Educação Corporativa e Conflitos

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1) A Educação Corporativa é uma prática muito importante e difundida atualmente nas organizações. Quando um processo de treinamento é planejado, uma das principais fases desse processo é a identificação das dificuldades e lacunas apresentadas pela equipe, diagnosticando quais são as carências de conhecimento ou habilidades no desempenho atual dos colaboradores. Nessa fase, é possível reconhecer as brechas existentes e traçar planos para melhorar a performance dos colaboradores na organização.
É correto afirmar que o texto exposto caracteriza
Alternativas
A
as estratégias de treinamento.
B
os objetivos do treinamento.
C
os recursos utilizados no treinamento.
D
o levantamento das necessidades de treinamento.
E
a avaliação do treinamento.
2) Todo profissional necessita atualizar-se constantemente, por isso, as organizações, em geral, adotam programas de capacitação e desenvolvimento de pessoas.
Nesse sentido, é correto afirmar que
Alternativas
A
as organizações devem planejar processos de treinamento que tragam retorno imediato, uma vez que o investimento nessa atividade é alto, e se os colaboradores não adquirirem os conhecimentos técnicos haverá prejuízo financeiro para a organização.
B
os objetivos do treinamento nem sempre estarão claros para os treinadores e treinados, pois a aprendizagem humana é bastante complexa e não se pode prever a obtenção dos resultados pré-estabelecidos que sirva de ligação a um contínuo desenvolvimento. 
C
o conteúdo do treinamento deve envolver transmissão de informações, desenvolvimento de aptidões, desenvolvimento ou modificação de comportamentos e atitudes, desenvolvimento de conceitos e habilidades técnicas e atitudinais.
D
um plano de treinamento deve estar voltado para o desenvolvimento de conhecimentos e habilidades requeridas para o desempenho das funções atuais, visto que capacidades já adquiridas se tornam ultrapassadas e não têm utilidade nas organizações.
E
treinamento e desenvolvimento são o mesmo processo, não havendo diferenciação entre as duas práticas. Para a organização, esses processos devem priorizar o desenvolvimento de conhecimentos e habilidades socioemocionais muito requeridos atualmente.
3) A definição lexical da palavra conflito, que pode ser encontrada em qualquer dicionário da língua portuguesa, reforça a noção que, geralmente, ocorre no senso comum: a palavra remete à ideia do embate, da luta, da desavença e da guerra. A noção advém, inclusive, da raiz latina da palavra. O vocábulo latino conflictus, origem da palavra em língua portuguesa, já compreendia o sentido de golpear ou atacar. No entanto, como observa Mary Parker Follett (1925), o conflito pode ser considerado sem um prejulgamento ético e, nesse caso, ele não é necessariamente bom ou mau. De acordo com sua perspectiva, devemos abandonar a noção do conflito como guerra e apenas admití-lo como o aparecimento de diferenças: de opiniões ou de interesses. Um dos primeiros passos para se tornar mais efetivo na resolução de conflitos é identificar o potencial positivo que existe em cada situação de discórdia. Para isso, deve-se mudar a maneira de interpretar os conflitos. NÃO é uma das percepções que devem ser alteradas, considerando a resolução dos conflitos nas organizações:
Alternativas
A
Acreditar que o conflito como uma quebra da ordem, uma experiência negativa, um erro ou uma falha no relacionamento. 
B
 Achar sempre que o conflito é uma batalha entre interesses e desejos competitivos e incompatíveis, concluindo que a outra parte está tentando bloquear a tentativa de atingir aquilo que se pretende.
C
Entender um conflito particular como identificação de todo o relacionamento com outra parte, ou seja, admitir que esse conflito é tão dominante que todo o relacionamento de longo prazo acaba sendo ignorado.
D
Explorar a possibilidade de que um conflito particular possa estar acima tanto de preferências subjetivas quanto de valores, considerando-se que existem outros aspectos do relacionamento que se podem construir de maneira positiva.
4) A educação corporativa envolve alguns conceitos importantes, entre eles: ________________, que são orientações baseadas em objetivos instrucionais, geralmente com apoio de manuais, roteiros, etc.; __________________, que são ações educacionais de curta e média duração (cursos, oficinas, etc.); e __________________, que são ações educacionais de apoio a programas de qualidade de vida no trabalho, orientação profissional, autogestão, liderança, tomada de decisão, etc.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima. 
Alternativas
A
instrução – treinamento – desenvolvimento
B
desenvolvimento – instrução – informação treinamento – desenvolvimento – instrução 
C
treinamento – desenvolvimento – instrução
D
treinamento – instrução – desenvolvimento
E
5) Em relação à história da Pedagogia Empresarial, assinale a alternativa INCORRETA. 
Alternativas
A
O conceito de Pedagogia Empresarial surgiu no início da década de 1970, um período de mudanças nas estruturas empresariais.
B
A necessidade de treinamentos e desenvolvimento de pessoas nas organizações marcou o período em que o pedagogo se tornou efetivamente presente nas empresas. 
C
O conceito de Pedagogia Empresarial foi evidenciado em um período de reestruturação da área de recursos humanos, com uma visão sendo ampliada para as pessoas que compõem os diferentes setores das empresas. 
D
A partir da Pedagogia Empresarial, passou-se a designar as atividades de incentivo ao desenvolvimento profissional e pessoal que ocorrem dentro das organizações.
E
A atuação do pedagogo está intimamente voltada para os processos operacionais e o nível de qualidade dos produtos e serviços.