Slides Aula Semana 1 Sincrona

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INSTITUTO FEDERAL IF Aula 1 Síncrona Tocantins CREAD (Centro de Referência em EaD) CURSO TÉCNICO EM SERVIÇOS JURÍDICOS Atendimento ao Público, Ética, LGPD e Acessibilidade Carga Horária Docente Responsável 30 Horas Patrícia Miranda Ribeiro professorapatriciacont@gmail.com IFTO - Campus Educação a DistânciaApresentação da Disciplina Contexto do Setor Jurídico Pilares Fundamentais A disciplina capacita futuro técnico para lidar Conduta Ética e Morais diretamente com o cidadão no ambiente jurídico, Proteção de Dados (LGPD) aliando responsabilidade social, sigilo e excelência. Inclusão e Acessibilidade Destaque: A ética no setor público é a garantia de um serviço transparente e voltado à cidadania.Objetivos da Aula 1 Conceito Base 2 Valores Práticos Compreender os conceitos fundamentais de Identificar os princípios e valores éticos ética, moral e ética profissional. aplicados ao ambiente corporativo e público. 3 Postura Profissional 4 Aplicação Cidadã Desenvolver uma postura profissional adequada Aplicar condutas éticas nas relações às exigências do setor jurídico. interpessoais e no atendimento direto ao cidadão. Ao final desta aula, você estará apto a reconhecer e resolver dilemas éticos comuns na rotina jurídica.que é Ética? Q Origem Etimológica Definição Objeto de Estudo Do grego ethos: caráter, modo Reflexão filosófica e crítica sobre Investigação dos princípios de ser, costume ou morada do os costumes e comportamentos morais que orientam que é ser. humanos na sociedade. bom, correto e justo. " Ética não é apenas cumprir regras impostas, mas questionar conscientemente porquê de agir de determinada maneira.Ética Moral MORAL Prática ("O que fazer?") ÉTICA Teoria ("Por que fazer?") Conjunto de regras, costumes e normas de um Reflexão crítica, racional e universal sobre as grupo social. normas. Varia de acordo com a cultura, religião e época Busca princípios válidos independente da cultura histórica. local. Adquirida por hábitos e tradições do cotidiano. Avalia se os costumes respeitam a dignidade humana. i Exemplo Ilustrativo: A moral dita a tradição local de atendimento ao público; a ética avalia criticamente se esse costume é justo e respeita a dignidade do cidadão.Conceito de Ética Profissional Regulamentação de Conduta S É conjunto de normas morais e princípios que orientam comportamento e as atitudes do indivíduo no exercício da sua profissão. Responsabilidade Social Compromisso do profissional com bem comum, garantindo a excelência do serviço sem prejudicar terceiros nem a coletividade. Fontes Normativas Formalizada por meio de Códigos de Ética Profissionais, Estatutos do Serviço Público e Regimentos Internos. Atuação em Serviços Jurídicos exige alinhamento rigoroso com as diretrizes normativas públicas.Função da Ética Profissional Norte para Decisões Confiança & Segurança Proteção de Direitos Orientar a tomada de decisão Garantir a transparência, Resguardar a integridade e correta em situações incertas ou credibilidade e previsibilidade direitos dos usuários do serviço de dilemas éticos no ambiente de nas relações entre servidor e público e resguardar a imagem trabalho. instituição. do órgão. "Sem postura ética, a técnica jurídica perde a sua legitimidade social."Princípios Fundamentais da Ética Honestidade e Integridade Imparcialidade e Neutralidade Agir com verdade, coerência e retidão em todas as rotinas Tratar todos de forma isonômica, sem favoritismos ou administrativas. preconceitos. Transparência Publica Respeito à Dignidade Humana Prestação clara de contas e facilitação de acesso à Reconhecer valor intrínseco e os direitos fundamentais informação correta. de cada cidadão. Lealdade Institucional Cumprimento responsável das metas e diretrizes da organização sem conivência com desvios ou erros. Base teórica aplicável ao Código de Ética do Servidor Público.Ética Aplicada ao Trabalho Pontualidade & Assiduidade Comprometimento Cooperação & Respeito Respeito rigoroso ao tempo dos Empenho e dedicação na entrega Atuação cooperativa baseada em colegas de equipe e dos de um serviço ágil, eficaz e apoio mútuo, comunicação cidadãos aguardando tecnicamente fundamentado. aberta e ambiente harmonioso. atendimento. A ética de uma instituição é construída pela soma das atitudes diárias de cada colaborador.Postura Profissional A Composição da Postura Pilares Visíveis da Postura: É a integração equilibrada entre conhecimento Comunicação: Clara, neutra e cortês. técnico (Hard Skills), as habilidades relacionais (Soft Vestuário adequado ao ambiente Skills) e os valores morais. Apresentação: jurídico. Constitui a imagem e