Teoria Comportamental da Administração

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Teoria Comportamental da 
Administração
Prof. Adm. Adryana Araújo
TEORIA COMPORTAMENTAL DA 
ADMINISTRAÇÃO
É um desdobramento da Abordagem das 
Relações Humanas, detendo-se com 
maior profundidade na representação do 
comportamento humano no trabalho.
TC - Novas Proposições Sobre 
a Motivação Humana 
• Comportamento Organizacional 
• Comportamento Individual 
• O homem é um ser complexo 
• Necessidades humanas diferenciadas 
• Estudar a Motivação Humana 
• Qualidade de vida nas organizações
TC - Novas Proposições Sobre a 
Motivação Humana 
O administrador precisa conhecer as 
necessidades humanas para melhor 
compreender o comportamento humano 
e utilizar a motivação humana como 
poderoso meio para melhorar a 
qualidade de vida nas organizações.
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Necessidades, Motivação & Trabalho
Modelo de Maslow - Hierarquia das Necessidades de Maslow
Fisiológicas 
Saúde, abrigo, alimento, 
repouso, sexo, etc.
Segurança 
Proteção, certeza, emprego, etc.
Sociais 
Aceitação, consideração, amizade, 
compreensão (Trabalho em Grupo).
Estima 
Elogios, promoções, status, 
confiança, orgulho.
Autorrealização 
Autoconhecimento, satisfação, 
desenvolvimento.
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M
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A
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Hierarquia das Necessidades de 
Maslow
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AULA 5
Necessidades intrínsecas ao indivíduo, 
que fazem parte da sua natureza como 
alimentação, repouso, abrigo, sexo etc.
Necessidades fisiológicas
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• A busca pela proteção contra a 
ameaça, a fuga ao perigo. 
• Se a empresa tiver atitudes que 
provoquem no funcionário incertezas 
quanto ao seu emprego, poderá criar 
um clima de insegurança no ambiente 
de trabalho.
Necessidades de Segurança
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Necessidade de par t ic ipação, de 
aceitação por parte do grupo, de amizade 
e etc.
Necessidades Sociais
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Necessidade de aprovação social e de 
respeito, de status, de prestígio etc.
Necessidades de Estima
Necessidades de Autorrealização
São os que estão no topo da hierarquia e 
estão ligadas ao autodesenvolvimento 
pessoal e profissional.
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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
• Extrínsecos. 
• Ambiente que rodeia as pessoas 
• Fora do controle das pessoas. 
• Salários, benefícios, chefes, 
políticas, diretrizes, etc. 
• Evitam a insatisfação. 
• São preventivos. 
• Fatores Insatisfacientes.
Fatores Higiênicos
• Intrínsecos. 
• Conteúdo do cargo e natureza 
das tarefas. 
• Sob o controle do indivíduo. 
• Crescimento individual, 
reconhecimento e auto-
realização. 
• Provocam satisfação. 
• São motivadores. 
• Fatores Satisfacientes.
Fatores Motivacionais
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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
INSATISFAÇÃO SATISFAÇÃO
+ -HIGIÊNICOS MOTIVACIONAIS
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Teoria dos dois Fatores de Herzberg
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Fisiológicas
Segurança
Estímulo Motivação Comportamento Satisfação
Sociais
Estima
Autorrealiza
ção
S
E
C
U
N
D
Á
R
I
A
S
Trabalho em si, responsabilidade, 
progresso e crescimento profissional
Realização, reconhecimento e 
prestígio
Interação e relacionamento com 
colegas, chefes e subordinados. 
Tipo de trabalho, clima org., 
segurança no cargo, políticas estáveis 
Condições físicas de trabalho, salário, 
benefícios e serviços.
Satisf 
(+) 
Neut (-)
Neut (+) 
Insat (-)
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Modelo de Maslow
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Modelo de Herzberg
Comparação das Teorias Motivacionais
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Estilos de 
Administração 
(Douglas McGregor) 
Teoria X e Teoria Y
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• Segundo a Teoria X, o ser humano é 
avesso ao trabalho e o evitará sempre 
que possível. 
• Por isso, as pessoas precisam ser 
guiadas com energia, sob pena de nada 
produzirem.
Teoria X e Teoria Y
O importante é as pessoas fazerem o que a empresa 
espera delas, independentemente de 
seus objetivos pessoais.
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Para a Teoria Y, o trabalho é tão natural para o 
ser humano quanto o lazer e o descanso. 
Punições e ameaças não são as únicas formas 
de obter a cooperação e participação do 
indivíduo. 
O trabalho é na verdade, uma fonte de 
satisfação, podendo ser fonte de recompensa ou 
de punição dependendo da situação.
A motivação, o potencial e a capacidade de assumir 
 responsabilidades estão presentes em cada pessoa.
Teoria X e Teoria Y
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Estilos de Administração 
(Douglas McGregor)
• As pessoas são preguiçosas e 
indolentes. 
• As pessoas evitam o trabalho. 
