Gestão da Qualidade e Produtividade

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<p>31/08/2024, 16:47 Avaliação da Disciplina A+ Alterar modo de visualização Peso da Avaliação 10,00 Prova 75628682 Qtd. de Questões 20 Nota 8,00 1 O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-peixe", é uma metodologia de origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos com a finalidade servir de guia para a identificação das causas dos problemas e para a determinação das medidas corretivas sobre estes problemas. Com base no diagrama causa-efeito, analise as afirmativas a seguir: I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual problema a ser atacado para a busca de soluções através dessa metodologia. II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com Brainstorming, visando obter mais ideias de possíveis causas, quando se julga necessário. III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações. IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com efeito. Assinale a alternativa CORRETA: A As afirmativas I, II e III estão corretas. As afirmativas I e IV estão corretas. B As afirmativas II e IV estão corretas. As afirmativas I e III estão corretas D 2 Os indicadores de produtividade podem ser considerados uma ferramenta de gestão, pois auxiliam na identificação de falhas e na tomada de decisões. Com a aplicação de desses indicadores, pode-se aumentar a produtividade da empresa e consequentemente sua competitividade no mercado. Analise as sentenças que seguem, no que diz respeito aos indicadores de produtividade: I Diferentes dos indicadores de qualidade, não são expressos em porcentagens. II - Podem ser parciais, totais ou por conjunto de fatores, e estão relacionados aos outputs. III Avaliam a eficiência dos processos, ocupando-se da utilização dos recursos de entrada e dos produtos finalizados. IV Dificultam uma avaliação dos esforços utilizados para a geração de produtos e serviços. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: A As sentenças II e IV estão corretas. B As sentenças I e III estão corretas. C As sentenças III e IV estão corretas. about:blank 1/9</p><p>31/08/2024, 16:47 Avaliação da Disciplina D As sentenças I e II estão corretas. 3 Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi desenvolvimento do ciclo PDCA. Essa ferramenta é muito utilizada nos controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da melhoria contínua nos diversos setores empresariais. Sobre uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA, assinale a alternativa CORRETA: A Planejar, Fazer, Checar e Agir. B Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir. C Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar. D Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar. 4 Em uma linha de produção de fertilizantes, limite superior de tolerância é de 25,5 kg e limite inferior é de 24,5 kg, com distribuição normal. Em uma amostragem forma obtidos os seguintes dados: 25kg, 24kg, 23,5kg, 25,5kg e 26kg. Assinale a alternativa que corresponde a análise correta da capabilidade do processo: A Não é capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. B É capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. C É capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. D Não é capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. 5 A folha de verificação é uma ferramenta da qualidade muito simples de ser utilizada, porém requer muita atenção no seu preenchimento. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de produção e tem por objetivo organizar e apresentar os dados coletados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a análise das informações. Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir: I Possibilita identificar quantas vezes um evento acontece. II Permite avaliar a quantidade de defeitos do processo de fabricação, porém desvincula os dados e intervalos de tempo. III Possibilita aprovar ou reprovar um produto. IV Permite controle estatístico do processo, minimizando as perdas. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: A As sentenças I, II e III estão corretas. about:blank 2/9</p><p>31/08/2024, 16:47 Avaliação da Disciplina B As sentenças I, II e IV estão corretas. C As sentenças I, III e IV estão corretas. D As sentenças II, III e IV estão corretas. 6 O conceito de qualidade ainda não está bem definido, mas já é bastante aplicado, pois a qualidade do produto se tonou um diferencial entre as empresas. Esse conceito passou por várias modificações e foi dividido em 4 períodos chamados de "Eras da Qualidade". Sobre as Eras da Qualidade, associe cada item com seu respectivo conceito: I Era da II Era do Controle Estatístico da Qualidade. III Era da Gestão Estratégica da Qualidade. da Gestão Total da Qualidade. ( ) O controle da qualidade era realizado com auxílio de ferramentas, como, por exemplo, estatística, estimativas de custo e engenharia da confiabilidade. Prevenir problemas estava no foco desta era. ( ) O produto era examinado, classificado, contado, avaliado e se preciso, reparado. O foco estava voltado à uniformização do objeto. ( ) O processo era monitorado e identificadas as intervenções de melhorias. Para isso, utilizavam-se métodos gráficos baseados em limites pré-estabelecidos estatisticamente. ( ) O controle de qualidade é visto como uma forma de diferenciação no mercado competitivo. Nesta era, a necessidade do cliente é foco e a empresa se compromete como um todo para com isso. