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Unidade 1
Administração e a atuação do gestor: processos gerenciais, habilidades e papéis de gerente
Aula 1
Administração e atuação do gestor: processos gerenciais, habilidades e papéis de gerente
Administração e atuação do gestor, processos gerenciais, habilidades e
papéis de gerente
Administração e atuação do
gestor, processos
gerenciais, habilidades e
papéis de gerente
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
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você. Nela, você irá aprender conteúdos importantes para a
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Ponto de Partida
Ponto de Partida
Estudante, boas-vindas! Se você está aqui, provavelmente
existe um desejo de aprender e melhorar sua condição
profissional, não é mesmo? Hoje em dia, todos nós, em
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MODELOS DE GESTÃO
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alguma medida, temos esse desejo, por isso é seguro afirmar
que você está no caminho certo!
O objetivo desta disciplina é que você compreenda os
processos gerenciais e, consequentemente, obtenha o
melhor resultado nas organizações. Mas, antes de
começarmos, é importante pontuar que a gestão não é uma
tarefa fácil. Há tantas coisas acontecendo dentro das
empresas e organizações e há tanto para acompanhar no
meio externo (economia, tecnologia, sociedade, meio
ambiente, política) que o processo de tomar a melhor
decisão quanto aos recursos e ao modelo de gestão, a fim de
que a empresa/organização se sobressaia e gere resultados,
torna-se bastante desafiador.
Por isso mesmo esta disciplina tratará de alguns conceitos
fundamentais da administração e de aplicações das
ferramentas e dos modelos de gestão. Mesmo que você não
tenha interesse em ser um gestor, é importante que tenha
esses conhecimentos, pois a maioria de nós trabalha em
algum tipo de empresa, na qual todos esses princípios e
ferramentas são aplicáveis. Logo, esse aprendizado não
apenas facilitará seu trabalho, como também possibilitará
seu crescimento profissional dentro da organização.
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MODELOS DE GESTÃO
Para trabalharmos a prática desses conceitos, partiremos de
uma situação-problema em que a protagonista Sheila é
voluntária de uma ONG de causa animal. Um dia, Ana, a
diretora da ONG, comunica aos voluntários as dificuldades
da organização e a necessidade de encerrar as atividades
por falta de recursos. Ao tomar conhecimento disso, Sheila
começa a procurar alternativas para mudar a situação.
Com isso, você terá uma aprendizagem mais aprofundada e
proveitosa. Tenha uma excelente jornada de conhecimento e
tire o melhor proveito dos estudos!
Vamos Começar!
Vamos Começar!
Existem inúmeras pessoas que fazem parte de uma
organização, seja consumindo bens ou produtos, seja
participando e/ou trabalhando nelas, situação em que são
desafiadas todos os dias a realizar suas tarefas cotidianas,
agregar valor, alcançar os objetivos e superar as dificuldades
existentes.
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MODELOS DE GESTÃO
Dentro da perspectiva da gestão, conforme o autor
Chiavenato (2020), toda essa intensa e volumosa atividade
precisa estar integrada e coordenada de maneira “eficiente e
eficaz” para proporcionar o melhor retorno possível, já que
houve, ali, grandes investimentos feitos em termos de
esforços individuais e grupais, aplicação de conhecimentos,
utilização de habilidades e competências na busca de
melhoria do capital intelectual e do alcance de resultados da
organização. Diante disso, podemos dizer que todo esse
esforço faz parte de milhares de organizações de toda
natureza e de todos os tamanhos possíveis, inclusive
daquela de que você faz parte. Pense nisso. Assim, a
administração só existe quando há organizações (e são
inúmeras, não é mesmo?), as quais, por sua vez, também só
existem porque há administração.
 
As organizações e a
administração
Vamos, agora, aos conceitos teóricos para o
aprofundamento do conteúdo.
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MODELOS DE GESTÃO
Conforme o autor Chiavenato (2020, p. 9), “Uma organização
é uma entidade social composta de pessoas que nela
trabalham juntas e que é deliberadamente estruturada em
uma divisão de trabalho para atingir um objetivo definido”.
Nesse cenário, os administradores são os responsáveis por
supervisionar e otimizar os recursos de uma organização,
sejam eles recursos humanos ou não, a fim de alcançar seus
objetivos.
Existem organizações de todo o tipo e natureza, e todas elas
precisam ser administradas. Seguem aqui alguns exemplos
para mostrar a dimensão da variedade existente: empresas,
cooperativas, instituições, órgãos públicos, clubes,
associações, escolas, e-commerce, entre tantas outras. De
acordo com Maximiano (2014), há vários tipos de
organização para fornecer todos os tipos de produtos e
serviços. Dentre as principais classificações estão: tamanho,
natureza jurídica e área de atuação.
Apresentamos adiante um exemplo de classificação por
setor da economia, que apresenta três principais categorias
(Maximiano, 2014):
Governo: sua principal natureza é compreender as
organizações do serviço público, que administram o
Estado e prestam serviços aos cidadãos.
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MODELOS DE GESTÃO
Empresas: sua principal característica é representar uma
organização cujo objetivo é vender produtos e serviços e
obter lucro.
Terceiro setor: são as organizações de utilidade pública,
que têm origem na sociedade e não no governo. São
conhecidas como organizações não governamentais
(ONGs) e não têm fins lucrativos.
Já quanto à definição de administração, dentre tantas,
podemos citar as seguintes:
“A administração é um processo dinâmico, que consiste em
tomar decisões sobre o uso de recursos, para realizar
objetivos” (Maximiano, 2020, p. 4, grifo nosso).
“Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir ou
liderar e controlar o uso adequado e racional de
competências e recursos organizacionais para alcançar
determinados objetivos de uma organização de maneira
altamente eficiente e eficaz” (Chiaventato, 2020, p. 4, grifo
nosso).
A complexidade do mundo atual apresenta um desafio
significativo para a maioria das organizações, que precisam
alcançar uma eficácia extrema para criar valor e garantir sua
sobrevivência no mercado. Diferentemente de outros
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MODELOS DE GESTÃO
tempos, o cenário empresarial está passando por mudanças
radicais, impulsionado por inovações e uma aceleração
exponencial, que rompe com o passado e cria um futuro
incerto. De acordo com Chiavenato (2020), as
transformações do século passado estão pavimentando o
caminho para a Era Digital e a 4ª Revolução Industrial,
momento em que novas tecnologias e ferramentas
complexas estão introduzindo um ambiente de negócios
cada vez mais imprevisível, embora também ofereçam
oportunidades e ferramentas para navegar nesse caos e se
adaptar às mudanças.
Siga em Frente...
Siga em Frente...
A administração ao longo do
tempo
Dada esta circunstância atual, que é desafiadora, surgem os
questionamentos: como administrar perante as contínuas
mudanças que ocorrem em um ambiente que, na maioria
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MODELOS DE GESTÃO
das vezes, é incontrolável? Qual a forma mais eficiente de
gerir os recursos e sobreviver ao longo do tempo?
Uma reflexão do autor Chiavenato (2020) pode nos ajudar
quanto às respostas aos questionamentos anteriores: tudo
dentro da administração depende do tempo, da situação e
das circunstâncias. Por isso a importância da teoria da
administração. Cada teoria ensina a discernir o que é
relevante e como guiar e priorizar suas ações, além do que
pode e deve ser feito em cada situação ou circunstância.
Nesse sentido, cada teoria funciona como um modelo de
pensar o curso de ação diante de uma situação específica
(Chiavenato, 2020).
Você, estudante, que tem interesse em desbravar os
caminhos da gestão e crescer profissionalmente nela,
precisa, sim, conhecer as teorias da administração e a razão
pela qual elas surgiram ao longodo tempo. Como aqui o
objetivo não é mostrar todos as teorias, será apresentada
apenas a mais importante dentro do contexto da disciplina.
 
Teoria clássica e o processo
administrativo
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
A teoria clássica de Henry Fayol surgiu em 1916, e seus
estudos trouxeram contribuições importantes como as
funções básicas da empresa e o conceito de administração.
Segundo essa perspectiva, toda empresa apresenta seis
funções: técnicas, comerciais, financeiras, de segurança,
contábeis e administrativas. Esta última rege e coordena
todas as demais funções e é composta por cinco ações
próprias da administração: prever, organizar, comandar,
coordenar e controlar.
