Plano de Marketing e Comunicação

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Prof.ª Dr.ª Ana Heck
PLANO DE
MARKETING
Aula 1
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O que é um Plano de 
Marketing e Comunicação?
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Documento que descreve as estratégias e ações 
que uma empresa pretende realizar para alcançar 
seus objetivos de marketing e comunicação
Seu objetivo pode ser promover produtos, 
serviços, a própria marca ou ideias
Busca coordenar esforços de forma integrada para 
alcançar metas específicas
Envolve uma visão holística para impulsionar o 
sucesso organizacional
Plano de Marketing e Comunicação
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e c o m u n i c a ç ã o
plano de marketing
Fornece uma visão 
clara dos objetivos e 
metas
Contribui para que a a 
empresa entenda seu 
mercado e clientes
Auxilia na avaliação do 
desempenho da empresa 
- e para fazer ajustes 
quando necessário
Ajuda a alinhar as atividades 
de marketing e comunicação 
com a estratégia geral da 
empresa
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Critérios de avaliação
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6
A atividade deve estar bem organizada, com 
clareza de linguagem e sem erros gramaticais
Deve seguir as explicações prestadas na rota 
da atividade extensionista correspondente
Critérios de avaliação
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a v a l i a ç ã o
critérios de
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8 Descrição 
sobre a 
empresa
1 ponto
a v a l i a ç ã o
critérios de
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9 Adequação da 
descrição do 
público-alvo, 
concorrentes 
e clientes
1 ponto
a v a l i a ç ã o
critérios de
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10 Clareza e 
objetividade 
na descrição 
da missão, 
visão, valores 
e problema de 
marketing
1 ponto
a v a l i a ç ã o
critérios de
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11 Coerência e 
relevância da 
análise SWOT
1 ponto
a v a l i a ç ã o
critérios de
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12 Adequação 
das 
estratégias 
de marketing
1 ponto
a v a l i a ç ã o
critérios de
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13 Adequação 
das táticas 
de 
comunicação
1 ponto
a v a l i a ç ã o
critérios de
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14 Organização, 
clareza de 
linguagem e 
correção 
gramatical
1 ponto
a v a l i a ç ã o
critérios de
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15 Adequação 
geral do 
plano de 
marketing e 
comunicação
3 pontos
a v a l i a ç ã o
critérios de
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Etapas
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p l a n o
etapas do
empresa
problema
análise
táticas de 
comunicação
objetivos de marketing
estratégias de 
marketing
Descrever o negócio, 
missão, visão e 
valores
Elencar problemas 
relacionados a marketing 
e comunicação
Analisar clientes, 
concorrentes e SWOT
Definir metas de marketing 
e comunicação
Detalhar o mix de 
marketing (4 P’s)
Indicar canais de 
comunicação e modos de 
uso
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Programação das aulas
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Aula 1: apresentação da atividade, 
apresentação da empresa e problema
Aula 2: análise do ambiente e definição dos 
objetivos de marketing
Aula 3: definição de estratégia de marketing 
e táticas de comunicação
Programação das aulas
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Apresentação da empresa
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• História resumida da empresa
• Visão geral sobre o negócio
• Setor de atuação e nicho de mercado
• Objetivos: onde a empresa quer chegar?
• Posição em relação à concorrência
e m p r e s a
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• Descreva a localização da empresa e sua área de 
atuação
• Informe há quanto tempo a empresa está no mercado
• Explique qual é a atividade principal da empresa, o 
que ela oferece ao mercado e quais são seus 
diferenciais
e m p r e s a
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• Tendências
• Regulamentação
• Informações sobre os produtos e serviços
• Estratégia de preço
• Estratégia de distribuição
• Missão, visão e valores
e m p r e s a
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“A Apple é uma empresa multinacional americana 
de tecnologia, sediada em Cupertino, Califórnia. 
Fundada em 1976 por Steve Jobs, Steve Wozniak
e Ronald Wayne, a Apple é conhecida por sua 
linha de produtos inovadores, incluindo o Mac, o 
iPhone, o iPad, o Apple Watch e o iPod.
A Apple é uma das empresas mais valiosas do 
mundo, com uma capitalização de mercado de 
mais de US$ 2 trilhões. A empresa tem mais de 
130.000 funcionários em todo o mundo e opera 
em mais de 500 lojas de varejo em 25 países.
