Questões sobre ERP e SI

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Disciplina(s): 
Sistemas de Informação Gerencial 
Questão 1/10 
 
O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em 
tempo real. Para isso, opera através de um banco de dados único, que é compartilhado por todas 
as aplicações. A arquitetura utilizada em sistemas ERP segue o modelo cliente-servidor e é 
composta por três camadas. 
 
No que se refere a essas camadas, relacione a 1ª coluna com a 2ª e, em seguida, marque a 
opção com a sequência correta de resposta: 
 
 
 A 1 – 2 – 3 
 B 3 – 1 – 2 
 C 
2 – 1 – 3 
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Camada de apresentação: é composta por um software que permite a interação com o 
usuário, normalmente apresenta interface gráfica, sendo assim, amigável e intuitiva. 
Camada de aplicação: é responsável pelo funcionamento do sistema, integração dos 
módulos e processamento das informações. Base de dados: é a mais interna das camadas 
e a responsável pelo gerenciamento de dados (veja item 5.5, p. 93). Livro base: Sistemas 
Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior. 
 D 3 – 2 – 1 
 
Questão 2/10 
 
Capacitar profissionais de modo que adquiram o conhecimento relativo aos ambientes 
informatizados e seus respectivos sistemas de informação, que saibam diagnosticar o contexto da 
organização e que tenham condições de apresentar alternativas de solução que visem a 
melhorias e/ou inovações, também tem constituído o desafio das instituições de formação 
profissional. 
 
Identifique o conceito equivalente à afirmação: 
 
“Medida da redução da incerteza sobre um determinado estado de coisas, por intermédio de uma 
mensagem”. 
 A Dado 
 
B Conhecimento 
 C Competência 
 D 
Informação 
Você acertou! 
A informação é a medida da redução da incerteza sobre um determinado estado de coisas, 
por intermédio de uma mensagem (veja item 1.1, p. 23). Livro base: Sistemas Integrados 
de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior. 
 
Questão 3/10 
 
Existem diversos tipos de SI indicados para diferentes categorias de problemas e níveis 
organizacionais e de acordo com o nível organizacional, devemos utilizar um tipo específico de SI. 
 
Observe a afirmativa abaixo e marque a opção correspondente ao respectivo conceito: 
 
“São sistemas que agregam, ao tomador de decisões, inteligência nas decisões e que apresentam 
as informações integradas.” 
 A CRM. 
 B 
BI. 
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De acordo com o capítulo 10 do livro Sistemas integrados de Gestão – ERP: uma 
abordagem gerencial, a alternativa correta e a que traz: BI, pois, conceito de BI – Business 
Intelligence, refere-se aos sistemas de inteligência nos negócios que facilitam o processo 
de tomada de decisões, apresentando informações integradas (indicadores). Os sistemas 
SCM são sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos. CRM – Customer 
Relationship Management é o sistema que busca personalizar o Atendimento aos clientes. 
ERP é sistema integrado de gestão. E SIG, sistemas de informações gerenciais. Livro 
base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero 
Caiçara Junior. 
 C ERP. 
 D SCM. 
 
Questão 4/10 
 
Em virtude de o ERP ser um pacote de software adquirido pronto, a empresa que implanta um 
sistema desse tipo tem que se adaptar às funcionalidades do produto e adequar seus processos 
de negócios à modelagem imposta pelo novo sistema. É bem verdade também que 
customizações podem ser realizadas de acordo com as necessidades da empresa, mas algumas 
regras de negócios devem ser mantidas visando fidelizar a proposta inicial de um sistema ERP. O 
mercado apresenta diversos fornecedores de sistemas ERP. 
 
Quanto aos principais fornecedores de sistemas ERP e seus respectivos países, assinale a 
opção correta. 
 A SAP – Estados Unidos 
 B Oracle – Alemanha 
 C 
SAP – Alemanha 
Você acertou! 
A SAP é uma empresa alemã, principal fornecedora de sistemas ERP do mundo. A Oracle 
é uma empresa norte-americana, e a TOTVS é um grupo brasileiro (ver item 6.2, p. 99-
101). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: 
Cícero Caiçara Junior. 
 D TOTVS – Alemanha 
 
Questão 5/10 
 
Dispositivos de saída são equipamentos que permitem a visualização ou a consulta de 
informações geradas após o processamento. 
 
Analise as alternativas abaixo e marque aquela que contêm apenas esse tipo de 
dispositivo: 
 A Teclado; mouse e óculos 3D. 
 B Mouse; microfone e câmeras digitais. 
 C Microfone; teclado e impressoras. 
 D 
Monitores de vídeo; impressoras e óculos 3D. 
Você acertou! 
Os dispositivos de saída são equipamentos que permitem a visualização ou a consulta de 
informações geradas após o processamento, ou seja, mouse, monitores de vídeo, 
impressoras e óculos 3D (veja item 2.2.3, página 43). Livro base: Sistemas Integrados de 
gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior. 
 
Questão 6/10 
 
“É um conjunto de instruções geradas por meio de linguagens de programação que orientam qual 
procedimento deve ser realizado pelo hardware”. 
 
