida na Terra. É uma entidade independente, sem fins lucrativos, 
auditada anualmente pelo Ministério Público. A política é destinar até 1% da 
receita líquida em investimento social privado, com foco prioritário na Fundação O 
Boticário de Proteção à Natureza e em projetos sociais. 
 
A Fundação O Boticário é uma das maiores financiadoras de projetos em 
conservação da natureza no Brasil. Desde a sua criação, investiu cerca de US$ 6 
milhões em mais de mil projetos de instituições de todo o País. A Fundação 
incentiva a criação de reservas privadas, colabora no monitoramento de áreas 
naturais protegidas públicas e apóia ações de ecodesenvolvimento, que associam 
 
a conservação da natureza com projetos de desenvolvimento comunitário. Outro 
foco da Fundação O Boticário é educar e mobilizar o público, disseminando 
conhecimento, valores e atitudes conservacionistas, por meio de iniciativas como 
eventos técnico-científicos, publicações, cursos de capacitação, entre outras. 
 
 A preocupação do Boticário com a conservação da natureza é uma 
constante. Acreditamos que proteger o imenso patrimônio natural do Brasil é um 
esforço que deve ser compartilhado por todos. Sob essa premissa, que norteia 
todas as ações de investimento social privado da empresa, fizemos nossa parte e 
doamos US$ 1 milhão para o Programa Áreas Protegidas da Amazônia, que tem 
como objetivo alcançar 50 milhões de hectares de áreas protegidas na Amazônia 
Brasileira pelo Governo Federal. O Boticário foi a primeira empresa privada a 
apoiar financeiramente o projeto. O anúncio da doação aconteceu durante a 8ª 
Conferência das Partes da Convenção sobre Diversidade Biológica, a COP-8, 
realizada pela Organização das Nações Unidas em Curitiba, no mês de março, da 
qual O Boticário foi um dos patrocinadores. 
 
 Com a doação, a empresa se uniu ao Governo brasileiro, ao Fundo 
Brasileiro para a Biodiversidade – FUNBIO, à organização ambientalista Fundo 
Mundial para a Natureza – WWF, ao Global Environment Facility – GEF e ao 
Banco Mundial nesse projeto. O ARPA também ajudará na conservação dos 
recursos naturais da Amazônia, de forma a garantir a biodiversidade e promover o 
desenvolvimento socioeconômico da região com base no uso racional da floresta. 
 
A Amazônia é um tesouro mundial da biodiversidade e dos serviços 
ambientais e é importante não só para a população do Brasil, mas do planeta. Por 
isso, nós optamos por apoiar esse projeto. O Boticário acredita que, se cada um 
cuidar de si e do ambiente à sua volta, todos teremos um mundo melhor. Temos 
orgulho de fazer parte dessa iniciativa.