Prática Treinamento 2 - HITS

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Configurações Front I
1 - Criação e Configuração do Hotel
1.1 - Dados principais : Hotel + Nome Consultor + Treinamento
1.2 - Documentos: CNPJ: Gerar um no: https://www.4devs.com.br/gerador_de_cnpj
Caminho: Hotel > Hoteis > Documentos
1.3 - Endereço: Inserir o endereço pessoal
Caminho: Hotel > Hoteis > Endereço
 
1.4 - Contato: Inserir o telefone + email pessoal
Caminho: Hotel > Hoteis > Contatos
1.5 - Definição de horários de check-in, check-out, early check-in e late check-out
Caminho: Hotel > Hoteis > Check-in, check-out [...] > Horários
· Check-in: 14h00
· Check-out: 12h00
· Early check-in: 06h00
· Late check-out: 18h00
 	 
1.6 - Redes Sociais
· Configurar o link das seguintes redes sociais: Facebook, instagram e o número do Whats
Caminho: Hotel > Hoteis > Configurações > Redes Sociais
1.7 - Cadastro de categorias de apartamento:
· Casal, Solteiro, Triplo, Suite Presidencial
Caminho: Apartamento > Categoria de Apartamento
1.8 - Cadastro de apartamentos:
· 101 Casal, 102 Solteiro, 103 Triplo, 104 Solteiro, 105 Casal
· 201 Solteiro, 202 Casal, 203 Triplo, 204 Solteiro, 205 Casal
· 301 Suite Presidencial, 302 Suite Presidencial, 303 Suite Presidencial, 304 Suite Presidencial, 305 Suite Presidencial
Caminho: Apartamento > Apartamentos
Andar 1:
Andar 2:
Andar 3: 
2 - Plano Tarifário
2.1 - Cadastro de Plano Tarifário:
· Nome da Tarifa: Bar
· Valores: 
· Casal 1 Pessoa: R$100,00 - 2 Pessoas: R$200,00
· Solteiro 1 Pessoa: R$90,00 - 2 Pessoas: R$180,00
· Triplo 1 Pessoa R$100,00 - 2 Pessoas: R$200,00 3 Pessoas: R$300,00
· Suite Presidencial 1 Pessoa R$200 - 2 Pessoas: R$ 400,00 3 Pessoas R$600,00
Caminho: Plano Tarifário > Plano Tarifário
CS: Casal | PS: Suíte Presidencial | ST: Solteiro | TP: Triplo
2.2 - Cadastro das políticas e termos
· Realize o cadastro de uma política base para o hotel e vincule no plano tarifário
Caminho: Plano Tarifário > Políticas
3 - Produtos e Serviços
3.1 - Cadastro de Departamento
· Frigobar (habilitar para lançamento via governança)
· Restaurante (solicita número de comanda e imprime após o lançamento do extra)
Caminho: Produtos e Serviços > Departamentos
3.2 - Cadastro de produtos e serviços
· Frigobar
· Água - R$4,00
· Água com gás - R$4,50
· Coca Cola - R$6,00
· Sprite - R$6,00
· Cookies - R$9,00
· Ferrero Rocher - R$9,50
· Trident - R$4,00
· Suco de Caixinha - R$6,00
· Toddynho - R$4,50
Caminho: Produtos e Serviços > Produtos e Serviços
3.3 - Restaurante
· Água - R$4,00
· Suco natural - R$6,00
· Água com gás - R$4,50
· Coca Cola - R$6,00
· Sprite - R$6,00
· Heineken - R$13,00
· File a Parmegiana - R$55,00
· Strogonoff de Carne - R$45,00
· Risoto de Bacon - R$65,00
· Salmão ao molho de alcaparras - R$70,00
Caminho: Produtos e Serviços > Produtos e Serviços
4 - Pagamento
4.1 - Cadastro dos tipos de pagamento
· Dinheiro, Visa Débito, Visa Crédito, Amex Crédito, Mastercard Débito, Mastercard Crédito, Elo Débito, Elo Crédito, Transferência Bancária, Depósito e Faturado
Caminho: Configurações Gerais > Tipos de Pagamento
4.2 - Cadastro de tipos de observação
· Padrão, Recepção, Governança
Caminho: Observações Gerais> Tipos de Observação
4.3 - Cadastro de taxas
· 10% Taxa de serviço para o departamento Restaurante 
Caminho: Configurações Gerais > Tipos de Taxas
4.4 - Criação / definição de grupos de usuário
· Administrador (acesso total)
· Recepção (acesso as rotinas de recepção + reservas)
· Reservas (acesso as rotinas de recepção + reservas)
· Financeiro (acesso as rotinas de recepção + reservas + geração de faturamento)
· Auditoria (acesso as rotinas de recepção + reservas + auditoria)
Caminho: Acesso > Grupo de Usuários
4.5 - Criação de usuários
· Crie um novo usuário com o seu email pessoal
Caminho: Acesso > Usuários
4.6 - Contingência
· Configure os seguintes grupos para receber os relatórios da contingência: Administrador e Recepção
Caminho: Acesso > Notificações > Planilhas de Contingência
Reservas I
1 - Reserva
1.1 - Insira uma reserva confirmada em seu nome com check-in para hoje e check-out para daqui 3 dias no apartamento 101, apenas 1 pax ficará hospedado nesse quarto, o valor da diária será R$0,00 pois é uma cortesia, insira nas observações as informações importantes da reserva para que a recepção fique ciente das particularidades, após inserir a reserva envie para o whatsapp a confirmação.