A importância da teoria clássica de Fayol se dá pelo
surgimento da figura do gestor dentro das organizações. Ela
trouxe, ainda, os princípios gerais e universais aos assuntos
administrativos; iniciou os estudos sobre a importância da
estrutura organizacional e sobre o sentido da
departamentalização ao definir funções, responsabilidades e
níveis hierárquicos dentro das organizações (Chiavenato,
2020).
A função administrativa criada por Fayol no início do século
XX evoluiu, mas com poucas variações. Antes, composta por
cinco elementos, hoje é conhecida pelos quatro processos
principais de decisão que são interligados: planejar,
organizar, coordenar e controlar (POCC).
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MODELOS DE GESTÃO
Assim, conforme Jones e George (2012), todo administrador
de qualquer organização é responsável por realizar as
quatro tarefas conhecidas como processos gerenciais:
planejar (escolha dos objetivos da organização e de linhas
ação apropriadas para atingir esses objetivos); organizar
(estabelecimento de relações entre tarefas que permitam às
pessoas trabalharem em conjunto para atingir os objetivos
organizacionais); coordenar/liderar (motivação, coordenação
e estímulo de indivíduos e grupos a trabalharem para atingir
os objetivos organizacionais); e controlar (estabelecimento
de sistemas de medição e monitoramento para avaliar em
que medida a organização atingiu os objetivos).
Compreendendo os pressupostos básicos de gestão
(organização, administração e o processo administrativo),
vamos falar sobre as principais habilidades do gestor? O que
a teoria nos traz a esse respeito?
 
Habilidades necessárias ao
administrador
Para o Robert Katz, o êxito do gestor está mais relacionado
ao seu desempenho e à forma como lida com indivíduos e
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circunstâncias do que às características específicas de sua
personalidade; é determinado pelo que realiza, e não
simplesmente pelo que ele é. Esse desempenho é fruto de
habilidades e competências específicas que o gestor detém e
sabe empregar (Chiavenato, 2020). Assim, Katz dividiu as
habilidades gerenciais em três tipos, em graus de
importância diferentes, dependendo do nível hierárquico em
que o gestor atua na estrutura organizacional.
Habilidades técnicas: envolvem o uso de conhecimento e
aplicação de técnicas relacionadas com o trabalho e sua
realização. Envolvem processos materiais ou objetos
físicos, instrumentos ou ferramentas, além de métodos e
processos de trabalho.
Habilidades humanas: são relacionadas com a facilidade
de trabalhar com pessoas e com a capacidade de
relacionamento interpessoal e grupal. Consiste em
liderar, comunicar, motivar pessoas, etc.
Habilidades conceituais: envolvem a visão da
organização como uma totalidade, facilidade em
trabalhar com ideias e conceitos, teorias, modelos e
abstrações. Estão relacionadas com o pensar, com o
diagnóstico das situações e com a formulação de
alternativas de solução dos problemas.
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
Figura 1 | Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação
com a posição na hierarquia, segundo Katz. Fonte: adaptada
de Chiavenato (2020).
10 papéis do administrador (Mintzberg)
Mintzberg definiu um papel como um conjunto organizado
de comportamentos inerentes a uma função ou posição
reconhecível e classificou os dez papéis gerenciais em três
grupos principais: papéis interpessoais, papéis de
informação e papéis de tomada de decisão (Maximiano,
2014).
Papéis interpessoais: abrangem as relações
interpessoais dentro e fora da organização.
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MODELOS DE GESTÃO
Símbolo: o gerente tem papel de símbolo e
representante da organização.
Líder: influencia colaboradores, clientes,
fornecedores e outras pessoas.
Ligação: cria uma teia de relacionamentos que deve
ser mantida por ele.
Papéis de informação: dizem respeito à obtenção e à
transmissão de informação, tanto de dentro para fora
das organizações quanto de fora para dentro.
Monitor: o gerente recebe ou procura informações
que permitam compreender o que se passa na
organização e no ambiente.
Disseminador: dissemina informações externas para
dentro da organização.
Porta-voz: transmite informação de dentro para o
meio ambiente da organização.
Papéis de decisão: envolvem a resolução de problemas e
a tomada de decisões.
Empreendedor: o gerente inicia e planeja as
mudanças na organização.
Controlador de distúrbio: controla imprevistos, crises
e conflitos.
Administrador de recursos: administra o tempo,
programa o trabalho e autoriza decisões de
terceiros.
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MODELOS DE GESTÃO
Negociador: sabe influenciar quanto aos
posicionamentos e criar parcerias com terceiros.
Vamos Exercitar?
Vamos Exercitar?
ONG Animal
A ONG Animal é uma organização não governamental (ONG)
sem fins lucrativos que nasceu em função da causa animal,
em uma cidade na qual centenas de animais são
abandonados. Sheila é uma moradora dessa cidade e, por
gostar de animais, tornou-se voluntária há alguns anos dessa
instituição. Ela auxilia Ana, diretora e fundadora da ONG que
acolhe mais de cem animais em situação de risco e
abandono.
Apesar do trabalho sério e muito importante, a situação da
ONG sempre foi difícil, pois ela se mantém com poucas
doações e com ajuda voluntária de pessoas que, como
Sheila, têm paixão pelos animais. Assim, embora sempre
haja pessoas dispostas a auxiliar, tem sido muito desafiador,
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MODELOS DE GESTÃO
uma vez que surgem muitos animais abandonados e nem
sempre os recursos são suficientes. Em função dessas
dificuldades, Ana comunica a todos que pretende fechar a
ONG. Em resposta, Sheila e alguns voluntários tentam avaliar
a situação para encontrar alguma solução.
Diante dessa situação, responda com base nos
conhecimentos adquiridos ao longo da aula:
Muitas ONGs nascem como a ONG Animal, em função de
uma situação social ou ambiental que precisa de uma
estrutura mínima para realizar sua atividade com bons
resultados. Por serem dessa natureza, são muitas as
dificuldades da gestão. Os fundadores e participantes
geralmente não possuem a visão de gestão necessária e
passam dificuldades com a instituição. Dada a situação e
utilizando o conteúdo da aula, responda:
1.    Pensando na ONG Animal como uma organização que
precisa ser administrada para sobreviver, quais seriam as
habilidades de gestão necessárias para uma gestão mais
eficiente? Dentro da perspectiva das habilidades de Katz
(técnicas, humanas, conceituais), qual habilidade seria mais
útil neste caso? Justifique.
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2.    Sugira algumas ações iniciais para auxiliar Ana na
subsistência da instituição.
Saiba mais
Saiba mais
Quando estudamos administração, é comum o
aparecimento das palavras eficiência e eficácia, que têm
relação com o desempenho organizacional. Você sabe
diferenciá-las? Eficiência significa fazer bem e corretamente
as atividades. Já eficácia relaciona-se com os fins e
propósitos. Para se aprofundar nesses conceitos tão
importantes, acesse o material a seguir:
CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos – Os novos
horizontes em administração. São Paulo: Grupo GEN, 2020.
 
Para se fazer uma boa gestão, é preciso ter algumas
habilidades gerenciais. Há a seguir um interessante texto
que trata dessas habilidades:
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MODELOS DE GESTÃO
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/home/subscribe/b07e1105597f947f14831df68d2b62bc%40kroton.com.brhttps://integrada.minhabiblioteca.com.br/home/subscribe/b07e1105597f947f14831df68d2b62bc%40kroton.com.br
GÓMEZ, N. Sem estas competências, um gerente nunca
chegará ao posto de diretor. Exame, São Paulo, 15 jul. 2019.
Referências
Referências
CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos: os novos
horizontes em administração. São Paulo: Grupo GEN, 2020.
E-book. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/home/subscribe/b
07e1105597f947f14831df68d2b62bc%40kroton.com.br.
Acesso em: 27 dez. 2023.
GÓMEZ, N. Sem estas competências, um gerente nunca
chegará ao posto de diretor. Exame, São Paulo, 15 jul. 2019.
Disponível em: https://exame.com/carreira/sem-estas-
competencias-um-gerente-nunca-chegara-ao-posto-de-
diretor/. Acesso em: 27 dez. 2023.
JONES, G. R.; GEORGE, J. M. Fundamentos da administração
contemporânea. Porto Alegre: Grupo A, 2012.
