Controladoria - Aula 1

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CONTROLADORIA 
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Fernandes 
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Sistemas de controle gerencial 
INTRODUÇÃO 
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Neste módulo, iniciaremos falando de alguns princípios básicos da 
Controladoria – descentralização, accountability, governança corporativa, 
sistemas abertos, funções do planejamento e controle, processo formal de 
controle e função, e relacionamento do controller com a unidade. 
 
Em seguida, falaremos do impacto do comportamento nos mecanismos de 
controle, estudaremos as três mais importantes estruturas organizacionais – 
funcional, unidade de negócios e matricial – e finalizaremos com os centros de 
responsabilidade com foco no centro de resultados. 
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CONTABILIDADE E CONTROLADORIA 
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CONTABILIDADE E CONTROLADORIA 
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EXEMPLO 
Apesar de o sistema de controle dar 
informações para que o piloto possa tomar 
decisões, ele é o comandante e terá o bônus 
e o ônus por essas decisões. 
FATURAMENTO, LUCRO E RESULTADO POSITIVO 
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MEDIÇÃO DE RESULTADOS 
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CRESCIMENTO E FATURAMENTO 
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DESCENTRALIZAÇÃO 
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EXEMPLO 
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Vamos imaginar um dono de padaria. Tradicionalmente, na maior parte das 
vezes, ele trabalha no caixa. 
 
No caixa, o dono da padaria pode... 
...acompanhar o fluxo financeiro da empresa. 
...acompanhar o atendimento aos clientes. 
...verificar a entrega de mercadorias pelos fornecedores. 
 
Se dois funcionários conversam enquanto um cliente está no balcão aguardando 
atendimento, o chefe pode, por exemplo, assobiar e avisar que o cliente está 
aguardando o atendimento. 
 
Se a observação acontecer várias vezes, o dono, provavelmente, chama os 
funcionários para uma conversa de reflexão. Se ainda assim os esforços não 
derem certo, a última opção pode ser a dispensa dos funcionários. 
Nesse caso, o mecanismo de controle foi sonoro – assobiar e dizer que o cliente 
está aguardando atendimento. 
NOVOS MECANISMOS 
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GOVERNANÇA CORPORATIVA E ACCOUNTABILITY 
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CONFLITO DE AGÊNCIA 
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ACCOUNTABILITY 
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CONGRUÊNCIA DE OBJETIVOS 
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AUMENTO DA CONGRUÊNCIA 
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O princípio da congruência de objetivos parece simples e 
óbvio, mas, na prática, nem sempre acontece. 
 
É comum pessoas ou unidades empresariais receberem 
responsabilidade sobre orçamento, mas não terem 
autoridade suficiente para influenciá-lo. 
EXEMPLO DE CONGRUÊNCIA 
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Para compreender melhor o conceito de congruência, vamos dar um exemplo 
mais específico. 
 
A Ouça Bem S/A era uma empresa brasileira no ramo de aparelhos auditivos, 
com mais de 50 anos de mercado. Além disso, a Ouça Bem S/A tinha 57 pontos 
de venda em todo o território nacional, divididos quase que uniformemente 
entre lojas próprias – filiais – e franquias. 
 
O tipo de controle organizacional da Ouça Bem era familiar. O presidente da 
companhia exercia um controle extremamente centralizado das decisões. 
 
O grande fornecedor da Ouça Bem era a Hearing Aids, uma empresa 
multinacional europeia, reconhecida mundialmente pela alta qualidade 
tecnológica de seus produtos. 
EXEMPLO DE CONGRUÊNCIA 
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Novo 
Rumo 
EXEMPLO DE CONGRUÊNCIA 
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Descentralização e Autonomia 
EXEMPLO DE CONGRUÊNCIA 
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Responsabilidade e Autoridade 
EXEMPLO DE CONGRUÊNCIA 
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Problema na 
Descentralização 
Como resultado, temos... 
 
1. À responsabilidade, coube o resultado líquido da filial. 
2. À autoridade, couberam os descontos, os prazos e a concessão. 
EXEMPLO DE CONGRUÊNCIA 
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Solução 
EXEMPLO DE CONGRUÊNCIA 
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Gerenciamento