A afirmativa acima se refere ao conceito de: 
 A 
Software 
Você acertou! 
Software é um conjunto de instruções geradas por meio de linguagens de programação 
que orientam qual procedimento deve ser realizado pelo hardware. (veja item, 2.3 p. 47). 
Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero 
Caiçara Junior. 
 B Firmware 
 C Hard disk 
 D Limeware 
 
Questão 7/10 
 
“Permitem a recuperação de uma informação específica. Ao contrário da memória principal ou 
RAM, mantêm os dados para que os usuários os acessem quando necessário; além disso, não 
são voláteis e não se perdem com o desligamento do equipamento”. 
 
A definição acima se refere a que tipo de dispositivo? 
 A 
Dispositivo de armazenamento. 
Você acertou! 
Dispositivos de armazenamento permitem a recuperação de uma informação específica. 
Ao contrário da memória principal ou RAM, mantêm os dados para que os usuários os 
acessem quando necessário; além disso, não são voláteis e não se perdem com o 
desligamento do equipamento (veja item 2.2.6, p. 45). Livro base: Sistemas Integrados de 
gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior. 
 B Dispositivo de comunicação. 
 C Dispositivo de inter-relação. 
 D Dispositivo de transmissão. 
 
Questão 8/10 
Um dos maiores objetivos de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua 
disponibilidade em tempo real. Para isso, opera através de um banco de dados único, que é 
compartilhado por todas as aplicações. 
 
No que se refere as principais vantagens de um ERP, relacione a 1ª coluna com a 2ª e em 
seguida marque a opção com a sequência correta de resposta: 
 
 
 A 
2 – 1 – 4 – 3 – 6 – 5 
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Elimina a redundância: como os dados que são digitados no sistema ficam armazenados 
em um banco de dados único e compartilhado, é possível evitar a ocorrência de dados 
suplicados e o retrabalho de digitação. Maior integridade das informações: sempre que um 
dado é alterado no sistema, este se reflete em todos os módulos do sistema, permitindo, 
assim, que a informação esteja sempre atualizada. Maior segurança sobre os processos de 
negócios: a arquitetura de um ERP, que tem base nas boas práticas, concede aos 
processos de negócios maior segurança. Permite rastreabilidade de informações: para se 
tornar usuário do sistema, deve-se possuir um login e uma senha; desta forma, as 
transações efetuadas ficam armazenadas em um arquivo “log*”, possível de auditoria. 
Pode ser implantado por módulos: contribui para a empresa que não possui recurso 
financeiro necessário para adquirir um sistema completo. Padronização de sistemas: todas 
as aplicações são padronizadas independentemente de seus departamentos (veja item 5.5, 
p. 94-95). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / 
Autor: Cícero Caiçara Junior. 
 B 1 – 2 – 4 – 3 – 5 –6 
 C 4 – 3 – 2 – 1 – 6 – 5 
 D 3 – 4 – 1 – 2 – 6 – 5 
 
Questão 9/10 
 
Os SIs podem ser classificados de diferentes maneiras. As classificações mais utilizadas são por 
área funcional e por nível organizacional. 
 
Sendo assim, identifique, dentre as opções abaixo, aquela correspondente ao seguinte 
conceito: 
 
“Sistemas que processam grandes quantidades de dados podem ser on-line e batch e emitem 
relatórios e documentos.” 
 A Sistemas de suporte a decisão. 
 B Sistemas de informações executivas. 
 C Sistemas de informações gerenciais. 
 D 
Sistemas de processamento de transações. 
O conceito refere-se aos sistemas de processamento de transações (veja item 4.2, p. 77). 
Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero 
Caiçara Junior. 
 
Questão 10/10 
 
Grande parte dos fornecedores de sistemas ERP comercializa seus produtos em um pacote com 
os módulos básicos para a gestão do negócio e, adicionalmente, oferece módulos 
complementares que podem ser adquiridos individualmente, em função dos interesses e das 
estratégias da empresa. Todos eles são integrados, visando propiciar consistência e visibilidade 
para todas as atividades inerentes aos processos de negócios da organização. 
 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta os elementos que compõe 
os módulos customizados de um ERP: 
 A São módulos que não requerem melhores práticas. 
 B 
São módulos que trabalham com adequações de acordo com a solicitação e necessidades 
do cliente e/ou com customizações, normalmente são caros e exigem um razoável tempo 
de desenvolvimento. 
Você acertou! 
De acordo com o capítulo 7 do livro Sistemas integrados de Gestão – ERP: uma 
abordagem gerencial, a alternativa correta e a que traz: São módulos que trabalham com 
adequações de acordo com a solicitação e necessidades do cliente e/ou com 
customizações, normalmente são caros e exigem um razoável tempo de desenvolvimento. 
Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero 
Caiçara Junior. 
 C 
São os módulos que trabalham com FI – Finanças, PP – Planejamento da Produção, MM – 
Gerenciamento de Materiais e SD – Vendas e Distribuição. 
 D São módulos que apresentam soluções especializadas por segmento.