10_Com_Dirigida_Integrada

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Introdução às Relações Públicas :: Profa. Adriana Casali
• Clientes
• Funcionários
• Sindicatos
• Governo
• Acionistas e investidores
• Instituições financeiras
• Imprensa / Mídia
• Fornecedores
• Comunidade
• Meio Ambiente
• entre outros…
Alguns Públicos Estratégicos
 (ou Stakeholders)
Introdução às Relações Públicas :: Profa. Adriana Casali
Fonte: http://www.copel.com/relatorio2003/relatorio/rse.html
MAPEAMENTO DOS STAKEHOLDERS DA COPEL
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Comunicação Dirigida
Segundo Rabaça e Barbosa (1987, p. 166),
comunicação dirigida é “o conjunto de mensagens
transmitidas pela instituição a públicos específicos,
como p. ex., ao público interno ou a determinados
segmentos do público externo”.
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Comunicação Dirigida
Segundo Andrade (1996, p.121), veículos de
comunicação dirigida “são os veículos que tem por
objetivo transmitir ou conduzir comunicação para
determinados tipos de públicos ou seções de
público” e são de quatro tipos:
• veículos de comunicação dirigida escrita;
• veículos de comunicação dirigida oral;
• veículos de comunicação dirigida aproximativa; e
• veículos de comunicação dirigida auxiliar.
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Comunicação Dirigida
Segundo Kunsch (2003, p. 186), comunicação
dirigida é “a comunicação direta e segmentada
com os públicos específicos que queremos
atingir”. Suas principais características são:
• Direta
• Adequação ao público (conteúdo, linguagem e mídias)
• Efetividade
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Comunicação Integrada
 Integração das atividades de comunicação
(Kunsch,1986,97)
 Comunicação Integrada de Marketing (CIM)
• alinhamento das atividades de comunicação com os demais
elementos do marketing mix (Kotler, 1999; Kotler e Armstrong,
2000).
• abordagem que combina os elementos do composto das
comunicações em um todo consistente para fornecer maior
clareza e impacto de marketing (Churchill, 2000)
• Conceito - fator centralizador sobre o qual é construída a
imagem da empresa, produto ou marca (Moriarty, 2001).
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Comunicação Integrada
Jornalista RelaçõesPúblicas
Publicitário
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"a comunicação
integrada (...) em
síntese, constitui uma
somatória dos serviços
de comunicação feitos,
sinergicamente por uma
ou várias organizações
e tendo em vista
sobretudo os públicos a
serem atingidos e a
consecução dos
objetivos propostos"
(Kunsch, 1986, p. 113)
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Aplicação de análises, comunicação e técnicas de
avaliação para criar e administrar intervenções
integradas, multifacetadas, combinando informação,
instrução, colaboração, design de processos
operacionais, feedback e sistemas de incentivos para
melhorar a performance humana no local de trabalho de
forma a atingir visões e missões desejadas pela
organização (Gayeski e Woodward, 2001).
"ComADD model“ - Modelo análise de comunicação,
design e desenvolvimento de “intervenções integradas
de comunicação”.
Comunicação Integrada
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 integração dos conteúdos;
 integração das atividades; e
 integração no planejamento das ações comunicativas
como forma de garantir a ação conjunta dos profissionais
e a uniformidade da mensagem.
Comunicação Integrada
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Comunicação Integrada
Uma única mensagem diversos meios
http://www.simposioamazonia.com.br/publicidade.html
Diversas mensagens um único meio
Revista Tam
Diversas mensagens diversos meios
The Blair Witch Project - 1999
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Comunicação 
MercadológicaComunicação Institucional
Comunicação Interna
(administrativa)
Acionistas
Fornecedores
Imprensa
Comunidade
Governo
Clientes
“Colaboradores”
Significados
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Novas Compreensões
da Comunicação Integrada
Bricolage,
“processo de exploração teórica anárquica (...) pelo
qual os indivíduos e as culturas usam os objectos
que os rodeiam para desenvolver e assimilar idéias”
(Levi-Strauss apud Turkle, 1997, p.70)
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O objetivo da comunicação integrada é
criar sinergia entre as mensagens (Moriarty, 2001)
As mensagens e seus conceitos, repetem unidades
essenciais de significado ao longo do tempo através de
diferentes veículos e provenientes de diferentes fontes,
estas quando integradas, irão unir-se para criar estruturas
de conhecimento e atitude coerentes no receptor.
Ciclo de Sinergia 
Fatores: conceito, audiência, abrangência do veículo,
repetição e coordenação, este ciclo realiza-se para
fechar o conceito de uma mensagem na memória.
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Os diversos meios de comunicação são utilizados
para compor um cenário onde a mensagem final
será formada apenas na cognição do receptor.
Estratégia desconstruída, fragmentada, capaz de
transmitir a mensagem através da multiplicidade.
Novas Compreensões
da Comunicação Integrada
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Interação com processamento e mineração de dados:
CRM, SAC, etc.
Integração de informações organizacionais:
SAP, softwares gerenciais, etc
Integração entre unidades organizacionais: Siemens
Integração entre emissor e receptor: Internet
Integração entre “bricks” e “clicks”:
e-commerce, e-business
Exemplos de Novas Compreensões
da Comunicação Integrada
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Comunicação Integrada
Conjunto de esforços para coordenar e
alinhar todas as comunicações de forma
que uma organização possa expressar-
se de forma consistente perante
diferentes audiências e mídias.
Alinhamento de símbolos, mensagens,
procedimentos e comportamentos.
(Christensen, Morsing e Cheney, 2008)
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Referências
ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza. Dicionário profissional de relações públicas e comunicação e
glossário de termos anglo-americanos. São Paulo: Summus. 1996
CHRISTENSEN, Lars Th˙ger; MORSING, Mette; CHENEY, George. Corporate communications:
convention, complexity, and critique. Los Angeles: Sage Publications. 2008. xii, 251 p.
CHURCHILL, Gilbert A, PETER, J. Paul. Marketing: Criando Valor para os Clientes. São Paulo: Saraiva,
2000.
GAYESKI, Diane; WOODWARD, Barbara E. Integrated Communication: From Theory to Performance.
Disponível em: http://www.dgayeski.com/omninteg.html
KOTLER, Philip. Administração de Marketing - Análise, Planejamento, Implementação e Controle. São
Paulo: Atlas, 2000.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 7ª ed. Rio de Janeiro : LTC Editora, 1999.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São
Paulo: Summus, v.1. 2003. 424 p. (Novas buscas em comunicação).
_________. Relações Públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional. São
Paulo: Summus, 1997.
_________. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus, 1986.
MORIARTY, Sandra E, The Circle of Synergy: Theoretical Perspectives and an Evolving IMC Research
Agenda. Disponível em: http://spot.colorado.edu/~moriarts/synergy.html
RABAÇA, Carlos Alberto; BARBOSA, Gustavo. Dicionário de comunicação. São Paulo: Ática. 1987. 637 p.
TURKLE, Sherry. A vida no ecrã: A identidade na Era da Internet. Lisboa: Relógio d'água Editores, 1997.