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A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, 0 monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter- relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar: A O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. B A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização. C Diagrama de Pareto, que identifica pontos criticos de cada processo. D benchmarking, que identifica os fatores-chave para sucesso dos processos estratégicos. E mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.