Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Sobre o uso da intranet, é correto afirmar:
a )
É importante a atualização constante e um grande volume de informações para manter contato permanente com todos os públicos.
b )
Todas as informações estratégicas devem ser publicadas na intranet, cuja leitura deve ser obrigatória para todos os públicos
internos. Por isso, são inaceitáveis erros gramaticais e informações incorretas.
c )
Informação de qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. A intranet deve ser o
único veículo de comunicação interna, para evitar duplicidade de informações.
d )
Na intranet, as mesmas informações publicadas na internet devem ser disponibilizadas aos funcionários, padronizando conteúdos e
linguagem. Isso dispensa as publicações impressas, que custam mais caro.
e )
A atualização imediata e simultânea é sua maior qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas
unidades. A intranet deve ser combinada com outras ferramentas para atingir públicos internos diferentes, como quadros de aviso e
boletins.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
De acordo com pesquisa da Aberje, de 2007, é a ferramenta mais utilizada pelas empresas na comunicação com os funcionários.
A rede local de computadores integra tantos recursos tecnológicos quanto logísticos-administrativos-educacionais, a ponto de
estudiosos considerarem a ferramenta como o mais importante dispositivo de transformação organizacional. Um teórico como
Humeau (apud RECH, 2008, p. 110) vê a intranet como "pedra angular da interação sócio-organizacional das tecnologias da
informação e da comunicação, e, por consequência, o braço armado da e-transformação".
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Ao promover a troca constante de informação, a intranet pode aprofundar identidades de estruturas internas (secções,
departamentos, gerências) como também proporcionar a atualização da identidade organizacional em contato com o ambiente
externo. Esta última potencialidade ocorre, sobretudo, quando a intranet se conecta à internet, um estimulador da criatividade e da
pesquisa, mas que depende, no ambiente organizacional, de políticas que se mostrem capazes de refinar esse potencial e traduzi-
lo como vantagem competitiva. Aliás, esse seria um dos pressupostos para a constituição de uma extranet, a rede que permite o
acesso a fornecedores e outros parceiros.
Uma característica marcante da intranet é o de permitir a publicação instantânea e simultânea para várias unidades (inclusive
filiais). Deve trabalhar em conjunto com outros canais de comunicação, os quais eventualmente reforçam determinada mensagem
da rede e outras vezes se responsabilizam pela veiculação de mensagem não adequada para a rede.
QUESTÃO 2
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma abrangente: organizações
como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; culturas; prisões físicas; fluxo e transformação;
instrumentos de dominação.
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e outras orientações e
inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a três domínios, conforme o autor.
Indique-os.
a )
Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status 
b )
A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida (interesses
pessoais).
c )
Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
d )
Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
e )
Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No campo semântico da palavra "interesse" incluem-se "metas, valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações
que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" (MORGAN: 2002, p. 183). No contexto do sistema político
organizacional, os interesses correspondem a três domínios, conforme o autor: a tensão que geralmente existe entre o trabalho de
uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais).
QUESTÃO 3
Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não sobre regras. Por isso,
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a )
As empresas devem ser preocupar mais com os valores morais, objetivamente mais ligados ao cotidiano do que as especulações
de caráter ético.
b )
A convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à reputação da empresa, tema que não
admite a formulação de regras.
c )
A ética, como saber não normativo, tende a se desligar de questões práticas, sustentando-se quase sempre em abstrações de
natureza filosófica.
d )
Uma reflexão sobre o que significa uma empresa "ser justa" acabaria por estipular uma série de regras que não poderiam ser
verificadas pela ética.
e )
No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e agem segundo um arcabouço de
princípios legais (as regras).
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Neste campo, o autor deve realizar um breve comentário sobre resposta da questão. Todas as questões e os respectivos
comentários também serão gravados em vídeos, logo, a resposta comentada é de suma importância para a composição do projeto.
QUESTÃO 4
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade: 
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a )
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório
de Sustentabilidade.
b )
Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc..
c )
Comportamento da organização; Reputação; Imagem
d )
Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
e )
Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado "Mix de Identidade":
a) comportamento: o mais importante deles, responsável pela criação da identidade, pois visível na forma de ações e por isso alvo
do julgamento do público b) comunicação: pode ser multicanal e necessariamente adaptada a cada um dos canais (televisão,
internet, mídia externa...). Se ela não transmitir (traduzir) adequadamente o ser da empresa, haverá falhas na interação com os
públicos. Portanto, deve-se reservar muita atenção à escolha de canais e, antes, aos aspectos da identidade que deverão ser
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veiculados; c) símbolo: imagens, fotografias, ilustrações, material gráfico, logotipos, cores e vários outros signos que representam a
empresa e que são via de regra mobilizados de forma orgânica, gerando determinado significado para consolidar a identidade.
Uma identidade organizacional consolidada motiva e engaja funcionários para o cumprimento da missão, inspira confiança entre os
públicos interno e externo, reforça sistematicamente o compromisso com o cliente e reconhece o papel decisivo de acionistas e
investidores.
QUESTÃO 5
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível; como avaliação
realizada pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes.
