PROVA - Introdução ao Design Thinking

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645373)
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10,00
Prova
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Qtd. de Questões
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Nota
10,00
Na imersão em profundidade se parte para a compreensão do contexto de vida dos atores e do assunto trabalhado. Aqui procura-se focar no ser 
humano com o objetivo de levantar quatro informações sobre o que as pessoas falam, agem, pensam e sentem.
Sobre a imersão em profundidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As informações coletadas na pesquisa em profundidade irão possibilitar identificar os comportamentos extremos e identificar padrões.
( ) Nos “cadernos de sensibilização” o próprio usuário faz o relato de suas atividades cotidianas.
( ) “Um dia na vida” é quando os pesquisadores assumem o papel de usuário e passam um período de tempo agindo sob um diferente ponto de 
vista.
( ) “Sombra” é um encontro entre os usuários que são convidados a pensar sobre o tema do projeto de modo a realizar juntos atividades nas quais 
expõem suas visões.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  V – V – V – F.
B  V – F – F – F.
C  F – V – V – V.
D  F – V – V – F.
Os conceitos de Design foram definidos por diferentes autores e giram em torno de significados comuns: projeto, configuração, forma, interface e 
linguagem.
Sobre os conceitos de Design, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Design é projetar, compor visualmente ou colocar em prática no plano intencional.
( ) A tradução de configuração propõe que os conhecimentos e as atividades de Design são desenvolvidos a partir do estudo, da utilização, da 
produção, da adaptação, da representação e da significação das formas.
( ) A noção de interface como domínio central do Design desconsidera a tarefa, usuário e artefatos envolvidos, já que a preocupação principal está 
no uso do produto ou serviço.
( ) A noção de projeto é uma das mais valiosas atreladas ao conceito de Design.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  V – F – V – F.
B  V – V – F – F.
C  V – V – F – V.
D  V – F – V – V.
No artigo de título Imaginação, Criatividade e Desenvolvimento de Recursos Humanos, o design thinking é visto “como um caminho genérico de 
pensamento que pode ser usado para resolver problemas em diversos campos” (GIBB, 2004, p. 62, tradução nossa).
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Fonte: GIBB, S. Imagination, Creativity, and HDR: An Aesthetic Perspective. Human Resource Development Review v. 3, n. 1, p.53-74, mar. 2004.
Sobre o design thinking e as possibilidades de desenvolvimento na área, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A presença do design thinking nas mais diversas áreas do conhecimento denota seu caráter que demanda de práticas interdisciplinares e/ou 
transdisciplinares.
( ) Nos projetos de engenharia o design thinking é visto como um diferencial e se ocupa com o nível de produção sem a necessidade de se 
comprometer com o nível estratégico.
( ) Entre as áreas em que o design thinking aparece podemos citar, por exemplo, Gestão e Negócios, Engenharias e Computação, Saúde e 
Educação.
( ) Podemos ver o design thinking na Educação com projetos em escolas e universidades envolvendo as mais diversas idades e públicos. Na escola 
as preocupações estão voltadas para problemas da comunidade escolar ou de prática pedagógica. Na universidade existe muita pesquisa acerca do 
tema, projetos de extensão e práticas pedagógicas.
A  V – F – V – V. 
B  V – V – V – F.
C  F – F – V – V.
D  V – V – F – V.
Donald Norman é um importante autor da área do Design e traz contribuições para percebermos no nosso cotidiano características dos objetos e 
serviços de caráter emocional que remetam a três níveis de design: visceral (estético-formal), comportamental (de uso prático) e reflexivo 
(simbólico).
Sobre os três níveis, associe os itens, utilizando o código a seguir aos exemplos abaixo:
I- Visceral.
II- Comportamental.
III- Reflexivo.
( ) “O colchão novo que comprei tem molas ensacadas, e além de ser muito confortável, dura até duas vezes mais que os outros.”
( ) “Com um colchão novo desses vou me sentir um rei!”
( ) “Os cantos arredondados e as cores claras do colchão dão um toque de beleza e sofisticação!”
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  III – I – II.
B  II – III – I.
C  I – III – II.
D  I – II – III.
A etapa de experimentação é o espaço onde é gerado o protótipo a partir da(s) ideia(s) escolhida(s) no projeto.
