Unidade 4_ Exercício final da unidade_ PRODUÇÃO E QUALIDADE (0035)

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Unidade 4: Exercício final da unidade
Entrega Sem prazo
Pontos 100
Perguntas 5
Limite de tempo 60 Minutos
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 3 minutos 80 de 100
Pontuação desta tentativa: 80 de 100
Enviado 11 jan em 19:36
Esta tentativa levou 3 minutos.
Resposta correta

Pergunta 1
20 / 20 pts
 Padronizar.
 Planejar.
 Exercício final da unidade 4
Analise e responda.
Você verá os resultados no final do período de realização do teste.
Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta que você responda incorretamente.
Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver
claro.
Fazer o teste novamente
O ciclo PDCA é importante para medir e acompanhar os padrões de qualidade. Para isso, esse
ciclo possui quatro etapas que objetivam a melhoria contínua, e uma delas tem como
princípio a verificação do desenvolvimento das ações realizadas até aquele momento.
Compreendendo e interpretando o texto anterior, é possível determinar uma das etapas do
ciclo PDCA. Aponte e selecione, a seguir, qual é essa etapa.
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0
11/01/2026, 19:36 Unidade 4: Exercício final da unidade: PRODUÇÃO E QUALIDADE (0035)
https://uva.instructure.com/courses/46085/quizzes/35027 1/5
https://uva.instructure.com/courses/46085/quizzes/35027/history?version=1
https://uva.instructure.com/courses/46085/quizzes/35027/take?user_id=249979
 Agir.
 Checar.
 Executar.
Ao compreender e interpretar o fragmento, é possível apontar que refere-se à etapa “checar” do ciclo
PDCA, pois, ao realizar uma averiguação dos resultados, verifica-se se as atividades foram
executadas conforme o planejado.
Resposta correta

Pergunta 2
20 / 20 pts
 
Um grande grupo de pessoas que se reúnem voluntariamente para identificar, analisar e propor soluções para
problemas de qualidade e produção.
 
Um grande grupo de pessoas que se reúnem de forma obrigada para identificar, analisar e propor soluções para
problemas de qualidade e produção.
 
Um grande grupo de pessoas que se reúnem de forma obrigada para identificar, analisar e propor soluções para
problemas de vendas e engenharia.
 
Um pequeno grupo de pessoas que se reúnem de forma obrigada para identificar, analisar e propor soluções para
problemas de qualidade e produção.
 
Um pequeno grupo de pessoas que se reúnem voluntariamente para identificar, analisar e propor soluções para
problemas de qualidade e produção.
Os Círculos de Controle de Qualidade (CCQs) devem ocorrer com grupos pequenos dentro da
empresa, de cinco a doze pessoas, que devem se reunir de forma voluntária para discutir e buscar
soluções para problemas de qualidade e produção, desde a identificação até a análise.
“Para compreendermos a potencialidade dos CCQs como prática de gestão, precisamos
entendê-los dentro da dinâmica da gestão empresarial e de sua articulação com outras
práticas e valores gerenciais que convivem, simultaneamente, nas organizações” (FERRO;
GRANDE, 1997, p. 81).
FERRO, J. R; GRANDE, M. M. Círculos de controle da qualidade (CCQs) no Brasil: sobrevivendo ao
“modismo”. RAE – Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 37, n. 4, p. 78-88,
out./dez. 1997. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rae/a/tckfshBs9kM8sD4LYRkdG6k/?
format=pdf&lang=pt (https://www.scielo.br/j/rae/a/tckfshBs9kM8sD4LYRkdG6k/?
format=pdf&lang=pt) . Acesso em: 26 maio 2022.
Partindo do fragmento apresentado, temos a relevância dos CCQs, que são os Círculos de
Controle de Qualidade, como prática de gestão. Sabendo disso, aponte a alternativa que
informa no que consistem os CCQs.
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11/01/2026, 19:36 Unidade 4: Exercício final da unidade: PRODUÇÃO E QUALIDADE (0035)
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https://www.scielo.br/j/rae/a/tckfshBs9kM8sD4LYRkdG6k/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/rae/a/tckfshBs9kM8sD4LYRkdG6k/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/rae/a/tckfshBs9kM8sD4LYRkdG6k/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/rae/a/tckfshBs9kM8sD4LYRkdG6k/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/rae/a/tckfshBs9kM8sD4LYRkdG6k/?format=pdf&lang=pt
Resposta correta

