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Contexto da organização: missão, visão, valores, objetivos Introdução Para profissional da área da qualidade, compreender contexto organizacional é fundamental para garantir padrões de excelência e eficiência nos processos. Neste contexto, a definição clara da missão, da visão, dos valores e dos objetivos de uma organização desempenha um papel crucial. Esses elementos formam a base da identidade e do direcionamento estratégico de uma organização, delineando seu propósito, suas aspirações futuras, seu comportamento ético e as metas tangíveis, respectivamente. Neste conhecimento, serão estudados cada um desses elementos, destacando sua importância e como são aplicados no contexto organizacional. Organizações As organizações desempenham um papel crucial na sociedade contemporânea, sendo responsáveis pela geração e distribuição de riqueza. Elas não apenas melhoram a qualidade de vida das pessoas, mas também impulsionam O avanço econômico e social (Matias- Pereira, 2011). Nações mais desenvolvidas prosperam devido à presença de organizações bem-sucedidas. Essas organizações não apenas criam e inovam, mas também produzem produtos e serviços com alto valor agregado, desenvolvem tecnologias e, assim, satisfazem de maneira eficaz as necessidades da sociedade. Confira alguns exemplos de tipos de organizações: Organização com fins lucrativos Sua finalidade é gerar retorno financeiro para seus proprietários ou acionistas, ou seja, obter lucros superiores ao capital investido. Nesse tipo de organização, as estratégias relacionadas a custos e preços são a favor da empresa. Alguns exemplos são empresas de capital aberto ou sociedades anônimas (Apple, Microsoft e Coca-Cola), empresas de capital fechado (Cargill, Koch Industries), corporações de capital privado, cooperativas (Sicredi e Unimed), grupos de empresas ou holdings (J&F Investimentos e BRF) etc. Organizações sem fins lucrativosSão criadas com propósito de fornecer um serviço específico à comunidade e dependem de contribuições de membros e doações para suas atividades. Diferentemente da anterior, as escolhas estratégicas desse tipo de organização são em favor da sociedade. Vale salientar que os fundos angariados não são distribuídos como lucro para os responsáveis pela gestão da organização. Alguns exemplos são as organizações não governamentais ONGs (Instituto Ayrton Senna), as organizações civis (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) e as fundações (Fundação Getulio Vargas). Organizações estatais São instituições públicas estabelecidas para executar a administração governamental de um país e incluem os ministérios, as secretarias e as agências de receita, por exemplo. As organizações têm características em comum, mas que podem variar com O tipo, tamanho e contexto em que operam. Segundo Bateman e Snell (2012), as principais características das organizações são: Estrutura hierárquica: Define os níveis de autoridade e responsabilidade, que auxilia na definição das relações de poder e na distribuição de tarefas dentro da organização. Atualmente, a maioria dos líderes corporativos está convencida de que uma estrutura organizacional com menos níveis hierárquicos resulta em uma empresa mais eficiente, ágil e economicamente eficaz. Divisão de trabalho: As tarefas em uma organização são divididas entre os membros da equipe de acordo com suas habilidades, seus conhecimentos e suas funções específicas. Isso ajuda a aumentar a eficiência e a produtividade. Coordenação e comunicação: As tarefas de uma empresa não podem ser completamente independentes, por isso, as organizações dependem de procedimentos de coordenação e comunicação para ligar as diversas equipes à realização da sua missão geral. Ambiente externo: A organização precisa adquirir, processar e reagir O grande volume de informações vindas das partes interessadas, ou seja, adaptar-se à demanda do ambiente externo, que é dinâmico, de forma eficaz, visando à sobrevivência e ao sucesso. Cultura organizacional: Representa normas, valores, crenças e comportamentos compartilhados pelos membros de cada organização. Ela orienta O comportamento profissional. Adaptação e mudança: Capacidade de se adaptar e mudar ao longo do tempo para enfrentar desafios e aproveitar oportunidades. A flexibilidade, a inovação e aprendizado com experiências passadas são essenciais para realizar com mais eficiência e eficácia as tarefas básicas e, também, para manter a vantagem sobre os competidores. Missão: é a razão de existir, propósito fundamental que guia as atividades e define O impacto da organização na sociedade. Ela reflete que a organização faz, para quem e como, fornecendo