Sobre a experimentação, analise as seguintes sentenças:
I- Quando o usuário interage com o modelo criado, pode atrapalhar a equipe desenvolvedora. Isso ocorre porque ao invés de fornecer insumos para 
sua evolução e aperfeiçoamento, ele apresenta uma visão sem fundamentos técnicos.
II- Os processos e produtos que até então estavam no campo do imaginário são projetados no campo visual por meio de esquemas ou artefatos 
estruturados.
III- A equipe do projeto, quando cria o protótipo, mantém o nível de detalhes constante ao longo do processo.
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IV- Os protótipos podem cumprir os mais diversos objetivos, desde o rápido e sujo, para uma representação mais simples do que se pretende, ao 
modelo complexo, que terá detalhes de uma ou mais etapas do produto/serviço.
Assinale a alternativa CORRETA:
A  Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
B  Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
C  Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
D  Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Sobre o modelo de pensamento, analise as seguintes sentenças:
I- Ele pode ser usado para abordar qualquer desafio que tenha uma situação-problema e envolva diferentes experiências, espaços, processos e 
ferramentas, estratégias e políticas, entre outros.
II- No modelo de pensamento quando se encaminha para um insight, a segurança aumenta, e à medida que o processo se tangibilizar em um 
protótipo, a segurança diminui.
III- O modelo de pensamento costuma envolver três espaços que se sobrepõem: inspiração, ideação e implementação. Nesses espaços o processo 
é iterativo, ou seja, não necessariamente sequencial.
IV- Por ser interativo, o modelo de pensamento apresenta etapas que são sequencializadas e devem ser cumpridas para que o resultado final seja 
o mais fidedigno possível aos objetivos traçados no projeto.
Assinale a alternativa CORRETA:
A  Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
B  Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
C  Somente as afirmativas I e III estão corretas.
D  Somente a afirmativa I está correta.
Os maiores benefícios do design thinking estão para além do incremental e podem ajudar a introduzir mudanças radicais na organização e na 
produção de produtos/serviços. A partir disso, podemos pensar sobre os tipos de inovação:
Sobre os quatro tipos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Inovação de produto.
II- Inovação no processo.
III- Inovação de marketing.
IV- Inovação organizacional.
( ) São mudanças novas ou significativas no bem de serviço no que tange a características e função de uso.
( ) São mudanças novas ou significativas na implementação de um método de produção ou distribuição.
( ) São mudanças novas ou significativas na concepção do produto, por exemplo, embalagem, posicionamento, promoção ou fixação de preços.
( ) São mudanças novas ou significativas na organização do local de trabalho, nas práticas, relações externas, entre outras.
A  I – II – III - IV
B  I – III – II - IV
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C  II – I – III - IVD  IV – II – III - I
A palavra “design” aparece cotidianamente aliada a muitos discursos empregados pelo senso comum, como design de sobrancelhas, design de 
unhas, entre outros, ou em frases direcionadas a objetos como: “o design deste sofá não ficará bonito na minha sala”.
Sobre essa ideia de Design, analise as seguintes sentenças:
I- O senso comum costuma acreditar que a palavra Design pode aparecer relacionada a traços decorativos de ambientes, arte e maquiagem, que, 
por vezes, mais confundem do que elucidam o termo.
II- O público em geral conhece sobre o Design e o que o designer desenvolve, de modo que a área é amplamente reconhecida e seus significados 
estão bem difundidos.
III- A presença de muitas conceituações e o pouco conhecimento sobre o que o designer de fato faz ou pode fazer ajudam nesse processo.
IV- O vasto campo de aplicação do Design faz com que o termo esteja pulverizado nas mais diferentes áreas, o que pode contribuir para a sua 
confusão terminológica.
Assinale a alternativa CORRETA:
A  Somente as afirmativas I e III estão corretas.
B  Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
C  Somente a afirmativa I está correta.
D  Somente a afirmativa II está correta.
Diferentemente das formas indutiva e dedutiva, o design thinking propõe o pensamento abdutivo que ajuda na criação e validação de hipóteses. 
Por este pensamento podemos chegar num direcionamento para problemas complexos, que muitas vezes outras áreas não dão conta de resolver, 
a partir de premissas que ligam uma proposição com outras.
A partir disso, o pensamento abdutivo pode ser definido como:
A
 Diferente das formas convencionalmente reconhecidas de raciocínios indutivos e dedutivos, o pensamento abdutivo é feito pela criação e
validação de hipóteses. Isso porque os problemas em que o design é solicitado costumam ter natureza complexa.