Pergunta 3
20 / 20 pts
 Gerência.
 Amostragem.
 Participação.
 Tempo.
 Diretoria.
Ao interpretar o fragmento, é possível determinar que a resposta correta é o aspecto do tempo. Isso
ocorre quando é mencionado que as não conformidades não surgem exatamente no momento em
que a auditoria da qualidade é realizada, ou seja, elas podem ocorrer em qualquer tempo.
Resposta incorreta

Pergunta 4
0 / 20 pts
“As auditorias devem ser sempre anunciadas com antecedência aos auditados para que os
mesmos possam se preparar para a auditoria. Entretanto, acontece que as não
conformidades não surgem exatamente no momento em que a auditoria da qualidade é
realizada, mas sim em qualquer outro instante” (MELLO, p. 1).
MELLO, C. H. P.; TURRIONI, J. B.; SOUZA, L. G. M. de. Auditoria Contínua. Escola Federal de
Engenharia de Itajubá, Departamento de Produção. [S. l.: s. n.], [2022]. Disponível em:
https://www.researchgate.net/profile/Joao-
Turrioni/publication/264847734_AUDITORIA_CONTINUA/links/546e1cb60cf2b5fc176041a1/AUD
CONTINUA.pdf (https://www.researchgate.net/profile/Joao-
Turrioni/publication/264847734_AUDITORIA_CONTINUA/links/546e1cb60cf2b5fc176041a1/AUDITORIA-
CONTINUA.pdf) Acesso em: 08 abril 2022.
O fragmento revela um dos aspectos que devem ser levados em consideração ao aplicar as
auditorias de qualidade. Interpretando o fragmento determinando, aponte, nas alternativas a
seguir, qual é esse aspecto.
“O modelo conceitual de fatores para avaliação da qualidade de serviços deve ser tratado sob
o ponto de vista de antecedentes, não como componentes, pois os clientes expressam uma
opinião geral sobre a qualidade do serviço, que não necessariamente é uma soma dos
componentes avaliados pelo construto” (CALARGE et al., 2016, p. 729).
CALARGE, F. A. et al. Análise e avaliação da qualidade de serviços internos com foco na
manutenção de utilidades em uma empresa de manufatura. Production, São Paulo, v. 26, n. 4, p.
724-741, out./dez. 2016. Disponível em:
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11/01/2026, 19:36 Unidade 4: Exercício final da unidade: PRODUÇÃO E QUALIDADE (0035)
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https://www.researchgate.net/profile/Joao-Turrioni/publication/264847734_AUDITORIA_CONTINUA/links/546e1cb60cf2b5fc176041a1/AUDITORIA-CONTINUA.pdf
https://www.researchgate.net/profile/Joao-Turrioni/publication/264847734_AUDITORIA_CONTINUA/links/546e1cb60cf2b5fc176041a1/AUDITORIA-CONTINUA.pdf
https://www.researchgate.net/profile/Joao-Turrioni/publication/264847734_AUDITORIA_CONTINUA/links/546e1cb60cf2b5fc176041a1/AUDITORIA-CONTINUA.pdf
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https://www.researchgate.net/profile/Joao-Turrioni/publication/264847734_AUDITORIA_CONTINUA/links/546e1cb60cf2b5fc176041a1/AUDITORIA-CONTINUA.pdf
https://www.researchgate.net/profile/Joao-Turrioni/publication/264847734_AUDITORIA_CONTINUA/links/546e1cb60cf2b5fc176041a1/AUDITORIA-CONTINUA.pdf
 SERTOTAL
 SERVPERF
 SERVINT
 SERVQUAL
 SERVPED
De acordo com a leitura “Análise e avaliação da qualidade de serviços internos com foco na
manutenção de utilidades em uma empresa de manufatura”, SERVPED, SERVINT e SERTOTAL são
combinações de letras aleatórias que não fazem parte de modelos para avaliar a prestação de
serviço. Já o SERVQUAL é, sim, um modelo que avalia as expectativas do cliente e a sua percepção
em relação aos serviços prestados, mas não tão específico como o SERVPERF, que é aplicado em
setores como rede hoteleira e serviços públicos e privados na área da saúde.
Resposta correta