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https://exame.com/carreira/sem-estas-competencias-um-gerente-nunca-chegara-ao-posto-de-diretor/
https://exame.com/carreira/sem-estas-competencias-um-gerente-nunca-chegara-ao-posto-de-diretor/
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/home/subscribe/b07e1105597f947f14831df68d2b62bc%40kroton.com.br
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/home/subscribe/b07e1105597f947f14831df68d2b62bc%40kroton.com.br
https://exame.com/carreira/sem-estas-competencias-um-gerente-nunca-chegara-ao-posto-de-diretor/
https://exame.com/carreira/sem-estas-competencias-um-gerente-nunca-chegara-ao-posto-de-diretor/
https://exame.com/carreira/sem-estas-competencias-um-gerente-nunca-chegara-ao-posto-de-diretor/
MAXIMIANO, A. C. A. Fundamentos da administração:
Introdução à teoria geral e aos processos da administração.
São Paulo: Grupo GEN, 2014.
Aula 2
Tomada de decisão e mudança organizacional
Tomada de decisão e mudança organizacional
Tomada de decisão e
mudança organizacional
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
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Ponto de Partida
Ponto de Partida
Qual você diria que é a maior dificuldade de gestão nos
tempos de hoje? Para responder a essa questão,
relembremos a importante reflexão que de Chiavenato
(2020) sobre as teorias e os modelos de gestão que surgem
ao longo do tempo.
Cada teoria administrativa surgiu como uma resposta aos
problemas empresariais mais relevantes de sua época.
Nesse sentido, todas elas foram bem-sucedidas ao
apresentarem soluções específicas para tais problemas.
Cada teoria funciona como um modelo para pensar o curso
das ações diante de uma situação específica. Assim, tudo em
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MODELOS DE GESTÃO
https://content.cogna.com.br/content/dam/cogna/cms2/80473229-4cc2-45cc-9848-7ddaa0047132/52/a9487b20-5e09-5bd2-986b-91b806433395.pdf
administração depende do tempo, da situação e das
circunstâncias.
Da mesma forma que as primeiras teorias administrativas
surgiram em consequência da Revolução Industrial e do
crescimento desorganizado das empresas que, até então, só
tinham conhecimento de produção nas atividades artesanais
e simples, a preocupação dos estudos organizacionais era a
de entender e fazer funcionar as organizações e os sistemas
produtivos que surgiram com a Revolução Industrial. A
própria necessidade da administração e da figura do
administrador surgiu daí, juntamente com a estrutura
organizacional e o processo administrativo, que foram
desenvolvidos por Fayol dentro desse contexto, em 1916.
Voltando à pergunta inicial, que nos leva a pensar sobre qual
a melhor forma de gestão nos tempos de hoje: após toda
essa reflexão, compreendemos que é preciso analisar quais
são as circunstâncias da nossa época e da empresa e quais
são os maiores problemas enfrentados em função dessa
situação para sabermos, então, quais são as possíveis
respostas e as teorias que responderão com maior precisão
a essas questões.
Pensando em todos esses aspectos, vamos dar continuidade
ao caso da ONG Animal. Algumas empresas já utilizam
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MODELOS DE GESTÃO
práticas modernas de gestão, enquanto outras carecem de
princípios básicos de gestão para sua sobrevivência. Pense
seriamente sobre tudo isso e siga em frente!
Vamos Começar!
Vamos Começar!
O ambiente e as transformações
na administração
De acordo com Chiavenato (2020), de maneira rápida e
gradativa, a forma organizacional de ordem burocrática e
mecanicista vem se transformando em arquiteturas
organizacionais adequadas às novas demandas da era digital
pós-industrial. Essa previsão se deve à evolução natural das
organizações que vão se moldando de acordo com as
exigências do mundo, que vem se transformando.
Alguns fatores que provocarão ou que já impactam
profundamente as organizações nos tempos de hoje são:
1. Crescimento das organizações: as organizações bem-
sucedidas tendem ao crescimento, à ampliação e à
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diversificação de suas atividades.
2. Concorrência mais aguda: à medida que aumentam os
mercados, crescem também a competição e os riscos da
atividade empresarial.
3. Sofisticação crescente da tecnologia: com o uso das
tecnologias da informação, do computador e do
transporte, as organizações internacionalizaram suas
operações e atividades em tempo real. A tecnologia traz
maior eficiência, precisão e uma incrível rapidez, o que
gera, também, maior comodidade aos usuários.
4. Globalização da economia e internacionalização dos
negócios.
5. Visibilidade maior das organizações: enquanto crescem,
as organizações tornam-se competitivas, sofisticadas,
internacionalizam-se e, com isso, aumentam sua
influência ambiental.
As organizações enfrentarão mudanças cada vez mais
constantes e abruptas devido a fatores como: competição,
avanços tecnológicos, instabilidade econômica e
internacionalização das operações. Isso exigirá novas
estruturas organizacionais e mentalidades de gestão para
lidar com a incerteza e a instabilidade em todos os setores
de atividade. São essas circunstâncias que guiarão as
ferramentas e os modos de gerir uma organização. Nessa
perspectiva, o papel gerencial fica cada vez mais difícil e
incerto, dada a imprevisibilidade e dados os desafios
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MODELOS DE GESTÃO
inerentes a uma infinidade de variáveis, mudanças e
evoluções carregadas por ambiguidades, volatilidades e
incertezas.
 
Processo de tomada de decisão
Pode-se dizer que uma das maiores competências do gestor
é a capacidade de tomar decisões corretas dentro da
organização. Como tomar decisões acertadas em um
contexto de mudanças e de ambiguidade? A competitividade
acirrada entre as empresas e a sobrevivência no mercado
fazem com que a tomada de decisão se torne algo muito
complexo e de uma grande responsabilidade.
Nesse sentido, Robbins, DeCenzo e Wolter (2020)
apresentam um processo de sete etapas que oferece uma
abordagem analítica e lógica para considerar decisões a
serem tomadas:
1. Identificar o problema: em algumas situações,
reconhecer um problema pode ser desafiador, uma vez
que os sintomas dele podem ser confundidos com ele
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MODELOS DE GESTÃO
próprio. P. ex.: a queda nas vendas de uma empresa.
Seria um problema ou sintoma?
2. Coletar informações: coletar informações pertinentes
relacionadas à questão em análise e compreender os
detalhes relevantes. P. ex.: fazer uma pesquisa de
mercado sobre o produto que teve uma diminuição
significativa nas vendas; conversar com os vendedores
do produto.
3. Desenvolver alternativas: a clareza nas fases anteriores é
fundamental para conceber opções, que podem ser
originais ou derivadas de experiências anteriores. P. ex.:
desenvolver um novo produto para substituir o
existente? Fazer uma promoção?
4. Avaliar cada alternativa: realizar uma análise cuidadosa
de cada alternativa apontada. P. ex.: quanto custará o
projeto de desenvolvimento de um novo produto? Qual o
melhor canal de comunicação para gerar uma
comunicação de efeito?
5. Selecionar a melhoralternativa: avaliar o risco de cada
alternativa, verificar todas as possibilidades e escolher
por eliminação.
6. Implementar a decisão: implementar a alternativa
escolhida. P. ex.: se a escolha foi desenvolver um novo
produto, é preciso, então, desenvolver um projeto e
realizar uma pesquisa de marketing.
7. Acompanhar e avaliar: acompanhar se, durante a
implementação da alternativa, bons resultados estão
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sendo gerados. P. ex.: o novo produto terá um retorno
de investimento esperado?
Siga em Frente...
Siga em Frente...
Depois de tomar a decisão sobre os rumos que a empresa
seguirá, surge um outro grande desafio que o gestor terá de
enfrentar: implementar as mudanças organizacionais que
virão em função das decisões tomadas pela alta
administração.
Mudanças organizacionais: a mudança acaba sendo uma
realidade organizacional e, por isso, gerir mudanças é
uma parte integrante de todos os gestores. São as forças
externas e internas que restringem as atividades dos
gestores e que trazem a dinamicidade da necessidade de
mudança dentro das organizações.
Forças externas que criam necessidade de mudança: são
diversas as fontes que fazem a empresa se mobilizar.
Exemplos disso são a forte atuação dos concorrentes, as
regulamentações governamentais, as tecnologias que
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MODELOS DE GESTÃO
impactam de forma rápida a sociedade e as empresas, o
comportamento de consumo que está cada vez mais
exigente e que, por sua vez, faz as empresas
melhorarem os seus produtos e processos operacionais,
etc.