uma direção clara para suas operações. Visão: rRepresenta a aspiração futura da organização, descrevendo onde ela quer chegar a longo prazo. A visão é alvo de sucesso futuro, que motiva e inspira os membros da organização.Valores: São os princípios fundamentais e as crenças que orientam comportamento e as decisões da organização e de seus membros. Eles influenciam a cultura, as relações com partes interessadas, as políticas e práticas operacionais como um guia comportamental. Objetivos: São os resultados esperados que orientam as atividades da organização. Eles são relacionados aos níveis hierárquicos, geralmente quantificáveis e específicos, e podem estar ligados a produtividade, lucratividade, crescimento, impacto social, entre outros fatores. Mais adiante, neste mesmo conhecimento, você aprenderá mais detalhes sobre missão, visão, valores e objetivos. Antes, além das características previamente mencionadas, para abordar organizações, é fundamental conhecimento das partes interessadas. Tais partes englobam todos os elementos (indivíduos, instituições, grupos, entidades governamentais, entre outros) que, de alguma maneira, influenciam ou são influenciados pela organização. É importante ressaltar que a norma ISO 9001:2015 promove ativamente a participação das organizações no envolvimento das partes interessadas em suas tomadas de decisão. Isso implica levar em conta as opiniões e preocupações dessas partes ao desenvolver políticas, estabelecer objetivos e implementar medidas para atender aos requisitos do sistema de gestão. Assim, é relevante O entendimento e conhecimento das partes interessadas nos ambientes organizacionais. Aprofunde mais seus conhecimentos neste assunto. Partes interessadas As partes interessadas correspondem a todos os elementos (pessoas, instituições, grupos, órgãos governamentais etc.) que de alguma forma afetam ou são afetados pela organização. "Partes interessadas" também são chamadas de stakeholders e compõem os grupos ou indivíduos que têm interesse ou são afetados pelas operações e pelo desempenho da empresa (Rocha; Goldschmidt, 2010). As empresas não operam isoladamente, estão interligadas a uma rede de relacionamentos com diversos stakeholders, cada um com expectativas, interesses e impactos específicos. Os stakeholders podem ser os seguintes: Clientes: Outras organizações ou consumidores que contratam os serviços ou compram os produtos ofertados Colaboradores: Funcionários da empresa que desempenham um papel fundamental na entrega dos serviços ou produtos e na implementação da estratégia Acionistas e proprietários: Indivíduos ou entidades que têm ações da empresa e interesse no seu desempenho financeiro e sucesso a longo prazo Parceiros de negócios Outras empresas ou organizações que colaboram com iniciativas conjuntas, parcerias estratégicas ou fornecimento de recursosComunidade local Residentes e organizações da comunidade na qual a empresa opera, que podem ser afetados pelas atividades da organização e que podem se beneficiar ou ser impactados pela práticas de responsabilidade social corporativa Órgãos reguladores Agências governamentais e outros órgãos reguladores que supervisionam e regulamentam as atividades da empresa, como, por exemplo, Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), O Ministério da Agricultura e Pecuária (MAPA), Ministério da Educação (MEC) Fornecedores Empresas ou indivíduos que fornecem bens e serviços essenciais para as operações da empresa Concorrentes Outras empresas que operam no mesmo setor e que podem impactar a posição competitiva Associações profissionais Grupos do setor que representam e apoiam os interesses das empresas, por exemplo, os Conselhos Regionais de Engenharia e Agronomia (CREA) e Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) Portanto, a identificação e a compreensão dos stakeholders podem variar com tipo e com O contexto da organização. A abordagem mais eficaz para definir as partes interessadas em uma empresa específica ou em um negócio próprio é realizar um levantamento das relações potenciais que impactam sua produção ou prestação de serviços, conforme exemplificado anteriormente. Em síntese, O envolvimento ativo das partes interessadas (stakeholders) desempenha um papel fundamental no sucesso e na sustentabilidade de uma organização. Esse engajamento contribui para assegurar que as decisões e ações da empresa reflitam adequadamente as necessidades, expectativas e preocupações das diversas partes envolvidas. Neste contexto, O próximo item de estudo é um dos aspectos mais fundamentais das organizações, sua missão, que representa a definição fundamental do propósito e a razão de ser da organização. Missão A missão é