Metodologias e Ferramentas da Qualidade

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Atividade 1 – Utilizar metodologias e ferramentas da qualidade nas organizações
Lembrete: as informações em vermelho são orientações. Apague-as e substitua-as por suas respostas, quando for o caso.
Nome: Flávio Chaves dos Santos
Data: 29/12/2025
1. Agora que você já realizou o download deste formulário, preencha todos os campos de acordo com as orientações fornecidas no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
2. Problema selecionado com base no gráfico de Pareto
Eu acredito que a falta de acompanhamento sobre o desempenho e evolução dos alunos, Além de ser o principal problema com o maior número de reclamações podendo interferir diretamente no rendimento do(a) aluno(a) em relação ao seu objetivo pessoal. É um problema que poderemos resolver o mais rápido possível. 
3. Ferramenta da qualidade para identificar causas
a) Qual ferramenta da qualidade você utilizaria para identificar as causas do problema escolhido?
Brainstorming
b) Por que escolheu essa ferramenta?
Escolhi essa ferramenta porque um dos maiores benefícios do Brainstorming é que ele possibilita e encoraja todos os colaboradores envolvidos a propor livremente suas ideias.
4. Ações corretivas no formato 5W2H.
Ação 1
O quê (What): Realizar reuniões diárias
Por quê (Why): Essa ação é importante para acompanhar junto com a equipe de profissionais como está sendo o acompanhamento aos alunos. 
Quem (Who): A Coordenação ficará responsável por essas reuniões. 
Onde (Where): Sala dos professores. 
Quando (When): de 29 dezembro até 29 de janeiro. 
Como (How): No prazo de 60 minutos, vamos trazer dados para discussão para fins de melhorias do problema especifico já citado e melhorias no geral. 
Quanto custa (How much): Sem custos. Iremos realizar as reuniões dentro do horário de expediente com menor fluxo de aluno, podendo deixar um professor, por meio de revezamento, para instrui-los. O profissional escolhido para ficar com os alunos ficará a par das conversas das reuniões por meio de gravações. 
Ação 2
O quê (What): Elaborar um planejamento semanal para o aluno
Por quê (Why): Para organizar as atividades e compromissos semanais, garantindo que as tarefas sejam cumpridas no tempo certo. 
Quem (Who): Professor. 
Onde (Where): Na sala dos professores. 
Quando (When): Uma vez por semana no período de 29 dezembro até 29 de janeiro.
Como (How): O professor terá o acesso ao conteúdo semanal do aluno em seu perfil da academia. Assim o profissional poderá fazer um acompanhamento personalizado para cada aluno dentro das suas necessidades. 
Quanto custa (How much): Nenhum custo. O profissional estará dentro do estabelecimento em seu horário de trabalho. 
Ação 3
O quê (What): Capacitação dos instrutores
Por quê (Why): Permitirá o aperfeiçoamento das habilidades técnicas dos professores trazendo novas metodologias a serem implementadas nas rotinas diárias com os seus alunos. 
Quem (Who): Um profissional capacitado será contratado para essa finalidade. 
Onde (Where): Na sala dos professores. 
Quando (When): No período e 29 dezembro até 29 de janeiro. 
Como (How): Será realizado em quatros etapas aos finais de semana. Um profissional contratado trará alguns métodos de qualidade personalizados para o nosso time de professores para que os mesmos passam melhorar na qualidade das aulas. 
Quanto custa (How much): Faremos três orçamentos dentro do mercado em relação a equipe de treinamento. E pagaremos horas extras ao nosso time de professores e equipe de coordenação. 
5. Monitoramento das ações.
Aplicaremos novamente a pesquisa com os alunos.
a) Ferramenta da qualidade utilizada no acompanhamento
Folha de verificação, apesar de simples, a sua abrangência é ampla. Essa ferramenta também é também conhecida como checklist, é será usada para coleta organização e análise de dados.
6. Indicadores
Percentual de satisfação dos alunos e de acompanhamentos realizados por turno.
7. Ações em caso de insucesso
Em caso de insucesso faremos novas reuniões para o surgimento de novas ideais junto a coordenação e aos professores. Procuraremos outras ferramentas da qualidade.
Entrega
A entrega da atividade deve conter este formulário preenchido. Entregue os arquivos no AVA, no local destinado à entrega, na data estipulada no cronograma ou até a data final da recuperação.
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