credibilidade transmitidas ao Inteligência Emocional: Equilíbrio em crises. público e aos superiores. Assiduidade: Respeito aos compromissos. No setor jurídico, a primeira impressão transmite segurança e seriedade institucional.Conduta Profissional na Prática Recursos Públicos Coerência nas Ações Redes Sociais Uso consciente e exclusivo de Manter total sintonia entre Cuidado extremo com a computadores, impressoras e discurso teórico sobre ética e as exposição da imagem do órgão e materiais para finalidades práticas no balcão de total sigilo de casos judiciais em institucionais. atendimento. andamento. Atenção: Postagens em redes sociais comentando processos ou atendimento público podem caracterizar falta grave.Dilemas Éticos no Cotidiano ? 3 Perguntas-Filtro para Resolver: que é um Dilema Ético? 1 Essa ação é estritamente legal e permitida? Situação complexa em que ocorre um conflito real entre dois valores morais ou 2 A decisão é transparente e imparcial para todos? deveres válidos, exigindo uma escolha consciente. 3 Eu ficaria confortável se isso fosse noticiado? Se a resposta a qualquer uma das três perguntas for "não", repense a atitude!Ética nas Relações Interpessoais $ Combate ao Assédio Comunicação Não Violenta Gestão de Feedbacks Tolerância zero ao assédio moral Uso da CNV com colegas e Saber emitir e receber críticas e sexual no ambiente de trabalho. superiores, evitando julgamentos construtivas focado no Respeito irrestrito às diferenças. precipitados e tom agressivo. aprimoramento contínuo dos processos. clima de trabalho saudável impacta diretamente na qualidade da prestação de serviços ao cidadão.Atendimento sob Ótica Ética 14 / 20 Cidadão como Titular de Direitos atendimento público não é um "favor" prestado pelo atendente, mas cumprimento de um direito constitucional. Dever de Urbanidade e Cordialidade Tratar público com atenção, presteza, linguagem clara e absoluta educação em todas as situações. Combate ao "Jeitinho" e Privilégios Erradicar privilégios pessoais no balcão e respeitar rigorosamente a ordem das filas e prioridades legais. Isonomia: Todos os cidadãos devem receber tratamento igualitário e eficiente.Humanização e Empatia Escuta Ativa Acolhimento Empático Linguagem Simples Atenção total ao relato do Compreender momento de Eliminar "juridiquês" excessivo cidadão, sem interrupções estresse ou vulnerabilidade para garantir que a pessoa desnecessárias ou pré- vivenciado por quem busca compreenda totalmente seus julgamentos. órgão. direitos. "Atender bem é traduzir a linguagem do Direito para alcance de qualquer pessoa."Sigilo e Proteção de Dados (LGPD) LGPD (Lei n° 13.709/2018) Cuidados Práticos no Trabalho: Regulamenta tratamento de dados pessoais no setor Bloquear a tela do computador ao se ausentar. público e privado, garantindo a privacidade, a Não deixar papéis com dados pessoais visíveis no segurança e os direitos fundamentais do titular. balcão. Não comentar casos em corredores ou refeitórios. vazamento inadequado de dados pode acarretar sanções administrativas e judiciais severas.Diversidade e Acessibilidade Atendimento Isonômico = Acolhimento sem preconceitos de raça, gênero, orientação sexual, idade ou religião. Prioridades Legais Garantia estrita do cumprimento das leis de atendimento prioritário e acessibilidade física e digital. Vieses Inconscientes Identificar e desconstruir preconceitos velados que impedem uma acolhida justa e humanizada. A inclusão é um pilar indissociável da verdadeira ética profissional.Gestão Ética de Conflitos Autocontrole Efeito Espelho Inverso Foco na Solução Nunca levar a irritação ou Responda em tom calmo, Separe a emoção do problema hostilidade do usuário para pausado e seguro diante de real: valide o sentimento e foque lado pessoal. cidadãos alterados. no caminho legal. Manter a calma desarma situações tensas no atendimento público.Estudo de Caso Prático 19 / 20 Cenário / Situação: Análise Ética: Um conhecido pessoal aborda você no balcão e pede Há um conflito claro entre a relação interpessoal/afetiva delicadamente para "passar processo dele na frente" e os princípios constitucionais da Imparcialidade e da fila regular de análise. Impessoalidade. Conduta Ética Adequada: Recusar pedido de forma educada, firme e cortês. Explicar que a análise dos processos cumpre critérios normativos transparentes e que a furada de fila feriria os direitos dos demais cidadãos. A aplicação rigorosa da impessoalidade protege próprio servidor e garante a justiça social.Encerramento & Dúvidas Parabéns pelo empenho! A ética no atendimento público transforma a relação entre Estado e cidadão. IFTO / CREAD Centro de Referência em Educação a Distância Bons Estudos!