B
 A hipótese científica e lógica é semelhante à hipótese de design. Um design especulativo pode ser determinado logicamente, porque as
formas de raciocínio envolvidas são essencialmente abdutivas.
C
 O pensamento abdutivo pode ser definido como a forma de pensar de um design thinker que resolve problemas cotidianos com soluções
unidirecionais. As soluções são simples e de baixo custo, uma vez que no modelo abdutivo uma equipe multidisciplinar de cientistas e
profissionais da lógica trabalha em conjunto com o designer.
D
 O design é semelhante das formas convencionalmente reconhecidas de raciocínios indutivos e dedutivos. No pensamento abdutivo,
característico do design, a lógica está no interesse pelas formas abstratas, existentes e as novas formas.
O design thinking pode ser aplicado em diversas áreas do conhecimento humano. Na área da Tecnologia da Informação, por exemplo, 
desenvolvedores de software podem aprender com o comportamento do usuário enquanto criam aplicativos, jogos, bancos de dados, planilhas, 
entre outros.
Avalie as afirmativas a seguir, a respeito do exemplo apresentado. O design thinking pode oferecer aos desenvolvedores de software um percurso 
criativo, centrado no humano, em um processo colaborativo.
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PORQUE
O design thinking é uma abordagem que traz resultado efetivo na vida das pessoas e pode ser aplicado no dia a dia. Assim, mesmo que o 
profissional não seja designer de formação, como os desenvolvedores, pode incorporar formas em que os usuários dos seus produtos e serviços 
sejam parte imprescindível do processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
A  A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
B  As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
C  A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
D  As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
Segundo Brown (2009, p. 4, tradução nossa), o design thinking:
“[...] bate em capacidades que todos nós temos, mas que são ignoradas por práticas de resolução de problemas mais convencionais.” BROWN, T. 
Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation, New York: Harper Business, 2009.
Seguindo a linha de pensamento de Brown, analise as seguintes sentenças:
I- O design thinking não é apenas centrado no ser humano – é profundamente humano em si e por si.
II- O design thinking se baseia em nossa capacidade de sermos intuitivos, reconhecer padrões, desenvolver ideias que tenham significado 
emocional assim como funcional, nos expressar em mídias além de palavras ou símbolos.
III- O design thinking possibilita um excesso de confiança no processo racional e analítico e deixa de lado o sentimento, intuição e inspiração.
IV- A abordagem integrada no cerne do processo de design sugere uma "terceira via".
Assinale a alternativa CORRETA:
A  Somente a afirmativa I está correta.
B  Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
C  Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
D  Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Vamos pensar aqui numa situação hipotética. Você tem que pensar na experiência de viagem de Rodrigo, 23 anos. Ele mora em Florianópolis, litoral 
de Santa Catarina, e estuda na Universidade Federal. A aula dele começa pela manhã, às oito horas, o que faz com que precise sair de casa às seis 
horas e pegar dois ônibus, já que mora nos Ingleses.
Com base no exemplo e considerando o design thinking, analise as seguintes sentenças:
I- Para entender as necessidades de viagem de Rodrigo é necessário que compreendamos melhor o problema. Para isso pode ser realizada uma 
entrevista e anotadas algumas das ideias. O que chamar mais a atenção do entrevistador deve ser destacado.
II- Conhecer os sentimentos e emoções de Rodrigo pouco interfere nesse processo, já que a viagem em si é um ato mecânico e necessário.
III- Feita a primeira entrevista com Rodrigo, não há mais necessidade de entrar em contato com o usuário, uma vez que todas as informações são 
possíveis de captar em um primeiro momento para gerar insights.
IV- Com as ideias geradas de como melhorar a experiência de viagem de Rodrigo, o mesmo pode ser consultado para que as soluções sejam 
compartilhadas e o feedback do usuário registrado.
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Assinale a alternativa CORRETA:
A  Somente as afirmativas I e III estão corretas.
B  Somente as afirmativas II e III estão corretas.
C  Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
D  Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
A etapa de imersão é o espaço inicial de design thinking quando não se sabe qual o problema a ser resolvido e onde se pretende chegar.
O que significa o espaço da imersão?
