Avaliação Presencial II_ Gestão de MArketing II

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Avaliação Presencial II – AP2 
Período - 2017/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
1) O papel das atividades de comunicação é transmitir ao ambiente de negócio 
conteúdos estratégicos, cuidadosamente estudados para influenciar 
positivamente ____________. 
a) O valor médio das compras dos indivíduos 
b) A competição, pois assim o mercado se desenvolve com mais vigor 
c) Os distribuidores e revendedores, que fazem a ligação com o mercado 
consumidor 
d) O comportamento de todos os atores do ambiente 
e) O papel dos influenciadores, que usam sua experiência de compra e elevam as 
vendas 
2) Formar relacionamento no canal é uma meta de comunicação de marketing 
que significa____________. 
a) Fortalecer a estratégia de distribuição intensiva 
b) Criar grupos de consumidores com padrões semelhantes de compra e 
consumo 
c) Descobrir nomes, endereços e possíveis necessidades de compradores 
potenciais 
d) Aumentar a cooperação entre membros do canal 
e) Fortalecer a estratégia de distribuição seletiva 
3) Quais ferramentas de comunicação tem maior influência no ambiente de 
consumo? 
a) Venda pessoal e Relações públicas 
b) Propaganda e venda pessoal 
c) Promoção de vendas e merchandising 
d) Marketing direto e propaganda 
e) Merchandising e relações públicas 
 
4) Considerando o conceito de “Influências psicológicas”, qual ferramenta de 
comunicação é poderosa a ponto de mexer no imaginário das pessoas? 
a) Promoção de vendas 
b) Neuromarketing 
c) Publicidade 
d) Propaganda 
e) Venda pessoal 
5) Os sistemas convencionais de distribuição têm fraco desempenho devido 
ao/a____________. 
a) Maior pressão do poder público sobre questões de qualidade, saúde pública e 
receita fiscal 
b) Desinteresse dos atores ou ao fato de poder haver maximização de ganhos 
apenas por um lado 
c) Aumento do roubo de cargas 
d) Maior pressão por parte dos consumidores, conscientes que estão dos seus 
direitos 
e) Competição complexa em um país de grande extensão 
6) Um aspecto importante das estratégia modernas de distribuição, como os SVM, 
é ____________. 
a) A gestão da interdependência 
b) A oferta de preços competitivos 
c) A divisão dos custos logísticos 
d) O gerenciamento das verbas de comunicação 
e) O direito do cliente dentro do canal 
7) É um sistema interativo de Marketing, estudado em distribuição, e que usa uma 
ou mais mídias para alcançar resposta de um determinado segmento de mercado. 
a) SVM 
b) Canal de nível 2 e 3 
c) Marketing Direto 
d) Banding 
e) Venda direta 
 8) Ao pensar na liderança na distribuição ou na coordenação das atividades, 
empresas que imprimem um ritmo de funcionamento ao setor conveniente às 
suas pretensões estarão determinando os limites para as manobras dos 
fornecedores e intermediários. Em marketing, esse tema é estudado em qual 
item? 
 a) Opção por direct selling e direct marketing 
b) Contratos de ganha-ganha 
c) Acordos logísticos e de produção 
d) Licenciamento de marcas 
e) Sistemas verticais de marketing 
9) “É nesta situação que se cumprem ou se desfazem as expectativas do 
consumidor, quando são testadas minuto a minuto a confiança no serviço e a 
manutenção ou descrédito das promessas”. Em termos de triangulo de marketing, 
está-se falando de que? 
 a) Marketing direto 
b) Marketing interativo 
c) Marketing interno 
d) Marketing indireto 
e) Marketing externo 
10) A empatia, uma das dimensões da qualidade em serviço, tem a ver com o/ 
a____________. 
a) Vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora 
b) Envio de estímulos alegres par a influenciar compra e consumo 
c) Cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes 
d) Sintonia da equipe na hora da prestação dos serviços 
e) Existência de sistemas de auxílio ao crédito 
11) O cenário de serviços pode desempenhar muitos papéis simultaneamente, 
tais quais: 
a) Embalagem, comunicação, segmentação e diferenciação 
b) Embalagem, facilitação, socialização e diferenciação 
c) Embalagem, posicionamento, segmentação e diferenciação 
d) Embalagem, facilitação, posicionamento e diferenciação 
e) Embalagem, comunicação, socialização e diferenciação 
12) Os componentes visíveis das operações de um serviço podem ser divididos 
em dois grupos: 
a) Relacionados aos fornecedores e os ligados ao comportamento de compra dos 
serviços 
b) Relacionados ao trabalho dos atendentes e os ligados ao local de prestação do 
serviço 
c) Relacionados aos comprador es e aos clientes 
d) Relacionados à oferta de bens e serviços e a compra e pagamento dos mesmos 
e) Relacionados às dimens ões da qualidade em serviços 
(Cada questão vale 0,83 pontos) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Avaliação Presencial – AP 2 Período - 2024/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing II (EAD06022) 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
Esta prova continua baseada no caso MoniDani, cujo esquema da cadeia 
produtiva/suprimentos 
segue abaixo. 
 