Pergunta5
20 / 20 pts
 Plano de ação.
 Checklist.
 Plano de conclusão.
 Observação.
 Conclusão.
https://www.scielo.br/j/prod/a/5h8JVZkJzmZ7CM4cfhwqH6R/?lang=pt
(https://www.scielo.br/j/prod/a/5h8JVZkJzmZ7CM4cfhwqH6R/?lang=pt) . Acesso em: 07 abr. 2022.
De acordo com o fragmento apresentado, a avaliação da qualidade na prestação de serviço
pode ser utilizada para diversos interesses. Assinale a alternativa que indica qual é o modelo
de avaliação mais aderente aos serviços oferecidos pela rede hoteleira e pelos serviços
públicos e privados na área da saúde.
“Para Rosa (2006), o procedimento operacional padrão deve constar, da forma mais simples
possível, todas as informações necessárias ao bom desempenho da tarefa. Se for necessário,
deve-se incluir figuras para facilitar a visualização e o entendimento da atividade”
(FREGONEZE, 2008, p. 10).
FREGONEZE, L. R. Implantação do procedimento operacional padrão em uma indústria de
confecção: um estudo de caso. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de
Produção) – Universidade Estadual de Maringá, Maringá, 2008. Disponível em:
http://www.dep.uem.br/gdct/index.php/dep_tcc/article/view/1377/0
(http://www.dep.uem.br/gdct/index.php/dep_tcc/article/view/1377/0) . Acesso em: 15 maio 2022.
No POP (Procedimento Operacional Padrão), ao demonstrar as informações para o bom
desempenho da tarefa, é possível utilizar uma atividade para verificação. Assinale a
alternativa que indica essa atividade.
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11/01/2026, 19:36 Unidade 4: Exercício final da unidade: PRODUÇÃO E QUALIDADE (0035)
https://uva.instructure.com/courses/46085/quizzes/35027 4/5
https://www.scielo.br/j/prod/a/5h8JVZkJzmZ7CM4cfhwqH6R/?lang=pt
https://www.scielo.br/j/prod/a/5h8JVZkJzmZ7CM4cfhwqH6R/?lang=pt
https://www.scielo.br/j/prod/a/5h8JVZkJzmZ7CM4cfhwqH6R/?lang=pt
https://www.scielo.br/j/prod/a/5h8JVZkJzmZ7CM4cfhwqH6R/?lang=pt
http://www.dep.uem.br/gdct/index.php/dep_tcc/article/view/1377/0
http://www.dep.uem.br/gdct/index.php/dep_tcc/article/view/1377/0
http://www.dep.uem.br/gdct/index.php/dep_tcc/article/view/1377/0
http://www.dep.uem.br/gdct/index.php/dep_tcc/article/view/1377/0
No POP, a atividade mais adequada para realizar a verificação é o checklist, no qual deve constar
todo o procedimento que deverá ser checado e verificado para confirmar se está de acordo com o
especificado.
Pontuação do teste: 80 de 100
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11/01/2026, 19:36 Unidade 4: Exercício final da unidade: PRODUÇÃO E QUALIDADE (0035)
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