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A atividade principal da Apple é projetar, fabricar 
e vender produtos eletrônicos de consumo, 
software e serviços. A empresa é conhecida por 
sua abordagem inovadora ao design e à 
tecnologia, bem como por sua dedicação ao 
controle de qualidade e à excelência do produto.
Os principais diferenciais da Apple incluem seu 
forte foco no design e na inovação, sua marca 
globalmente reconhecida, sua abordagem 
integrada de hardware, software e serviços, e sua 
ênfase na privacidade e segurança do usuário.
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A Mangiare Felice foi criada pela chef italiana Isabela 
Ricci em 2020, e atua no bairro Santa Felicidade em 
Curitiba. Trabalha com delivery e atendimento no 
salão, e se dedica a entregar aos seus clientes “la vera 
pizza italiana”. Com ingredientes selecionados e 
diversidade de sabores clássico da península do sul da 
Europa, suas receitas contam com massas de 
fermentação natural e são assadas no forno à lenha. A 
empresa tem como meta oferecer uma experiência 
genuína para continuar conquistando paladares 
exigentes e expandindo a presença na região.
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M I S S Ã O , V I S Ã O E V A L O R E S
definindo
M VV
Declaração de 
propósito e 
objetivos 
estratégicos
Princípios éticos 
que a empresa 
segue em suas 
atividades diárias
Descreve onde a 
empresa quer 
chegar a longo 
prazo (5 a 10 anos)
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Declaração de propósito e objetivos 
estratégicos
Exemplos:
Google: Organizar as informações do mundo e 
torná-las universalmente acessíveis e úteis
Uninter: Desenvolver e transformar pessoas 
por meio da educação
Missão
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Descreve onde a empresa quer chegar a 
longo prazo (5 a 10 anos)
Exemplos:
Google: Criar um futuro mais inteligente, no 
qual a tecnologia melhore a vida das pessoas
Uninter: Ser reconhecida como organização de 
excelência para estudar, trabalhar e investir
Visão
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Princípios éticos que a empresa segue em 
suas atividades diárias
Exemplos:
Google: Foco no usuário, inovação, ética, 
transparência, responsabilidade
Uninter: Respeito às pessoas, Integridade, 
Responsabilidade, Excelência
Valores
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Concisão: Seja claro, sucinto e objetivo. Evite excessos de 
informações para manter a mensagem direta e fácil de 
entender
Alinhamento com Propósito: Certifique-se de que cada 
elemento esteja alinhado ao propósito central da empresa
Inspiracional: Torne a Visão inspiradora, motivando e 
desafiando a equipe e os clientes a aspirarem ao futuro 
desejado pela empresa
Dicas:
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Ação Tangível: Transforme os Valores em ações tangíveis, 
mostrando como são aplicados no dia a dia para criar uma 
cultura coesa
Atualização Regular: Reavalie e atualize regularmente os 
elementos, garantindo que continuem relevantes e 
alinhados com a evolução da empresa
Dicas:
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“
“
MISSÃO GOOGLE
Organizar as informações do mundo e torná-las 
universalmente acessíveis e úteis
VISÃO GOOGLE
Foco no usuário, inovação, ética, transparência, 
responsabilidade
VALORES GOOGLE
Criar um futuro mais inteligente, no qual a tecnologia 
melhore a vida das pessoas
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“
“
MISSÃO MANGIARE FELICE
Oferecer a autêntica pizza italiana em Curitiba, conquistando 
paladares exigentes e proporcionando uma experiência genuína
VISÃO MANGIARE FELICE
Ser a referência em qualidade e autenticidade, tornando-se o destino 
preferido para amantes da culinária italiana na região
VALORES MANGIARE FELICE
Excelência: Compromisso com a entrega de produtos e serviços de alta 
qualidade, desde a escolha dos ingredientes até o atendimento ao 
cliente
Autenticidade: Preservação das tradições da culinária italiana, 
utilizando métodos tradicionais de preparação e ingredientes genuínos
Hospitalidade: Criação de um ambiente acolhedor e intimista no salão, 
proporcionando uma experiência agradável aos clientes
Integridade: Transparência nos processos, honestidade nas relações 
comerciais e comprometimento com práticas éticas
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Problema
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Questãoou desafio que a empresa precisa enfrentar para 
alcançar seus objetivos de marketing e comunicação
Geralmente, envolve:
• Falta de consciência do público-alvo sobre a empresa 
ou seus produtos/serviços
• Concorrência acirrada no mercado
• Falta de engajamento do público, etc.