Forças internas que criam necessidade de mudança: a
mudança na estratégia da empresa faz com que ela sofra
inúmeras mudanças estruturais e físicas. Podem ser
alteradas as políticas organizacionais, as regras de
trabalho, o perfil dos trabalhadores, os modelos de
gestão, as tecnologias e tantas outras questões. 
As mudanças organizacionais podem ser de seis tipos
diferentes, a saber (Chiavenato, 2020): estrutura
organizacional, cultura organizacional, de processos, de
produtos e serviços, tecnologia e competências. Para auxiliar
o processo de mudança organizacional, apresentamos um
ciclo de três etapas desenvolvido pelo autor Kurt Lewin
(apud Chiavenato, 2020).
1. Descongelamento: é a etapa inicial, na qual as velhas
ideias e práticas devem ser derretidas, abandonadas e
desaprendidas. Quanto mais rápida é a compreensão
das pessoas sobre a necessidade da mudança, mais a
aceitação se torna viável e, com isso, o processo de
mudança.
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
2. Mudança: é a etapa em que novas ideias e práticas são
experimentadas, exercitadas e aprendidas. A mudança
ocorre quando há a descoberta e adoção de novas
atitudes, valores e comportamentos.
3. Recongelamento: é a etapa em que as novas ideias e
práticas são incorporadas definitivamente ao
comportamento.
Considerando o atual cenário de negócios, a mudança
precisa ser encarada como algo natural, necessário e
contínuo para a atualização e revitalização da organização.
Assim, para mudar, a organização precisa transformar-se em
um verdadeiro ambiente de mudanças, no qual as pessoas
se sintam seguras e encorajadas para criatividade e
inovação. Deve-se criar, então, condições estruturadas para
a mudança contínua e desenvolver a cultura da mudança e
inovação na empresa.
Vamos Exercitar?
Vamos Exercitar?
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MODELOS DE GESTÃO
Como já sabemos, a ONG Animal está prestes a finalizar suas
atividades em função da falta de recursos. Porém, o que
acontece no dia a dia de organizações desse tipo é que as
atividades e os pedidos de socorro de animais não
diminuem, mesmo com falta de recursos. Diante dessa
situação, Sheila, que é voluntária, quer ajudar Ana, a
fundadora, a gerir melhor a ONG. Nesse sentido, segue a
atividade a ser realizada:
1. Utilize as etapas do processo de tomada de decisão.
Imagine a situação da ONG e preencha cada uma das
etapas com as possíveis respostas, pensando na situação
da ONG Animal.
2. Vamos imaginar que você e Sheila auxiliarão Ana na
reestruturação da ONG para conseguir mais recursos.
Para isso, será necessária a organização das funções de
cada voluntário a fim de que as atividades de causa
animal sejam mais efetivas. Como, inicialmente, haverá
certa resistência de alguns voluntários, desenvolva as
três etapas da mudança organizacional pensando nesse
contexto apresentado.
Saiba mais
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
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A mudança do ambiente é uma constante. Pode-se dizer que
hoje ela é contínua e muito rápida. Assim, as organizações
precisam estar preparadas e adaptar-se a ela. Segue um
artigo interessante de como lidar com as constantes
mudanças organizacionais:
RHEINBOLDT, A. L. As 7 perguntas mais importantes na hora
de mudar a organização da sua empresa. Exame, São Paulo,
15 out. 2022.
Referências
Referências
CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos: os novos
horizontes em administração. São Paulo: Grupo GEN, 2020a.
E-book. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/home/subscribe/b
07e1105597f947f14831df68d2b62bc%40kroton.com.br.
Acesso em: 27 dez. 2023.
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
https://exame.com/negocios/as-7-perguntas-mais-importantes-na-hora-de-mudar-a-organizacao-da-sua-empresa/
https://exame.com/negocios/as-7-perguntas-mais-importantes-na-hora-de-mudar-a-organizacao-da-sua-empresa/
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/home/subscribe/b07e1105597f947f14831df68d2b62bc%40kroton.com.br
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CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração:
uma visão abrangente da moderna administração das
organizações. São Paulo: Grupo GEN, 2020.
DECENZO, D. A.; WOLTER, R. M.; ROBBINS, S. P. A nova
administração. São Paulo: Saraiva Uni, 2020.
JONES, G. R.; GEORGE, J. M. Fundamentos da administração
contemporânea. Porto Alegre: Grupo A, 2012.
MAXIMIANO, A. C. A. Fundamentos da administração:
introdução à teoria geral e aos processos da administração.
São Paulo: Grupo GEN, 2014.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da
revolução urbana à revolução digital. São Paulo: Grupo GEN,
2017.
RHEINBOLDT, A. L. As 7 perguntas mais importantes na hora
de mudar a organização da sua empresa. Exame, São Paulo,
15 out. 2022. Disponível em: https://exame.com/negocios/as-
7-perguntas-mais-importantes-na-hora-de-mudar-a-
organizacao-da-sua-empresa/. Acesso em: 20 out. 2023.
Aula 3
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
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Tendências em modelos de gestão: sociedade e pessoas
Tendências em modelos de gestão: sociedade e pessoas
Tendências em modelos de
gestão: sociedade e
pessoas
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MODELOS DE GESTÃO
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Ponto de Partida
Ponto de Partida
Estudante, a esta altura você já deve ter percebido o quanto
a administração é complexa. Mas não se preocupe, vamos
continuar estudando para que esta jornada seja prazerosa e
que, nos seus desafios profissionais, você esteja amparado
por conhecimentos suficientes para desenvolver suas
habilidades de gestão.
O autor Chiavenato (2020) nos faz um alerta sobre o atual
contexto das organizações: uma época de complexidades,
mudanças disruptivas e incertas. Por esse motivo, a
administração tornou-se uma das mais importantes áreas da
atividade humana.
Nesse sentido, para transformar as organizações em
entidades bem-sucedidas, competitivas e sustentáveis,
precisamos do esforço cooperativo do homem. Aliás, desta
vez, faz-se necessário ressaltar a importância das pessoas,
DisciplinaMODELOS DE GESTÃO
https://content.cogna.com.br/content/dam/cogna/cms2/80473229-4cc2-45cc-9848-7ddaa0047132/52/1aa00b9d-691a-578f-a2f9-880e943f1a77.pdf
que são a base de toda a organização. Qualquer uma delas é
composta por um conjunto de pessoas organizadas em uma
estrutura para atingir um objetivo. Diante disso, por mais
competência que o gestor tenha, sozinho não consegue
conduzir todas as mudanças e gerar o resultado esperado
pelas organizações que existem em todo o mundo.
Pensando em todo esse contexto, na situação prática,
daremos continuidade à situação da ONG Animal, instituição
que possui muitas pessoas como voluntárias, as quais
precisam se unir e capacitar-se caso queiram dar
continuidade às atividades e ter um pouco mais de
segurança e tranquilidade em suas atividades diárias.
Perceba o quanto a capacitação e a busca por talentos pode
auxiliar a organização nesse momento.
Todo o impressionante avanço tecnológico e a aquisição de
recursos só fazem sentido quando, em conjunto, são
mobilizados pelas pessoas da organização.
Vamos Começar!
Vamos Começar!
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
As pessoas na organização
Entre tantas definições de administração, aqui está uma para
iniciarmos nossa discussão: “Administração: é o ato de
trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para
realizar os objetivos da organização, bem como de seus
membros” (Chiavenato, 2020, p.10).
Do ponto de vista das teorias administrativas, foi através da
Teoria das Relações Humanas, em 1928, que se iniciou a
discussão sobre o papel das pessoas dentro da
administração. Com ela, surgiram várias outras teorias com
enfoque comportamental e humano que vieram para
responder a várias questões que foram surgindo ao longo do
tempo nas organizações.
Se, no ano de 1928, já havia um estudo sobre a importância
das pessoas dentro das empresas, qual é o papel das
pessoas, hoje, em um mundo complexo e competitivo de
grandes transformações?
