Revisão da tentativa _ EAD UNIFATECIE

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Situação Finalizada
Iniciado quarta-feira, 29 jul. 2026, 08:06
Concluído quarta-feira, 29 jul. 2026, 08:14
Duração 7 minutos 40 segundos
Nota 0,35 de um máximo de 0,50(70%)
Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Guimarães (2006, p. 250) afirma que “o dinamismo e velocidade das transformações sociais que caracterizam a sociedade
contemporânea requerem das instituições celeridade nas respostas e flexibilidade para adaptarem-se a novas e desafiantes
situações” destacando a necessidade de que as unidades de informação passem por frequentes processos avaliativos. A
respeito do processo avaliativo das unidades de informação é correto afirmar que:
I - A avaliação é um elemento essencial da administração bem-sucedida de qualquer empreendimento;
II - A quinta lei de Ranganathan proporciona a principal justificativa para as atividades de avaliação.
III - A avaliação é uma das etapas do processo de referência.
IV - Crescimento saudável implica adaptação às condições constantemente mutáveis, e adaptação implica avaliação para
determinar que mudanças precisam ser feitas e qual a melhor maneira de realizá-las.
V - A avaliação não é uma atividade prioritária, podendo ser realizada esporadicamente, pois o bibliotecário deve concentrar
seus esforços no atendimento aos usuários. 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas II, III e V estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e IV
d. Apenas I e V estão corretas.
e. Apenas I e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 2
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
O Serviço de Referência Virtual (SRV) utilizado para realizar treinamentos aos usuários, prestar maiores informações sobre o
uso e funcionamento de um recurso e fonte, é desenvolvido em softwares específicos, e permitir a interação com o usuário é
denominado de:
a. Visita virtual.
b. DSI eletrônico.
c. Tutorial.
d. Referência por Chat.
e. Blog.
Sua resposta está correta.
Complete as lacunas. De acordo com ALVES, Ana Paula Meneses; VIDOTTI, Silvana Aparecida Borsetti Gregório. O serviço de
referência e informação digital. Biblionline, v. 2, n. 2, 2006, a atividade de referência consiste em “identificar as necessidades
________ dos ________, facilitando o acesso destes _______ e _________ solicitadas, ou seja, oferecendo subsídios para
satisfazer sua _______ informacional”.
a. Acadêmicas; profissionais; acervos; informações; necessidade.
b. Nenhuma das alternativas está correta.
c. Informacionais; usuários; recursos; informações; necessidade.
d. Profissionais; usuários; recursos; informações; ansiedade.
e. Profissionais; acadêmicos; intelectuais; usuários; vida.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
O Chat Reference Service ou Serviço de Referência por meio de bate-papo é um software que traz benefícios, pois é gratuito,
não exige treinamento de pessoal e tanto os bibliotecários quanto os usuários estão familiarizados com a interface. Este
software é disponibilizado gratuitamente pelo:
a. Facebook.
b. Instagram.
c. Youtube.
d. Skype.
e. WhatsApp.
Sua resposta está incorreta.
A avaliação pressupõe a revisão dos objetivos e metas, o direcionamento ou redirecionamento das ações, atividades ou
programas e tomada de decisão, uma vez que é o resultado da avaliação que dará respaldo ao processo de escolha de
prioridades, alocação de recursos e definição de métodos e processos técnicos e operacionais. Nesse processo de
avaliação três conceitos devem ser acionados: eficácia, eficiência e efetividades que estão relacionados à qualidade dos
serviços prestados.
Assinale a alternativa que se refere ao conceito de efetividade
a. Diz respeito à capacidade de o programa, projeto ou serviço atender às reais demandas sociais, ou seja, a relevância
de suas ações e à sua capacidade de mudar a realidade encontrada.
b. Refere-se ao processo, à relação entre os recursos (financeiros, materiais e humanos) aplicados e os benefícios
alcançados.
c. Refere-se à quantidade e qualidade dos recursos empregados para a realização de uma ação.
d. Está relacionado ao processo de busca da informação, aos meios e recursos utilizados.
e. Diz respeito aos resultados, ao grau em que objetivos foram atingidos.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Assinale V para verdadeiro e F para Falsa e marque a sequência correta.
(  ) Uma das características do SRV é o atendimento das demandas dos usuários de maneira mais rápida, sem que esse se
desloque de sua residência e/ou o local onde esteja.
