Diagnostico_Operacional_Bikes

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Diagnóstico Inicial – Visão Executiva
Cenário Atual:
• SLA elevado
• Bikes indisponíveis
• Queda de uso em regiões críticas
Diagnóstico-chave:
• Falhas de processo, comunicação e disciplina
• Baixo engajamento agrava o cenário
Leitura Estratégica do Problema
Três causas conectadas:
• Indicadores ruins → impacto no cliente
• Processos falhos → origem operacional
• Pessoas desengajadas → efeito multiplicador
Conclusão:
• Ajuste de processos e liderança recupera indicadores
Problema 1 – SLA de Manutenção
Causas:
• Checklists inconsistentes
• Falhas de turno
• Estoque desorganizado
Ações:
• Checklist único
• Passagem de turno padronizada
• Kit mínimo por equipe
Problema 2 – Bikes Indisponíveis
Causas:
• Manutenção reativa
• Falta de priorização
Soluções:
• Classificação por região
• Rotas focadas em alta demanda
• Prioridade automática por tempo parada
Problema 3 – Queda de Uso
Diagnóstico:
• Bikes fora do local certo
• Rebalanceamento ineficiente
Correção:
• Mapa diário de sobra e falta
• Rebalanceamento por horário
• Bike parada não gera valor
Problema 4 – Tempo de Resposta
Causas:
• Falta de prioridade
• Comunicação fraca
Soluções:
• Fila única de chamados
• Meta clara por turno
• Líder responsável por gargalos
Ajustes de Processos
Correções imediatas:
• Checklist preventivo único
• Auditoria por turno
• Inventário semanal
• Estoque mínimo definido
• Passagem de turno obrigatória
Pessoas e Cultura
Absenteísmo:
• Escuta ativa e ajuste de escala
Engajamento:
• Metas claras
• Feedback rápido
• Reconhecimento
Conflitos:
• Regras claras
• Foco no processo
KPIs Essenciais
Diário/Semanal:
• SLA
• Bikes disponíveis
• Chamados no prazo
Quinzenal:
• Uso
• Reincidência
• Absenteísmo
Mensal:
• Disponibilidade
• Custo
• Engajamento
Plano de Ação – 30 Dias
0–7 dias:
• Checklist
• Passagem de turno
• Estoque mínimo
8–15 dias:
• Rebalanceamento
• Rotas
• Feedback
16–30 dias:
• Ajustes de KPI
• Cultura e disciplina
Riscos e Mitigação
• Resistência → Comunicação clara
• Falta de disciplina → Liderança presente
• Sobrecarga → Priorização
Conclusão Executiva
Não exige grandes investimentos.
Exige padrão, foco e liderança.
Resultados esperados:
• SLA
• Disponibilidade
• Uso
• Engajamento
Melhoria visível em poucas semanas