O motivo da existência de uma empresa estabelecido em função da sua utilidade (Guazzelli; Xarão, 2018). Na definição da missão de uma organização deve conter à qual necessidade do mercado a empresa pretende atender, onde deve concentrar seus recursos e esforços, qual é seu público-alvo, qual é a sua razão de ser, seus produtos ou serviços, posturas e práticas estratégicas. Portando, a missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da organização perante os seus colaboradores, clientes e a comunidade em geral (Cruz, 2017). Para compreender melhor, pense que "a missão descreve a empresa no presente, O que ela faz, para quem ela faz, seu bem ou O serviço básico, conforme seus valores". Analise a seguir alguns exemplos que contribuirão para O entendimento desse conceito:Cacau Show "Transformar ordinário em extraordinário, oferecendo ao nosso ecossistema uma relação duradoura com foco no crescimento, rentabilidade, oportunidades e sustentabilidade" (Sobre a Cacau, c2023). Nike "Trazer inspiração e inovação para cada atleta do mundo. Se você tem corpo, você é um atleta" (Criar..., c2024). Nubank "Lutar contra a complexidade para empoderar pessoas diariamente, reinventando os serviços financeiros" (Quem é..., [s. d.]). Globo "Oferecer experiências de qualidade por meio de conteúdos e serviços que informem, divirtam e contribuam para educação dos brasileiros. Criar oportunidades para que indivíduos e comunidades construam relações que tornem a vida melhor" (Quem somos..., [s. d.]). De acordo com Kuazaqui (2016), a organização deve tornar sua missão conhecida e assimilada pelo seu público interno e mercado, para que haja uma integração entre ambos. Isso é importante, pois a missão: I. Fornece um senso de propósito e direção para os colaboradores, promovendo um alinhamento organizacional e engajamento dos funcionários. II. Impacta na construção da marca e na diferenciação no mercado. III. Estabelece a base para a tomada de decisões estratégicas com foco nos objetivos de longo prazo. IV. Auxilia no melhor entendimento pelas partes interessadas do que a organização representa e do valor que ela busca oferecer. Confira alguns questionamentos básicos que são utilizados para formulação e criação da missão: Qual é a utilidade da organização para os consumidores? Qual é benefício que está sendo entregue aos clientes por meio dos produtos e serviços? Qual problema dos consumidores a organização soluciona? Com qual responsabilidade social a empresa cumpre?As respostas a essas perguntas devem ser compiladas em uma frase concisa e inspiradora, que refletirá a identidade única da organização, ou seja, sua missão. A missão da Google (Nossa abordagem..., [s. d.]), por exemplo, é "[...] organizar as informações disponíveis no mundo e torná-las acessíveis e úteis para todas as pessoas". Analisando essa missão, é possível observar que a utilidade do negócio da Google é organizar informações, benefício consiste em tornar as informações acessíveis a todos, problema a ser resolvido pela organização é O acesso à informação e, por fim, a responsabilidade social atendida corresponde às informações úteis reunidas no mecanismo de pesquisa. Assim, a missão da Google responde à maior parte dos questionamentos que foram citados anteriormente e demonstra seu propósito. Ter uma missão clara ajuda na orientação das atividades da organização e garante que todos colaboradores compreendam O propósito e os objetivos dessa organização. Agora que você está familiarizado com conceito e a importância da missão nas empresas, bem como com O processo de definição, está preparado para desempenhar um papel significativo na criação da missão de uma organização ou até mesmo no desenvolvimento da missão de seu próprio empreendimento ao longo de sua trajetória profissional. A seguir serão abordados O conceito de visão e sua relevância na definição dos objetivos futuros e da direção estratégica da organização. Saiba mais detalhes sobre como a visão de uma organização pode impulsionar crescimento e O sucesso a longo prazo das organizações. Visão A visão representa destino almejado pela empresa, delineando de maneira mais específica como esta deseja se posicionar no futuro (Costa, 2012). Este elemento deve conter a aspiração da organização de tornar-se "algo" e O motivo pelo qual esse "algo" deve ser concretizado (Cruz, 2017). Ter visão do seu negócio estabelece os parâmetros para a tomada de decisão, para os investimentos e principalmente para a estratégia de negócio, que levará ao alcance do futuro desejado (visão). A declaração da visão deve ser simples, objetiva, abrangente e compreensível para todos, tornando-se, assim, útil e funcional para os envolvidos (Costa, 2012). Conheça alguns exemplos de visões de empresas que você provavelmente já conhece ou das quais já ouviu falar:Coca-Cola FEMSA "Ser líder total de bebidas, gerando valor econômico, social e ambiental sustentável, gerenciando modelos de negócio inovadores e ganhadores, com melhores colaboradores do mundo" (Missão, visão..., c2019). TOYOTA "Liderar futuro da mobilidade ao redor do mundo, enriquecendo vidas com formas mais seguras e responsáveis de transportar pessoas" (Institucional, c2024).Walmart "Ser melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e dos funcionários" (Perfil..., [2015]). Eletrobras "Ser uma empresa inovadora de energia limpa, reconhecida pela excelência e sustentabilidade" (Innovation..., [s. d.]). Observe que, em todos os exemplos mencionados anteriormente, as empresas têm O desejo de se tornar algo, como "ser melhor", "ser líder" ou "ser inovadora", direcionando seus recursos para essa finalidade. Portanto, é essencial que todos na organização conheçam essa visão e estejam alinhados e comprometidos com a realização dela, que servirá como guia para as ações. Além disso, é fundamental que cada membro da equipe sinta orgulho ao contribuir para a concretização da visão, como se ela estivesse integrada às aspirações individuais de cada colaborador. Confira os principais benefícios a uma empresa ao definir uma visão estratégica objetiva, abrangente, compreensível e almejada por todos na organização:I. Melhoria no alinhamento da equipe, resultando no melhor desempenho e promovendo O crescimento e a competitividade da empresa. II. Tomada de decisões efetiva, tornando as escolhas mais assertivas. III. Adaptação rápida às mudanças do mercado, resultando em vantagem competitiva. IV. Aumento da inovação e da criatividade na organização. Agora que você conhece O conceito e os benefícios da visão, analise algumas questões que podem servir como norteadoras para a definição dela: que a empresa quer se tornar no futuro? Aonde quer chegar? que quer conquistar? Esta é a definição da visão da empresa PepsiCo, que atua mundialmente no setor alimentício: "Ser líder global em alimentos e bebidas convenientes, ao vencer com propósito" (Sobre a Pepsico, c2024). Perceba que essa empresa formaliza na sua visão que deseja "ser líder", na esfera (local) "globalmente" e no setor que é de "alimentos e bebidas". Essa é a autoimagem que a PepsiCo busca para seu futuro. A empresa ainda não alcançou essa autoimagem, mas os esforços da organização vão nesse sentido, de forma que ela não vai se contentar em estar entre, mas buscará, efetivamente, ser "líder". Importante: as declarações de visão mais eficazes inspiram os membros da organização. Lembre-se de que visões inspiradoras e claras estabelecem metas dignas, as quais as organizações devem trabalhar para atingir, delimitam possíveis caminhos para crescimento de acordo com O propósito (missão) e criam valor duradouro para as partes interessadas. Agora que você compreende O conceito e a relevância da visão de futuro nas empresas, bem como O processo de sua definição, já está preparado para contribuir na criação da visão da organização em que atua ou estabelecer a visão do seu próprio empreendimento ao longo da sua jornada profissional. Explore agora O universo dos valores e a influência crucial deles no alcance da visão e no cotidiano de trabalho da organização. Descubra como esses valores moldarão atitudes e decisões, impulsionando cada pessoa na busca apaixonante pelos objetivos da organização. Valores De acordo com Guazzelli e Xarão (2018), os valores são os princípios organizacionais ou as ideais de atitudes que moldam as ações diárias das empresas no alcance da visão. Pense que os valores são como "as regras do jogo", que delimitarão O comportamento dos colaboradores de acordo com O que a empresa entende ser correto. Além disso, conforme Affonso, Ruwer e Giacomelli (2018), os valores reforçam a forma como a organização é vista pelas partes interessadas (consumidores, sociedade, governo etc.).Estes são exemplos de valores de algumas empresas: Vale "Agir com integridade, fazer acontecer, a vida em primeiro lugar, respeitar nosso planeta e as comunidades, valorizar quem faz a nossa empresa" (Propósito, [s. d.]). Burger King "Meritocracia, foco no cliente, visão de dono, alegria, ética e simplicidade" (Diretrizes..., Natura "Relação, aperfeiçoamento, verdade, diversidade, liberdade e compromisso" (Os cosméticos..., 2024). Apple "Acessibilidade, educação, meio ambiente, privacidade e responsabilidade dos fornecedores" (Apple..., c2024). Os valores também alimentam a estratégia organizacional por meio das pessoas. Você deve estar questionando "por que por meio