UC04 Atividade 01 - Tecnico em Qualidade

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Senac EAD
ESTUDANTE: Flavio Chaves dos Santos
UNIDADE CURRÍCULAR: UC04 – Assessorar na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade
TUTOR/TUTORA: Gabriela Zortea
ATIVIDADE Nº: 1
LOCAL: Guaratinguetá-SP
ATIVIDADE 1 – ANÁLISE DE REQUISITOS NORMATIVOS DA ISO 9001
Lembrete:as informações orientativas estão na cor azul e devem ser excluídas por você antes do envio da atividade. Portanto, utilize a fonte na cor preta para realizar toda a atividade. 
Contexto 1: Farmácia
Rede de farmácia fundada durante a década de 90, no interior do estado, planejou e abriu uma filial na capital. Com a liberação do governo dos medicamentos genéricos, expandiu seu negócio e superou as dificuldades do mercado, investindo na venda de produtos da linha estética e cuidados pessoais. Hoje se consagra como marca reconhecida no mercado e referência no controle de seus produtos.
Marque a opção que indica o requisito presente no contexto e justifique.
	Requisitos presentes no contexto
	Justificativa
	Requisito 1
a) ( ) Melhoria - 10.3 melhoria contínua.
b) ( x ) Contexto da organização - 4.1 – Entendendo a organização e seu contexto.
 
	
A farmácia ao ampliar suas operações, tanto no interior quando na capital e variar seus produtos com a linha de estética e cuidados pessoais deve compreender profundamente o seu cenário. O conhecimento do ambiente interno e externo é fundamental para o sucesso da entidade. A norma ISO 9001 exige que a empresa verifique fatores internos e externos que podem influenciar a sua performance com os desafios de mercado e a evolução dos produtos. A farmácia precisa entender as exigências do mercado, seus clientes e os regulamentos sobre medicamentos e cosméticos, além de sua própria capacidade de produção e distribuição.
	Requisito 2
a) ( ) Planejamento - 6.3 planejamento de mudanças.
b) ( X ) Planejamento - 6.2 – Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los.
	Com o desenvolvimento da empresa e a crescimento para novos mercados é essencial para a farmácia estabelecer objetivos claros de qualidade e definir um planejamento estratégico para alcançá-los. A norma ISO 9001 exigi que a organização estabeleça objetivos de qualidade mensuráveis levando em consideração o contexto da empresa e os recursos disponíveis. Para garantir a melhoria continua a farmácia deve fixar metas que impulsionem a qualidade no atendimento, na entrega dos produtos e na reforma de suas ofertas como os medicamentos genéticos e a linha estática.
Inclua no contexto duas ações para atender ao requisito 7.1 da norma ISO 9001:2015. 
	Ação 1
- Oferecer uma tecnologia para controlar os estoques e rastreamento de produtos: Por em prática um sistema automatizado para administrar os estoques de medicamentos e cosméticos assegurando que os produtos estejam sempre disponíveis e dentro do prazo de validade. Isso ajudaria a evitar lacuna no fornecimento e melhorar a eficácia operacional.
- Capacitação continua de equipe sobre boas praticas e qualidade: Capacitar os colaboradores sobre normas de qualidade e o valor de manter altos padrões no atendimento ao cliente, controle de estoque e segurança dos produtos. Este treinamento pode ser aplicado frenquentemente para garantir o ajuste com os objetivos de qualidade da empresa.
	Ação 2
- Efetuar auditorias internas periódicas de qualidade: A farmácia pode implementar auditorias internas para fiscalizar processos e garantir que os objetivos de qualidade estejam sendo atendidos. As auditorias podem ajudar a reconhecer áreas de melhorias e garantir conformidade com as normas de qualidade.
- Adaptar continuamente os processos com base nas analises de atuação: A farmácia deve analisas o desempenho dos seus serviços e produtos regularmente para identificar oportunidades de melhoria e adotar saídas que atendem às expectativas dos clientes e às exigências do mercado.
Contexto 2: Serviços de limpeza predial 
Um grupo de empreendedoras se organizou após a pandemia decovid-19, identificando a necessidade do mercado de fornecer serviços de limpeza esporádica. Esse grupo atua na região metropolitana, fornece produtos e serviços para condomínios residenciais e tem como diferencial a busca do padrão de qualidade na prestação de serviço. Suas ofertas assinadas pelo cliente identificam os produtos utilizados. A empresa adota critérios de qualidade que são referênciaa fim de evitar problemas na prestação dos seus serviços, observando as datas de validade dos produtos utilizados e sua composição. A equipe é treinada periodicamente. 
Marque a opção que indica o requisito presente no contexto e justifique.
	Requisitos presentes no contexto
	Justificativa
	Requisito 1
a) ( ) Melhoria - 10.3 melhoria contínua.
b) ( x ) Apoio - 7.1 – Recursos.
	
