Trabalho Fintechs Plano Acao -AVA2

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
Curso: Gestão Financeira 
Disciplina: Modelagem de Novos Negócios 
Trabalho: Trabalho Fintechs Plano Acao 
Aluno: Adriana das D. Damasceno 
Matrícula: 1250201573 
22 de novembro de 2025 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A Atuação das Fintechs no Brasil e Como Modernizar um Banco 
Tradicional 
 
Introdução 
O setor financeiro, no Brasil e no mundo, passa por mudanças profundas 
impulsionadas pela tecnologia e pelo comportamento dos consumidores. Hoje, 
os clientes valorizam rapidez, facilidade e serviços que resolvem seus 
problemas sem burocracia. Nesse cenário, as fintechs surgiram como 
protagonistas, oferecendo soluções totalmente digitais, com processos 
simplificados, custos reduzidos e atendimento mais eficiente. 
As fintechs ganharam destaque porque aproveitam bem tecnologias como 
computação em nuvem, inteligência artificial, análise de dados e sistemas de 
segurança mais modernos. Com isso conseguem operar de forma mais leve e 
entregar experiências muito mais agradáveis ao usuário. Além disso, contam 
com modelos de negócios flexíveis, que permitem lançar novos produtos de 
forma rápida e acompanhar tendências de mercado. 
Esse movimento impactou diretamente o comportamento do consumidor. 
Atualmente, grande parte dos brasileiros realiza a maioria das operações 
financeiras pelo celular, evitando agências físicas e buscando alternativas com 
menos tarifas e mais transparência. As preferências dos clientes mostram uma 
mudança clara: pessoas querem autonomia, praticidade e opções que cabem 
no seu dia a dia, desde pagamentos instantâneos até créditos com análise 
rápida, cartões virtuais e investimentos simples de entender. 
Diante disso, os bancos tradicionais enfrentam o desafio de modernizar sua 
operação. Eles precisam adaptar processos, atualizar sistemas antigos, 
melhorar seus aplicativos e investir em modelos mais tecnológicos. Mesmo 
com sua força, estrutura e credibilidade, essas instituições precisam inovar 
para acompanhar o ritmo das fintechs e manter sua relevância no mercado. 
Essa realidade evidencia a importancia de um plano de ação estruturado para 
a modernização do banco em que atuo.** 
O setor financeiro mudou muito nos últimos anos. As fintechs, empresas que 
oferecem serviços financeiros totalmente digitais, cresceram rápido porque 
entregam soluções simples, rápidas e baratas. Como não têm agências físicas 
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e usam tecnologia moderna, conseguem reduzir custos e oferecer uma 
experiência bem melhor para quem usa o celular para resolver a vida. 
No Brasil, esse movimento ficou ainda mais forte com o Pix, o Open Finance e 
o aumento do uso de smartphones. Os clientes passaram a exigir serviços 
rápidos, sem burocracia, com linguagem clara e atendimento eficiente. Isso fez 
com que os bancos tradicionais precisassem correr atrás para se atualizar. 
Os principais envolvidos nesse mercado são: os clientes digitais, os bancos 
tradicionais e digitais, o Banco Central (que regula o setor), empresas de 
tecnologia e investidores. O comportamento do consumidor hoje mostra uma 
preferência clara por soluções simples, seguras e acessíveis, exatamente o 
que as fintechs entregam. 
 
 
 
Desenvolvimento 
Objetivo do programa de inovação 
O objetivo deste programa de inovação é transformar o banco tradicional em 
que atuo em uma instituição mais moderna, digital e orientada às necessidades 
atuais dos clientes. Isso envolve simplificar processos, melhorar o aplicativo, 
reduzir burocracias e desenvolver produtos que ofereçam mais praticidade. A 
intenção principal é tornar o banco mais ágil e competitivo, fortalecendo sua 
presença no mercado e melhorando a experiência do cliente em todos os 
canais. 
Além disso, busca-se reduzir custos operacionais através da digitalização, 
aumentar a eficiência interna e estimular uma cultura de inovação dentro da 
instituição. Com essas melhorias, o banco poderá acompanhar o ritmo 
acelerado das fintechs, que já operam com grande vantagem tecnológica e 
conquistam cada vez mais clientes graças a seus serviços acessíveis, intuitivos 
e rápidos. 
O objetivo deste plano é ajudar o banco tradicional onde trabalho a se tornar 
mais moderno e competitivo. A ideia é trazer ações que deixem o banco mais 
rápido, digital, fácil de usar e alinhado ao que os clientes esperam hoje. Isso 
inclui melhorar a experiência no aplicativo, usar novas tecnologias, reduzir 
burocracias e oferecer serviços mais simples e acessíveis. 
Principais diferenciais das fintechs 
A pesquisa realizada mostra que as fintechs se tornaram referência no 
mercado por oferecerem serviços mais simples e adequados ao público atual. 
Entre seus principais diferenciais estão: 
 Aplicativos simples e intuitivos: interfaces faceis de navegar, com 
menos etapas e mais clareza. 
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 Baixo custo operacional: sem agências físicas e com equipes mais 
enxutas, conseguem operar com custos menores. 
 Tarifas baixas ou inexistentes: muitos serviços são gratuitos, o que 
atrai milhões de clientes. 
 Rapidez na oferta de serviços: abertura de conta imediata, cartões 
emitidos rapidamente e análise de crédito simplificada. 
 Atendimento totalmente digital: suporte direto no aplicativo, sem filas 
ou deslocamento. 
 Uso de tecnologias modernas: IA, automação, análise de dados, APIs 
abertas e autenticação avançada. 
 Personalização: produtos e ofertas feitas com base no comportamento 
e na necessidade de cada cliente. 
Esses pontos mostram por que as fintechs conquistaram tanto espaço. Elas 
atendem diretamente às necessidades das novas gerações, que buscam 
autonomia, rapidez e experiências simples. Enquanto isso, muitos bancos 
tradicionais ainda lidam com sistemas antigos, processos demorados e 
produtos pouco flexíveis. 
Por isso, compreender esses diferenciais é essencial para que o banco possa 
se modernizar e se alinhar às expectativas do mercado atual. 
A pesquisa feita mostra que as fintechs se destacam por: 
 Aplicativos simples e fáceis de usar; 
 Baixo custo, já que não têm agências físicas; 
 Tarifas menores ou inexistentes; 
 Agilidade para lançar novos recursos e serviços; 
 Atendimento rápido, muitas vezes digital e integrado ao app; 
 Uso de tecnologias modernas como Inteligência Artificial e APIs; 
 Serviços personalizados, baseados nos hábitos de cada cliente. 
Esses pontos fazem com que as fintechs atendam melhor o consumidor atual, 
que quer praticidade, rapidez e clareza. 
 
