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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
DIREITO DO CONSUMIDOR 7125-30_55819_R_E1_20252 CONTEÚDO
Usuário RENATA VIEIRA DOS SANTOS
Curso DIREITO DO CONSUMIDOR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 02/12/25 16:19
Enviado 02/12/25 16:21
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da resposta:
Analise as seguintes afirmativas:
I. As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
Porque
II. As declarações de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pré-contratos
relativos às relações de consumo vinculam o fornecedor.
A respeito das asserções assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma
justifica correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justifica
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma
justifica correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta: b
Comentário: Em razão da proteção contratual do consumidor, as
cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
0
02/12/2025, 16:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_414766_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_414766_1&content_id=_4618500_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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consumidor, por força de princípio basilar. Já as declarações de vontade
constantes de escritos particulares, recibos e pré-contratos relativos às
relações de consumo vinculam o fornecedor, pela força vinculante da
oferta.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Contrato firmado entre fornecedores, que adquirem produtos e serviços voltados às suas
atividades, mantendo a cadeia de produção, regido pelo Código Civil, denomina-se:
B2B – Business to Business.
B2C – Business to Consumer.
C2C – Consumer to Consumer.
Fornecedor direto.
B2B – Business to Business.
Fornecedor indireto.
Resposta: d
Comentário: As relações de e-commerce podem ser diferentes, pois nem
todas estão protegidas pelo Código de Defesa de Consumidor. O contrato
B2B - Business to Business firmado entre fornecedores, que adquirem
produtos e serviços voltados às suas atividades, mantendo a cadeia de
produção, é regido pelo Código Civil.
Pergunta 3
Dentre as sanções administrativas incidentes quando violados direitos dos consumidores
não está:
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Detenção.
Apreensão do produto.
Inutilização do produto.
Cassação do registro do produto junto ao órgão competente.
Proibição de fabricação do produto.
Detenção.
Resposta: e
Comentário: A pena de detenção, restritiva de liberdade, é sanção
penal prevista aos tipos penais previstos no Código de Defesa do
Consumidor.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Em razão da proteção contratual do consumidor impõe-se o prazo de reflexão. Caso a
compra do produto tenha sido efetuada fora do estabelecimento comercial, o prazo para o
consumidor exercer o direito de arrependimento é:
7 dias.
7 dias.
5 dias.
30 dias.
90 dias.
60 dias.
Resposta: a
Comentário: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias
a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou
serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e
serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou a domicílio.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Não é considerado crime contra a economia popular:
Destruir, inutilizar ou danificar matéria-prima ou mercadoria que ponha
em risco a vida e a saúde de consumidores.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Vender ou expor à venda mercadoria cuja embalagem, tipo,
especificação, peso ou composição esteja em desacordo com as
prescrições legais, ou que não corresponda à respectiva classificação
oficial.
Elevar o valor cobrado nas vendas a prazo de bens ou serviços, mediante
a exigência de comissão ou de taxa de juros ilegais.
Destruir, inutilizar ou danificar matéria-prima ou mercadoria que ponha
em risco a vida e a saúde de consumidores.
Induzir o consumidor ou usuário a erro, por via de indicação ou
afirmação falsa ou enganosa sobre a natureza, qualidade do bem ou
serviço, utilizando-se de qualquer meio, inclusive a veiculação ou
divulgação publicitária.
Vender, ter em depósito para vender ou expor à venda ou, de qualquer
forma, entregar matéria-prima ou mercadoria, em condições impróprias
ao consumo.
Resposta: c
Comentário: Destruir, inutilizar ou danificar matéria-prima ou mercadoria
que ponha em risco a vida e a saúde de consumidores é ato de proteção
aos direitos do consumidor, previstos do artigo 6º do Código de Defesa do
Consumidor e em consonância com os princípios basilares de proteção,
em razão da vulnerabilidade de uma das partes na relação consumerista.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Não é considerado serviço essencial, sob a ordem da Lei nº 7.783 de 28 de junho de 1989:
Organização de eventos culturais.
Assistência médica hospitalar.
Captação de tratamento de esgoto e de lixo.
Controle de tráfego aéreo.
Compensação bancária.
Organização de eventos culturais.
