Avaliação I - Individual - Auditoria e Certificação - 2

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1630105)
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Prova 127370543
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A ABNT NBR ISO 9001 se baseia em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que 
possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Com relação à decisão baseada em evidências, assinale a alternativa CORRETA:
A Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial
para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
B
Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza, mas a
possibilidade de obter os resultados esperados é maior se suas decisões forem baseadas na análise
e na avaliação de dados.
C
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um
sistema ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas,
equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se
conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
D Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e
qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mas 
também devemos considerar a condição da qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e 
as relações interpessoais proporcionam desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos 
que participam da cadeia produtiva. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão 
da qualidade.
Sobre o princípio da melhoria, assinale a alternativa CORRETA:
A É necessário reagir às mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o
valor aos seus clientes.
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B Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e
qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
C Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade.
D Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial
para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
Deve-se observar que adotar um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica para a 
empresa e auxilia em um melhor desempenho global, além da empresa poder buscar iniciativas de 
desenvolvimento sustentável para melhorar sua visibilidade com o cliente em geral. Os benefícios da 
organização em implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ABNT NBR ISO 
9001:2015 são vários. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esses benefícios:
A A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do
cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
B A incapacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do
cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
C A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do
cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares não aplicáveis.
D A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que não atendam aos requisitos do
cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no 
mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; as exigências de liderança 
reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT 
NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada 
a um requisito envolvido.
Com relação à Seção 2 – Referências Normativas, assinale a alternativa CORRETA:
São tratados os seguintes aspectos de forma ampla: benefícios para a organização com a
implementação do sistema de gestão da qualidade baseado na norma NBR ISO 9001:2015, os
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A princípios da gestão da qualidade, como se dá a abordagem de processo dentro da norma, a
utilização do ciclo PDCA como técnica utilizada pela norma, a abordagem ao risco de maneira
mais acentuada e o relacionamento da norma certificadora NBR ISO 9001:2015 com as outras
normas do sistema de gestão de qualidade.
B Para aplicação na norma certificadora NBR ISO 9001:2015, são utilizadas definições e termos da
norma ABNT NBR ISO 9000:2015.
C Desenvolve vários parâmetros para organização da empresa pensar dentro do contexto do sistema
de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015.
D Faz alusão à ABNT NBR ISO 9000:2015, sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e
vocabulário como referência normativa para a norma certificadora ABNT NBR ISO 9001:2015.
A ABNT NBR ISO 9001 se baseia em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que 
possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Com relação à abordagem do processo, assinale a alternativa CORRETA:
A Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e
qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
B Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial
para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
C
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um
sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas,
equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se
conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
D
Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que
também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. É importante não somente
atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas
necessidades futuras.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de 
forma perceptível. Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, analise as sentenças a seguir:
I- Resultados tendem a ser melhores se decisões forem baseadas em dados e fatos.
II- As melhores decisões são aquelas tomadas por impulso.
III- Usualmente as decisões envolvem certos graus de riscos e incertezas.
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IV- A decisão com base na emoção foi comprovada cientificamente como mais eficaz.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
Além de envolver mais a alta direção, a norma NBR ISO 9001 especifica os requisitos destinados, 
essencialmente, a dar confiança aos produtos e serviços fornecidos por uma organização e elevando a 
satisfação do cliente. Sua implementação tem como objetivo a melhoria da comunicação interna e 
melhor compreensão e controle dos processos da organização. A versão 2015 atualiza requisitos em 
relação à versão de 2008.
Qual destes itens reflete uma das principais mudanças?
A Grande ênfase no desenvolvimento das lideranças.
B Grande ênfase no envolvimento das pessoas.
C Pequena ênfase no envolvimento das lideranças.
D Grande ênfase no envolvimento das lideranças.
Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e 
qualificadasem todos os níveis de sua empresa ou negócio.
Que conceito é esse?
A Liderança.
B Abordagem de processo.
C Foco no cliente.
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D Engajamento das pessoas.
A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, 
muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades 
e desejos. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. Sobre eles, 
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Liderança.
II- Foco no cliente.
III- Gestão de relacionamento.
IV- Abordagem de processo.
( ) Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um 
sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis.
( ) É importante não somente atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é 
fundamental adaptar-se às suas necessidades futuras.
( ) Identificar os relacionamentos importantes com partes interessadas, como fornecedores, por 
exemplo, e estabelecer um plano para administrá-los levará ao sucesso contínuo da empresa.
( ) Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial 
para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - I - IV.
B I - II - III - IV.
C IV - II - III - I.
D IV - I - II - III.
Trata-se de entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como 
um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. 
A que conceito estamos nos referindo?
A Abordagem de processo.
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B Engajamento das pessoas.
C Foco no cliente.
D Liderança.
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