Treinamento e Desenvolvimento

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Questão 1/10 - Treinamento e Desenvolvimento – TODA CERTA 
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A empresa ACME observou aumento na evasão dos treinamentos internos. Inicialmente, 
os índices de frequência eram altos, mas com o tempo, mais de 25% dos colaboradores 
deixaram de comparecer às aulas. Uma análise revelou que os materiais didáticos eram 
pouco atrativos e os instrutores não tinham domínio do conteúdo. A área de T&D decidiu 
revisar os indicadores utilizados para avaliar a efetividade das ações. Foram incluídos o 
índice de frequência, a taxa de evasão e a taxa de satisfação dos participantes. Com base 
nesses dados, a empresa reformulou os materiais, contratou novos instrutores e passou a 
monitorar os indicadores mensalmente. A evasão caiu e o engajamento aumentou. 
Para monitorar a frequência dos participantes e prevenir evasões, a empresa deve utilizar: 
 
A 
 
taxa de aproveitamento de vagas. 
 
B 
 
índice de frequência e taxa de evasão de ensino. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C 
 
taxa de crescimento de vendas. 
 
D 
 
nota média do teste de conhecimento. 
 
Questão 2/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
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A empresa Sigma elaborou um plano de treinamento detalhado, com definição de carga 
horária, número de turmas e instrutores. No entanto, durante a execução, houve conflitos 
de agenda com eventos corporativos importantes, como fechamento de trimestre e 
auditorias. Isso comprometeu a participação dos colaboradores e gerou remarcações. A 
área de T&D percebeu que não havia realizado a calendarização estratégica das ações, 
desconsiderando o calendário organizacional. Após o ocorrido, a equipe passou a integrar 
o planejamento de T&D ao cronograma geral da empresa, evitando sobreposições e 
garantindo maior adesão. O caso demonstrou que a calendarização é uma etapa 
essencial para o sucesso das ações de capacitação. 
Para evitar esse tipo de problema, o planejamento do treinamento deve incluir: 
 
A 
 
a substituição de treinamentos presenciais por EAD. 
 
B 
 
a redução da carga horária dos treinamentos. 
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C 
 
a contratação de instrutores externos para maior flexibilidade. 
 
D 
 
a calendarização estratégica considerando o calendário organizacional. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 3/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
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A empresa InovaData está investindo em programas de capacitação para seus 
colaboradores, com o objetivo de transformar dados e informações em conhecimento 
aplicável. Durante uma reunião, o gerente de projetos questionou a equipe de RH sobre a 
diferença entre dado, informação e conhecimento, pois percebeu que muitos 
colaboradores confundem esses conceitos. O RH explicou que, para gerar conhecimento, 
é necessário interpretar e relacionar informações com base em experiências, valores e 
contexto. A empresa pretende utilizar esse entendimento para melhorar a tomada de 
decisões e promover a inovação. 
Considerando a relação entre dado, informação e conhecimento, o conhecimento pode 
ser definido como: 
 
A 
 
Um conjunto de dados organizados em planilhas e relatórios. 
 
B 
 
A simples coleta de dados brutos por sensores e sistemas. 
 
C 
 
A capacidade de interpretar informações com base em experiências e contexto. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D 
 
A transmissão de dados por meio de redes de computadores. 
 
Questão 4/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
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A empresa AgroMais percebeu que seus colaboradores estavam desmotivados e pouco 
engajados com os treinamentos. Após uma pesquisa interna, descobriu-se que os 
conteúdos não estavam conectados com as atividades do dia a dia. A área de T&D 
reformulou os programas, integrando os treinamentos às rotinas de trabalho e 
incentivando a aplicação imediata do que foi aprendido. Além disso, os líderes passaram 
a atuar como facilitadores da aprendizagem, promovendo reuniões de troca de 
experiências. O engajamento aumentou e os indicadores de desempenho melhoraram 
significativamente. 
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A reformulação dos treinamentos na AgroMais demonstra que a aprendizagem 
organizacional ocorre de forma mais efetiva quando: 
 
 
A 
 
o aprendizado é integrado às atividades cotidianas e incentivado pela liderança. 
 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B 
 
os treinamentos são conduzidos por consultores externos. 
 
C 
 
os conteúdos são aplicados em cursos intensivos e isolados. 
 
D 
 
os colaboradores são avaliados com base em provas padronizadas. 
 
Questão 5/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
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A empresa TechMove, do setor de tecnologia, enfrentava queda de desempenho e alta 
rotatividade. Um diagnóstico revelou que os processos estavam desatualizados e havia 
pouca comunicação entre os setores. A liderança decidiu iniciar um programa de DO com 
foco em aprendizagem experiencial e desenvolvimento de equipes. Foram realizadas 
oficinas de integração, treinamentos com feedback estruturado e reuniões de 
alinhamento estratégico. Após um ano, a empresa apresentou melhora nos indicadores 
de clima organizacional e desempenho. A cultura de colaboração foi fortalecida, e os 
líderes passaram a atuar como agentes de mudança. 
Com base no caso, o papel dos líderes no Desenvolvimento Organizacional deve ser 
entendido como: 
 
A 
 
executores de tarefas operacionais com foco em metas de curto prazo. 
 