Conclusão 
Com base nas análises feitas, fica claro que o banco tradicional precisa adotar 
soluções que se aproximem da experiência oferecida pelas fintechs, tornando 
seus serviços mais simples, rápidos e digitais. A seguir, são apresentadas duas 
ações inovadoras que podem trazer resultados concretos e melhorar a 
percepção dos clientes sobre o banco. 
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1. Criar um novo aplicativo mais simples, rápido e completo 
Uma das principais formas de modernizar o banco é desenvolver um novo 
aplicativo focado totalmente na experiência do usuário. Isso inclui: 
 abertura de conta em poucos minutos; 
 contratação de crédito com análise rápida; 
 atendimento via chat inteligente com IA; 
 avisos úteis e personalizados; 
 visual mais claro e moderno; 
 acesso facilitado a investimentos, seguros e outros serviços. 
Esse novo aplicativo tornaria o banco mais competitivo e alinhado ao padrão de 
praticidade oferecido pelas fintechs, melhorando também a satisfação dos 
clientes. 
2. Criar parcerias e abrir APIs internas (integrações tecnológicas) 
Outra ação importante é permitir que outras empresas se conectem ao banco 
por meio de APIs. Isso possibilita o desenvolvimento de serviços 
complementares, como: 
 ferramentas de organização financeira; 
 soluções para pequenos negócios; 
 sistemas de pagamento integrados; 
 produtos personalizados feitos por startups parceiras. 
Além disso, essa iniciativa estimula ainovação dentro do próprio banco, já que 
novas ideias podem surgir a partir da colaboração com empresas externas. 
Isso torna o banco mais moderno e ajuda a ampliar sua oferta de serviços de 
forma rápida e com baixo custo. 
Essas duas ações, juntas, aproximam o banco do modelo operacional das 
fintechs e fortalecem sua presença num mercado cada vez mais digital e 
competitivo.** 
Com base no que foi analisado, duas ações inovadoras podem ajudar o banco 
tradicional a se modernizar e competir melhor com as fintechs: 
1. Criar um novo aplicativo mais simples e rápido 
O banco pode lançar uma versão redesenhada do aplicativo, com abertura de 
conta em poucos minutos, crédito rápido, atendimento via chat inteligente, 
notificações úteis e integração com investimentos e seguros. Isso melhora 
muito a experiência do cliente e aproxima o banco do padrão das fintechs. 
2. Criar parcerias com empresas e abrir APIs internas 
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O banco pode disponibilizar APIs para que outras empresas criem soluções 
conectadas a ele. Isso abre espaço para novos serviços, como ferramentas de 
controle financeiro, produtos para pequenos negócios e integração com 
sistemas de pagamento. Além disso, permite que startups participem do 
desenvolvimento de novas ideias. 
Essas ações tornam o banco mais moderno, reduzem custos e aproximam a 
instituição do que os clientes realmente esperam hoje. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências 
ABFINTECHS; PwC. Fintech Deep Dive 2024. Acesso em: 17 nov. 2025. 
BANCO CENTRAL DO BRASIL. Relatório de Estabilidade Financeira — RIG 2024. Acesso em: 17 
nov. 2025. 
BESSANT, John; TIDD, Joe. Inovação e Empreendedorismo. Porto Alegre: Bookman, 2019. 
DISTRITO. Conheça as 100 maiores fintechs brasileiras. Acesso em: 17 nov. 2025. 
FEBRABAN. Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025. Acesso em: 17 nov. 2025. 
G1. Com avanço de fintechs, bancos tradicionais aceleram digitalização e diversificam serviços. 
18 jul. 2021. 
INSTITUTO PROPAGUE. Fintechs brasileiras puxam avanço do mercado na América La na. 
2023. 
MALHOTRA, Nivaldo. Pesquisa de marke ng: uma orientação aplicada. 7. ed. Porto Alegre: 
Bookman, 2019. 
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REUTERS. Digital banks lead profitability gains among Brazilian lenders, says central bank. 21 
nov. 2024. Acesso em: 17 nov. 2025.