Prahalad e Hamel (1990) falam sobre a nova dinâmica do
ambiente competitivo atual e, consequentemente, da
necessidade de as empresas projetarem esse novo
ambiente, cujo foco é a construção de competências
empresariais que permitirão a sustentabilidade e a
competitividade da organização. Considerando o cenário de
negócio em transformação e ainda descontínuo, algumas
práticas sugerem a construção de competências essenciais à
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
organização. Para isso, o administrador deve se preocupar
com os seguintes aspectos (ESCRIVÃO FILHO, PERUSSI FILHO,
2012):
Desenvolver uma capacidade global.
Criar uma agenda competitiva e compartilhar com toda a
organização.
Concentrar-se em alavancar recursos que moldarão
novos setores, o que implica estender recursos
organizacionais por meio da exploração criativa de
recursos de parceiros, fornecedores, concorrentes e
clientes.
Desenvolver um sistema corporativo flexível e capaz de
reestruturar recursos para tratar oportunidades
emergentes. Ou seja, aprender rápido, esquecer mais
rápido ainda, livrar-se das fronteiras e concentrar-se em
galgar mercado.
Criar um conjunto claro de valores e comportamentos
dentro da organização para promover o trabalho em
equipe e facilitar a transferência de conhecimentos.
Competir por talentos e construir uma combinação de
habilidades vital para reter as fontes de vantagem
competitiva.
Propiciar velocidade de reação da organização, que
requer tomadas de decisões nos níveis mais baixos,
fazendo com que a velocidade e a competência sejam
mais importantes que a hierarquia e a autoridade. 
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
Após a leitura das contribuições dos autores Prahalad e
Hamel (1990), fica clara a importância das pessoas dentro
das organizações. Nesse sentido, é preciso pensar em
algumas tecnologias de gestão que auxiliem esse processo.
Siga em Frente...
Siga em Frente...
Ampliação do capital intelectual 
Na atual economia baseada no conhecimento, capital
intelectual torna-se um conceito de suma importância,
principalmente para as empresas. Segundo a definição de
Stewart (1998 apud Rosa; Maróstica, 2016, p. 59):
O capital intelectual constitui a matéria intelectual –
conhecimento, informac¸a~o, propriedade intelectual,
experie^ncia – que pode ser utilizada para gerar riqueza.
E´ a capacidade mental coletiva. E´ difi´cil identifica´-lo e
mais difi´cil ainda distribuí-lo de forma eficaz. Pore´m,
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
uma vez que o descobrimos e o exploramos, somos
vitoriosos.
Para formar o capital intelectual dentro das organizações, o
gestor deve se preocupar em:
Colocar o conhecimento como instrumento mais valioso
na realização da missão organizacional.
Proporcionar o desenvolvimento contínuo aos
colaboradores.
Permitir e, principalmente, estimular a expressão
intelectual dos seus membros.
Desenvolver a cultura da inovação.
Desenvolver um clima interno que possibilite o
compartilhamento de informação e conhecimento.
Criar políticas de reconhecimento e premiação das
contribuições.
Desenvolver mecanismos de captação, processamento e
distribuição do conhecimento na organização.
Deixar a organização aberta ao ambiente e às inovações. 
 
Gestão da diversidade 
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
De acordo com os autores Bateman e Snell (2012), a gestão
da diversidade envolve atividades como recrutamento,
treinamento, promoção e utilização plena de pessoas com
diferentes históricos, crenças, capacidades e culturas. Desse
modo, as ações vão além da contratação de mulheres e
minorias para serem tratadas de maneira igualitária: significa
que a empresa precisa compreender e dar valor às
diferenças entre os colaboradores para ser mais eficaz e
lucrativa e, por isso, precisa desenvolver um estilo de gestão
flexível o suficiente para buscar o envolvimento de todos os
funcionários e estar ciente do fato de que eles têm
motivações diferentes em termos do que querem e precisam
no trabalho.
Para compreender melhor isso, é preciso entender que a
diversidade diz respeito às diferenças entre as pessoas com
relação a idade, gênero, raça, etnia, religião, orientação
sexual, condições socioeconômicas, educação, experiência,
aparência física, capacidades/incapacidades e outras
características (Jones; George, 2012).
Em uma sociedade global e diversa, as organizações que
desenvolvem uma ampla gama de políticas e práticas
voltadas à diversidade se dedicam a construir pontes entre
funcionários para explorar o seu potencial. E, por mais
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
trabalhosa e necessária seja a gestão da diversidade, pode
ser uma importante fonte de vantagem competitiva.
Uma das principais vantagens da diversidade na organização
reside no fato de que a variedade de pontos de vista e
abordagens em relação a problemas e oportunidades
oferecida por esses colaboradores melhora muito o
processo decisório, resultando em maior qualidade de bens
e serviços que são ofertados aos clientes.
A diversidade traz, ainda, outras vantagens, como a
preservação de talentos na empresa, visto que a rotatividade
de colaboradores diminui, e motivação e clima organização
favorável, uma vez que a organização busca desenvolver
uma política de equidade e aceitação entre as pessoas, que
podem se expressar de forma mais livre dentro do ambiente
de trabalho.
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MODELOS DE GESTÃO
Figura 1 | Diversidade. Fonte: Shutterstock.
Gestão de talentos
De acordo com Freitag et al. (2014), o atual contexto de
mudanças no sistema produtivo e a era do conhecimento
fazem com que as organizações demandem maior
capacidade de inovação, agilidade e flexibilidade, o que torna
o trabalho mais complexo e requer trabalhadores com maior
qualificação. Nessa perspectiva, não é mais a empresa a
detentora da iniciativa para liderar grandes mudanças, mas,
sim, os indivíduos – os talentos.
As empresas tradicionais e as grandes corporações que
possuem uma grande estrutura, com um amplo espaço físico
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
e muitos funcionários, requerem maquinários sofisticados,
necessitam de suportes financeiros gigantescos econcorrem
com as pequenas empresas de tecnologia fundadas em
qualquer espaço físico, com poucos colaboradores e sem
tanto suporte financeiro. Mas o diferencial e a riqueza
dessas empresas é o capital intelectual, isto é, os talentos.
Basta ver empresas como a Apple, a Microsoft e o Google,
que cresceram nesse modelo de gestão.
É nesse cenário que o talento passou a ser o diferencial
competitivo para o desenvolvimento e crescimento das
instituições e em que surgiu a necessidade de as empresas
buscarem e reterem esses talentos.
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
Figura 2 | Gestão de talentos. Fonte: Shutterstock.
Vamos Exercitar?
Vamos Exercitar?
Com sua ajuda e a de Sheila, a ONG Animal começa a se
organizar. Após algumas pesquisas e leituras, vocês
chegaram à conclusão de que a Ana precisa se capacitar
para poder atuar com maior eficiência na ONG. Ao avaliar o
cadastro dos voluntários, verificou que um deles é professor
de uma instituição de capacitação profissional. Sabendo
disso, conversaram com esse voluntário e conseguiram para
Ana uma bolsa de estudos para que ela aperfeiçoasse sua
gestão. Essa descoberta fez com que Sheila percebesse que,
entre os voluntários bastante atuantes, existiam ali pessoas
com profissões diversas: web designer, costureira,
vendedora e uma doceira que faz brigadeiros maravilhosos.
Pensando na gestão de talentos, como esses voluntários
podem auxiliar a ONG quanto à falta de recursos?
Resposta: cada aptidão dos diferentes voluntários pode
servir para melhorar a comunicação e a promoção da ONG,
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
seja através da criação de um site ou de redes sociais da
ONG, seja por meio do desenvolvimento de produtos que
possam ser comercializados em prol da ONG e que serviriam
também para angariar mais recursos e parcerias para a
ONG.
Saiba mais
Saiba mais
Quando falamos sobre gestão de diversidade, os benefícios
desse modelo de gestão não parecem ser tão palpáveis. Por
isso, leia a reportagem a seguir, que demonstra a
importância e os benefícios de uma cultura de diversidade
dentro das empresas:
MADEIRA, L. Forças de trabalho diversificadas podem
impulsionar o consumo e a inovação. Consumidor moderno,
São Paulo, 15 maio 2023.
Referências
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
https://consumidormoderno.com.br/forcas-de-trabalho-diversificadas-podem-impulsionar-o-consumo-e-a-inovacao/
https://consumidormoderno.com.br/forcas-de-trabalho-diversificadas-podem-impulsionar-o-consumo-e-a-inovacao/
Referências
BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração. Porto Alegre:
Grupo A, 2012.
