Inteligência de Mercado na Microsoft

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DE MERCADO 52 Na Microsoft, em seu grupo de serviços de Informação, generalizado a fontes secundárias de dados foi muito facilitada encarregado de fazer a intranet uma navegação fácil, desen- pela implementação de um novo modelo de disseminação das volveu uma ferramenta de gestão do conhecimento que for- informações consolidadas de inteligência (ROSEN, 1998). nece acesso a informação relevante do concorrente aos seus empregados. Inicialmente, documentos que contêm dados Outra aplicação de tecnologias baseadas na web, a dis- financeiros atualizados, notícias e pesquisas de mercado foram cussão on-line ou grupos de notícias, podem ser utilizados criados, englobando o rastreamento com cerca de 15 principais para a divulgação de informações ou de conhecimentos entre concorrentes. Estes documentos foram publicados na intranet, funcionários de uma empresa ou pesquisadores trabalhando mas os dados fornecidos eram estáticos, pois foram atualizados em um setor ou indústria específica. CEO de uma entidade manualmente em intervalos de duas semanas. Para uma melhor pública nos Estados Unidos explicou como a empresa construiu utilização das ferramentas um novo modelo de perfil ativo foi sua intranet e aplicação de inteligência de mercado, para se adotado. Uma página da web foi criada, a qual continha um assemelhar a um newsgroup da Internet onde os empregados concorrente da empresa no eixo vertical e o tipo de informa- foram encorajados a postar observações interessantes e rumores ções disponíveis no eixo horizontal. As células foram ligadas a sobre concorrentes e da indústria (ANTHES, 1998). recursos ativos em tempo real, como o Dow Jones Interactive para obter as últimas informações financeiras. Os usuários Em resumo, os métodos mais comuns de distribuição de podiam agora recuperar dados em Formato HTML, contendo Inteligência realizam-se com alguma utilização da tecnologia, uma visão geral da empresa, além das últimas notícias, através quer a entrega foi feita pessoalmente (por exemplo, apresen- de navegação simples da intranet. Neste exemplo, o acesso tações em reuniões) ou indiretamente (por exemplo, e-mail, Uniftec