Questionário do Módulo 2 Introdução à Defesa do Consumidor(70 Oferta)

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Assunto: Regulação e Consumo
A atuação de controle por regulação do
poder público sobre os prestadores de
serviços públicos, de utilidade pública ou
interesse público, visa garantir condições para
que a oferta seja feita de forma ampla,
promovendo o acesso do maior número
possível de pessoas a esses serviços. Sobre
a atividade regulatória no Brasil, marque a
opção correta:
a. A prestação
de serviços
regulados à
população
submete-se
às
disposições
do Código de
Defesa do
Consumidor,
bem como a
legislações
específicas e
regulamentos
setoriais.
 A alternativa está
correta.. A
prestação de
serviços regulados
à população
submete-se às
disposições do
Código de Defesa
do Consumidor,
bem como a
legislações
específicas e
regulamentos
setoriais, de forma
que os
consumidores de
tais serviços
contam com uma
proteção legislativa
integrada por estes
instrumentos
legais.
b. São exemplos de serviços regulados no
Brasil os serviços financeiros, de
30/09/2025, 08:27 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382132&cmid=34430 2/15
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=97&displayformat=dictionary
telecomunicação, de energia elétrica, de
transporte aéreo e terrestre e de
comércio de automóveis. 
c. A atividade regulatória não se limita à
promulgação de regras, mas inclui a
atividade de monitoramento do mercado
e a fiscalização de condutas, porém, não
inclui a tomada de medidas que visam
obrigar os agentes regulados a obedecer
às regras estabelecidas.
 
d. A atividade regulatória representa,
exclusivamente, a promulgação de
regras pelos órgãos e agências
reguladoras aos serviços públicos ou
privados regulados.
Sua resposta está correta.
30/09/2025, 08:27 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382132&cmid=34430 3/15
Questão 2
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Assunto: Regulação e Consumo
Na década de 1990, o Brasil passou
por um grande processo de privatizações, e a
exploração de certos serviços públicos, como
energia elétrica e telefonia, passou a ser
concedida a empresas privadas. Foi nesse
contexto de reforma econômica do Estado
Brasileiro que surgiram as Agências e órgãos
reguladores. Sobre o modelo regulatório no
Brasil, marque a opção correta:
a. Os órgãos e agências reguladores se
assemelham aos órgãos de defesa do
consumidor porque ambos atuam,
exclusivamente, na proteção dos
interesses dos consumidores.
b. As agências reguladoras brasileiras
seguem a Lei Geral das Agências
Reguladoras, que define suas
competências e forma de atuação.
c. São objetivos
planejados das
agências
reguladoras
relacionados à
defesa do
consumidor:
garantir os
direitos do
consumidor,
buscar a
qualidade e
segurança dos
serviços aos
menores custos
para os
consumidores e
 A alternativa
está correta. De
acordo com
documento
elaborado pelo
extinto
Conselho de
Reforma do
Estado, é
possível afirmar
que as
Agências
Reguladoras
foram
planejadas no
Brasil para
terem estes
30/09/2025, 08:27 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382132&cmid=34430 4/15
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=97&displayformat=dictionary
dirimir seus
conflitos com os
fornecedores
dos serviços
regulados.
mencionados
objetivos.
d. No Brasil apenas as Agências
Reguladoras e Autarquias Especiais
possuem poder de regular setores de
sua competência.
Sua resposta está correta.
30/09/2025, 08:27 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382132&cmid=34430 5/15
Questão 3
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Assunto: Regulação e Consumo
Apesar de empresas privadas
passarem a ser responsáveis pela prestação
de determinados serviços, a natureza desses
serviços continuou sendo pública ou de
interesse público, ficando reservadas ao
Poder Público certas responsabilidades.
Nesse sentido, responda: por que as
agências reguladoras foram criadas no
Brasil?
a. As agências
reguladoras
surgiram como
instrumento da
atuação estatal,
assumindo
funções de
planejamento,
regulação e
fiscalização da
adequada
prestação dos
serviços
públicos
prestados por
empresas
privadas,
concessionárias
e
permissionárias.
 A alternativa
está correta.
Com as
privatizações,
empresas
privadas
passaram a ser
responsáveis
pela prestação
de determinados
serviços
públicos ou de
interesse
público, ficando
reservada ao
Poder Público a
responsabilidade
quanto à
fiscalização de
sua adequada
prestação e a
sua
regulamentação.
b. As agências reguladoras foram criadas
para prestar, no mercado de consumo,
serviços públicos ou de interesse
30/09/2025, 08:27 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382132&cmid=34430 6/15
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=97&displayformat=dictionary
 