É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): "Coleção de julgamentos sobre uma
empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua
história".
A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar:
a )
Relacionamento comercialentre as empresas; segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com
instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; certificação conferida por
instituições especializadas em metodologias de aferição de reputação.
b )
Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos no prazo; recursos
financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador
c )
Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros,
distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente
amistosa.
d )
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos
como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e
funcionalmente amistosa.
e )
Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências
únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Como é de se supor, uma abordagem baseada em ativos tem como referencial conceitos da teoria econômica, entre elas,
conforme Castro (2008), a Teoria dos Custos de Transação que evidencia o relacionamento comercial com empresas.
Tende-se, segundo o enfoque teórico, a se manter relacionamento com empresas que gozam de boa reputação, pois esta é vista
como resultante dos bons serviços prestados pelo parceiro com o qual se inicia a transação comercial. O campo de incerteza que
cerca a contratação de uma gráfica para a impressão de embalagens por exemplo, é amenizado, caso a organização tenha em
vista a boa reputação da empresa a ser contratada.
Outra teoria orientada por essa perspectiva do ativo intangível é a da visão baseada em recursos, no caso, aqueles recursos tidos
como raros, representados pelas competências únicas e essenciais. O sistema de busca implantado pelo Google revolucionou o
processo de pesquisa na internet, quando se lançou como alternativa ao Yahoo, líder absoluto de preferência até então.
A cultura organizacional é também um intangível com impacto na reputação. Compõe a cultura de uma empresa sua escala de
valores intrinsecamente ligada ao modo como ela percebe a realidade e gera significado simbólico e cognitivo. Quando no passado
a IBM afirmava acreditar em empregos vitalícios, essa convicção parecia (até uma crise financeira pôr abaixo esse princípio...) ser
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intrínseca ao seu modo de enxergar as relações trabalhistas. Como o princípio encerrava em si mesmo uma ética do mundo do
trabalho, podia-se afirmar que aquele se impunha como diferencial raro e bastante difícil de ser imitado.
QUESTÃO 6
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 'pontos de contato' com ele, a fim de
maximizar sua fidelidade" é o conceito de:
a )
ERP - Enterprise Resource Planning
b )
Call Center
c )
CRM - Customer Relationship Management
d )
Datawarehouse
e )
CVLT - Customer Value Life Time
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Gestão do Relacionamento com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM). Quanto ao CRM: Trata-se do
gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os "pontos de contato" com ele, a fim de
maximizar sua fidelidade. Por ponto de contato com o cliente, entende-se qualquer ocasião em que o cliente tem contato com a
marca ou produto - isso inclui desde uma experiência em si até uma comunicação pessoal ou de massa, ou mesmo uma
observação casual (KOTLER; KELLER, 2011, p. 142).
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QUESTÃO 7
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em uma dimensão histórica da
organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a reputação, à feição de um dispositivo, é um
atualizador de componentes da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, a organização necessita
ser capaz de autorreflexão sobre sua natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade.
Sobre o conceito de reputação é certo afirmar:
a )
Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si mesmo, não mantendo vínculo com
outras áreas do conhecimento como comunicação, sociologia, contabilidade etc. 
b )
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus produtos, podem ser destacadas:
o A orientação comunitária e societária.
o Inovação.
o Preocupação com o cliente.
o Presença e sucesso no mercado.
o Orientação político-partidária da empresa.
o Um bom local para se trabalhar.
o Um bom local para se investir.
c )
Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte
metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
d )
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção negativa por parte do público. Portanto,
empresas do setor tabagista, minerário, bancário e petrolífero não estariam sujeitas a avaliações desfavoráveis por parte do público
em relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor em que atua.
e )
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto econômico-financeiro, pois é a partir
deste que se realiza a integração das ações com as expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo
etc.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Ana Luísa de Castro Almeida (2005), do Reputation Institute, no Brasil, lança mão de uma metáfora para comparar reputação e
imagem: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme. A imagem mescla
elementos concretos e abstratos e no que diz respeito aos primeiros, são perceptíveis no modo como são interligados para a
criação de um perfil capaz de garantir a distinção entre um modo de ser e outro, peculiar à outra organização. Isso não nos leva a
confundir imagem com identidade, pois a natureza efêmera da primeira fica quase sempre evidente. Por exemplo, não confundimos
lojas de grandes supermercados, geralmente muito zelosas de sua imagem corporativa, graças, em primeira ordem, ao aparato
físico (gôndolas, balcões, geladeiras, iluminação) de que dispõem, mas sabemos que tudo isso é transitório, substituível, mas não
a identidade do supermercado e sua reputação construída ao longo do tempo.
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QUESTÃO 8
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial:
? determinar os objetivos de cada comunicação;
? decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e
? diagnosticar a reputação da organização.
No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os
recursos envolvidos - no caso, aqueles estipulados por um anunciante - e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de
uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões:
análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de
se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo.
A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com
perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
a )
Empresa: qual a reputação da empresa?Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
b )
Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
c )
Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
d )
Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa
e )
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?