A MoniDani é uma empresa que não atua próxima ao mercado consumidor, o que 
mudará se ela optar por lojas próprias ou vender seus novos produtos em lojas de 
terceiros. Ela terá que aumentar seu investimento em marketing, principalmente 
em comunicação, pois sua marca é desconhecida, precisa ser desenvolvida 
(branding) e as operações em lojas demandam diferentes ferramentas para 
diferentes objetivos, como o de fazer liquidações, por exemplo, coisa esta que sua 
equipe ainda não tem familiaridade com ela. No seu esquema atual, a empresa 
canaliza suas ações de comunicação em venda pessoal – que visita clientes – e na 
área fixa da área comercial, que pode atuar com telemarketing passivo e ativo. 
1. Um dos desafios da empresa será o uso de material para identificação e 
comunicação de características de produtos e serviços nos pontos de venda. 
Qual é esta ferramenta? 
a) Relações Públicas 
b) Merchandising 
c) Promoções de vendas 
d) Publicidade 
e) Propaganda 
2. Caso ela venha lidar com expedientes como BlackFriday, qual, das 
ferramentas abaixo, é a que visa à produção de incentivos para consumo rápido? 
a) Promoções de vendas 
b) Relações Públicas 
c) Merchandising 
d) Publicidade 
e) Propaganda 
 
3. Responda: Qual ferramenta, devido à impessoalidade e à força para 
apresentação pública, pode gerar, para a marca MoniDani, amplo conhecimento 
e atitude favorável à ela? 
 Propaganda 
Se a MoniDani usar como estratégia inicial que a montagem de seus móveis 
(vendidos nas lojas próprias) será gratuita, ela dependerá de centenas de 
montadores de móveis, geralmente profissionais independentes, mas que podem 
pertencer a uma empresa. 
4. Ao demonstrar habilidades para executar o serviço prometido de modo 
seguro e preciso, esses profissionais irão influenciar qual dimensão da qualidade 
em serviço? 
a) Segurança 
b) Confiabilidade 
c) Responsabilidade 
d) Empatia 
e) Tangibilidade 
5. Qual dimensão da qualidade em serviço se relaciona com o cuidado, 
atenção individualizada dedicada aos clientes? 
a) Segurança 
b) Confiabilidade 
c) Responsabilidade 
d) Empatia 
e) Tangibilidade 
6. A montagem de móvel demanda a ida d o profissional à casa do 
comprador. Esse é um tipo de serviço s cliente... 
 a) Dirigido à posse física 
b) Dirigido ao corpo do cliente 
c) Serviço dirigido ao varejista 
d) Dirigido à mente do cliente 
e) Serviços dirigidos a bens intangíveis 
7. As questões a seguir versam sobre a montagem de móvel (serviço a cliente) na 
residência dos consumidores e por terceirizados. Marque verdadeiro ou falso 
( V ) Independente de não ser funcionário da MoniDani, o montador do móvel 
representa a marca da empresa e afeta a percepção das dimensões da qualidade 
desse serviço ao cliente 
(V ) A cultura deoutra organização aumenta a tensão já existente entre a cultura 
corporativa da empresa que vende o móvel e a visão e expectativas dos 
consumidores 
( F ) A residência do consumidor vira o frontstage 
( F ) O backstage é a loja onde o móvel foi vendido 
( V) Nesse caso, não se configura um sistema de operação de serviços, como visto 
na Aula 6 
( F ) Atmosfera de serviço é aquela que diz respeito à relação entre empresa e seus 
funcionários 
( V ) A aparência do montador e o modo como se veste são aspectos da dimensão 
tangibilidade 
( V ) A dimensão confiabilidade diz respeito à execução do serviço prometido. 
( V ) Atmosfera de bem-estar do comprador é aquela onde a produção do serviço 
ocorre quando o pedido está sendo processado 
( V ) Cultura corporativa é o modelo de valores e crenças compartilhados que dá 
significado aos membros de uma organização e lhes fornece as regras para o 
comportamento na organização. 
 
