avaliação 1- Comunicação Empresarial e Oratória (170970)

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1627718)
Peso da Avaliação
1,50
Prova
125518284
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
9/1
Nota
9,00
No processo de comunicação, a presença de elementos que dificultam ou distorcem a transmissão e a recepção da mensagem é 
conhecida como "ruído". Esse conceito é fundamental para entender por que, em algumas situações, a comunicação entre emissor e 
receptor não é eficiente.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo correto de ruído no processo de comunicação:
A Durante uma chamada telefônica, há interferências que tornam difícil ouvir o que está sendo dito.
B Um palestrante utiliza uma linguagem técnica apropriada para o público presente.
C O receptor responde rapidamente à mensagem com um comentário positivo.
D O canal de comunicação está funcionando sem falhas.
E O emissor repete a mensagem para reforçar seu ponto de vista.
A comunicação eficaz é um pilar fundamental para o bom funcionamento de qualquer organização. No entanto, um fenômeno recorrente 
e muitas vezes negligenciado é o ruído na comunicação. Esse fenômeno, que pode se manifestar de diversas formas, representa um 
desafio significativo para as organizações, interferindo na transmissão precisa e clara das mensagens.  
Sobre o ruído na comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir: 
I. O ruído na comunicação pode se manifestar de diferentes maneiras, incluindo distorções na interpretação das mensagens, falta de 
clareza nas instruções e até mesmo resistência à aceitação de informações.
II. O papel do receptor na comunicação organizacional é irrelevante, uma vez que o ruído é uma ocorrência linguística provocada por 
interferências na produção de mensagens.
III. A comunicação mediada por tecnologia, embora ofereça benefícios em termos de alcance e rapidez, também introduz novas camadas 
de possíveis interferências, como falhas técnicas e mal-entendidos virtuais. 
IV. Os ruídos comunicacionais podem levar a uma série de consequências prejudiciais, como conflitos internos, baixa produtividade e, em 
última instância, impactos negativos na reputação da organização.
É correto o que se afirma em:
A I, III e IV, apenas.
B I e IV, apenas.
C I, II, III e IV.
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Fernanda Raquel Dantas
Administração (6391540)
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D II e III, apenas.
Em um mundo cada vez mais conectado, as organizações devem oferecer muito mais do que bons serviços ou produtos com preços 
acessíveis. Também não basta ter uma excelente estrutura. É necessário comunicar-se de forma correta com o público. Sobre o exposto, 
analise as sentenças a seguir:
I- Agressões verbais, perda de tempo, mal-entendidos e retrabalho são efeitos da má comunicação nas organizações.
II- A existência de uma cultura de comunicação e a disponibilização dos recursos necessários para tal pode evitar que a organização tenha 
maus resultados.
III- É cada vez mais necessário que haja boa comunicação com os clientes ou clientes em potencial, pode-se assim deixar para segundo 
plano a comunicação com fornecedores, colaboradores, investidores etc.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
O processo de comunicação é composto por diversos elementos que garantem a efetividade da troca de informações entre os 
interlocutores. Um desses elementos é o feedback. 
Assinale a alternativa que melhor exemplifica a função do feedback no processo de comunicação:
A
Refere-se ao obstáculo que dificulta a transmissão ou compreensão clara da mensagem.
 