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração:
uma visão abrangente da moderna administração das
organizações. São Paulo: Grupo GEN, 2020. E-book.
Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788
597024234/epubcfi/6/34[%3Bvnd.vst.idref%3Dchapter04]!/4.
Acesso em: 27 dez. 2023.
ESCRIVÃO FILHO, E.; PERUSSI FILHO, S. Teorias de
administração: introdução ao estudo do trabalho do
administrador. São Paulo: Editora Saraiva, 2012.
FERREIRA, P. I. Atração e seleção de talentos. São Paulo: LTC,
2014. (Série MBA – Gestão de Pessoas).
FREITAG, B. B.; OHTSUKI, C. H.; FERREIRA, M. A. de A.;
FISCHER, A. L.; ALMEIDA, K. N. T. de. A gestão de talentos no
campo da gestão de pessoas: tema emergente? Revista de
Administração da Universidade Federal de Santa Maria,
Santa Maria, v. 7, n. 4, p. 629-643, dez. 2014. Disponível em:
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788597024234/epubcfi/6/34%5b%3Bvnd.vst.idref%3Dchapter04%5d!/4
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788597024234/epubcfi/6/34%5b%3Bvnd.vst.idref%3Dchapter04%5d!/4
https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/download/8417/p
df/84606. Acesso em: 19 out. 2023.
JONES, G. R.; GEORGE, J. M. Fundamentos da Administração
Contemporânea. Porto Alegre: Grupo A, 2012.
MADEIRA, L. Forças de trabalho diversificadas podem
impulsionar o consumo e a inovação. Consumidor moderno,
São Paulo, 15 maio 2023. Disponível em:
https://consumidormoderno.com.br/forcas-de-trabalho-
diversificadas-podem-impulsionar-o-consumo-e-a-inovacao/.
Acesso em: 19 out. 2023.
PRAHALAD, C. K.; HAMEL, G. The core competence of the
corporation. Harvard Business Review, p. 79-91, May/June
1990.
ROBBINS, S. P.; DECENZO, D. A.; WOLTER, R. M. A nova
administração. São Paulo: Editora Saraiva, 2020.
ROSA, J. A.; MARÓSTICA, E. Modelos de Negócios:
organizações e gestão. São Paulo: Cengage Learning Brasil,
2016.
Aula 4
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/download/8417/pdf/84606
https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/download/8417/pdf/84606
https://consumidormoderno.com.br/forcas-de-trabalho-diversificadas-podem-impulsionar-o-consumo-e-a-inovacao/
https://consumidormoderno.com.br/forcas-de-trabalho-diversificadas-podem-impulsionar-o-consumo-e-a-inovacao/
Tendências em modelos de gestão: algumas linhas atuais
Tendências em modelos de gestão: algumas linhas atuais
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gestão: algumas linhas
atuais
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MODELOS DE GESTÃO
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Ponto de Partida
Ponto de Partida
Estudante, nesta aula, vamos tratar das dificuldades de uma
empresa para se manter no mercado hoje. Como já falamos,
as mudanças no cenário ambiental são contínuas e cada vez
mais imprevisíveis, e a competição entre as empresas tem
gerado grandes dificuldades para que elas se mantenham no
mercado de forma constante e sustentável.
Desse modo, em um mercado altamente competitivo, o
volume e o ritmo das mudanças derrubam os modelos
tradicionais de organizações de todos os tamanhos e
naturezas. Ao observarmos as teorias e modelos de gestão
ao longo do tempo, notamos que as organizações se
preocupavam em gerar eficiência: fazer cada vez mais com
cada vez menos. Porém, com as transformações ocorridas
em relação às demandas do mercado, à competição e à
tecnologia, as organizações passaram a adaptar-se
rapidamente, aproveitando as oportunidades para
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
https://content.cogna.com.br/content/dam/cogna/cms2/80473229-4cc2-45cc-9848-7ddaa0047132/52/c27b4789-3422-5ff2-bb9c-4f5c688b2403.pdf
incorporar a inovação de produtos ou processos no
desenvolvimento de novos negócios. Isso passou a exigir
sistemas e processos flexíveis para reforçar a eficiência e a
qualidade, além da eficácia geral (Chiavenato, 2020, p. 179).
Vamos tratar, assim, de algumas ferramentas de gestão que
auxiliam as empresas nesse sentido: lean manufacturing,
lean innovation e planejamento aberto.
Para a parte prática, voltaremos à situação da ONG Animal.
As dificuldades a respeito da falta de recursos, aos poucos,
vêm sendo sanadas. As pessoas começam a ter mais
confiança nas atividades realizadas, e agora é o momento de
começar a projetar, de uma forma mais sistemática, os
objetivos organizacionais e o planejamento. Você poderá
auxiliar os membros da ONG nesse sentido. Bons estudos!
Vamos Começar!
Vamos Começar!
Demanda de mercado,
competitividade e inovação
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
Quais são as circunstâncias que representam o cenário de
negócios atual e que devem ser consideradas na gestão das
organizações? Nesse sentido, o autor Chiavenato (2020) nos
traz os principais desafios da gestão atual: as
transformações na demanda de mercado, a acirrada
competitividade e as inovações tecnológicas que acabam
sendo uma constante nas organizações e na sociedade.
Diante dessas circunstâncias, algumas organizações
perceberam rapidamente as oportunidades desse novo
cenário, incorporando-as e desenvolvendo, dessa forma,
novos formatos organizacionais que trazem maior valor
competitivo para essas organizações.
Sob essa perspectiva, a flexibilidade tornou-se crucial para a
agilidade e rapidez nas mudanças de que a organização
necessita,permitindo uma resposta imediata às exigências
do consumidor ou às da concorrência e a introdução de
novos produtos e serviços ou a modificação dos já
existentes. Além disso, é fundamental para explorar novas
oportunidades de inovação e enfrentar ameaças
competitivas. No entanto, as empresas também devem
garantir a eficiência em suas operações, alcançando um
equilíbrio entre eficiência e flexibilidade ao longo do tempo.
A flexibilidade estratégica é sustentada pelo
desenvolvimento contínuo das competências
organizacionais.
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
 
Lean manufacturing – Toyotismo
Desde que começou a ser desenvolvido, após a Segunda
Guerra Mundial, o modelo de produção enxuta da
montadora japonesa Toyota chamou a atenção e passou a
ser copiado, com maior ou menor sucesso, por milhares de
empresas em todo o mundo.
Para falar de produção enxuta, precisamos, então, contar
rapidamente a história da empresa Toyota. Após o fim da
Segunda Guerra Mundial, o Japão sofria as duras
consequências da derrota, mas seus empresários e a
população estavam dispostos a mudar esse cenário. Então,
gradativamente, com muito esforço, o país se recuperou. De
acordo com Maximiano (2017), um dos vetores e símbolos
dessa recuperação foi a indústria automobilística. Enquanto,
em 1950, era uma raridade um veículo japonês circular pelas
estradas do mundo, a partir da década de 1980, começou a
hegemonia dos carros japoneses e alemães.
 
Sistema Toyota de produção
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MODELOS DE GESTÃO
A história da Toyota começa em 1926, com a fabricação de
teares, momento em que era chamada Toyoda Automatic
Loom Works. Os negócios no ramo de automóveis iniciaram
em 1933, e, durante a Segunda Guerra Mundial, a Toyota foi
responsável por fabricar caminhões para o exército imperial
do Japão. Com o fim da guerra e o declínio do país
economicamente, em 1949, a empresa fica à beira da
falência. Consegue um empréstimo de um consórcio de
bancos, que exige da empresa um sistema de vendas e a
eliminação de mão de obra excessiva.
Para conseguir sobreviver ao mercado e buscar
aprimoramento, em 1956, o proprietário Eiji Toyoda e o
engenheiro Taiichi Ohno foram visitar a empresa Ford nos
Estados Unidos. Dessa visita, trouxeram vários aprendizados
que contribuíram para a construção do seu modelo de
negócios.
Toyoda e Ohno concluíram que o sistema de fabricação da
Ford gerava muito desperdício de recursos, ou seja: muito
esforço humano, materiais, espaço e tempo. As fábricas
eram enormes, com grande material em estoque, muitos
espaços vazios e com pessoas trabalhando com tarefas
muito limitadas. Observou, ainda, que havia um grande
desperdício do esforço humano: por fazerem tarefas
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MODELOS DE GESTÃO
reduzidas, os funcionários tinham sua capacidade
subaproveitada e ficavam alienados e desmotivados.