público aos consumidores, como
serviços de telecomunicações e
fornecimento de energia elétrica.
c. As agências reguladoras foram criadas
para fiscalizar empresas prestadoras de
serviços regulados, entre outras
atividades, não podendo os Procons
atuarem em defesa dos consumidores
nesses mercados.
d. Porque não existiam, na época de sua
criação, órgãos públicos de defesa dos
consumidores dos serviços que
passaram a ser regulados.
Sua resposta está correta.
30/09/2025, 08:27 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382132&cmid=34430 7/15
Questão 4
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Assunto: Regulação e Consumo
Alguns documentos oficiais históricos
do Governo Federal apresentam as diretrizes
para as quais foram concebidas as Agências
Reguladoras no Brasil. Um deles é a
recomendação aprovada, em maio de 1996,
pelo antigo Conselho de Reforma do Estado
sobre Construção do Marco Legal dos Entes
Reguladores. O documento diagnosticou a
necessidade de estabelecimento de critérios
gerais para a criação de entidades de
fiscalização e regulação de serviços públicos,
e assim recomendou a definição de um
padrão nos Anteprojetos de Leis para criação
de agências reguladoras. Sobre esse modelo
regulatório adotado no Brasil, marque a opção
ERRADA:
a. Os interesses dos consumidores
representam apenas uma das
dimensões de atuação das agências e
demais órgãos reguladores, já que
também precisam cuidar da promoção
da competitividade, do estímulo a
investimentos privados, da garantia de
adequada remuneração das empresas
exploradoras da atividade.
b. Na criação das Agências Reguladoras no
Brasil, o Governo Federal adotou como
princípio estrutural das agências o de
"participação dos consumidores no
processo de elaboração de normas para
os serviços regulados por meio de
audiências públicas".
c. Não cabe às
agências
reguladoras
 A alternativa está
incorreta. Apesar
da inexistência de
30/09/2025, 08:27 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382132&cmid=34430 8/15
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=97&displayformat=dictionary
atender as
reclamações
de
consumidores
para dirimir
seus conflitos
com os
fornecedores
dos serviços
regulados.
uma lei geral, o
documento
histórico do
Conselho de
Reforma do
Estado,
Construçãodo
Marco Legal dos
Entes Reguladores,
que apresenta as
diretrizes para as
quais foram
concebidas as
Agências
Reguladoras no
Brasil, considerou
fundamental
definir os objetivos
da função
regulatória, sendo
alguns deles:
regular os serviços
também para a
proteção dos
interesses dos
consumidores,
garantindo os
seus direitos,
buscando a
qualidade e
segurança dos
serviços aos
menores custos
para os
consumidores e
atendendo suas
reclamações para
dirimir seus
conflitos com os
fornecedores dos
serviços
regulados.
d. Não existe, no Brasil, uma norma geral
das Agências Reguladoras que defina
como devem ser criadas, quais devem
ser suas atribuições, como serão
30/09/2025, 08:27 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382132&cmid=34430 9/15
organizadas e quais competências
podem ter.
e. Serviços como o de aviação civil,
telefonia móvel, TV por assinatura,
internet banda larga e saúde
suplementar não são explorados a partir
de concessão, nem são concedidos às
empresas por licitação e o
estabelecimento de preços é livre.
Sua resposta está correta.
30/09/2025, 08:27 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382132&cmid=34430 10/15
Questão 5
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Assunto: Regulação e Consumo
O Brasil conta com agências que
regulam serviços prestados diretamente aos
consumidores e algumas entidades, apesar
de não se configurarem como Agências
Reguladoras, também exercem funções
regulatórias, intervindo e exercendo controle
sobre outros serviços do mercado de
consumo. Nas alternativas abaixo, associe
corretamente as siglas dos nomes das
agências e órgãos reguladores brasileiros
com o âmbito de sua atuação. 
a) Tem como principais
atribuições: regular a geração,
transmissão, distribuição e
comercialização de energia
elétrica; fiscalizar as
concessões, as permissões e
os serviços de energia
elétrica; estabelecer tarifas;
dirimir as divergências entre
os agentes e os
consumidores, e promover as
atividades de outorgas de
concessão, permissão e
autorização de
empreendimentos e serviços
de energia elétrica.
ANEEL

