AD2 2023 2-I Administraçao- Claudia dos Santos sousa - TGT- Miguel Pereira -23117130010

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 U NIVERSIDADE F EDERAL R URAL D O R IO D E J ANEIRO 
 UFRRJ/C EDERJ 
 LICENCIATURA EM TURISMO 
 S EGUNDA A VALIAÇÃO A DISTÂNCIA – 2023.2 
 D ISCIPLINA : I NTRODUÇÃO À A DMINISTRAÇÃO 
 C OORDENAÇÃO : P ROF . A NDRÉ C ARVALHO 
 Nome: Claudia dos Santos Sousa 
 Matrícula: 23117130010 
 E-mail: Claudialeo521@gmail.com 
 Polo: Miguel Pereira 
 Prazo para entrega: 01/10/2023 
 Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro 
 de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 UFRRJ/CEDERJ 
 CURSO DE LICENCIATURA EM TURISMO 
 AD2 - Segunda Avaliação à distância – 2023.2 
 Disciplina: Introdução à Administração 
 Coordenação: Prof. André Carvalho 
 Leia o texto e, a seguir, responda o que se pede sobre o estudo da Administração. 
 Turismo no Brasil – O Turismo é uma atividade pouco explorada diante do 
 potencial que o Brasil apresenta . 
 O Brasil é um país com enorme potencial turístico em razão da diversidade cultural e, 
 principalmente, das belezas naturais do imenso território, mas esse potencial ainda não é 
 explorando em sua totalidade. O Brasil ocupa, na atividade turística, apenas 1% do fluxo 
 mundial, no entanto, isso tem mudado. Entre os anos de 1995 a 2000, houve um aumento 
 significativo no número de turistas que vieram ao Brasil, mudando o ranking de 43o para 
 29o, sem contar o turismo interno que gera um fluxo aproximado de 26,6 milhões 
 anualmente. 
 Outra alteração nesse seguimento foi o aumento do número de brasileiros que fizeram 
 turismo no exterior, o aumento do fluxo de brasileiros foi propiciado, principalmente, pela 
 estabilidade econômica do país, pelo baixo valor do dólar, isso no início dos anos 90, porque 
 depois o valor do dólar superou a moeda brasileira e determinou uma queda no fluxo de 
 brasileiros para fora do país. 
 O turismo tem um altíssimo potencial econômico, social, cultural e ambiental, esses itens 
 são elementos extremamente ligados ao turismo, pois estabelecem reciprocidade entre os 
 elementos. 
 O turismo é, principalmente, grande gerador de receita, é social por gerar grande número de 
 postos de trabalho direto e indireto; cultural, pois preserva a identidade do lugar, como 
 monumentos históricos; e ambiental, por aliar renda e preservação, um exemplo disso é o 
 ecoturismo, que só existe com a preservação do meio ambiente. 
 O 
 turismo tem a capacidade de organizar o espaço geográfico, em face da necessidade de 
 oferecer condições do andamento da atividade, como as infraestruturas necessárias: hotéis, 
 rodovias, meios de comunicação, entre outros. 
 Em suma, o Brasil ainda tem muito que desenvolver, pois a “indústria” do turismo pode ser 
 mais rentável que o setor industrial e rural, além de ser menos degradante. No mundo, esse 
 é uma nova tendência econômica. 
 FREITAS, Eduardo de. "Turismo no Brasil"; Brasil Escola. Disponível em 
 . 
 Questões 1 Valor: 4,0 pontos a) Você percebe a prática do Planejamento presente no 
 texto? Explique. (Aula 4) 
 R: O texto apresentado discute o potencial turístico do Brasil e como o turismo pode ser 
 benéfico para a economia, sociedade, cultura e meio ambiente. O texto destaca que o Brasil 
 tem uma grande diversidade cultural e belezas naturais que podem ser exploradas pelo 
 turismo. No entanto, apesar desse potencial, o Brasil ainda ocupa apenas 1% do fluxo 
 turístico mundial. No texto da pra notar que houve um aumento significativo no número de 
 turistas que visitaram o Brasil entre 1995 e 2000, o que mudou o ranking do país de 43º para 
 29º. Além disso, o turismo interno gera um fluxo de aproximadamente 26,6 milhões de 
 pessoas anualmente. o que é muito bom para economia, sendo o turismo um grande gerador 
 de receita e empregos diretos e indiretos. Além disso, o texto tambem reforça aideia de que o 
 turismo é importante para a preservação da identidade cultural do lugar, como monumentos 
 históricos, e para a preservação ambiental. O ecoturismo é um exemplo de como o turismo 
 pode aliar renda e preservação do meio ambiente. 