Através desse olhar, a Toyota concluiu que, para ser eficiente
e competitiva, precisaria modificar e simplificar o modelo de
sistema fabril observado na Ford, tornando-o mais racional e
econômico. Essas foram as diretrizes que levaram à
implementação do sistema Toyota.
Estrutura do sistema Toyota
O sistema Toyota de produção está amparado pelo princípio
filosófico da “eliminação completa de todo e qualquer
desperdício”. Dessa forma, os processos produtivos
incorporam dois princípios fundamentais do sistema Toyota
de produção, jidoka e just-in-time, e a ferramenta Kaizen,
que é o sistema de aprimoramento contínuo.
Jidoka: processo de interrupção do andamento da
máquina e da linha de produção quando há a
identificação de algum problema ou defeito.
Just-in-time: fabricação apenas do necessário.
Kaizen: práticas de aprimoramento contínuo.
Siga em Frente...
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MODELOS DE GESTÃO
Siga em Frente...
No que diz respeito ao ciclo PDCA, ele é formado por quatro
ações: 
Plan (Planejar): estabelecer objetivos e processos;
estabelecer expectativas.
Do (fazer): implementar o plano; levantar dados para as
etapas seguintes.
Check (Verificar): controlar; estudar os resultados e
compará-los.
Act (Agir): propor ações corretivas; identificar mudanças
para o próximo ciclo.
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MODELOS DE GESTÃO
Figura 1 | Ciclo PDCA. Fonte: Shutterstock.
Lean Innovation/Startup
O sistema Toyota de produção acabou se tornando padrão
em todo o mundo para organizar e administrar operações
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MODELOS DE GESTÃO
com eficiência e qualidade. Dessa forma, o modelo chegou
não só às indústrias, mas também a outras áreas, como
serviços e tecnologia.
Na definição de Souza Neto e Cavalcanti (2016), a startup
enxuta, ou lean startup, é uma metodologia criada por Eric
Ries com o objetivo de minimizar os riscos na criação de uma
startup. Essa metodologia tem seu nome derivado da
metodologia da produção enxuta, modelo organizacional
preconizado pela empresa Toyota no Japão.
De acordo com Chiavenato (2020), as inovações digitais
abriram vastas oportunidades para as startups que
priorizam soluções ágeis e aprimoram as experiências do
consumidor. Elas estão redefinindo o panorama do mercado,
preparando-se para atender rapidamente às novas
demandas, fomentar a inovação e enfrentar maiores riscos.
Todo esse processo demanda uma transformação cultural
focada no consumidor e na busca contínua por
aprimoramentos ágeis. Em outras palavras, a implementação
da gestão do tipo lean digital é fruto da contínua adaptação
da resposta organizacional para atender às expectativas e às
necessidades de consumidores altamente empoderados
pelas redes sociais e pela internet.
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MODELOS DE GESTÃO
Dentro do conceito de lean innovation, o foco está na ideia
de um produto mínimo viável e testes ágeis, com ênfase nas
condições reais do mercado. Isso implica que a inovação
ocorra de maneira rápida e com baixo custo, fundamentada
na aprendizagem obtida através da interação com o
mercado e da compreensão das necessidades dos clientes
(Rodrigues, 2016).
 
Open strategizing ou estratégia
aberta
A estratégia aberta é uma abordagem nova de estratégia que
insere, no contexto, o ato de “fazer estratégia” de forma mais
participativa, envolvendo principalmente os stakeholders da
organização. Os benefícios desse formato incluem um maior
número de sugestões de avanço, oriundas de fontes de
informações mais diversas, melhor compreensão das
decisões estratégicas e maior comprometimento com essas
decisões, o que pode resultar em melhor qualidade geral da
decisão.
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MODELOS DE GESTÃO
A estratégia aberta (open strategizing) pode ser
compreendida como um processo pelo qual a estratégia
de uma organização, seja de inovação, marketing,
compra, ou outras atividades, expande-se para além da
alta direção, por meio de um envolvimento colaborativo
das partes interessadas, internas e externas, de modo
que o diálogo estabelecido deriva de uma discussão a
partir de múltiplas perspectivas representadas entre
essas diversas partes interessadas (Abdala, 2019, p. 171).
Na visão de Guarcello (2023), com o rápido avanço das
tecnologias e sua integração em novos empreendimentos,
tornou-se cada vez mais desafiador prever o futuro de
maneira precisa. Mesmo com paradigmas de oportunidades,
ameaças, forças e fraquezas expandidos para uma visão de
adoção tecnológica e com a adição de cenários e exercícios
de futurismo, fazer estratégia de forma top down e interna
não contempla mais o todo que uma organização precisa
avaliar.
Nos tempos atuais, a estratégia de uma empresa requer
contribuições e percepções de vários participantes do
ecossistema, incluindo pesquisadores, clientes, funcionários
de todos os níveis hierárquicos, parceiros e até mesmo
concorrentes. O cargo de liderança sênior evolui do papel de
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
detentor de todas as respostas estratégicas para o de
responsável por levantar todas as questões estratégicas,
enquanto a capacidade de ouvir o mercado, os clientes, os
parceiros e os demais agentes do ecossistema assume um
valor maior do que a habilidade de prever o futuro. Em
síntese, a abordagem estratégica é menos determinísticae
mais colaborativa e ágil.
Vamos Exercitar?
Vamos Exercitar?
A ONG Animal vem, aos poucos, ganhando visibilidade e
respeito, o que a ajuda a ter mais voluntários e recursos.
Nesse momento, você e Sheila propuseram a Ana, que é a
fundadora da ONG, a realizar um pequeno brainstorming
para elencar as possibilidades para a elaboração de um
planejamento estratégico. Por isso, utilizarão o conceito de
planejamento aberto. Diante disso, pesquise mais e fale da
importância do planejamento aberto na ONG e quais são os
principais benefícios nesse sentido.
Saiba mais
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MODELOS DE GESTÃO
Saiba mais
O cenário de negócios vai se transformando e, com isso,
surgem novas práticas e formatos organizacionais. Dentro
dos estudos do planejamento estratégico, aparece um novo
conceito: a estratégia aberta. Alinhado com o ambiente
inovativo, o conceito de estratégia aberta é ainda um desafio
para a maioria das empresas.
Leia, a seguir, um artigo que traz maiores detalhes sobre
isso:
GUARCELLO, G. Open Strategy: precisamos inovar em como
fazemos estratégia. Exame, São Paulo, 19 maio 2023.
Referências
Referências
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
https://exame.com/bussola/open-strategy-precisamos-inovar-em-como-fazemos-estrategia/
https://exame.com/bussola/open-strategy-precisamos-inovar-em-como-fazemos-estrategia/
ABDALA, M. M. Administração estratégica. São Paulo: Grupo
GEN, 2019.
CHIAVENATO, I. Administração nos Novos Tempos: os novos
horizontes em administração. São Paulo: Grupo GEN, 2020.
CORRÊA, H. L.; CORRÊA, C. A. Administração de produção e
operações: manufatura e serviços: uma abordagem
estratégica. São Paulo: Grupo GEN, 2022.
ENTENDA os conceitos de lean manufacturing. Revista
Logística & Supply Chain, [S. l.], 2023. Disponível em:
https://revistalogistica.com.br/logistica/noticias/3115-
entenda-os-conceitos-do-lean-manufacturing. Acesso em: 19
out. 2023.
GUARCELLO, G. Open Strategy: precisamos inovar em como
fazemos estratégia. Exame, São Paulo, 19 maio 2023.
Disponível em: https://exame.com/bussola/open-strategy-
precisamos-inovar-em-como-fazemos-estrategia/. Acesso
em: 19 out. 2023.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: Da
revolução urbana à revolução digital. São Paulo: Grupo GEN,
2017.
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
https://revistalogistica.com.br/logistica/noticias/3115-entenda-os-conceitos-do-lean-manufacturing
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https://exame.com/bussola/open-strategy-precisamos-inovar-em-como-fazemos-estrategia/
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RODRIGUES, N. S. Excelência no atendimento: como a
comunicação influencia na qualidade do atendimento.