A
 No espaço da imersão busca-se conhecer superficialmente um determinado desafio que irá posteriormente apresentar as melhores soluções
para a resolução do problema. Geralmente na imersão o problema aparece bem delineado e que faz com que exista maior clareza sobre o que
irá se debruçar.
B
 No espaço da imersão busca-se aprofundar em um determinado desafio que irá posteriormente apresentar as melhores soluções para a
resolução do problema. Geralmente na imersão o problema aparece bem delineado e que faz com que exista maior clareza sobre o que irá se
debruçar.
C
 No espaço da imersão busca-se aprofundar em uma determinada ideia que irá posteriormente apresentar os melhores protótipos para a
resolução do problema. Por vezes, na imersão o problema não aparece bem delineado e se faz preciso haver clareza sobre o que irá se debruçar.
D
 No espaço da imersão busca-se aprofundar em um determinado desafio que irá posteriormente apresentar as melhores soluções para a
resolução do problema. Por vezes, na imersão o problema não aparecebem delineado e se faz preciso haver clareza sobre o que irá se debruçar.
Natura e o Media LAB
Desde 2012 a Natura tem uma parceria estabelecida com o Media Lab, do MIT (Massachusetts Institute of Technology). A parceria nasceu do 
interesse de ambas as partes e a Natura identificou a possibilidade de contar com uma rede extremamente capacitada e com formação diversa, o 
que permite a inclusão de novos temas e geração de soluções inovadoras. Todos os consorciados do Media Lab têm acesso às informações 
geradas, construindo assim um trabalho significativo de inovação em rede colaborativa e aberta. Em 2014 foi feito o Hackathon Natura Campus em 
parceria com o Media Lab, com o objetivo de receber e avaliar soluções que ampliem a experiência do consumidor da Natura por meio da união de 
produtos e o ambiente virtual. Os conceitos que fundamentaram esse projeto foram: Design e Experiência, Ciclo de experiência de consumo e 
Internet das coisas.
Fonte: A Indústria Cosmética e o Design de Experiências. Disponível em Acessos em 11 jan. 2019.
Sobre o caso Natura, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A experiência do consumidor no design thinking é fundamental na busca de conceber produtos, processos, serviços, eventos e ambientes. Além 
disso, deve-se levar em conta o resultado do contato e a interação entre a pessoa e a marca, suas emoções e recordações.
( ) O processo com desenvolvimento no design thinking é centrado nas necessidades das pessoas levando em conta: pensamento integrado, 
cocriação, inovação aberta, prototipagem, desenvolvimento e soluções tangíveis.
( ) O projeto da Natura procurou potencializar a experiência, tanto física, quanto virtual, identificando momentos que já existam ou trabalhando na 
geração de novos para ampliar as possibilidades de experiência do consumidor.
( ) A Natura explora aspectos diretos da relação de consumo, já que o Design de Experiências mantém o vínculo com o produto sem considerar a 
marca.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 V – F – V – V.
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A
B  F – V – F – F.
C  V – V – V – F.
D  V – F – V – F. 
Para compreender melhor sobre o design thinking, devemos conhecer bem alguns conceitos que historicamente são fundamentais na área, entre 
eles, “Wicked problems”, traduzido como problemas difíceis ou complexos.
Assinale a alternativa que apresenta a CORRETA definição do termo.
A
 Os “Wicked problems” podem ser definidos como tipos de problemas sociais com que cientistas ou engenheiros costumam lidar. Por serem
problemas complexos, há necessidade de uma equipe disciplinar que ofereça atenção especial.
B
 Os “Wicked problems” podem ser definidos como tipos de problemas sociais que são diferentes daqueles com que cientistas ou engenheiros
lidam. Por serem problemas complexos, apresentam um único aspecto de alto impacto a ser considerado e, portanto, necessitam de atenção
especial.
C
 Os “Wicked problems” podem ser definidos como tipos de problemas científicos difíceis de lidar. Por serem problemas complexos, apresentam
diversas causas e motivações que são difíceis de definir em uma só e, portanto, necessitam de equipe multidisciplinar com formações
específicas e diversas.
D
 Os “Wicked problems” podem ser definidos como tipos de problemas sociais que são diferentes daqueles em que cientistas ou engenheiros
lidam. Por serem problemas complexos, apresentam diversas causas e motivações que são difíceis de definir em uma só e, portanto,
necessitam de atenção especial.