das pessoas?". Porque todas as pessoas têm valores de vida que balizam sua atitude e são intrínsecos à sua personalidade, sendo, consequentemente, refletidos nas suas ações, seja na vida pessoal, seja na profissional. É possível, portanto, conectar diretamente os valores às atitudes éticas da organização e de seus profissionais. Dessa forma, os valores organizacionais são importantes por resultarem no seguinte: I. Maior engajamento dos colaboradores ao se identificarem com os valores empresariais. II. Melhoria do clima organizacional e, consequentemente, maior alinhamento e produtividade, pois O comportamento das pessoas reflete os valores definidos. III. Maior reconhecimento pelo público-alvo, devido à identidade própria da empresa moldada pelos valores. Para que você compreenda a aplicação dos valores no dia a dia da empresa, considere um processo cujas decisões são impactadas por esses valores. Imagine, por exemplo, um processo de seleção de talentos (novos profissionais). Reflita agora na tarefa dos recrutadores do setor de recursos humanos de selecionar os candidatos. Além da formação, do conhecimento e da experiência técnica, esses recrutadores devem considerar as soft skills, a personalidade e os princípios de cada candidato, pois estes influenciam a futura atividade diária desse candidato, O que reflete na imagem da empresa.Analise um exemplo de valores organizacionais na descrição da vaga de emprego para analista da qualidade do grupo Alpargatas (empresa da marca Havaianas): [...] buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa O respeito entre todas as pessoas. Diversidade, equidade e inclusão aqui na Alpa é inegociável. [...] Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time [...] (Fábrica..., 24 jan. 2024). Perceba que já são identificados alguns dos valores da empresa no anúncio da vaga, assim, os recrutadores tentarão também identificá-los nos candidatos. Isso é essencial, pois os valores comuns entre os candidatos e a organização farão com que a integração seja mais fácil e rápida. Estudados conceito dos valores e a importância e impacto deles nas organizações, analise agora algumas questões que podem servir para a definição de valores: Como os colaboradores devem se portar entre si e com os clientes? Como a organização trata seus clientes e a comunidade? Como a organização faz negócios? Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa fazer que faz, para quem faz e para O que ela quer se tornar? As respostas a essas perguntas devem ser a tradução das crenças, dos princípios, das atitudes, dos hábitos e dos comportamentos da organização em valores. Vale salientar que os valores geralmente são transcritos com uma palavra ou uma frase curta, mas logo após sua apresentação podem ser descritos de forma detalhada. Estes são os valores da Petrobras, empresa brasileira reconhecida mundialmente por explorar, desenvolver e produzir petróleo: "cuidado com as pessoas, integridade, sustentabilidade, inovação e comprometimento com a Petrobras e com país" (Plano..., c2023). Esses valores são descritos de forma mais detalhada pela empresa. Inovação é detalhada como "construir novos caminhos para a companhia, superando barreiras com colaboração, tecnologia, capacidade técnica e aprendizagem contínua" (Plano..., c2023). E como se percebe esse valor na atuação da empresa? A inovação é facilmente percebida na história dessa organização, pois a Petrobras foi pioneira no desenvolvimento de tecnologias para a extração de petróleo em águas profundas (pré-sal). Além disso, recentemente a empresa foi reconhecida em âmbito internacional pelo pioneirismo no desenvolvimento de uma tecnologia para captura e armazenamento de dióxido de carbono (CO₂). Portanto, é possível identificar facilmente os valores definidos pela Petrobras na sua atuação, em seu propósito e na busca pelos seus objetivos.Agora que você explorou alguns exemplos de valores organizacionais, compreendeu O conceito, aprendeu a defini-los e reconheceu a importância deles, você está pronto para se envolver ativamente na criação de valores ao longo da sua jornada profissional, seja como colaborador de uma empresa, seja como proprietário do seu próprio negócio. Agora, você estudará os objetivos e entenderá como eles direcionam O trabalho das organizações. Além disso, verá como defini-los para manter a sustentabilidade da organização no longo, médio e curto prazo. Objetivos Os objetivos são os resultados esperados em um horizonte de tempo pré-estipulado para seu cumprimento (Guazzelli; Xarão, 2018). Geralmente as organizações têm objetivos múltiplos que estão em constante evolução (Chiavenato; Sapiro, 2020). Isso significa que, quando um objetivo