A escolha do requisito 7.1 está exatamente relacionada ao fato de que a empresa oferta serviços de limpeza para os quais é essencial garantir a flexibilidade dos recursos adequados. Isso inclui não apenas os produtos e equipamentos de limpeza, porém também a infraestrutura indispensáveis como veículos e espaços de armazenamento. Além disso a equipe deve ser treinada periodicamente o que também faz parte dos recursos necessários. O fato da empresa garantir que os produtos usados atendem aos critérios de qualidade (como validade e composição) também está relacionado ao gerenciamento adequado dos recursos.
	Requisito 2
a) ( ) Contexto da organização - 4.3 – Determinando o escopo do SGQ
b) ( x ) Apoio - 7.2 – Competência.
	A aptidão da equipe é um ponto evidenciado no contexto da empresa que realiza treinamentos periódicos para garantir que seus colaboradores possuam as habilidades necessárias para prestar um serviço de qualidade. A capacitação continua visa capacitar a equipe, não apenas nas praticas de limpeza, porém no uso adequado dos produtos e no atendimento ao cliente. Esse esforço para garantir a competência da equipe reflete a necessidade de atender ao requisito 7.2 da norma ISO 9001.
Inclua no contexto duas ações para atender ao requisito 8.5 da norma ISO 9001:2015. 
	Ação 1
- Por em prática um sistema de controle de qualidade no serviço prestado: A empresa deve desenvolver um sistema de auditorias regular onde serão verificadas as condições de limpeza e ajuste dos produtos utilizados e a conformidade com os padrões acordados com os clientes. Isso incluir uma inspeção final após a execução do serviço para garantir que todas as expectativas foram atendidas.
- Determinar processos de feedback com os clientes: A empresa pode implantar um sistema de coleta de parecer dos clientes após execução dos serviços. Isso pode ser feito por meio de pesquisas online ou formulários para avaliar a santificação com o serviço prestado permitindo identificar áreas de melhoria e aprimorar os processos.
	Ação 2
- Desenvolver planos de ação corretiva e preventiva: Com base nas auditorias de controle de qualidade e no parecer dos clientes a empresa pode adotar planos de ação para corrigir problemas detectados e evitar que eles ocorram novamente. Esses planos devem ser documentados e revisando regularmente para garantir que os processos de limpeza estejam alinhados com os padrões exigidos.
- Monitoramento continuo da validade e qualidade dos produtos de limpeza: A empresa deve realizar o monitoramento continuo dos produtos de limpeza utilizados garantindo que estejam dentro do prazo de validade e atendam aos critérios de validade acordados. A implementação de um sistema de rastreamento de produtos pode ser útil para garanto que os produtos corretos sejam usados em cada serviço.
Contexto 3: Metalúrgica 
Criada pelo pai do atual diretor,em 1960,a Pregos S.A. se dedica à fabricação de pregos de aço, de uma e duas cabeças, para venda no Brasil e na AméricaLatina. Focada em materiais para a construção civil, seu carro-chefe são pregos para telhas. A indústria tem profissionais com muitos anos de experiência na produção de seus produtos, e a galvanização é feita externamente. Há um Sistema de Gestão da Qualidade, no entanto,o padrão de trabalho não está documentado, o que dificulta a disseminação de informações de seu SGQ. 
Identifique dois requisitos presentes no contexto e justifique.
	Requisitos presentes no contexto
	Justificativa
	Requisito 1
a) ( x ) Operações - 8.4 – Controle de processos, produtos e serviços providos externamente.
b) ( ) Apoio - 7.1 – Recursos.
	A galvanização dos pregos é realizada externamente o que coloca a metalúrgica na situação de depender de fornecedores para um serviço crítico. A norma ISO 9001 exige o controle dos processos e serviços fornecidos externamente a fim de garantir que os provedores atendam aos requisitos de qualidade da empresa. A metalúrgica seja realizada conforme os padrões de qualidade necessários estabelecendo critérios para a seleção e monitoramento dos fornecedores.
	Requisito 2
a) ( x ) Apoio - 7.5 – Informação documentada.
b) ( ) Liderança - 5.2 – Política.
	
O cenário menciona que o padrão de trabalho não está documentado o que dificulta a disseminação de informações sobre o sistema de gestão da qualidade (SGQ). A norma ISO 9001 exige que a informação essencial do SGQ seja documentada e disponível a todos os envolvidos. Isso inclui procedimentos operacionais, registros de controle de qualidade e especificações técnicas. A falta de documentação lesa a consistência dos processos e a continuidade do trabalho tornando necessário um esforço para formalizar e organizar as informações da empresa.
Inclua no contexto duas ações para atender ao requisito 9.1 da norma ISO 9001:2015. 
	Ação 1
- Implementar um sistema de medição e monitoramento da qualidade dos produtos: A empresa pode estabelecer métodos para medir a qualidade dos pregos produzidos em diferentes etapas do processo como a verificação do tamanho da resistência e da galvanização. Isso pode integrar o uso de ferramentas de medição especificas e testes de resistência
- Analisar dados de desempenho regularmente para identificar tendências e áreas de melhoria: A empresa deve coletar dados sobre o desempenho dos produtos e serviços e realizar analises periódicas para identificar pontos de melhoria. Isso favoreceria garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos e que ações corretivas possam ser tomadas rapidamente se necessário.
	Ação 2
- Auditorias internas de qualidade e controle de processos: A metalúrgica pode realizar auditoria internas para verificar se todos os processos estão sendo seguidos corretamente e se os produtos atendem aos requisitos de qualidade. Isso incluiria auditorias tanto na produção quanto nos serviços terceirizados como a galvanização.
- Treinamento continuo da equipe e disseminação das informações documentadas: A empresa pode desdobrar um programa de treinamento continuo para os colaboradores garantido que todos conheçam os processos documentados e saibam como aplica-los no dia a dia. A informação documentada pode ser acessível através de manuais ou sistemas digitais.
Conclusão
Ao concluir esta atividade ficou evidente que a implementação dos requisitos da ISO 9001 em uma metalúrgica envolve a necessidade de um controle severo sobre métodos internos e externos além da documentação adequada de informações para assegurar a consistência e a melhoria continua. A análise também ressaltou o valor de capacitar a equipe e monitorar continuamente os processos e produtos com as práticas e os requisitos de qualidade é fundamental para o sucesso a longo prazo da empresa.
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