 Não há menção explícita ao Planejamento no texto. No entanto, é possível inferir que a prática 
 do planejamento é importante para garantir que o turismo seja desenvolvido de forma 
 sustentável e responsável. O planejamento pode ajudar a identificar as necessidades dos 
 turistas e dos moradores locais, bem como a desenvolver estratégias para promover o 
 turismo de forma equilibrada e justa. 
 b) Explique a importância do papel das organizações no desenvolvimento do Turismo no 
 país. (Aula 2) 
 R.: As organizações desempenham um papel fundamental no desenvolvimento do turismo no Brasil. Elas 
 são responsáveis por planejar, gerenciar e promover destinos turísticos, bem como por fornecer serviços e 
 produtos turísticos de qualidade. Além disso, as organizações podem ajudar a garantir que o turismo seja 
 desenvolvido de forma sustentável e responsável, levando em consideração os impactos econômicos, 
 sociais, culturais e ambientais da atividade.As organizações podem desempenhar várias funções no 
 desenvolvimento do turismo, incluindo: 
 -Planejamento: As organizações podem ajudar a identificar as necessidades dos turistas e dos moradores 
 locais, bem como a desenvolver estratégias para promover o turismo de forma equilibrada e justa. 
 -Gerenciamento: As organizações podem gerenciar destinos turísticos, atrações turísticas e serviços 
 associados para garantir que sejam seguros, limpos e acessíveis. 
 -Marketing: As organizações podem promover destinos turísticos e serviços associados por meio de 
 campanhas publicitárias, eventos promocionais e outras atividades de marketing. 
 -Desenvolvimento de produtos: As organizações podem desenvolver novos produtos e serviços turísticos 
 para atender às necessidades dos turistas e melhorar a experiência do usuário. 
 -Capacitação: As organizações podem fornecer treinamento e capacitação para profissionais do setor de 
 turismo para melhorar a qualidade dos serviços prestados. 
 Em resumo, as organizações são essenciais para o desenvolvimento do turismo no Brasil. Elas podem 
 ajudar a garantir que o turismo seja desenvolvido de forma sustentável e responsável, levando em 
 consideração os impactos econômicos, sociais, culturais e ambientais da atividade. Além disso, as 
 organizações podem desempenhar várias funções importantes no desenvolvimento do turismo, incluindo 
 planejamento, gerenciamento, marketing, desenvolvimento de produtos e capacitação. 
 c) Como a estruturação (Organização), liderança, motivação, comunicação, controle se 
 refletem na Administração? Como podem ser aplicadas estas práticas no setor de 
 turismo? Cite exemplos. (Aulas 5, 6 e 7) 
 R: A estruturação, liderança, motivação, comunicação e controle são elementos fundamentais da administração. 
 Esses elementos se refletem na administração de várias maneiras e podem ser aplicados no setor de turismo 
 para melhorar a eficiência e eficácia das operações. A estruturação refere-se à organização dos recursos 
 disponíveis para atingir os objetivos da organização. Isso inclui a alocação de recursos humanos, financeiros e 
 materiais para as atividades necessárias. No setor de turismo, a estruturação pode ser aplicada para garantir 
 que os recursos estejam disponíveis para atender às necessidades dos turistas. Por exemplo, um hotel pode 
 garantir que haja quartos suficientes disponíveis para atender à demanda dos turistas durante a alta temporada. 
 A liderança é um elementoimportante da administração que envolve a influência de pessoas para alcançar 
 objetivos comuns. A liderança pode ser aplicada no setor de turismo para motivar os funcionários a trabalhar 
 em direção aos objetivos da organização. Por exemplo, um gerente de hotel pode liderar sua equipe para 
 garantir que os hóspedes recebam o melhor serviço possível. A motivação refere-se ao incentivo dos 
 funcionários a trabalhar com o melhor de suas capacidades. A motivação pode ser aplicada no setor de turismo 
 para garantir que os funcionários estejam motivados a fornecer serviços de alta qualidade aos turistas. Por 
 exemplo, um gerente de restaurante pode motivar sua equipe a fornecer um excelente serviço ao cliente. A 
 comunicação é um elemento essencial da administração que envolve a transmissão de informações entre as 
 partes interessadas. A comunicação pode ser aplicada no setor de turismo para garantir que as informações 
 sejam transmitidas com eficácia entre os funcionários e os turistas. Por exemplo, um guia turístico pode se 
 comunicar com os turistas para fornecer informações sobre as atrações locais.O controle refere-se à 
 monitorização do desempenho das atividades e à tomada de medidas corretivas quando necessário. O controle 
 pode ser aplicado no setor de turismo para garantir que as atividades sejam realizadas com eficácia e eficiência. 