B Refere-se ao responsável por transmitir a mensagem codificada ao interlocutor.
C Refere-se à realimentação do processo de comunicação e o retorno dado pelo receptor.
D Refere-se ao canal que promove a realimentação do processo comunicativo.
E Refere-se à conversão da informação na mensagem, por meio de signos linguísticos.
No processo de comunicação empresarial, especialmente em marketing e vendas, é comum o uso de termos técnicos e estrangeirismos, 
como o termo "prospect", oriundo do inglês.
 Assinale a alternativa que melhor define o termo "prospect":
A
Um potencial cliente que demonstrou interesse, mas ainda não concluiu a compra, sendo classificado como uma oportunidade de
negócio.
Um funcionário da empresa que é responsável pela comunicação com os clientes.
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Fernanda Raquel Dantas
Administração (6391540)
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B
C Um cliente que já adquiriu o produto e está satisfeito com a compra, tornando-se um consumidor fiel.
D Um cliente que não possui interesse ou perfil para adquirir o produto oferecido.
E Um termo utilizado para descrever concorrentes que buscam informações sobre o mercado.
A comunicação é um processo complexo que envolve diversos componentes essenciais para sua eficácia. Esses elementos trabalham em 
conjunto para garantir a transmissão clara e compreensão da mensagem entre as partes envolvidas. Desde o emissor até o receptor, cada 
parte desempenha um papel crucial no processo comunicativo. Além disso, o canal, a mensagem e o código em que a comunicação ocorre 
influencia significativamente sua interpretação. Em conjunto, esses elementos formam a base da comunicação humana, possibilitando a 
troca de informações e ideias em diversos contextos e situações.
Acerca dos elementos da comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas:
(    ) O emissor é aquele que envia a mensagem para o receptor por meio de um canal de comunicação.
(    ) O receptor é aquele que recebe a mensagem do emissor e a interpreta de acordo com seus conhecimentos e experiências.
(    ) O canal de comunicação pode ser verbal ou não verbal e inclui meios como a fala, a escrita, gestos, imagens, entre outros.
(    ) A mensagem é o conteúdo autônomo transmitido pelo emissor, cuja compreensão independe do contexto comunicativo.
(    ) Os códigos são signos utilizados para transmitir a mensagem e podem ser linguísticos, visuais, sonoros, entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F - V.
B F - F - F - V - V.
C F - F - V - V - F.
D V - V - V - F - V.
E V - V - V - F - F.
A comunicação é de extrema importância para o desenvolvimento de relações pessoais e profissionais. No caso de empresas imobiliárias, 
a comunicação pode ser encarada como uma verdadeira ferramenta de trabalho, por isso é importante saber como o processo 
comunicacional acontece. Sendo assim, é possível dizer que a comunicação acontece quando esta mensagem enviada, ao ser recebida 
pelo receptor, seja compreendida, interpretada e devolvida para o emissor. Nesse sentido, o retorno da informação deve ocorrer como em 
um diálogo.
 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
 
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Para ajudar a organizar a forma como a mensagem é transmitida e recebida, é possível identificar que acontece um processo de 
comunicação. Nesse sentido, sobre os elementos do processo de comunicação, classifique V para as opções verdadeiras e F para as 
falsas:
 
(    ) Fonte.
(    ) Emissor.
(    ) Decisor.
(    ) Receptor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F, F, V, F.
B F, V, V, F.
C V, V, F, V.
D V, V, V, V.
Ao longo do tempo, a comunicação vem ganhando projeção nas relações humanas. Sua importância é inegável e, atualmente, estamos 
vivendo uma revolução na comunicação por causa dos avanços tecnológicos. Apesar de muito importante, as tecnologias não são os 
únicos avanços que geraram impactos positivos na comunicação. Podemos dizer que a comunicação esteve no cerne de diversas 
transformações.
Adaptado de: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
 
Assinale a alternativa CORRETA que indicaa invenção que proporcionou a primeira transformação social por meio da escrita:
A Lâmpada de Edson.
B Prensa de tipos móveis de Gutenberg.
C Windows de Bill Gates.
D Iphone de Esteve Jobs.
O ruído na comunicação organizacional é um desafio intrínseco às dinâmicas das empresas. No entanto, ao reconhecer suas origens e 
implementar estratégias proativas de mitigação, as organizações podem promover um ambiente de trabalho mais eficiente, colaborativo 
e harmonioso. 
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Fernanda Raquel Dantas
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Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma estratégia eficaz de mitigação do ruído na comunicação organizacional:
A Investir em programas de treinamento para aprimorar as habilidades de comunicação.
B Ignorar feedbacks negativos dos colaboradores.
C Priorizar a comunicação formal e eliminar dinâmicas de comunicação informal. 
D Manter uma cultura organizacional fechada e hierárquica.
A evolução da sociedade foi guiada por importantes mudanças tecnológicas, desde o período agrícola, era industrial até chegar na 
sociedade da informação. A expressão sociedade da informação é identificada por uma sociedade que tem como base a produção de 
valores informacionais, fazendo a informação e a comunicação elementos tão importantes em nossa vida.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. (adaptado).
Considerando a sociedade da informação e as mudanças tecnológicas, avalie as afirmações a seguir sobre a utilização das redes sociais e 
aplicativos como ferramenta de comunicação organizacional:
 
I. A utilização de aplicativos, como Uber ou Rappi, facilitaram a contratação de serviços de entrega e de deslocamento, aproximando as 
organizações de seus clientes.
II. As redes sociais têm sido utilizadas pelas empresas para a divulgação de seus produtos, realização de campanhas promocionais e 
acompanhamento da imagem da empresa junto aos consumidores.
III. A conectividade proporcionada pela internet é um fator de suma importância para que vivamos na sociedade da informação, pois o 
avanço da internet permitiu uma revolução na comunicação entre as pessoas.
IV. Os aplicativos de conversação, como o WhatsApp, também são ferramentas de comunicação, entretanto, ainda não geram grande 
impacto social, e a aderência das organizações a esse tipo de ferramenta ainda é pequena.
 
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B I, II, III e IV.
C II e III, apenas.
D I e II, apenas.
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Fernanda Raquel Dantas
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