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A B C II D 7 A ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão da empresa e pode ser aplicada em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, meio ambiente e segurança. Através dela uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando melhoramento do mecanismo de entrega. Além disso, também é usada para medir nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa. SIGNIFICADOS. Significado de ISO 9001 Disponível em: Acesso em: 01 jun. 2016. Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão: A ISO 9001 certifica que a linha de produção ou a empresa respeita os requisitos da norma na questão de gestão de qualidade. PORQUE about:blank 3/9</p><p>31/08/2024, 16:47 Avaliação da Disciplina Trata-se de uma certificação auditada por um organismo sem vínculos com a empresa pleiteadora. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: A A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. B A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. C As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. D As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 8 O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-Peixe", é uma metodologia de origem japonesa. Esta ferramenta funciona como um manual para identificação da causa fundamental de um efeito indesejado ocorrido no processo e sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos. Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as seguintes sentenças: I Primeiramente define-se a causa, ou seja, problema a ser atacado, para então buscar soluções. II É aconselhável a participação de todos os envolvidos no processo. III Os efeitos podem ser catalogados em diversas categorias para avaliar as causas. IV Após determinar as possíveis causas, estas são analisadas e avaliadas para determinar as medidas de correção. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: A As sentenças I, II e IV estão corretas. B As sentenças I, III e IV estão corretas. C As sentenças I, II e III estão corretas. D As sentenças II, III e IV estão corretas. 9 Embora pareça uma terminologia nova, benchmarking surgiu na década de 60 e tinha como foco inicial aprender com concorrente aquilo que punha em dada vantagem. Nas décadas seguintes, houve transformações e, a partir da década de 70, surgiu termo benchmarking competitivo pela empresa Xerox. Com base no benchmarking competitivo, analise as afirmativas a seguir: Foi eficiente para determinar pontos deficitários em relação à concorrência. II- Sua importância se deu para garantir produtividade em situações de crise. III- Foi um modelo que apresentou resultados positivos, sendo adotado por outras empresas. Foi um indicador para medir a produtividade imediata do processo. Assinale a alternativa CORRETA: A As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. B As afirmativas II e III estão corretas. C As afirmativas I, II e IV estão corretas. about:blank 4/9</p><p>31/08/2024. 16:47 Avaliação da Disciplina Somente a afirmativa III está correta. D 10 A Gestão da Qualidade Total GQT é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no trabalho em equipe, permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca da constante solução de problemas e da diminuição de erros. De acordo com controle de qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que produto atenda aos requisitos especificados pelo cliente. ( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no mercado. ( ) A gestão da qualidade envolve apenas controle das etapas de fabricação. De fato, os setores administrativos não fazem parte da gestão da qualidade. ( ) No caso do artesão, foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de produção moderno, foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em praticamente todos os segmentos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: F-F-F-V A B V-F-V-V C D 11 A questão da qualidade já vem sendo discutida a algum tempo e sua evolução se tornou mais acentuada nas últimas décadas. As empresas estão investindo na implementação dos Sistemas de Gestão da Qualidade, objetivando garantir a conformidade dos seus produtos e processos com padrões de qualidade pré-estabelecidos, tudo através da aplicação de métodos e mecanismos apropriados. Diante disso, assinale a alternativa que traz os aspectos relacionados com a Gestão da Qualidade: A Foca a qualidade, envolve todos os elementos da organização, bons resultados em longo prazo e satisfação dos clientes e sociedade. B Foca na qualidade, envolve a alta direção da organização, bons resultados em longo prazo e satisfação dos clientes e sociedade. C Foca a qualidade, envolve os membros da qualidade e produção, sucesso em curto prazo e satisfação dos clientes e sociedade. D Foca lucro, envolve os membros da produção, sucesso em médio prazo e satisfação da alta administração. about:blank 5/9</p><p>31/08/2024, 16:47 Avaliação da Disciplina 12 O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia que visa controlar um processo produtivo minimizando custos e maximizando a qualidade/produtividade através da aplicação de fórmulas e cálculos estatísticos. Os limites de controle podem ser determinados a partir de amostragens aleatórias. Sobre Controle Estatístico de Processo (CEP), assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: ( ) São analisadas amostras muito menores do que lote produzido. ( ) Garante que todas as peças produzidas sejam conformes, pois pratica-se a inspeção 100%. ( ) Estima-se um aumento da produtividade devido a redução do número de peças não conformes. ( ) Maior variabilidade na produção, ocasionando uma maior qualidade dos produtos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A B V-V-F-F C F-V-F-V D 13 Para a utilização do Benchmarking, deve-se buscar informações sobre objeto de estudo, levantar dados de desempenho dos produtos de empresas parceiras que serão comparados ao objeto, identificar processo utilizado pelo parceiro para melhoria do seu produto e, por fim, estabelecer ações de melhorias para objeto em questão. Sobre objetivo do Benchmarking, assinale a alternativa correta: A Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em informações da concorrência. B Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em sua avaliação de desempenho. C Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de qualidade. D Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de produtividade. 