Gestão, Normatização e Certificação para a Qualidade (EPR133) - Avaliação Online 1 (AO1)

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GABARITO | Avaliação Online 1 (AO1)
(Cod.:1606177)
Prova 1881250
Qtd. de Questões 10
Nota 10,00
O conceito de qualidade é definido como um conjunto de 
características de desempenho de um produto ou serviço que, em 
conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as 
expectativas e anseios do cliente. Sobre os aspectos que caracterizam a 
gestão da qualidade dos produtos e processos, analise as sentenças a 
seguir:
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I- É uma metodologia de planejamento, controle e busca constante da 
melhoria nos processos, produtos e serviços ofertados pelas empresas.
II- Após o surgimento da produção em massa, desenvolvida por FORD, 
houve uma transformação na definição do conceito de qualidade, sendo 
empregada a padronização de peças na linha de montagem dos 
automóveis.
III- As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas somente nos 
setores da indústria, nos processos de linha de produção.
IV- Em meados da década de 1930, houve o aprimoramento de 
ferramentas de estatísticas para a análise e o controle da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
A única forma de se conseguir implantar o princípio de melhoria 
contínua é introduzindo um método simples e consistente que 
transforme a organização e as pessoas gradativamente. Sobre o sistema 
de implantação da melhoria contínua, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
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( ) O processo de melhoria contínua nas empresas é priorizado, 
necessariamente através da análise das condições ergonômicas nos 
postos de trabalho.
( ) A implementação da melhoria contínua nas empresas deve ser 
realizada de uma maneira bem coordenada e estruturada.
( ) Tem sido muito comum a adoção de métodos de kaizen nas 
empresas como uma forma sistemática para introdução dos conceitos e 
práticas enxutas.
( ) O kaizen também pode ser definido como melhoramento contínuo, 
e tem por objetivo a promoção de melhoramentos sucessivos e 
constantes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B F - V - V - V.
C V - V - F - F.
D V - F - V - V.
Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na 
temática da qualidade. Muitos destes são aplicados até hoje, tanto na 
elaboração de estratégias como no processo de gestão da qualidade. 
Sobre os quatorze princípios de Deming, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Um negócio compensador não deve ser baseado somente do ponto 
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de vista do preço, mas, sim, ter como foco a redução do custo total.
( ) O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas 
inspeções da qualidade, sendo a qualidade dependente de inspeções 
rotineiras.
( ) Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados.
( ) É importante investir no estabelecimento de um sistema de 
treinamentos e aperfeiçoamento para todos os colaboradores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B V - V - F - F.
C F - V - F - V.
D V - F - V - V.
O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando 
adotada pela empresa, visa auxiliar na implantação da melhoria 
contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e 
melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em 
etapas consecutivas. A letra "A" da sigla PDCA abrevia a palavra 
"Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um 
giro do ciclo PDCA. Como também pode ser interpretada a etapa 
"Agir" no ciclo PDCA?
A "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso
garantir que a melhoria alcançada seja mantida ao longo do tempo.
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B "Planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é
importante planejar as ações subsequentes.
C "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é
importante alterar os padrões antigos para os novos estabelecidos.
D
"Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é
importante checar se o que foi planejado foi efetivamente
executado.
Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da 
qualidade e o controle dos custos dos processos para a melhoria na 
gestão de uma empresa. Ele foi o primeiro a propor uma abordagem 
dos custos da não qualidade, classificando-os em três categorias: falhas 
(internas e externas), prevenção e avaliação. Apresentou um conceito 
simples, mas que se transformou em um legado incontestável de sua 
obra, a trilogia de Juran. O planejamento da qualidade parte deste 
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princípio e se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus 
produtos e também seus processos, visando à satisfação dos clientes. 
Com relação à trilogia de Juran, analise as sentenças a seguir:
I- As etapas de planejamento e controle da qualidade fazem parte da 
trilogia de Juran.
II- A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
III- A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
IV- A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 
2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência 
da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem 
como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema 
prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse 
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diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado 
no gerenciamento e controle as qualidade das empresas, para a 
identificação das causas de um determinado problema. A figura a seguir 
representa um exemplo do diagrama. Com relação às características do 
diagrama de Ishikawa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) O Diagrama de Ishikawa tem o objetivo de detectar diversas e 
possíveis causas do problema que está sendo analisado, permitindo que 
cada participante contribua com seu conhecimento específico.
