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1) (V) Acerca do conhecimento associado ao âmbito empresarial e tecnológico, analise as assertivas a seguir e assinale alternativa que apresenta a(s) sentença(s) correta(s). I.É possível que o conhecimento seja armazenado de maneira digital; em um banco de dados, por exemplo. II.O conceito de informação não envolve questões subjetivas, uma vez que a informação corresponde a um dado factual e imutável. bases de dados e sistemas de informação não são as únicas formas de se tentar organizar e registrar os conhecimentos que existem na empresa. V.Conhecimentos advindos do uso dos dados e das informações são cumulativos e dependem de diversas experiências para que se tornem competências. V.O conhecimento corresponde à experiência coletiva, originado por meio das relações estabelecidas pelos grupos em seu cotidiano de trabalho. A) Apenas as assertivas III, IV e V estão corretas. B) Apenas as assertivas e V estão corretas. Apenas as assertivas I, e III estão corretas. D) Apenas as assertivas III e IV estão corretas. E) Apenas as assertivas I e III estão corretas. 2) Dentre os diversos sistemas empregados no cotidiano do trabalho realizado na área comercial, o CRM é uma das ferramentas mais populares e tem o objetivo de gerenciar a relação entre empresa e cliente. Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. A) A satisfação do cliente é um indicador fundamental para medir o lucro gerado à empresa por meio da implementação de sistemas de CRM. B) CRM reúne informações sobre os clientes para conhecê-los melhor e aumentar sua satisfação com os produtos e serviços prestados. eb e eb elevados Fidelizar clientes é um dos principais objetivos do marketing, pois são necessários investimentos constantes e para manter a fidelidade. (A D) A eficácia produzida pelos sistemas de CRM diminui os custos da compra de matérias-primas para a produção. as (8 E) Os sistemas de CRM têm pouca influência sobre a estratégia de negócios da empresa, pois a satisfação no cliente é que gera ganhos comerciais. (3