14 O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com objetivo de limpeza e reorganização, criando uma cultura de disciplina. O programa está vinculado à diminuição dos desperdícios de recursos e ampliação do espaço, aumentando a eficiência operacional. Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças: I É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e autodisciplina. II Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da organização. III O senso SEISO visa economizar tempo, pois ambiente organizado facilita a localização das ferramentas de trabalho. about:blank 6/9</p><p>31/08/2024, 16:47 Avaliação da Disciplina IV A "faxina" promovida pelo programa, refere-se à limpeza e organização do ambiente de trabalho, mas também ao comportamento dos colaboradores. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: A As sentenças II, III e IV estão corretas. B As sentenças I, II e III estão corretas. C As sentenças I, II e IV estão corretas. D As sentenças I, III e IV estão corretas. 15 Uma empresa do ramo alimentício decide realizar uma pesquisa de conformidade dos seus produtos. Antes de aplicar a pesquisa gestor da qualidade sugeriu que fossem levantados os dados considerando os três turnos de produção. Após realizar a pesquisa, verificou-se que 90% dos produtos estão em conformidade. Analisando por turno, tem-se 79% para primeiro turno, 85% para segundo turno e 90% para terceiro turno. Nesse contexto, podemos dizer que gestor de qualidade sugeriu a utilização de qual ferramenta de qualidade: A Diagrama de dispersão. B Folha de verificação. C 5W2H. D Estratificação. 16 Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se uso do chamado "Brainstorming", que pode ser traduzido como "Tempestade de ideias". Trata-se de uma metodologia que visa instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Com base no Brainstorming, analise as sentenças a seguir: I- Inicialmente, é apresentado problema para grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções. II- Quando participam pessoas de setores é coerente que cada participante formule suas ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor. Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com problema, evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias. Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com problema. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças II e III estão corretas. B Somente a sentença IV está correta. about:blank 7/9</p><p>31/08/2024, 16:47 Avaliação da Disciplina C As sentenças I, II e III estão corretas. D As sentenças I e IV estão corretas. 17 Os gráficos de controle são empregados para monitorar processo, onde possuem caráter de prevenção. Esses gráficos são utilizados para detectar um defeito antes da finalização do processo, diminuindo a variabilidade do mesmo. Nesse sentido, associe os tipos de gráficos de controle a suas respectivas aplicabilidades: I - Gráfico de amplitude.II Gráfico de média.III Gráfico de atributos. ( ) Monitora as variáveis de um processo, acompanhando a tendência central de dados. ( ) É utilizado no controle de dispersões do processo por ser muito suscetível as alterações. ( ) Aplicado para inspecionar características quantificáveis do processo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A I II III. B C D 18 A qualidade total foi baseada em um modelo norte-americano e outro japonês, onde ambos evoluíram resultando na TQM. Para que gerenciamento da qualidade total seja implantado, algumas estratégias são utilizadas e dentre elas está mecanismo para nivelamento da organização que mantém foco nas metas de subsistência e envolve todos os níveis hierárquicos. Nesse contexto, podemos dizer que esse mecanismo é conhecido como: A Kaizen. B Gerenciamento pela rotina. Gerenciamento das diretrizes. D PDCA. 19 As empresas, na procura de melhorias da qualidade, utilizam algumas ferramentas que auxiliam na identificação de problemas e na tomada de decisões para resolvê-los. O uso dessas ferramentas tem sido de suma importância nos sistemas de gestão da qualidade, proporcionando melhoria dos produtos, serviços e processos. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta algumas dessas ferramentas de qualidade: A Estratificação, Gráfico de Pareto, ISO e Diagrama de Causa e Efeito. about:blank 8/9</p><p>31/08/2024, 16:47 Avaliação da Disciplina B Estratificação, Gráfico de Pareto, PCP e Diagrama de Causa e Efeito. C Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e ISO. D Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e Diagrama de Causa e Efeito. 20 Quando consideramos a expectativa dos clientes, é importante entendermos alguns fatores que levam os consumidores a adquirirem os produtos ou serviços. É importante também atender e, quando possível, superar as expectativas criadas, pois dessa forma estaremos caminhando para a fidelização do cliente. Sobre a forma de criação de expectativa nos clientes, entre as quatro diferentes, que está sob maior domínio dos fornecedores, assinale a alternativa CORRETA: A Necessidades pessoais. B Comunicação externa. C Comunicação boca a boca. D Experiência anterior. Imprimir about:blank 9/9</p>