Mapa Mental - Balanced Scorecard

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Objetivos Iniciativas Estratégicas Permitir definição clara de objetivos Projetos e ações que suportam estratégicos alcance das metas definidas organizacionais Devem estar alinhadas com Medir resultados de objetivos e indicadores do BSC forma integrada e Contribuem para a melhoria equilibrada contínua e inovação Evitar foco organizacional exclusivo em São essenciais para transformar indicadores estratégia em resultados financeiros ou de concretos mercado Apoiar tomada de decisão baseada em múltiplas perspectivas Balanced Definição Indicadores Metodologia de Scorecard Devem ser integrados gestão estratégica para refletir a para medir progresso estratégia global da empresarial empresa Traduz estratégia em Incluem métricas objetivos, metas, financeiras e não indicadores e financeiras relevantes iniciativas Permitem monitorar Foca em resultados desempenho em além dos indicadores diferentes áreas financeiros simultaneamente tradicionais Contribuições dos Criadores Facilitam Criado por David David Norton e Robert Kaplan alinhamento entre Norton e Robert desenvolveram modelo inovador e objetivos estratégicos Kaplan da prático e ações Universidade Harvard Perspectivas do BSC Desafiaram uso exclusivo de Princípios Fundamentais indicadores financeiros Financeira: avalia desempenho Integração dos indicadores para tradicionais econômico e geração de valor visão equilibrada do desempenho Promoveram abordagem Clientes: mede satisfação, Foco no longo prazo e multidimensional para gestão sustentabilidade dos resultados retenção e participação no estratégica mercado Alinhamento entre estratégia, Influenciaram amplamente práticas Processos Internos: foca na objetivos e ações operacionais de gestão em empresas globais eficiência e qualidade Medir que realmente importa operacional para sucesso organizacional Aprendizagem e Crescimento: desenvolvimento organizacional e inovação