Podemos pensar em soluções que mantenham a criatividade viva no nosso cotidiano de forma consciente. Existem estratégias eficazes que nos 
ajudam a passar da página em branco ao insight.
Sobre as estratégias de criatividade, analise as seguintes sentenças:
I- Observar as coisas e situações como se fosse um eterno estrangeiro ajuda a identificar elementos que por vezes podem parecer bobos devido à 
rotina.
II- Perceber os desafios como eles estão. A estruturação da questão ajuda a chegar ao centro do problema a partir do ponto de vista real da 
situação.
III- Fazer perguntas do tipo “por que” prende-se a detalhes superficiais que mais confundem do que ajudam a chegar ao ponto central da questão.
IV- Manter a atenção descontraída para que a mente faça novas conexões entre ideias aparentemente não relacionadas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A  Somente as afirmativas I e III estão corretas.
B  Somente as afirmativas II e III estão corretas.
C  Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
D  Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Na sua obra “Change by Design”, Tim Brown fala sobre o design thinking no contexto da inovação e negócios e apresenta um sistema de 
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sobreposição de três espaços:
(1) inspiração: o problema ou oportunidade que motiva a busca de soluções; (2) ideação: o processo de gerar, desenvolver e testar ideias; (3) 
implementação: o rumo que leva da mesa do projeto para o mercado.
Sobre os três espaços, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Inspiração.
II- Ideação.
III- Implementação.
( ) O processo de gerar, desenvolver e testar ideias.
( ) O rumo que leva da mesa do projeto para o mercado.
( ) O problema ou oportunidade que motiva a busca de soluções.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  II – III – I.
B  III – II – I.
C  II – I – III.
D  I – II – III.
Você deve ter percebido, ao longo de seus estudos acadêmicos e do contato profissional com o design thinking, que algumas pessoas o adjetivam 
de diferentes formas. Isso a princípio pode parecer pouco significante, mas revela o quão próximo está o profissional do seu objeto de análise.
Com base nessa afirmação, avalie as asserções a seguir.
É preciso deixar claro que o design thinking não é um conjunto de ferramentas para ser utilizado por profissionais das mais diversas formações, ele 
é uma abordagem iterativa que orienta processos na solução de problemas. Ele integra o desejável do ponto de vista humano, tecnológico e 
econômico.
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Enquanto metodologia, orienta pessoas a seguir procedimentos ordenados que podem solucionar problemas reais em suas vidas de modo a tornar 
seu cotidiano melhor.
Assinale a alternativa CORRETA:
A  A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
B  A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
C  As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D  As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
No Design existem em seus processos as chamadas “fases metodológicas”, que têm características definidas em cada campo peculiar, seja na área 
gráfica, de produtos, empresarial, entre outras.
Observe as fases da metodologia genérica abaixo para a prestação de um serviço ou elaboração de um determinado produto:
I- Geração de alternativas, decisão e escolha.
II- Análise e definição do problema.
III- Realização do projeto.
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IV- Análise final da solução.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das fases do Design:
A  I – II – III – IV.
B  II – I – III – IV.
C  IV – III – I – II.
D  III – I – II – IV.
Na fase de imersão temos uma parte que é preliminar e outra em profundidade. Na imersão preliminar podemos realizar diferentes tipos de 
pesquisase exames, como o reenquadramento, a pesquisa exploratória e a pesquisa desk.
Sobre as três pesquisas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Reenquadramento.
II- Pesquisa exploratória.
III- Pesquisa desk.
( ) Trata-se de uma pesquisa secundária em fontes diversas (sites, livros, revistas, blogs, artigos, entre outros). Com isso é possível verificar 
tendências no Brasil e no exterior de modo a ajudar a equipe logo no início a compreender melhor as fronteiras e perspectivas do tema em questão.
( ) Trata-se de examinar os problemas ou questões não resolvidas pela empresa a partir de outros ângulos e percepções, de modo a quebrar 
padrões de pensamento e mudar seus paradigmas, sendo o primeiro passo para alcançar soluções inovadoras.
( ) Trata-se da pesquisa de campo preliminar que fornece para a equipe a compreensão do contexto a ser trabalhado e fornece insumos para a 
definição do perfil de usuários, atores e ambientes do ciclo de vida do produto/serviço que serão explorados na etapa de profundidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  III – I – II.
B  I – III – II.
C  II – I – III.
D  I – II – III.
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