( ) É um processo relacionado a um grupo de indivíduos que emitem 
ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.
( ) O Diagrama de Ishikawa também é conhecido como Diagrama de 
Causa e Efeito ou Espinha de Peixe.
( ) É uma ferramenta que auxilia o entendimento (diagnóstico) das 
possíveis causas de um determinado problema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - F - V - V.
C V - V - V - F.
D V - V - F - F.
O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são 
conjuntos de colaboradores, que se reúnem regularmente para tratar 
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sobre problemas, defeitos e estudo de soluções. Teve início no Japão 
em 1962, sendo creditado a Kaoru Ishikawa o seu desenvolvimento. 
Também é associado a Ishikawa o desenvolvimento do diagrama causa-
efeito. De fato, o diagrama causa-efeito é bastante utilizado pelas 
equipes de CCQ. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para a formação da estrutura inicial do diagrama causa-efeito, 
pode ser aplicada à metodologia 6 Ms. Dessa forma, são classificadas 
as categorias referentes às causas.
( ) A metodologia 6 Ms, como o nome sugere, é composta por seis 
categorias: método, material, mão de obra, máquina, medida e meio 
ambiente.
( ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, 
podemos citar: efeito, categoria, causa, planejamento (Plan) e execução 
(Act).
( ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite 
que seja realizado e arquivado um registro visual de toda a análise do 
problema (efeito).
Assinale a alternativa que apresenta a sequênciaCORRETA:
A V - F - V - V.
B F - V - V - V.
C V - V - F - F.
D V - V - F - V.
No que tange à mensuração das perdas internas do processo 
produtivo e na criação de indicadores para controle das atividades de 
produção, a metodologia proposta não avalia custos de materiais, os 
quais, segundo o autor, são melhor analisados pelo método do custo 
padrão, mas acompanha, por meio de indicadores, a produção e fixação 
de metas de perdas para períodos futuros, subsidiando a determinação 
do custo-alvo para os produtos e/ou atividades e visando colaborar com 
o processo de melhoria contínua do processo produtivo da empresa 
(ZANELLA et al., 2014). Com relação à Era da Garantia de Qualidade 
com perdas internas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Os custos relacionados às falhas internas são considerados todos 
aqueles que aconteceram pertinentes a algum erro ou falha no processo 
produtivo, seja de origem operacional ou mecânica.
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( ) Quanto mais rapidamente estas falhas forem detectadas, menores 
serão os gastos compreendidos para ações de contenção.
( ) Alguns exemplos de custos próprios, considerados com falhas 
internas: refugos dos processos, retrabalho operacional, esperas de 
linha de produção, por máquinas ou processo anterior, falhas na 
matéria-prima, atraso de entrega e quebras de máquinas.
( ) São consideradas falhas internas: atendimento prestativo às 
reclamações de clientes, análise e solução das críticas pelo serviço de 
pós-venda, tempo disponibilizado para executar as ações de correção, 
materiais devolvidos pelos clientes, peças sucateadas e retrabalhadas no 
processo e custos de falhas externas, após término de garantia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - F.
B F - F - V - V.
C V - V - V - F.
D V - V - F - V.
Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de 
Processo, Diagrama de Análise de Pareto, Diagramas de Causa e efeito, 
Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo 
e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da 
organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por 
Ishikawa, um químico japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas 
ferramentas para a organização?
A Oferecer treinamentos aos colaboradores para apenas aumentar a
sua motivação e, com isso, errar menos.
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B
As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já
que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam
contribuir.
C Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o
cumprimento das políticas dos Recursos Humanos.
D Para que os colaboradores pudessem refletir somente sobre as
questões relativas à qualidade.
A Era da Inspeção teve, como principal finalidade, o 
monitoramento dos processos, através da determinação de limites, tinha 
como foco a avaliação do produto ou serviço, dando destaque para a 
uniformidade. Com relação ao modelo de inspeção, assinale a 
alternativa CORRETA:
A O processo de inspeção não era realizado pelo processo de
amostragem.
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B A aprovação do lote dependia do número de materiais defeituosos
encontrados durante a análise realizada.
C As inspeções eram realizadas em 100% das peças do lote.
D
Era selecionada uma determinada quantidade de produtos, em que
o resultado da inspeção era atribuído ao lote do qual foram
retiradas as amostras.
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