(  ) No SRV é importante que o bibliotecário de referência se adeque as ferramentas proporcionadas ao ambiente digital
(  )  No SRV não é necessário entender e/ou definir o papel dos usuários não é uma característica necessária
(  ) A interação entre os seres humanos é condição sine qua non ao processo de mediação usuário-bibliotecário-informação,
independente do usuário se encontrar fisicamente, presente ou virtualmente
(  )  É possível redimensionar cinco linhas de atuação do SRV em contraste com o Serviço de Referência convencional (SR).  
(  ) O que difere um Serviço de Referência Virtual do Serviço de Referência convencional são os meios utilizados e a
agilidade no processo da informação
a. V, F, F, F, F, V.
b. V, V, F, V, V, V.
c. V, V, V, V, V, F.
d. F, V, V, V, V, V.
e. V, V, F, F, V, V.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Assinale V para verdadeiro e F para Falsa e marque a sequência correta.
(  ) Os softwares de mensagens instantâneas, em sua maioria, são gratuitos, de instalação simples e podem ser copiados
com facilidade da Web sem precisar fazer download.
(   ) A Pontifícia Universidade Católica (PUC), Rio de Janeiro, é a instituição brasileira pioneira na disponibilização do Serviço
de Referência online por meio de chat,
(  ) Os softwares de chat, são desenvolvidos, especialmente, para o ambiente de referência virtual.
(  )  AOL Instant Messenger, ICQ, Yahoo! Messenger e Microsoft Messenger são exemplos de softwares de mensagens
instantâneas.
(  ) O software LiveZilla permite organizar vários atendentes online, bem como recursos visuais e sonoros para alertar
quando há uma resposta, tanto para o atendente bibliotecário, quanto para o usuário do SRV
a. V, V, V, V, V.
b. V, V, F, V, V.
c. V, F, F, V, V.
d. F, F, V, V, F.
e. F, F, F, F, F.
Sua resposta está incorreta.
A escala SERVQUAL busca medir a qualidade do serviço, a partir da mensuração dos níveis de expectativa e de percepção
dos serviços (e por decorrência de satisfação e qualidade) por meio de uma série de critérios. Especificamente a respeito
do critério tangibilidade é correto afirmar.
Assinale a resposta correta.
a. Está relacionado à disposição do pessoal em prestar o serviço imediatamente e auxiliar os usuários/clientes.
b. Refere-se às instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais de comunicação.
c. Refere-se a destreza para realizar o serviço de forma confiável, precisa e consistente.
d. Avalia a competência e cortesia dos funcionários e sua capacidade de habilidade de transmitir confiança, segurança
e credibilidade.
e. Avalia a atenção individualizada, facilidade de contato (acesso) e comunicação que as empresas oferecem aos
clientes.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Em relação às limitações impostas à avaliação do serviço de referência, uma série de questões pode ser identificada.
Analise as asserções abaixo.
I - Ausência de estudos relativos à avaliação de serviço de referência.
II - A unidade de medida proposta para avaliação é a questão de referência, que, por sua vez, ainda não está claramente
definida e não há ainda critérios que sejam capazes de categorizá-la.
III - A abrangência do serviço de referência, ao passo que é constituído por todas as variáveis queexistem entre o leitor e a
informação.
IV – Fatores subjetivos que permeiam as relações interpessoais.
V – Dados incorretos fornecidos pelos usuários a respeito de sua percepção do serviço.
Assinale a alternativa correta
a. Apenas I e V estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas II, III e V estão corretas.
d. Todas as asserções estão corretas.
e. Apenas I e II estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A adequação do Serviço de Referência deve ser verificada em termos quantitativos e qualitativos, pois muito além do volume
do acervo, é preciso verificar se este serviço está atendendo aos objetivos e necessidades de informação do usuário.
Mangas (2007) aponta várias razões para que os serviços de uma biblioteca, em especial o serviço de referência, sejam
avaliados.
Analise as assertivas abaixo.
I - Assegurar e verificar quantitativa e qualitativamente a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários.
II - Verificar se os passos do processo de referência estão ocorrendo de forma sequencial e atendendo às necessidades dos
usuários.
III - Justificar do ponto de vista administrativo a existência do serviço.
IV - Obter o máximo de rendimento do serviço, tanto em relação à instituição como em relação aos utilizadores.
V - Verificar se os materiais estão classificados, catalogados e armazenados de forma a permitir que os usuários consigam
localizá-los de forma autônoma, sem precisar da ajuda do bibliotecário.
Assinale a alternativa correta.
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I e V estão corretas.
e. Apenas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.