é atingido, ele deixa de ser resultado esperado da organização e é assimilado à organização como algo real e atual, e é reformulado ou outro objetivo é criado. As organizações com uma imagem pública mais positiva são também as que têm os objetivos mais bem definidos, a cultura organizacional vivenciada e a consciência plena dos seus papéis institucional e social (Guazzelli; Xarão, 2018). É possível inferir que um processo de formulação e definição foi bem-sucedido se objetivos apresentam as seguintes características: São claros, divulgados, entendidos e aceitos São específicos, mensuráveis, realísticos e desafiadores Apresentam as suas inter-relações de forma esquematizada São adequadamente correlacionados a fatores internos controláveis e externos não controláveis da organização Têm um sistema de controle e avaliação adequado São estabelecidos conforme as prioridades organizacionais Na formulação dos objetivos, você também deve considerar que, ao longo dos diferentes níveis hierárquicos da organização, eles serão traduzidos em objetivos estratégicos, táticos e operacionais. quadro a seguir apresenta os objetivos organizacionais e algumas das suas características:Nível Nível de Horizonte gerencial Abrangência detalhamento de tempo Objetivo estratégico Alto Institucional Baixo Longo (3 a 7 anos) Objetivo Médio tático Médio Departamental Médio (1 a 2 anos) Objetivo operacional Linha Atividade Alto Curto de frente (Os objetivos táticos referem-se ao que é necessário executar para que os objetivos estratégicos sejam cumpridos (Affonso; Ruwer; Giacomelli, 2018). Geralmente são definidos de forma departamental, ou seja, cada setor define os objetivos de sua área, considerando médio prazo de realização (1 a 2 anos). Pense que, se O objetivo estratégico é expandir para um novo mercado, objetivos táticos podem incluir a pesquisa desse mercado, a identificação de possíveis parceiros de negócios ou desenvolvimento de um plano de marketing para esse mercado. Agora, considere novamente cenário da Nestlé. Um dos objetivos táticos dessa organização, que está relacionado ao primeiro objetivo estratégico, é implantar um programa chamado de Unidos por crianças mais saudáveis, para "ajudar pais, responsáveis e educadores a promover uma rotina saudável de alimentação e a prática de atividade física regular entre crianças de 5 a 12 anos" (Nestlé..., 2017). Perceba que, se a empresa conseguir realizar esse objetivo, ela poderá atingir pelo menos um percentual do que propôs no nível estratégico. Compreendidos os objetivos táticos, chegou O momento de entender os objetivos operacionais. Esses estão relacionados diretamente às atividades diárias e operacionais da organização e têm um curto prazo para realização (mensal, trimestral ou semestral) (Chiavenato; Sapiro, 2023). Esses objetivos são mais específicos do que os estratégicos e táticos, O seu atingimento ocorre nas rotinas executadas por uma pessoa ou uma equipe, por exemplo, diminuir as paradas nas máquinas em 7% ou reduzir refugos em até 3%. Novamente, pense na postura estratégica da Nestlé, que tem como um dos seus objetivos operacionais reduzir açúcar adicionado aos seus produtos em 5% (Nestlé..., 2017). Se a empresa conseguir na produção diária essa redução, isso contribuirá para O alcance dos objetivos anteriores na melhoria tanto da qualidade de vida quanto da redução do impacto ambiental devido à diminuição do uso de açúcar. Além disso, perceba que, nesse caso, a empresa especifica O valor que quer reduzir e qual matéria-prima quer reduzir (açúcar). Ela também poderia especificar O período de tempo para O atingimento do objetivo. Tenha sempre em mente a importância do processo colaborativo para integrar esses objetivos organizacionais de forma coesa nos níveis estratégico, tático e operacional. Essa integração é essencial para sucesso a longo, médio e curto prazo da organização. Encerramento Este estudo do contexto organizacional explorou os elementos estratégicos fundamentais das organizações: missão, visão, valores e objetivos. A definição coesa desses elementos é crucial para a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços e para alcançar a excelência na gestão. Lembre-se de que isso implica a participação de todos os membros da organização na manutenção e divulgação de seu propósito (missão), na busca das aspirações futuras (visão) e no alcance dos resultados esperados (objetivos) alinhados aos seus valores e à integridade ética. Portanto, ao incorporar os elementos estratégicos de forma efetiva, as organizações podem não apenas visualizar mais facilmente um caminhopara superar desafios, mas também prosperar em direção a um futuro sustentável e bem- sucedido.