Resposta: e
Comentário: Conforme artigo 10, da Lei nº 7.783 de 28 de junho de 1989,
são considerados serviços ou atividades essenciais o tratamento e
abastecimento de água; produção e distribuição de energia elétrica, gás e
combustíveis; a assistência médica e hospitalar, a distribuição e
comercialização de medicamentos e alimentos; os funerários; o transporte
coletivo; a captação e tratamento de esgoto e lixo; as telecomunicações; a
guarda, uso e controle de substâncias radioativas, equipamentos e
0,5 em 0,5 pontos
02/12/2025, 16:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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materiais nucleares; o processamento de dados ligados a serviços
essenciais; o controle de tráfego aéreo e a compensação bancária.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Nas relações de consumo, são consideradasnulas as cláusulas que:
Transfiram responsabilidades a terceiros.
Garantam proteção à vida ou à saúde do consumidor.
Proteção Contratual.
Transfiram responsabilidades a terceiros.
Garantam indenização ampla.
Autorizam a livre escolha de produtos e serviços.
Resposta: c
Comentário: Nas relações de consumo, são consideradas nulas as
cláusulas que transferem responsabilidade a terceiros, pois colocam o
consumidor em desvantagem na relação de consumo.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c.
O contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido estabelecidas unilateralmente
pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou
modificar substancialmente seu conteúdo. Quanto a essa espécie contratual é incorreto
afirmar que:
Autoriza cláusulas que obriguem o consumidor a ressarcir os custos de
cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja conferido
contra o fornecedor.
A inserção de cláusula no formulário não desfigura a natureza de
adesão do contrato.
Deverá ser redigido em termos claros.
As cláusulas que implicarem limitação de direito do consumidor
deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil
compreensão.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
02/12/2025, 16:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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d.
e.
Comentário da
resposta:
Autoriza cláusulas que obriguem o consumidor a ressarcir os custos de
cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja conferido
contra o fornecedor.
Deverá ser redigido com caracteres ostensivos e legíveis, cujo tamanho
da fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua
compreensão pelo consumidor.
Resposta: d
Comentário: É nula de pleno direito, cláusula contratual, seja o contrato
de adesão ou não, relativa ao fornecimento de produtos e serviços que
obriga o consumidor a ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação,
sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor.
Pergunta 9
Os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para oferta ou conclusão de
contrato de consumo estão dispensados de disponibilizar:
0,5 em 0,5 pontos
02/12/2025, 16:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
O nome de todas as pessoas que compõem a sociedade empresária,
seus endereços residenciais e os números de suas inscrições no
Cadastro Nacional de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda.
O nome de todas as pessoas que compõem a sociedade empresária,
seus endereços residenciais e os números de suas inscrições no
Cadastro Nacional de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda.
A discriminação, no preço, de quaisquer despesas adicionais ou
acessórias, tais como as de entrega ou seguros.
As condições integrais da oferta, incluídas modalidades de pagamento,
disponibilidade, forma e prazo da execução do serviço ou da entrega ou
disponibilização do produto.
As características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos
à saúde e à segurança dos consumidores.
O nome empresarial e número de inscrição do fornecedor, quando
houver, no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas ou no Cadastro
Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda.
Resposta: a
Comentário: Conforme artigo 2º, do Decreto nº 7.962, de 15 de março de
2013, os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para
oferta ou conclusão de contrato de consumo não precisam disponibilizar,
em local de destaque e de fácil visualização, o nome de todas as pessoas
que compõem a sociedade empresária, seus endereços residenciais e os
números de suas inscrições no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas do
Ministério da Fazenda.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
Os serviços de atendimento ao cliente deverão:
Realizar o acesso inicial ao atendente, sem prévio fornecimento de
dados pelo consumidor.
Apresentar a opção de contato com o atendente apenas no primeiro
atendimento.
Realizar o acesso inicial ao atendente, sem prévio fornecimento de
dados pelo consumidor.
Prestar as informações solicitadas pelo consumidor, em até 30 dias
úteis.
0,5 em 0,5 pontos
02/12/2025, 16:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Terça-feira, 2 de Dezembro de 2025 16h21min29s BRT
d.
e.
Comentário
da resposta:
Transferir ao setor competente para o atendimento definitivo da
demanda, quantas vezes se fizerem necessárias, de acordo com a
complexidade da reclamação.
Nos casos de reclamação e cancelamento de serviço, transferir ao
atendimento definitivo, em pelo menos 80 segundos.
Resposta: b
Comentário: Os serviços de atendimento ao cliente, conforme Decreto de
31 de julho de 2008, deverão apresentar a opção de contato com o
atendente em todas as subdivisões do menu eletrônico; prestar as
informações solicitadas pelo consumidor, imediatamente; nos casos de
reclamação e cancelamento, todos os atendentes devem possuir
atribuições para executar tais funções e nos casos de transferência a
ligação deverá ser efetivada em até 60 segundos.
← OK
02/12/2025, 16:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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