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Profª Me. Adriana Bastos da Costa 
Comércio Eletrônico e 
Mídias Digitais
Aula 1
Conversa Inicial
É visível o crescimento do comércio realizado 
através da internet, seja em lojas na web, 
seja através de aplicativos de smartphones
O fato é que temos o poder de fazer compras 
de produtos e serviços, de socializar com 
amigos e familiares, de estudar e de 
trabalhar com o toque de nossas mãos em 
um aparelho eletrônico
Visão Geral do E-Commerce
A vida mudou e continua mudando, logo 
precisamos aprender a viver dessa nova 
forma, tirando o melhor proveito possível do 
que a tecnologia nos oferece
Visão Geral do E-Commerce
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Esta aula está dividida em 5 temas, sendo 
eles:
Cenários do Comércio Eletrônico
E-business x E-commerce
Modelos de negócios de E-commerce
Marketplace
Indicadores no E-commerce
Cenários do Comércio Eletrônico
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Ninguém duvida que as transformações impostas 
pela pandemia na forma como fazemos compras 
vieram para ficar
Quem aderiu ao comércio 
eletrônico e comprovou 
suas vantagens nos meses 
de isolamento social 
dificilmente vai abrir 
mão dele
Aumento das vendas através do comércio 
eletrônico
PopTika/Shutterstock
De acordo com a empresa de pesquisa de 
mercado eMarketer, o comércio online 
cresceu 26,7% em 2020, movimentando 4,2 
trilhões de dólares
Para 2021, prevê-se a marca de 4,8 trilhões 
de dólares
Aumento das vendas através do comércio 
eletrônico
Elaborada pelo PayPal, empresa 
especializada em pagamentos eletrônicos, a 
pesquisa “The 2021 Borderless Commerce” 
revela que 22% dos consumidores se sentem 
mais confortáveis em fazer aquisições online, 
até mesmo internacionais, desde que 
começou a pandemia
Aumento das vendas através do comércio 
eletrônico
De acordo com Luciano (2020), a internet 
elimina barreiras geográficas e de 
comunicação, e a tecnologia envolvida nas 
transações comerciais ajudaram a evoluir 
também os meios de pagamento, 
possibilitando realizar “transações bancárias 
em casa”
A Tecnologia e o comércio eletrônico
Portanto, além da criação da internet e da 
expansão da tecnologia, como o 4G, a 
diminuição do custo de smartphones e 
computadores também 
ajudou na explosão de 
crescimento do 
e-commerce 
que estamos 
vivenciando atualmente
A Tecnologia e o comércio eletrônico
PopTika/Shutterstock
E-business x E-commerce
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O e-business é também chamado de “Eletronic 
Business” ou “negócio eletrônico” em português. 
O e-commerce é chamado de “Electronic
Commerce” ou, em português, “comércio 
eletrônico”
O e-business é mais amplo, envolvendo o uso de 
tecnologia para a realização das atividades de 
uma organização, desde a produção de bens e 
serviços até o atendimento ao cliente pós venda
E-Business e E-Commerce – Sinônimos?
O e-commerce é parte do e-business e se 
refere à parte das vendas realizadas por meio 
digital. É a negociação em si, a parte que traz 
retorno efetivo e financeiro para o negócio
Sem o apoio do e-business, que envolve 
todos os demais processos para se chegar na 
efetivação uma venda, o comércio eletrônico 
não seria possível 
E-Business e E-Commerce – Sinônimos?