(As questões de 1 a 6 valem 1,0. Cada opção da questão 7 vale 0,4 pontos 
 
Avaliação Presencial – AP 2 Período - 2024/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing I (EAD06017) 
1. (Aula 4) A literatura de Marketing consagra dois tipos de informação para uso 
gerencial: aquelas oriundas da obtenção de dados primários (geralmente 
provenientes de pesquisa mercadológica) e aquelas oriundas da obtenção de 
dados secundários (geralmente provenientes do ambiente interno e externo à 
empresa). 
 2. Quais são as três fontes de informação que abastecem o Sistema de 
Informação de Marketing? 
 a) Fabricante, distribuidor e varejo 
b) Operações, ambiente e pesquisa 
c) Fabricante, varejo e atacado 
d) Operações, serviços e pesquisa 
e) Fabricante, atacado e distribuidor 
 3. A MoniDani ainda não vende móveis para consumidores finais. Ela não precisa 
monitorar as operações de marketing e venda, nem lidar com desdobramentos 
negativos de sua ação. Ela precisa criar cenários. De qual aplicação da pesquisa 
de marketing ela precisará? 
a) Planejamento 
b) Descritiva 
c) Solução de problemas 
d) Explicativa 
e) Controle 
4. Em qual tipo de demanda os consumidores compartilham necessidades que 
nenhuma oferta disponível no mercado é capaz de satisfazer? 
a) Irregular 
b) Excessiva 
c) Plena 
d) Latente 
e) Indesejada 
 