Reserva
Adição de Observação
Envio pelo Whatsapp
 
1.2- Insira uma reserva bloqueio em nome de João Amadeu de Souza, no apartamento 301 com check-in para a próxima segunda-feira e check-out para a próxima quarta, a data do deadline deve ser 3 dias antes do check-in.
Insira uma reserva bloqueio em nome de Ronaldo da Costa, no apartamento 302 com check-in para a próxima sexta-feira e check-out para o próximo domingo, a data de deadline deve ser 3 dias antes do check-in.
1.3 - Insira uma reserva confirmada em nome de Maria Aparecida de Freitas no apartamento 201, check-in para hoje e check-out para depois de amanhã, ficarão hospedadas nesse quarto 2 pax, o valor da diária será: R$150,00, a cliente já efetuou o depósito na conta do hotel de 50% da hospedagem, realize as configurações no sistema e envie por email o voucher de confirmação.
Reserva Confirmada
Pagamento Antecipado
Envio do Voucher por e-mail
1.4 - Ronaldo ligou no hotel e solicitou o cancelamento da sua reserva, o mesmo informou que não poderá ficar hospedado por conta de um problema de saúde.
1.5 - Insira uma reserva confirmada em nome de Janaina dos Santos no apartamento 303, check-in para hoje e check-out para amanhã, ficará hospedadas nesse quarto 2 pax, o valor da diária será: R$250,00.
Recepção I
2 - Check In e Lançamentos
2.1 - Realize o check-in da reserva feita em seu nome
2.2 - Na conta que você acabou de realizar o check-in efetue o lançamento de duas águas sem gás que foram consumidas no Frigobar e um Filé a Parmegiana + Coca Cola que foram consumidos no Restaurante 
2.3 - Efetue o lançamento de um desconto de 100% na conta, pois está autorizado a cortesia total para esse apartamento. 
2.4 - A Sra. Maria Aparecida de Freitas acabou de chegar no hotel, sendo assim realize o check-in da reserva. Faz parte das políticas do hotel o recebimento do valor do total da hospedagem na entrada do hóspede, sendo assim, após o check-in lançe um pagamento com o tipo dinheiro no valor que ainda estava pendente o hóspede acertar
A Sra. Maria deixou um carro no estacionamento é importante deixar registrado em sua conta os dados do veículo: Onix - Prata - ABC1234
Check-in Realizado
Pagamento realizado
Carro cadastrado
2.5 - Um hóspede sem reserva chegou na recepção e deseja ficar hospedado no hotel apenas uma noite, realize as operações necessárias para poder ocupar um quarto no sistema, mesmo que não exista reserva, o nome do hóspede é Pedro Aguiar e o valor da diária é R$100,00
2.6 - Janaina acaba de chegar na recepção do hotel para realizar o check-in, o procedimento padrão do hotel foi seguido, foi solicitado os dados cadastrais do hóspede e depois solicitado o pagamento da hospedagem, porém cliente apresentou um email da empresa: Transportadora Express autorizando o faturamento das diárias, recepcionista verificou com o setor de reservas e a mesma foi inserida com a empresa Particular, sendo assim será necessário ajustar a empresa no sistema, realize o check-in e depois o ajuste a empresa, troque a empresa Particular pela empresa correta.
Empresa Adicionada
2.7 - Realize a distribuição dos lançamentos das diárias da conta da Janaina para conta da empresa: Transportadora Express.
Conta da diária transferida
2.8 - Na conta da Janaina realize o lançamento de 2 águas e 2 cocas que foram consumidas no Frigobar
3 - Estorno e Faturamento
3.1 - Realize o estorno de 1 água que foi lançada indevidamente no apartamento da Janaina3.2 - Houve um imprevisto com a Janaina e ela terá que realizar o check-out, por ser uma conta faturada o hotel irá fazer a cobrança das diárias, lance o pagamento do tipo faturado para a empresa, do tipo visa crédito para o hóspede e em seguida realize o check-out.