 Por exemplo, um gerente de hotel pode monitorar o desempenho dos funcionários e tomar medidas corretivas 
 quando necessário. Podemos dizer que a estruturação, liderança, motivação, comunicação e controle são 
 elementos fundamentais da administração que podem ser aplicados no setor de turismo para melhorar a 
 eficiência e eficácia das operações. Esses elementos podem ser aplicados em várias áreas do setor de turismo, 
 incluindo hotéis, restaurantes, agências de viagens e muito mais. 
 d) Descreva como o ambiente pode influenciar o processo de tomada de decisão pelo 
 Administrador? Exemplique o processo de tomada de decisão e suas etapas na área 
 de turismo. (Aula 8) 
 R.: O ambiente pode influenciar o processo de tomada de decisão do administrador de várias 
 maneiras. O ambiente externo, como a economia, a política e a cultura, pode afetar a tomada de 
 decisão do administrador. O ambiente interno, como a cultura organizacional e as políticas 
 internas, também pode influenciar o processo de tomada de decisão. O processo de tomada de 
 decisão é composto por várias etapas. A primeira etapa é a identificação do problema. A segunda 
 etapa é a coleta de dados relevantes. A terceira etapa é a análise das alternativas disponíveis. A 
 quarta etapa é a escolha da melhor alternativa. A quinta etapa é a implementação da decisão 
 escolhida. A sexta e última etapa é a avaliação dos resultados. No setor de turismo, o processo de 
 tomada de decisão pode ser aplicado em várias áreas, incluindo hotéis, restaurantes, agências de 
 viagens e muito mais. Por exemplo, um hotel pode usar o processo de tomada de decisão para 
 decidir se deve investir em novas instalações ou serviços para atrair mais turistas. O processo 
 pode ajudar o hotel a identificar o problema, coletar dados relevantes sobre as alternativas 
 disponíveis e escolher a melhor opção para atender às necessidades dos turistas. 
 Questão 2 Valor: 6,0 pontos 
 Responda as questões a seguir, de acordo com o que você estudou nas Aulas 12, 13 e 
 14. 
 a) Descreva quais práticas de responsabilidade social empresarial podemos encontrar 
 no turismo nacional. Exemplifique. 
 R: Algumas práticas de responsabilidade social empresarial que podemos encontrar no 
 turismo nacional incluem: Valorização da cultura local: Muitas empresas de turismo buscam 
 promover e preservar os costumes, tradições e artesanatos das regiões onde atuam. Isso 
 inclui parcerias com artesãos, shows culturais e passeios que valorizam esses aspectos; 
 Geração de empregos locais: Grandes empresas contratam mão de obra das cidades 
 turísticas em atividades como serviços de alimentação, limpeza, transporte. Isso aumenta a 
 renda da população local; Uso sustentável dos recursos naturais: Algumas empresas adotam 
 práticas sustentáveis como tratamento e reúso da água, energia solar, lixo seletivo, para 
 causar menor impacto ambiental. Exemplo são hotéis que tratam 100% dos seus efluentes; 
 Promoção do turismo acessível: Alguns meios de hospedagem e atrações procuram ser 
 acessíveis a pessoas com necessidades especiais ou baixa renda, oferecendo descontos ou 
 instalações adequadas; Parcerias com ONGs: Empresas doam parte de sua receita ou se 
 unem em campanhas com ONGs locais de proteção ambiental, social ou cultural; Investimento 
 em infraestrutura comunitária: Algumas incorporadoras realizam obras como creches, postos 
 de saúde ou espaços públicos nas regiões onde atuam. Um exemplo, o hotel Copacabana 
 Palace, no Rio de Janeiro, é um exemplo de empresa que adota práticas sustentáveis. O hotel 
 trata 100% dos seus afluentes e utiliza energia solar para aquecer agua. Outro exemplo é o 
 Instituto Inhotim, em Minas Gerais, que é uma organização sem fins lucrativos que promove a 
 arte contemporânea e a preservação ambiental, o instituto tem parcerias com várias empresas 
 locais para promover o turismo na região. 
 b) Comente a importância do fenômeno da Globalização na prática do turismo. Como 
 está se desenvolvendo no nosso país atualmente? 