• As pessoas evitam a 
responsabilidade a fim de se 
sentirem mais seguras. 
• As pessoas precisam ser 
controladas e dirigidas. 
• As pessoas são ingênuas e sem 
iniciativa.
TEORIA X
• As pessoas são esforçadas e gostam 
de ter o que fazer. 
• O trabalho é uma atividade tão 
natural quanto brincar. 
• As pessoas procuram e aceitam 
responsabilidades e desafios. 
• As pessoas podem ser 
automotivadas e auto-dirigidas. 
• As pessoas assumem o controle das 
atividades.
TEORIA Y
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Teoria da Decisão
• A “organização é um complexo sistema de decisão”, 
e neste sistema, cada pessoa participa racional e 
conscientemente, escolhendo e tomando decisões 
individuais a respeito de alternativas mais ou menos 
racionais do comportamento. 
• Dentro do processo da decisão, existem, pelo 
menos, seis elementos: 
– Tomador de decisão. - Objetivos. 
– Preferências. - Estratégia. 
– Situação. - Resultado.
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Teoria da Decisão
a) Tomador de decisão --> é quem faz uma escolha ou 
opção entre várias alternativas de ação; 
b) Objetivos --> são as pretensões que o tomador de decisão 
pretende alcançar com suas ações; 
c) Preferências --> são os critérios que o tomador de decisão 
usa para fazer a escolha; 
d) Estratégia --> é o caminho que o decisor escolhe para 
melhor atingir o objetivo; 
e) Situação --> são os aspectos ambientais que envolvem o 
decisor; 
f) Resultado --> é a consequência de uma dada estratégia.
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Etapas do Processo Decisório
PERCEBER 
a situaçãoANALISAR 
o problemaDEFINIR 
os objetivosPROCURAR 
alternativas de soluçãoAVALIAR E COMPARAR 
as alternativasESCOLHER 
a alternativa adequadaIMPLEMENTAR 
a alternativa escolhida
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Etapas do processo decisorial
Análise e definição 
do problema 
Definição dos 
objetivos 
Percepção da 
situação 
Procura de 
alternativas de 
solução 
Avaliação e comparação 
dessas alternativas
Escolha da 
alternativa mais 
adequada
Implementação da 
alternativa 
escolhida 
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
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Homem Administrativo
• O homem procura a maneira satisfatória e não a 
melhor maneira de fazer um trabalho. 
• O comportamento administrativo é satisfaciente e 
não otimizante. 
• O homem toma decisões sem poder procurar todas 
as alternativas possíveis. 
• Não procura o máximo lucro, mas o lucro 
adequado; 
• Não o preço ótimo, mas o preço razoável.
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Comportamento Organizacional
• É o estudo do funcionamento e da dinâmica 
das organizações e como os grupos e os 
indivíduos se comportam dentro delas. 
• A organização é um sistema cooperativo 
racional: ela somente pode alcançar seus 
objetivos se as pessoas que a compõem 
coordenarem seus esforços a fim de alcançar 
algo que individualmente jamais conseguiriam.
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PROCESSO DE RECIPROCIDADE: 
– interação entre as pessoas e organização; 
– a organização espera que as pessoas 
realizem suas tarefas e concede-lhes 
incentivos e recompensas; 
– as pessoas oferecem suas atividades e 
trabalho esperando certas satisfações 
pessoais.
Comportamento Organizacional
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• É o con junto de háb i tos e c renças 
estabelecidos através de normas, valores, 
atitudes e expectativas compartilhados por 
todos os membros da organização. 
• Constitui o modo institucionalizado de pensar 
e agir que existe em uma organização.
Cultura Organizacional
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• A essência da cultura de uma empresa é 
expressa pela maneira como ela faz seus 
negócios, a maneira como ela trata seus 
clientes e funcionários.
Cultura Organizacional
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• É um conjunto de alterações na situação ou no 
ambiente de trabalho de uma organização. 
• Mudança organizacional é qualquer alteração 
planejada ou não narelação entre a organização 
e o ambiente, visando sempre à eficiência e 
eficácia organizacional, garantindo a satisfação 
do cliente e superando seus concorrentes.
Mudança Organizacional
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Clima Organizacional
• É um conjunto de propriedades mensuráveis do 
ambiente de trabalho percebido, direta ou 
indiretamente pelos indivíduos que vivem e 
trabalham neste ambiente e que influencia 
a motivação e o comportamento dessas pessoas. 
• É o indicador de satisfação dos membros de 
uma empresa, em relação a diferentes aspectos da 
cultura ou realidade aparente da organização.
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EXERCÍCIOS
Baseado na Teoria Comportamental, explique: 
1. A hierarquia das necessidades de Maslow. 
2. A Teoria dos dois fatores de Herzberg 
3. A teoria X e Y de Douglas McGregor 
4. A Teoria da Decisão 
5. O homem administrativo 
6. Comportamento Organizacional 
7. Cultura organizacional 
8. Clima organizacional 
9. Mudança organizacional