Grátis: O Chat Reference Service ou Serviço de Referência por meio de bate-papo é um software que traz benefícios, pois é gratuito, não exige treinamento d... – Questões Respondidas

Técnicas de Secretariado

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O Chat Reference Service ou Serviço de Referência por meio de bate-papo é um software que traz benefícios, pois é gratuito, não exige treinamento de pessoal e tanto os bibliotecários quanto os usuários estão familiarizados com a interface. Este software é disponibilizado gratuitamente pelo: a. Facebook b. WhatsApp c. Skype d. Youtube e. Instagram

há 3 anos

há 3 anos

Revisão da tentativa _ EAD UNIFATECIE

Respostas

Ed

há 2 anos

Para responder à sua pergunta, precisamos analisar as opções apresentadas e entender qual delas é mais adequada ao contexto do "Chat Reference Service". O "Chat Reference Service" é um serviço que permite a interação entre bibliotecários e usuários por meio de bate-papo. Vamos analisar as opções: a) Facebook - Embora tenha funcionalidades de chat, não é especificamente um software de referência. b) WhatsApp - É um aplicativo de mensagens, mas não é um software dedicado a serviços de referência. c) Skype - É uma plataforma de comunicação, mas não é especificamente voltada para serviços de referência. d) Youtube - É uma plataforma de vídeos, não um serviço de chat. e) Instagram - É uma rede social focada em imagens e vídeos, não um software de referência. Nenhuma das opções é um software especificamente voltado para o "Chat Reference Service". No entanto, considerando que o serviço é frequentemente associado a plataformas que permitem comunicação em tempo real, a opção mais próxima seria o WhatsApp, pois é amplamente utilizado para comunicação direta. Portanto, a resposta correta é: b) WhatsApp.

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Ed

há 2 anos

Neste caso, o Chat Reference Service ou Serviço de Referência por meio de bate-papo é um software disponibilizado gratuitamente pelo Skype. O Skype é conhecido por sua funcionalidade de chamadas de vídeo e mensagens instantâneas, sendo uma opção popular para comunicação online. Portanto, a resposta correta é: c) Skype.

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Ed

há 3 anos

O Chat Reference Service ou Serviço de Referência por meio de bate-papo é um software que traz benefícios, pois é gratuito, não exige treinamento de pessoal e tanto os bibliotecários quanto os usuários estão familiarizados com a interface. Este software é disponibilizado gratuitamente pelo: Alternativa correta: c. Skype

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Guimarães (2006, p. 250) afirma que “o dinamismo e velocidade das transformações sociais que caracterizam a sociedade contemporânea requerem das instituições celeridade nas respostas e flexibilidade para adaptarem-se a novas e desafiantes situações” destacando a necessidade de que as unidades de informação passem por frequentes processos avaliativos.
A respeito do processo avaliativo das unidades de informação é correto afirmar que:
I - A avaliação é um elemento essencial da administração bem-sucedida de qualquer empreendimento;
II - A quinta lei de Ranganathan proporciona a principal justificativa para as atividades de avaliação.
III - A avaliação é uma das etapas do processo de referência.
IV - Crescimento saudável implica adaptação às condições constantemente mutáveis, e adaptação implica avaliação para determinar que mudanças precisam ser feitas e qual a melhor maneira de realizá-las.
V - A avaliação não é uma atividade prioritária, podendo ser realizada esporadicamente, pois o bibliotecário deve concentrar seus esforços no atendimento aos usuários.
a. Apenas II, III e V estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e IV
d. Apenas I e V estão corretas.
e. Apenas I e II estão corretas.

O Serviço de Referência Virtual (SRV) utilizado para realizar treinamentos aos usuários, prestar maiores informações sobre o uso e funcionamento de um recurso e fonte, é desenvolvido em softwares específicos, e permitir a interação com o usuário é denominado de: a. Referência por Chat b. Tutorial c. Visita virtual d. DSI eletrônico e. Blog

Complete as lacunas. De acordo com ALVES, Ana Paula Meneses; VIDOTTI, Silvana Aparecida Borsetti Gregório. O serviço de referência e informação digital. Biblionline, v. 2, n. 2, 2006, a atividade de referência consiste em “identificar as necessidades ____ dos , facilitando o acesso destes _ e _ solicitadas, ou seja, oferecendo subsídios para satisfazer sua _ informacional”. a. acadêmicas; profissionais; acervos; informações; necessidade b. profissionais; usuários; recursos; informações; ansiedade c. nenhuma das alternativas está correta d. profissionais; acadêmicos; intelectuais; usuários; vida e. informacionais; usuários; recursos; informações; necessidade