 R.: A globalização tem um impacto significativo na prática do turismo em todo o mundo. A 
 globalização tornou o mundo mais interconectado e acessível, permitindo que as pessoas 
 viajem mais facilmente para destinos turísticos em todo o mundo. Isso levou a um aumento 
 no número de turistas internacionais e no desenvolvimento de novos destinos turísticos. No 
 Brasil, a globalizacão tem afetado o turismo de várias maneiras. Por um lado, o país tem uma 
 grande diversidade cultural e belezas naturais que atraem turistas de todo o mundo. Por outro 
 lado, a globalização também pode levar à homogeneização da cultura e à perda da identidade 
 local. Além disso, a globalização pode levar à concentração de poder econômico nas mãos de 
 poucas empresas multinacionais, o que pode prejudicar as empresas locais. Atualmente, o 
 turismo no Brasil está se recuperando lentamente da crise causada pela pandemia de 
 COVID-19. O país tem visto um aumento no número de turistas estrangeiros nos últimos 
 meses, mas ainda está longe dos níveis pré-pandmicos. O setor de turismo no Brasil enfrenta 
 muitos desafios, incluindo a falta de investimento em infraestrutura, a falta de segurança em 
 algumas áreas e a concorrência com outros destinos turisticos em todo o mundo. 
 c) Explique como a gestão de operações impacta na “indústria do turismo”. Descreva 
 detalhadamente cada uma das variáveis (ou fatores) envolvidos. Exemplifique. 
 R.: A gestão de operações é um elemento fundamental para a indústria do turismo. Ela envolve 
 a gestão de recursos e processos que entram na empresa, como energia, trabalho, 
 matérias-primas, capital e informação, que resultarão no produto final. A gestão de operações 
 pode ajudar a otimizar o desempenho da indústria do turismo e melhorar a qualidade dos 
 serviços prestados.Existem várias variáveis envolvidas na gestão de operações na indstria do 
 turismo. Algumas das principais variáveis incluem: 
 - Qualidade: Refere-se à concepção e controle das características do produto.A 
 qualidade é um fator importante na indústria do turismo, pois os turistas esperam 
 receber serviços de alta qualidade durante suas viagens. Por exemplo, um hotel pode 
 garantir que seus quartos sejam limpos e bem equipados para atender às necessidades 
 dos hóspedes. 
 - Confiabilidade da entrega: Abrange os processos envolvidos na produção do produto final. 
 As decisões nessa etapa indicarão o tipo de tecnologia, os fluxos do processo, o design e a 
 implantação das instalações físicas, bem como seus componentes. A confiabilidade da 
 entrega é importante na indústria do turismo, pois os turistas esperam receber serviços 
 pontuais e confiáveis durante suas viagens. 
 - Adequação do sistema: Lida com a capacidade de produzir o necessário conforme a 
 demanda. O planejamento da capacidade terá implicações na utilização dos recursos e nas 
 instalações. A adequação do sistema é importante na indústria do turismo, pois os turistas 
 esperam receber serviços que atendam às suas necessidades específicas. 
 - Flexibilidade: Refere-se aos materiais necessários para a produção conforme a 
 necessidade. As decisões neste nível terão implicações junto aos fornecedores de 
 matéria-prima e intermediários. A flexibilidade é importante na indústria do turismo, pois os 
 turistas esperam receber serviços personalizados que atendam às suas necessidades 
 específicas. 
 - Força de trabalho: Envolve a gestão dos recursos humanos, o elemento mais crítico dentro 
 do sistema. As decisões neste nível referem-se aos processos de seleção, contratação, 
 demissões, gestão da folha de pagamento, formação, supervisão e motivação. A força de 
 trabalho é importante na indústria do turismo, pois os turistas esperam receber serviços 
 prestados por funcionários qualificados e bem treinados.Por exemplo, um hotel pode usar a 
 gestão de opracoes para garantir que seus quartos sejam limpos e bem equipados para 
 atender as necessidades dos hospedes. Além disso, a gestão de operçoes pode ajudar as 
 empresas de turismo a personalizar seus serviços para atender às necessidades 
 específicas dos clientes.