GESTÃO DE SERVIÇOS [770565]

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Pincel Atômico - 10/08/2026 15:33:40 1/2
JOELMO TAVARES
RIBEIRO
Avaliação Online (SALA EAD) - Capitulos/Referencias 1,2,3
Atividade finalizada em 07/08/2026 13:38:09 (7061166 / 1)
LEGENDA
Resposta correta na questão
# Resposta correta - Questão Anulada
X Resposta selecionada pelo Aluno
Disciplina:
GESTÃO DE SERVIÇOS [770565] - Avaliação com 5 questões, com o peso total de 15,00 pontos [capítulos - 1,2,3]
Turma:
Graduação: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - Grupo: FEVEREIRO/2023 - ENGPROD/FEV23 [79045]
Aluno(a):
91346334 - JOELMO TAVARES RIBEIRO - Respondeu 4 questões corretas, obtendo um total de 12,00 pontos como nota
[376628_24]
Questão
001
As empresas oferecem produtos e serviços em diferentes mercados. Para os
consumidores que adquirem um produto se torna fácil avaliar sua qualidade por meio
do desempenho de suas características físicas e suas utilidades. Já para um
indivíduo que adquire um serviço a questão de avaliar a qualidade se torna um
pouco mais complexa.
Leia atentamente as afirmações a seguir e assinale a correta.
 
X A avaliação passa pela experiência de consumo e os resultados obtidos.
 Não existe nenhum elemento que consiga tornar os serviços mais tangíveis.
 A dificuldade da avaliação passa pela incapacidade de estocagem.
 Como os serviços são intangíveis é impossível avalias sua qualidade.
 Serviços são agregados de produtos e não podem ser avaliados.
[376628_33]
Questão
002
Os departamentos de marketing de algumas organizações se valem de uma
ferramenta de gestão que ajuda os gestores a compreender os problemas e as
necessidades dos clientes de um determinado mercado por meio da verificação do
que eles escutam, vem, falam, pensam e fazem.
Que nome recebe esta ferramenta?
Assinale a alternativa correta.
 5 Forças de Porter
 Mapa de Riscos
X Mapa de Empatia
 Análise SWOT
 Análise VRIO
[376628_37]
Questão
003
Dentro das atividades logísticas as empresas realizam a distribuição física ou de
serviços por meio de diferentes canais de distribuição dependendo do tipo de
produto ou serviço, das dimensões e características da operação empresarial e do
tipo de público alvo com o qual a empresa está trabalhando. Um destes canais
consiste em organizações independentes que adquirem os serviços ou produtos
para posteriormente comercializa-los junto aos consumidores. A oferta deste serviço
pode ser completa ou limitada.
Que nome recebe este tipo de canal?
 
 atacadistas intermediários.
 filiais e escritórios.
X atacadistas comerciais.
 corretores e agentes.
 canais digitais.
Pincel Atômico - 10/08/2026 15:33:40 2/2
[376629_2]
Questão
004
Consiste em um grupo de processos que são coproduzidos entre o fornecedor e o
próprio consumidor:
As transações financeiras
Os fenômenos naturais
Os procedimentos burocráticos
Os produtos
X Os serviços
[376630_1]
Questão
005
Em relação a SERVIÇOS, é CORRETO afirmar:
I- São tangíveis.
II- São uniformes.
III- São produzidos durante o consumo.
Somente as alternativas I e II estão corretas.
Somente a alternativa II está correta.
X Somente a alternativa III está correta.
Nenhuma alternativa está correta.
Somente a alternativa I está correta.