Universidade Federal de Juiz de Fora – Faculdade de
Comunicação. Juiz de Fora, 2016. Disponível em:
https://www2.ufjf.br/facom//files/2016/06/MONOGRAFIA-
NAYARA-DOS-SANTOS-RODRIGUES-EXCEL%c3%8aNCIA-NO-
ATEND.pdf. Acesso em: 05 jan. 2024.
SOUZA NETO, P. P.; CAVALCANTI, J. C. Análise do Modelo de
Gestão da Inovação Enxuta. Revista Gestão.Org, [S. l.], v. 14,
ed. esp., p. 277-287, 2016.
Aula 5
Administração e a Atuação do Gestor. Processos gerenciais, Habilidades e Papéis de Gerente
Videoaula de Encerramento
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Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
https://www2.ufjf.br/facom/files/2016/06/MONOGRAFIA-NAYARA-DOS-SANTOS-RODRIGUES-EXCEL%c3%8aNCIA-NO-ATEND.pdf
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Ponto de Chegada
Ponto de Chegada
Olá, estudante!
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MODELOS DE GESTÃO
https://content.cogna.com.br/content/dam/cogna/cms2/80473229-4cc2-45cc-9848-7ddaa0047132/52/5e8442ff-4277-5d86-87d2-d623ddd6d315.pdf
Chegamos ao final da primeira unidade desta disciplina, cujo
objetivo de aprendizagem foi demonstrar alguns conceitos
importantes da gestão, como organização, administração e
habilidades do gestor. Verificamos ainda que, ao longo do
tempo, surgiram algumas teorias e modelos de gestão, que
são respostas ao contexto problematizado, ou seja, cada
época configura-se a partir de uma situação específica e,
devido a essa situação, surgem novas teorias e modelos de
gestão para responder a essas questões. Compreender essa
relação faz com que você perceba quais são os imperativos
do momento e o que precisa ser resolvido. Também
responde, muitas vezes, qual o modelo de gestão adequada
à sua época, já que vimos que os modelos de gestão
também vão sofrendo mudanças ao longo do tempo.
Seguindo essa perspectiva, percebemos quanto as
ferramentas de gestão citadas aqui são importantes neste
contexto em que resolvemos as demandas causadas pela
alta competitividade no mercado, as exigências dele e o
ambiente tecnológico que faz com que as organizações se
tornem cada vez mais flexíveis e dependentes da
participação das pessoas.
Espera-se que, ao longo das aulas, você tenha compreendido
esses pontos e que busque outras informações para
aprofundar seu conhecimento.
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
Para concluir esse trajeto de conhecimento por que
passamos, façamos aqui algumas reflexões e
questionamentos que lhe poderão ser úteis. Vamos lá!
É Hora de Praticar!
É Hora de Praticar!
40% dos líderes não estão preparados para mudanças,
diz pesquisa
[...]
Em um mundo em constante transformação a
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MODELOS DE GESTÃO
adaptabilidade, ou seja, a capacidade de reagir e se
adequar a mudanças, é apontada por muitos
especialistas como uma das principais competências para
os próximos anos. 
Mas essa habilidade pode estar em falta entre os líderes:
cerca de 40% deles dizem não se sentir preparados para
lidar com mudanças.
[...]
O objetivo do estudo foi revelar o grau de importância
dado pelas empresas à cultura organizacional nos
processos de mudança pelos quais passam. 
Participaram da pesquisa empresas de 14 setores como
serviços, agricultura, varejo, indústria, tecnologia,
educação, saúde, entre outros. Além disso, 66% dos
profissionais entrevistados são gestores, incluindo cargos
como CEO, sócio, fundador, diretor, gerente e
coordenador.
“O mundo está muito mais dinâmico, e a cultura
organizacional deve ser um pilar dessas transformações
pois as organizações não mudam, mas sim as pessoas,
portanto elas devem estar no centro de qualquer
estratégia de mudança” diz Reynaldo Naves, sócio e
managing partner da Olivia Brasil.
Fonte: Lima (2022).
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
1. Pensando em um mundo de constantes transformações,
a empresa e o líder devem estar preparados quanto a
esse cenário. Ao considerar essa perspectiva, quais são
os papéis importantes a serem desenvolvidos pelo
gestor quando se trata de administração de mudanças?
Verifique os 10 papéis de Mintzberg e aponte aqueles
que auxiliam nesse contexto. Justifique.
2. Pensando na mudança organizacional, como preparar as
pessoas para as mudanças e para a cultura da inovação?
3. Considerando os resultados da pesquisa anterior, as
empresas estão preparadas para as mudanças?
Justifique a sua resposta.
Reflita
1. Perceba que, apesar do tempo e da existência de vários
tipos de organizações (empresas, cooperativas, e-
commerce, instituições, ONGs, etc.), o processo
administrativo é atual e pode ser aplicado a qualquer
uma delas. Nesse sentido, pode ser considerado uma
teoria universal e atemporal.
2. Conforme o autor Chiavenato (2020), estamos passando
por uma fase histórica das organizações, em que o
recurso humano deve ser o componente mais
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MODELOS DE GESTÃO
importante para se obter vantagem competitiva. Você
deve estar pensando: “mas empresas ainda não
valorizam as pessoas”.Porém, todo o contexto de
tecnologias e de transformações do mercado exigem que
a empresa usufrua da maior participação de pessoas,
porque são elas que geram os resultados e os
diferenciais competitivos.
3. Ao analisar o cenário de negócios, pode-se concluir que
estamos vivendo um ambiente cada vez mais
imprevisível e instável. Como planejar e organizar os
recursos? O que antes seguia em uma linha plana, hoje
vem numa velocidade diferente e pode provocar um
desequilíbrio desproporcional na estrutura da
organização.
Resolução do Estudo de Caso
Nesta questão, você deve verificar quais são os 10 papéis de
Mintzberg. Dentre eles, quais são aqueles que melhor se
adequam ao contexto de mudança? Analise alguns exemplos
a seguir:
Líder: em contexto de mudança, o líder deve passar
segurança a seus liderados.
Monitor: o líder deve monitorar as informações que
estão em constante mudança.
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MODELOS DE GESTÃO
Controlador de distúrbio: quando há mudança, os
distúrbios são mais frequentes e, por isso, esse papel é
fundamental.
Empreendedor: implanta as mudanças necessárias.
Você pode colocar outros papéis, desde que consiga
justificar de acordo com o contexto dado.
Aqui, você deve responder de acordo com o texto. A
resposta pode ser livre, contanto que haja coerência. Pode
dizer que, de uma maneira em geral, não estão preparados,
uma vez que 40% não estão preparados, segundo o texto.
Trabalhe a reflexão.
Assimile
A seguir, temos um infográfico que lhe mostrará os
principais conteúdos trabalhados durantes os estudos da
nossa disciplina. Você poderá utilizá-lo e complementá-lo
com um pouco mais detalhes e informações para que tenha
uma melhor compreensão e um maior aprofundamento
sobre este conteúdo.
 
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO
Figura 1 | Síntese dos conteúdos abordados durante os
estudos
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MODELOS DE GESTÃO
Referências
BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração. Porto Alegre:
Grupo A, 2012.
CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos: os novos
horizontes em administração. São Paulo: Grupo GEN, 2020a.
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração:
uma visão abrangente da moderna administração das
organizações. São Paulo: Grupo GEN, 2020.
JONES, G. R.; GEORGE, J. M. Fundamentos da administração
contemporânea. Porto Alegre: Grupo A, 2012.
LIMA, L. 40% dos líderes não estão preparados para
mudanças, diz pesquisa. Exame, São Paulo, 6 dez. 2022.
Disponível em: https://exame.com/carreira/40-dos-lideres-
nao-estao-preparados-para-a-mudanca-diz-pesquisa/.
Acesso em: 18 out. 2023.
MAXIMIANO, A. Fundamentos da Administração: introdução
à teoria geral e aos processos da administração. São Paulo:
Grupo GEN, 2014.
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MODELOS DE GESTÃO
https://exame.com/carreira/40-dos-lideres-nao-estao-preparados-para-a-mudanca-diz-pesquisa/
https://exame.com/carreira/40-dos-lideres-nao-estao-preparados-para-a-mudanca-diz-pesquisa/
ROBBINS, S. P.; DECENZO, D. A.; WOLTER, R. M. A nova
administração. São Paulo: Editora Saraiva, 2020.
Disciplina
MODELOS DE GESTÃO