Assinale V para verdadeiro e F para Falsa e marque a sequência correta.
( ) Uma das características do SRV é o atendimento das demandas dos usuários de maneira mais rápida, sem que esse se desloque de sua residência e/ou o local onde esteja.
( ) No SRV é importante que o bibliotecário de referência se adeque as ferramentas proporcionadas ao ambiente digital
( ) No SRV não é necessário entender e/ou definir o papel dos usuários não é uma característica necessária
( ) A interação entre os seres humanos é condição sine qua non ao processo de mediação usuário-bibliotecário-informação, independente do usuário se encontrar fisicamente, presente ou virtualmente
( ) É possível redimensionar cinco linhas de atuação do SRV em contraste com o Serviço de Referência convencional (SR).
( ) O que difere um Serviço de Referência Virtual do Serviço de Referência convencional são os meios utilizados e a agilidade no processo da informação
a. V, F, F, F, F, V.
b. V, V, F, V, V, V.
c. V, V, V, V, V, F.
d. F, V, V, V, V, V.
e. V, V, F, F, V, V.

Assinale V para verdadeiro e F para Falsa e marque a sequência correta.
( ) Os softwares de mensagens instantâneas, em sua maioria, são gratuitos, de instalação simples e podem ser copiados com facilidade da Web sem precisar fazer download.
( ) A Pontifícia Universidade Católica (PUC), Rio de Janeiro, é a instituição brasileira pioneira na disponibilização do Serviço de Referência online por meio de chat,
( ) Os softwares de chat, são desenvolvidos, especialmente, para o ambiente de referência virtual.
( ) AOL Instant Messenger, ICQ, Yahoo! Messenger e Microsoft Messenger são exemplos de softwares de mensagens instantâneas.
( ) O software LiveZilla permite organizar vários atendentes online, bem como recursos visuais e sonoros para alertar quando há uma resposta, tanto para o atendente bibliotecário, quanto para o usuário do SRV
a. V, V, V, V, V.
b. V, V, F, V, V.
c. V, F, F, V, V.
d. F, F, V, V, F.
e. F, F, F, F, F.

A escala SERVQUAL busca medir a qualidade do serviço, a partir da mensuração dos níveis de expectativa e de percepção dos serviços (e por decorrência de satisfação e qualidade) por meio de uma série de critérios. Especificamente a respeito do critério tangibilidade é correto afirmar. Assinale a resposta correta. a. Refere-se a destreza para realizar o serviço de forma confiável, precisa e consistente. b. Está relacionado à disposição do pessoal em prestar o serviço imediatamente e auxiliar os usuários/clientes. c. Refere-se às instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais de comunicação. d. Avalia a atenção individualizada, facilidade de contato (acesso) e comunicação que as empresas oferecem aos clientes. e. Avalia a competência e cortesia dos funcionários e sua capacidade de habilidade de transmitir confiança, segurança e credibilidade.

Em relação às limitações impostas à avaliação do serviço de referência, uma série de questões pode ser identificada.
Analise as asserções abaixo.
I - Ausência de estudos relativos à avaliação de serviço de referência.
II - A unidade de medida proposta para avaliação é a questão de referência, que por sua vez, ainda não está claramente definida e não há ainda critérios que sejam capazes de categorizá-la.
III - A abrangência do serviço de referência, ao passo que é constituído por todas as variáveis que existem entre o leitor e a informação.
IV – Fatores subjetivos que permeiam as relações interpessoais.
V – Dados incorretos fornecidos pelos usuários a respeito de sua percepção do serviço.
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I e V estão corretas.
c. Apenas II, III e V estão corretas.
d. Todas as asserções estão corretas.
e. Apenas I e II estão corretas.

A adequação do Serviço de Referência deve ser verificada em termos quantitativos e qualitativos, pois muito além do volume do acervo, é preciso verificar se este serviço está atendendo aos objetivos e necessidades de informação do usuário. Mangas (2007) aponta várias razões para que os serviços de uma biblioteca, em especial o serviço de referência, sejam avaliados.
Analise as assertivas abaixo.
I - Assegurar e verificar quantitativa e qualitativamente a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários.
II - Verificar se os passos do processo de referência estão ocorrendo de forma sequencial e atendendo às necessidades dos usuários.
III - Justificar do ponto de vista administrativo a existência do serviço.
IV - Obter o máximo de rendimento do serviço, tanto em relação à instituição como em relação aos utilizadores.
V - Verificar se os materiais estão classificados, catalogados e armazenados de forma a permitir que os usuários consigam localizá-los de forma autônoma, sem precisar da ajuda do bibliotecário.
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I e V estão corretas.
e. Apenas II, III e V estão corretas.