3.3 - Faça a interdição dos apartamentos: 304 e 305 pois durante os próximos 30 dias eles irão passar por uma reforma
3.4 - Realize o fechamento do caixa
Governança I
4 - Governança
4.1 - Deixe o sistema com o status atual de cada um dos apartamentos do hotel:
· Os apartamentos: 101, 102, 103 estão no status: Sujo
· 
· Os apartamentos: 201, 202 e 203 estão no status: Inspecionar
· 
· Os apartamentos: 301, 302 e 303, 104, 304 e 404 estão no status: Limpo
· 
4.2 - As camareiras fazem a conferência dos itens consumidos no frigobar, foi identificado o consumo de 1 água no apartamento 201, por favor realize o lançamento pela tela da governança.
4.3 - Ao realizar a limpeza no quarto 201 a camareira encontrou uma discrepância, haviam 3 hóspedes ao invés de 2, registre essa informação no HITS
4.4 - Ao realizar a Inspeção no apartamento 203 foi encontrado um carregador de celular, insira esse objeto esquecido no HITS
4.5 - Após a inspeção no apartamento 303 foi identificado que o ar condicionado não está funcionando, será necessário interditar o apartamento por 3 dias, pois o técnico do ar condicionado é terceirizado e iremos precisar agendar uma visita, realize a interdição pela tela da governança.
5 - Governança Mobile
5.1 - Cadastre pelo menos 5 peças para controle do enxoval
5.2 - Cadastre pelo menos 5 tarefas de limpeza
5.3 - Cadastre pelo menos 5 tarefas de inspeção
5.4 - As camareiras realizam a conferência dos itens consumidos no Frigobar, realize as configurações necessárias para que seja possível realizar lançamentos através da Governança Mobile
5.5 - Realize através da tela de Governança Mobile o lançamento de uma água e uma coca no apartamento: 201
5.6 - Inicie a limpeza no apartamento 101, em seguida marque todos os check-lists e encerre a limpeza
5.7 - Inicie a inspeção no apartamento 101 e reprove a mesma, pois a camareira esqueceu de tirar o pó do telefone
Auditoria I
Realize o fechamento de apenas um dia da auditoria
Realize o fechamento em massa da auditoria (período maior que 5 dias)
Realize a reabertura da última auditoria encerrada
Realize o reabertura em massa da auditoria (período de 5 dias)
Emita o relatório RDS
Emita o relatório Hóspede em Curso
Emita o relatório valores de pensões
Cadastre 5 ou mais segmentos de mercado
Caminho: Revenue Management > Segmentação
Cadastre 5 ou mais canais de origem
Cadastre 5 ou mais motivos de hospedagem
Eventos I
· Cadastre os seguintes espaços:
· Sala Onix
· Formatos aceitos: auditório: max 100 pax, coquetel: max 50 pax
· Valor padrão: Até 4 horas: R$ 100,00 Até 8 horas R$200,00 Acima de 8 horas R$500,00
· Sala Aroeira
· Formatos aceitos: auditório: max 80 pax, coquetel: max 80 pax, reunião: max 50 pax, formato U: max 50 pax
· Valor padrão: Até 4 horas: R$ 200,00 Até 8 horas R$400,00 Acima de 8 horas R$1000,00
· Sala Fenix
· Formatos aceitos: auditório: max 80 pax, reunião: max 50 pax, formato U: max 50 pax, espaço aberto: max 100pax
· Valor padrão: Até 4 horas: R$ 300,00 Até 8 horas R$350,00 Acima de 8 horas R$550,00
· Crie um evento com o status: Quente na sala Onix, no formato: auditório para 50 pax, o valor será de R$100,00, o evento está previsto acontecer depois de amanhã das 8h00 às 12h00, o responsável pelo evento será a Sra. Marcela ela irá precisar de alguns itens do Restaurante: 50 águas, 50 cocas, 50 sucos naturais, esses itens precisam ser disponibilizados às 8h00 na sala.
· Crie um evento com o status: Confirmado na sala Aroeira, o evento terá início hoje às 8h00 e se encerra amanhã às 18h00, o responsável pelo evento será o Sr. Marcelo de Freitas, o valor do aluguel do espaço será R$1000,00 por dia e participarão do evento 25 pax, a sala precisa ser montada no Formato U, esse evento envolverá uma reserva de um quarto do tipo casal, no valor de R$100,00 o Sr. Marcelo ficará hospedado no hotel de hoje para amanhã, realize o vínculo da reserva da UH na Reserva do Evento, Sr. Marcelo solicitou que seja disponibilizado na sala 50 águas sem gás, insira esse produto no evento para que o restaurante possa disponibilizar os produtos na sala.
· Realize o check-in do Evento do Sr. Marcelo, realize também o check-in do seu apartamento.
· Após a abertura do evento Sr. Marcelo solicitou mais 50 águas realize o lançamento dos itens.
· Após o check-in a recepção solicitou o pagamento total do aluguel da sala e do apartamento, efetue o lançamento nas contas com o tipo de pagamento: Visa Crédito.
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