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GABARITO – QUESTÕES AULA 2
1 - Para responder a esta questão, o aluno deve utilizar o alfabeto fonético que se encontra em tabela
na aula 2.
2 -
(D)
(G)
(E)
(H)
(F)
(J)
(B)
3 - Agente de viagens é aquele que exerce funções nas agências de viagens, tendo a seu cargo
atividades como, prestar informações sobre viagens, roteiros turísticos, excursões turísticas e
demais esclarecimentos pertinentes, comercializando esses serviços, efetuando reservas para
viagens e emitindo a respectiva documentação, inclusive para excursões, hotéis, rent-a-cars , etc.
As responsabilidades de um agente de viagens dependerá da posição que ele ocupa. Um agente
responsável pela venda de passagens em uma agência deverá entender as necessidades do seu
cliente e informar sobre os locais, as regras de cada País (como a obrigação de visto de entrada),
recomendação de passeios, hotéis, etc. Além disso, o agente também deverá ser responsável pela
emissão dos tickets aéreos, reserva de hotéis e passeios, aluguel de carros, etc. E obviamente de
vender, o que exige um bom tato com pessoas. Veja dicas de como ser um bom vendedor na sessão
Profissional. Estas vendas podem ser presenciais - em uma loja de rua, por telefone - via um "call
center" ou por chat - via um site na Internet.
Já um agente que trabalha na parte administrativa/operativa (ou back-office no termo em Inglês) de
uma agência de viagem, fica responsável por todas as demandas relacionadas à reemissão de
bilhetes, alterações, controle de tarifas, atendimento de solicitações especiais, etc. Este profissionais
também podem ser responsáveis pela emissão de bilhetes e reservas quando os sistemas internos de
uma agência de viagem não estão totalmente automatizados. Existem casos onde uma pessoa realiza
toda a compra através da Internet mas um agente de viagens fica responsável por comunicar-se com
cada provedor (companhias aéreas, hotéis, etc) para solicitar a emissão da reserva.
4 – Existem dois tipos de clientes para as agências: os clientes diretos, ou seja, os passageiros. Os
clientes corporativos, ou seja, empresas e grupos comerciais. Ou ainda outras agências que frazem o
intermédio com o cliente final.
5 – As operadoras de turismo. Voos charter ou fretamentos são voos comprados para operadoras
para serem vendidos. Geralmente, em pacotes pré montados (excursões). Os horários são mais
flexíveis, de acordo com a necessidade da operadora e o custo mais baixo que o de um voo
comercial regular.
7 - (x) dentro de um mesmo pais.
8 - ( x) Controlar a disponibilidade de lugares em vôos
9 - 
(A)
(C)
(G)
(B)
(E)
(D)
(F)
10 – RIO/ SSA/NAT/MCZ/RIO e BSB– códigos IATA referentes a aeroportos nas cidades de RIO
DE JANEIRO / SALVADOR / NATAL / MACEIÓ/RIO DE JANEIRO e BRASÍLIA
UPGRADE - mudança para outras classes / categorias de assento sem adicional no custo
TKT – tickets/ bilhetes aéreos
SURFACE – deslocamento por via terreste e seguimento da viagem aérea por outra cidade.
11 – Primeiramente o passageiro deve procurar um guichê da própria cia aérea e tentar a resolução
diretamente com a mesma. Em geral, as próprias cias aéreas reacomodam os passageiros em voos
de outras companhias, sem custos adicionais. Se isso não ocorrer, o passageiro deve fazer a compra
de uma nova passagem e ao retornar ao Brasil, procurar por meios legais o ressarcimento. Caso o
paxs não tenha meios de adquirir outro bilhete, o mesmo deve procurar a embarixada ou consulado
mais próximo para ter auxílio em seu retorno ao Brasil.
12 – Deve conter as tarifas, condições gerais e condições de uso do serviço, meios de contato,
canais de atendimento, condições de cancelamento e reembolso, condições especiais de promoções,
condições de descontos e gratuidades para chd.