5. Um dos elementos abaixo NÃO corresponde ao ambiente natural. Qual? 
a) Escassez de matérias-primas 
b) Reserva de mercado 
c) Escassez de energia 
d) Redução da poluição 
e) Políticas de crescimento e desenvolvimento sustentáveis 
6. A MoniDani vai entrar no mercado de móveis residenciais, mas pouco sabe 
dele. A Emergência ou Entrada é um dos três estágios de análise da evolução de 
um setor. Qual opção abaixo NÃO faz parte desse estágio? 
 a) A incerteza é a principal característica 
b) Ao fim da fase tem-se crescimento rápido, margens maiores e pequena 
concorrência 
c) Padrões ainda podem sofrer influência da regulamentação e dos custos de 
implantação 
d) Surgimento de produto substituto e mudança demográfica 
e) Procurar consumidores conscientes da qualidade e desempenho superior dos 
produtos 
7. No estágio de transformação para a maturidade em um setor é que começam o 
desenvolvimento de estratégias de segmentação de mercado. A frequência de uso 
e o grau de lealdade à marca correspondem a qual base de segmentação? 
 a) Geográfica 
b) Demográfica 
c) Psicográfica 
d) Pensamentos e sentimentos 
e) Comportamento de compra 
 8. Se a MoniDani informar com frequência que é a única a não cobrar a montagem 
dos móveis que vende, ela estará adotando qual tipo de posicionamento de 
marca? 
a) Por concorrente 
b) Por atributo ou benefício 
c) Por uso ou aplicação 
d) Por usuário 
e) Por classe de produto 
9. Por ser uma empresa que atua em móveis industriais, um dos riscos que a 
Monidani sofrerá é o dos consumidores terem apenas ideias vagas sobre a 
empresa e seus produtos, e não perceberem nada de especial nos móveis 
residenciais que irá fabricar. Nesse caso, qual erro 
de posicionamento ela deve evitar? 
a) Subposicionamento 
b) Posicionamento duvidoso 
c) Sobreposicionamento 
d) Posicionamento confuso 
e) Supraposicionamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Avaliação Presencial – AP 2 Período - 2025/1º Disciplina: Gestão de Marketing II 
1. [Aula 6] Qual dos seguintes fatores é um exemplo de "evidência física" em um 
serviço de venda de bens de especialidade? 
a) A qualidade do produto oferecido 
b) O preço do produto 
c) O ambiente da concessionária e a organização do espaço 
d) A intensidade da propaganda na mídia 
e) O nível de experiência do consumidor após a compra 
2. [Aula 4] Qual é o objetivo principal da etapa de "preferência" na comunicação 
de marketing? 
a) Aumentar a conscientização sobre o produto. 
b) Construir simpatia em relação à marca. 
c) Destacar a marca em relação à concorrência. 
d) Convencer o público-alvo a comprar. 
e) Fornecer informações detalhadas sobre o produto. 
3. [Aula 5] Qual dimensão da qualidade em serviços é influenciada pela aparência 
dos funcionários, ambiente físico e materiais utilizados? 
a) Responsividade 
b) Confiabilidade 
c) Segurança 
d) Empatia 
e) Tangibilidade 
4. [Aula 4] Qual ferramenta de comunicação de marketing utiliza incentivos de 
curto prazo para estimular o consumo ? 
a) Propaganda 
b) Venda pessoal 
c) Promoção de vendas 
d) Relações públicas 
e) Marketing direto 
5. [Aula 6] De acordo com o texto, qual é a principal característica de um serviço 
dirigido ao corpo das pessoas? 
a) O cliente não precisa e star fisicamente presente no mo mento da entrega do 
serviço. 
b) O cliente se envolve ativa mente no processo, sendo uma parte integral da 
operação. 
c) O serviço é entregue a o cliente de forma virtual, sem interação física. 
d) O serviço é oferecido com base em informa ções, e o cliente recebe um p 
roduto tangível. 
e) O envolvimento do client e é limitado à entrega de u m bem que precisa d e 
reparo. 
6. [Aula 5] Qual das seguinte s opções é uma implicação da perecibilidade dos 
serviços? 
a) Os serviços podem ser devolvidos ou revendidos. 
b) Os serviços podem ser estocados. 
c) É difícil sincronizar a oferta e a demanda em serviços. 
d) Os serviços são produzidos separadamente do consumo. 
e) Os clientes não afetam o serviço prestado. 
7. [Aula 4] Qual é o primeiro passo na sequência de objetivos da comunicação de 
marketing , segundo Rossiter? 
a) Criação de atitudes em relação às marcas. 
b) Criação de categoria de necessidade. 
c) Criação de conhecimento de marca. 
d) Facilitação do consumo. 
e) Desenvolvimento d e relacionamentos. 
8. [Aula 5] Qual lado d o triângulo de marketing de serviços representa a 
comunicação externa com os clientes? 
a) Funcionários. 
b) Empresa. 
c) Clientes. 
d) Concorrentes. 
e) Fornecedores. 
9. [Aula 5] Em um restaurante, o garçom anota o pedido do cliente, mas se 
esquece de um dos itens. O cliente precisa esperar mais tempo para receber o 
pedido completo. Qual dimensão da qualidade de serviço foi afetada? 
a) Tangibilidade 
b) Confiabilidade 
c) Empatia 
d) Segurança 
e) Responsividade 
10. [Aula 6] De acordo com o autor Seabra (2007 ), qual dos seguintes elementos 
está relacionado ao 'backstage' das operações de um serviço numa 
concessionária? 
a) Atendimento do vendedor 
b) Decoração da concessionária 
c) Agendamento de serviços de revisão 
d) Treinamento de funcionários 
e) Experiência do cliente no ponto de venda