p r o b l e m a
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• Deve ser específico e claro sobre qual é o desafio a ser 
superado
• É necessário descrever o problema de forma objetiva, 
sem generalizações, e apresentar dados e informações 
relevantes que possam ajudar a entender a gravidade 
da situação
p r o b l e m a
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• Não confunda o “problema” da empresa com as “dores do 
target
• “Dores" se referem aos problemas, necessidades ou 
desejos não atendidos que o cliente pode ter em relação 
a um produto ou serviço oferecido pela empresa
• Entender as dores é essencial para criar uma estratégia 
de marketing eficaz, pois permite que a empresa 
desenvolva produtos e serviços que atendam às 
necessidades do cliente
p r o b l e m a
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• Foco na identificação do problema específico que a 
empresa enfrenta
• Seja específico: o problema deve ser focado o suficiente 
para ser abordado com ações concretas. Se o problema 
for muito amplo, será difícil identificar uma solução 
adequada
• Defina a causa-raiz: Procure identificar a causa do 
problema de marketing. Isso ajudará a entender porque 
o problema existe e a encontrar uma solução mais eficaz
p r o b l e m a
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• Considere diferentes perspectivas: incluindo as do 
cliente, da equipe de vendas, da equipe de marketing 
e outras partes interessadas relevantes
• Use dados e informações relevantes para apoiar o 
problema de marketing e ajudar a entender melhor a 
situação. Isso também ajudará a identificar soluções 
mais eficazes
p r o b l e m a
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D E F I N I R O P R O B L E M A
fatores para considerar ao
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A marca da empresa não 
é bem conhecida no 
mercado e há falta de 
consciência sobre os 
produtos/serviços que 
oferece. Isso limita o 
potencial de 
crescimento da empresa 
e prejudica sua posição 
competitiva
A concorrência é alta e 
há muitas empresas 
oferecendo 
produtos/serviços 
semelhantes. Isso torna 
difícil se destacar e 
conquistar novos 
clientes, o que impacta 
negativamente as 
vendas e a rentabilidade 
da empresa
Apesar de ter uma 
base fiel, a empresa 
enfrenta desafios para 
engajar e reter novos 
clientes. Isso resulta 
em uma taxa de 
rotatividade elevada e 
limita o crescimento do 
negócio
Baixa conscientização 
da marca
Concorrência acirrada Engajamento limitado 
do público
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“
“
A empresa de roupas e acessórios de moda, Forever 21, 
enfrenta queda nas vendas devido à concorrência 
acirrada de outras marcas
A empresa de fast food, McDonald's, enfrenta 
preocupações crescentes com a saúde dos consumidores 
e está enfrentando concorrência de outras opções de 
alimentação saudávelE
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lo
s
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“ “Como fortalecer a imagem da Mangiare Felice como uma 
pizzaria italiana clássica, conquistando a preferência dos 
clientes em busca de uma experiência gastronômica 
autêntica e refinada?
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Finalizando
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Apresentação do trabalho
Critérios de avaliação
Etapas: apresentação da empresa e 
problema
Finalizando
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	Slide 1: PLANO DE MARKETING
	Slide 2: O que é um Plano de Marketing e Comunicação?
	Slide 3: Plano de Marketing e Comunicação
	Slide 4
	Slide 5: Critérios de avaliação
	Slide 6
	Slide 7
	Slide 8
	Slide 9
	Slide 10
	Slide 11
	Slide 12
	Slide 13
	Slide 14
	Slide 15
	Slide 16: Etapas
	Slide 17
	Slide 18: Programação das aulas
	Slide 19
	Slide 20: Apresentação da empresa
	Slide 21
	Slide 22
	Slide 23
	Slide 24
	Slide 25
	Slide 26
	Slide 27
	Slide 28
	Slide 29
	Slide 30
	Slide 31
	Slide 32
	Slide 33: Exemplo 1
	Slide 34: Exemplo 2
	Slide 35: Problema
	Slide 36
	Slide 37
	Slide 38
	Slide 39
	Slide 40
	Slide 41
	Slide 42: Exemplos
	Slide 43: Exemplos
	Slide 44: Finalizando
	Slide 45
	Slide 46