b) Regula os mercados
privados de planos de saúde e
seguros saúde.
ANS

c) Responsável pela
regulação e fiscalização do
setor financeiro.
BCB

30/09/2025, 08:27 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382132&cmid=34430 11/15
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=97&displayformat=dictionary
d) Competente para elaborar
e expedir regulamentos
técnicos nas áreas de
metrologia e da avaliação da
conformidade de produtos, de
processos e de serviços,
abrangendo instrumentos de
medição.
INMETRO

e) Tem como área de atuação
não um setor específico da
economia, mas todos os
setores relacionados a
produtos e serviços que
possam afetar a saúde da
população brasileira sujeitos
à vigilância sanitária, em ação
coordenada com os estados,
os municípios e o Distrito
Federal.
ANVISA

Sua resposta está correta.
30/09/2025, 08:27 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382132&cmid=34430 12/15
Questão 6
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Assunto: Regulação e consumo
Os fornecedores de serviços que
exploram atividades reguladas devem
obedecer, além do Código de defesa do
consumidor, as regras impostas pelos entes e
agências reguladoras e leis específicas que
tratam da atividade e que preveem outros
direitos dos consumidores não previstos
expressamente no CDC. Para a efetiva
salvaguarda da proteção dos direitos dos
consumidores dos serviços regulados, é
necessária a atuação conjunta dos órgãos
reguladores e dos órgãos integrantes do
SNDC. Sobre esse tema, marque verdadeiro
ou falso para cada uma das alternativas
abaixo:
a) Somente as Agências
Reguladoras podem aplicar
penalidades às empresas que
prestam serviços regulados,
devendo o Procon
encaminhar para as Agências
as denúncias e reclamações
que recebem dos
consumidores desses
serviços.
F

b)  A atuação conjunta entre
os órgãos de defesa do
consumidor e as agências
reguladoras deve ser
realizada, apesar de não
existir nenhuma norma no
Brasil que indique isso.
F

30/09/2025, 08:27 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382132&cmid=34430 13/15
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=97&displayformat=dictionary
c)  O PLANDEC contempla as
seguintes políticas e ações,
dentre outras: instituição da
avaliação de impacto
regulatório sob a perspectiva
dos direitos do consumidor;
promoção da inclusão nos
contratos de concessão de
serviços públicos, de
mecanismos de garantia dos
direitos do consumidor;
garantia da efetividade da
execução das multas. 
V

d)  Atualmente, os órgãos
integrantes do SNDC não
contam com instrumentos
capazes de permitir a
avaliação dos impactos e da
eficácia das regras expedidas
pelos órgãos e agências
reguladoras.
F

e) A atividade regulatória não
pode relegar o consumidor e
seus direitos a um segundo
plano, preocupando-se
apenas com os fornecedores
regulados.
V

Sua resposta está correta.
Atividade anter ior
Para iniciar os estudos desse módulo, clique aqui e
acesse às Telas Interativas do Módulo 2.
Seguir para...
Próxima at iv idade
30/09/2025, 08:27 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382132&cmid=34430 14/15
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/hvp/view.php?id=34429&forceview=1
Gostaria de acessar aos materiais do módulo em
formato .pdf? Clique aqui.
30/09/2025, 08:27 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382132&cmid=34430 15/15
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/folder/view.php?id=34431&forceview=1