Modelos de negócios de 
E-commerce
Segundo Stefano e Zattar (2016, p. 233), 
“um bom ponto de partida para se aventurar 
no universo do e-commerce é iniciar por meio 
do planejamento, estruturando um plano de 
negócio”
O E-commerce como negócio
B2B – Business-to-Business: é um modelo de 
negócio com transações realizadas entre 
duas empresas
B2C – Busines-to-Consumer: é um modelo de 
negócio no qual empresas negociam 
diretamente com o consumidor final
C2C – Consumer-to-Consumer: é um modelo 
de negócio no qual um consumidor negocia 
diretamente com outro consumidor
Modelos de E-commerce
M-commerce: envolve as transações 
eletrônicas realizadas através de um 
aparelho mobile (mobile commerce)
Ominichannel: envolve o atendimento através 
de multicanais – omnichannel é uma junção 
do termo em latim omni (= tudo) com a 
palavra inglesa channel (= canal)
Modelos de E-commerce
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Social Shopping: modelo de e-commerce 
procurado por consumidores que baseiam 
sua decisão de consumo a partir da opinião 
de outros consumidores, ou seja, o social 
shopping utiliza a interação, a opinião e a 
troca de experiências entre usuários
Modelos de E-commerce
Crowdfunding: é uma forma de compartilhar 
a necessidade de capital para investir em 
uma inovação. Por exemplo, é possível se 
unir para publicar um livro, com a 
colaboração de vários interessados, em que 
cada um investe uma parte do custo e todos 
lucram com a venda posterior
Modelos de E-commerce
Crowsourcing: é uma ferramenta de 
colaboração que une conhecimento sobre 
determinado assunto para criar conteúdo e 
difundir conhecimento, como um blog 
colaborativo, por exemplo. Nem sempre é 
uma atividade com objetivos de retorno 
financeiro
Modelos de E-commerce
Marketplace
Segundo uma definição publicada no site 
CanalTech, “marketplace é uma vitrine 
online, um site ou plataforma onde diversas 
empresas podem divulgar e vender seus 
produtos, como se fosse uma vitrine em um 
shopping”
O que é um Marketplace?
Visibilidade: marketplaces conhecidos possuem 
muitos acessos, o que dá maior visibilidade aos 
lojistas menores
Custos e lucro: o custo com marketing digital já 
fica embutido no % pago para o marketplace
Aumento de vendas: o aumento nas vendas é 
uma tendência natural, por conta do volume de 
acessos
Vantagens de um Marketplace
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Dependência: o faturamento vindo dos 
marketplaces gera uma dependência quanto 
à estratégia do marketplace em si 
Marca diminuída: normalmente a marca do 
lojista fica em segundo plano. O consumidor 
acaba não criando o vínculo da marca com o 
lojista em si, mas sim com o marketplace
Desvantagens de um Marketplace
Indicadores no E-commerce
“Não se gerencia 
o que não se mede,
não se mede o que 
não se define, não 
se define o que não 
se entende, e não há 
sucesso no que não se 
gerencia” (William 
Edwards Deming)
Medir para Melhorar
olesia_g/Shutterstock
Taxa de conversão: relação entre o número 
de visitantes e a quantidade de vendas 
Ticket médio: média de gastos de cada 
comprador em cada pedido
Taxa de abandono de carrinho: número de 
carrinhos de compras criados na loja X 
número de pedidos efetuados
KPI – Key Performance Indicator
Índice de trocas e devoluções: número de 
produtos devolvidos ou trocados em relação 
à quantidade de produtos vendidos
ROI: retorno das ações de marketing ou de 
evoluções e melhorias no e-commerce X 
investimento financeiro
Índices de satisfação: satisfação de clientes 
com o processo de compra e os produtos 
adquiridos
KPI – Key Performance Indicator
Na Prática
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Leia o artigo “Comércio eletrônico: antes e 
depois da pandemia do coronavírus”, de 
Paulo Moreira (Disponível em: 
<https://www.ecommercebrasil.com.br/arti
gos/comercio-eletronico-antes-e-depois-da-
pandemia-do-coronavirus>. Acesso em: 10 
nov. 2021)
[...]
A pandemia fez o e-commerce decolar. 
Ainda há fôlego para mais? [...]
Analise o texto e responda as seguintes 
questões:
É possível prever o que virá pela frente 
em relação ao avanço do e-commerce?
O aumento das vendas através do 
e-commerce é sustentável ao longo do 
tempo, num período pós-pandemia?
Finalizando
Com a tecnologia, as barreiras de fuso 
horário ou distância geográfica foram 
superadas
Hoje, é possível comprar algo de qualquer 
lugar do mundo, em qualquer horário do dia 
ou da noite, tendo apenas um tablet ou um 
smartphone em mãos
Os hábitos de consumo mudaram de forma 
irreversível
A Tecnologia na Sociedade
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