_Comunicação estrategica

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Comunicação estratégica
Ambiente dinâmico requer um modo diferente de lidar com a comunicação
Comunicação tem implicações para todos em uma organização, em todos os postos
Comunicação se mostrava através da retórica (persuasão) na Grécia
Todo enunciado contém 3 partes: orador (empresa), assunto (mensagem) e destinatário (público-alvo)
É essencial para toda empresa usar uma estratégia de comunicação coerente
Estratégia organizacional -> 1) determinar os objetivos da comunicação; 2) analisar quais recursos estão disponíveis; 3) diagnosticar a reputação da organização
Objetivos: uma organização tem muitos motivos diferentes para se comunicar
Recursos: dinheiro; recursos humanos; tempo
Reputação: qual a imagem da empresa perante o público-alvo?; qual a credibilidade que o público vincula à organização?; credibilidade abalada (recalls, por exemplo) é pior do que credibilidade limitada (desconhecida); credibilidade pode ser arranhada por elementos que estão fora do alcance da empresa; credibilidade pode influenciar de forma determinante o sucesso ou não da execução dos objetivos
Público-alvo -> principal: funcionários, clientes, acionistas, comunidade; secundário: mídia, fornecedores, governos, credores
Qual o público-alvo da organização? -> variam conforme a natureza, o porte e o alcance dos negócios; mudam conforme o tempo; variam de intensidade (em momento de crise a mídia se torna um público-alvo essencial
Funcionários são “embaixadores” da marca. Quando se sentem parte da empresa normalmente “vestem a camisa”
Públicos-alvo podem ter interesses conflitantes
Qual a atitude do público diante da empresa? -> é mais fácil alcançar um objetivo quando já se conquistou uma clientela; confiança é fundamental, e deve começar dentro da empresa, com os funcionários
O que o público sabe sobre o tema discutido? -> predisposição e conhecimento do público sobre a mensagem; falta de informação pode gerar falhas; desconfiança com relação a produtos novos; funcionários precisam conhecer a empresa onde trabalham
Transmitindo adequadamente as mensagens -> como deseja transmitir (canal)?; qual a abordagem apropriada
Canal: diversidade na atualidade e importância das empresas saberem se portar em cada um deles
Abordagem: estrutura direta e indireta
Normalmente as empresas devem ser diretas
Elemento surpresa pode ser interessante, mas exige cuidado
Respostas do público-alvo mostram que o fluxo de comunicação é circular, e não linear