B 
 
agentes de mudança que promovem integração e aprendizado contínuo. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C 
 
supervisores que garantem o cumprimento de normas e procedimentos. 
 
D 
 
avaliadores de desempenho com foco em controle de resultados. 
 
Questão 6/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
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Uma empresa de tecnologia contratou um facilitador para conduzir um workshop com 
foco em resolução de problemas. O facilitador propôs atividades práticas, baseadas em 
desafios reais enfrentados pelos participantes, e incentivou a troca de experiências entre 
os grupos. Ao final, os participantes relataram alto engajamento e aplicabilidade imediata 
do conteúdo. 
A metodologia adotada pelo facilitador está alinhada aos princípios da Andragogia, pois: 
 
A 
 
centraliza o processo de ensino no facilitador, garantindo controle sobre o conteúdo. 
 
B 
 
utiliza técnicas transmissivas para assegurar a padronização do aprendizado. 
 
C 
 
promove a aprendizagem ativa, baseada na experiência e na resolução de problemas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D 
 
limita a participação dos aprendizes para evitar dispersão de foco. 
 
Questão 7/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
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A empresa BioInova está passando por um processo de transformação digital e percebeu 
que, apesar de possuir sistemas modernos, não consegue aproveitar plenamente o 
conhecimento de seus colaboradores. O setor de Recursos Humanos identificou que 
grande parte do conhecimento está concentrado em poucos profissionais e não é 
compartilhado com o restante da equipe. Para resolver esse problema, a empresa decidiu 
investir em estratégias de gestão do capital intelectual, com foco na valorização do 
capital humano, relacional e estrutural. A proposta é criar um ambiente que estimule a 
troca de experiências, o registro de boas práticas e o alinhamento entre cultura 
organizacional e objetivos estratégicos. 
Considerando os componentes do capital intelectual, a ação mais eficaz para promover 
sua gestão estratégica é: 
 
A 
 
Centralizar o conhecimento em especialistas para garantir controle sobre a informação. 
 
B 
 
Estimular a troca de experiências e o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores. 
 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C 
 
Investir apenas em tecnologia da informação para armazenar dados operacionais. 
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D 
 
Priorizar a contratação de profissionais com títulos acadêmicos elevados.Questão 8/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
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Uma rede de supermercados decidiu investir em cursos de capacitação para seus 
funcionários, com foco em atendimento ao cliente e uso de tecnologias de 
autoatendimento. Após três meses, os gestores notaram que os funcionários com maior 
tempo de casa demonstraram mais resistência às mudanças, enquanto os recém-
contratados se adaptaram rapidamente. 
A situação descrita evidencia que a qualificação profissional deve considerar: 
 
A 
 
a integração entre saberes formais e experiências anteriores dos trabalhadores. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B 
 
a experiência prática como um obstáculo à aprendizagem de novos processos. 
 
C 
 
apenas os conhecimentos técnicos adquiridos em cursos formais. 
 
D 
 
a substituição de funcionários antigos por novos colaboradores mais adaptáveis. 
 
 
Questão 9/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
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A empresa TechMind está desenvolvendo uma plataforma de gestão do conhecimento. 
Durante o processo, os gestores perceberam que muitos colaboradores possuem 
conhecimentos valiosos que não estão documentados. O RH identificou que esse 
conhecimento é resultado de experiências práticas e interações sociais, sendo difícil de 
formalizar. Para garantir a continuidade e o compartilhamento desse saber, a empresa 
decidiu adotar estratégias para transformar esse conhecimento em algo acessível a todos 
os membros da equipe. 
Considerando os tipos de conhecimento, o conhecimento tácito é caracterizado por: 
 
A 
 
Ser adquirido por meio de experiências e difícil de ser formalizado. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B 
 
Estar formalizado em sistemas e bancos de dados. 
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C 
 
Ser facilmente documentado e compartilhado em manuais. 
 
D 
 
Ser transmitido exclusivamente por treinamentos presenciais. 
 
Questão 10/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
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A empresa BioInova está passando por um processo de transformação digital e percebeu 
que, apesar de possuir sistemas modernos, não consegue aproveitar plenamente o 
conhecimento de seus colaboradores. O setor de Recursos Humanos identificou que 
grande parte do conhecimento está concentrado em poucos profissionais e não é 
compartilhado com o restante da equipe. Para resolver esse problema, a empresa decidiu 
investir em estratégias de gestão do capital intelectual, com foco na valorização do 
capital humano, relacional e estrutural. A proposta é criar um ambiente que estimule a 
troca de experiências, o registro de boas práticas e o alinhamento entre cultura 
organizacional e objetivos estratégicos. 
Considerando os componentes do capital intelectual, a ação mais eficaz para promover 
sua gestão estratégica é: 
 
A 
 
Centralizar o conhecimento em especialistas para garantir controle sobre a informação. 
 
B 
 
Estimular a troca de experiências e o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C 
 
Investir apenas em tecnologia da informação para armazenar dados operacionais. 
 
D 
 
Priorizar a contratação de profissionais com títulos acadêmicos elevados. 
 
 
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