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Gestão da cadeia de suprimentos 
 
 
 
Aula 1: Cadeia de Suprimentos - Conceitos e Objetivos 
1. Entender os principais conceitos da Cadeia de Suprimentos; 
2. Discutir os objetivos e finalidades de uma Cadeia de Suprimentos. 
Aula 2: Fundamentos da Logística. Conceito de Atividades Logísticas. Ciclos de Atividades Logísticas 
1. Entender a visão cíclica de uma Cadeia de Suprimentos; 
2. Conhecer os ciclos de processos de uma Cadeia de Suprimentos. 
Aula 3: Cadeia de Suprimentos - Identificação e Visão Integrada dos Fatores Chaves 
1. Conhecer os papéis dos Fatores Chaves na Cadeia de Suprimentos; 
2. Conhecer a visão integrada dos Fatores Chaves e atividades logísticas e seu alinhamento empresarial. 
Aula 4: Nível de Serviço ao Cliente – Marketing e Logística 
1. Entender as relações de Marketing e Logística; 
2. Entender o significado de diferencial competitivo e aplicações de Serviço ao Cliente e seus requisitos básicos. 
Aula 5: Tecnologia da Informação – Papel e Importância 
1. Compreender o papel e a importância da informação e da Tecnologia da Informação em uma Cadeia de 
Suprimentos. 
Aula 6: Tecnologia da Informação – Sistemas Logísticos de Informações 
1. Entender os principais conceitos da Cadeia de Suprimentos. 
2. discutir os objetivos e finalidades de uma Cadeia de Suprimentos. 
Aula 7: Estratégia de Estoques - Características, Tipos, Funções e Custo de Manutenção 
1. Conhecer os fundamentos básicos na gestão de estoques; 
2. Conhecer os principais tipos e características; 
3. Conhecer os principais componentes de custos para manter o estoque disponível. 
Aula 8: Gerenciamento de Depósitos (Centros de Distribuição) 
1. Entender os conceitos de estocagem na Cadeia de Suprimentos; 
2. Entender os princípios operacionais da armazenagem; 
3. Compreender o papel e as estratégias de armazenagem. 
Aula 9: Embalagem e Manuseio 
1. Compreender as funcionalidades e princípios dos transportes; 
2. Compreender e identificar as características e classificação dos modais. 
Aula 10: Infra-estrutura de Transportes 
1. Explicar o relevante papel desempenhado pelos transportes na cadeia de suprimentos, através da 
compreensão de suas funções e características. 
 
A Logística leva às pessoas os produtos fabricados, fazendo a ligação entre os mercados produtor e consumidor, 
otimizando tempo e espaço para que as mercadorias estejam sempre disponíveis na hora e locais certos, ao menor 
custo possível. 
Seja para atenderem eficientemente ao mercado interno, seja para serem capazes de competir no mercado 
internacional, as empresas têm buscado o desenvolvimento de seus setores de Logística. Dizem, inclusive, que a 
competição entre as empresas terá lugar, doravante, na logística de seus negócios. E os desafios vão aumentar no 
futuro. 
O novo ambiente competitivo e a possibilidade de evolução do país trazem notáveis oportunidades no mercado de 
trabalho para profissionais de Logística. A medida que as empresas planejem a modificação de suas bases 
empresariais, passarão a demandar o desenvolvimento e a implementação de estratégias logísticas baseadas nos 
novos conceitos e, obviamente, irão requerer profissionais capazes de implementá-las, com uma formação 
consistente. A demanda crescente pelo novo perfil contrasta com a evidente carência de oferta de profissionais. 
Introdução 
Você irá perceber que o processo evolutivo da Logística pode ser melhor compreendido, ao ser analisado em fases sequenciais. 
Conheça as etapas que a Logística percorreu em seu processo histórico. 
Ao final desta aula, você deverá ser capaz de: 
1. Entender os principais conceitos da Cadeia de Suprimentos. 
2. Discutir os objetivos e finalidades de uma Cadeia de Suprimentos. 
Aula 1: Cadeia de Suprimentos - Conceitos e Objetivos 
Principais Conceitos da Cadeia de Suprimentos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fase 3 – Integração Flexível 
A terceira fase, que começou em fins da década de 1980, e ainda está em fase de implementação em muitas empresas, é 
caracterizada pela mudança de natureza do planejamento, que passou a assumir um caráter mais flexível, respondendo 
melhor às necessidades instantâneas do processo. A integração dinâmica e flexível foi verificada ao longo da cadeia de 
suprimentos, envolvendo não só as relações internas da empresa, mas também o relacionamento entre a empresa e seus 
fornecedores e clientes. Tal relacionamento ainda se dava, no entanto, de dois em dois, entre as entidades da cadeia logística. 
Tal fase, na qual se desenvolveu o importante conceito de Logística Integrada, foi bastante influenciada pelo emprego de 
poderosas tecnologias de informação e sistemas de comunicações, que contribuíram para uma grande revolução na forma de se 
tratar as informações. A mudança no nível de integração foi favorecida pela adoção do EDI (Intercambio eletrônico de dados), 
que conduziu à flexibilização do processo de programação. As informações, que antes só apresentavam alguma funcionalidade 
no tratamento histórico, passaram a ser essenciais para atualização de dados em tempo real. 
 
Grandes melhoras no sistema de controle de estoque foram propiciadas pela introdução do código de barras em 
supermercados. Tal tecnologia possibilitou o aumento do nível de integração entre o setor de vendas com depósitos e centros 
de distribuições. A coleta de dados, assim como a troca de informações, antes realizada de forma manual, sujeita a 
procedimentos demorados e muitas fontes de erro, passaram a serem realizadas de forma automática, com o emprego de 
tecnologias de captura de dados operantes em rádio-freqüência (Bowersox, 2001). 
A interligação entre os elementos da cadeia já adquiriu nessa fase, um certo grau de flexibilidade, possibilitando responder de 
forma instantânea a eventuais mudanças externas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atualmente as organizações são desafiadas a operar de forma eficiente e eficaz para garantir a continuidade de suas atividades, 
o que as obriga a constantemente desenvolver vantagens em novas frentes de atuação. As demandas impostas pelo aumento da 
complexidade operacional e pela exigência de maiores níveis de serviço pelos clientes, mas que anseiam por preços declinantes, 
servem de exemplo aqui. 
Competir é preciso e, portanto, é uma realidade que não se pode mais ignorar. Assim, todas as 
organizações buscam diferenciar-se de seus concorrentes para conquistar e manter clientes. Só que isto 
está se tornando cada vez mais difícil. O aumento da arena competitiva, representado pelas possibilidades 
de consumo e produção globalizadas, a necessidade de que se façam lançamentos mais freqüentes de novos 
produtos, os quais, em geral, terão ciclos de vida curtos, e a mudança no perfil dos clientes, cada vez mais 
bem informados e exigentes, forçam as empresas a serem criativas, ágeis e flexíveis, mas também a 
aumentarem sua qualidade e confiabilidade. 
 
A agregação de valor poderá surgir da oferta de entregas mais confiáveis e freqüentes, em menores quantidades, da oferta de 
maior variedade de produtos, melhores serviços de pós-venda, maiores facilidades de se fazer negócio e sua singularização na 
organização. Todas essas facilidades poderão ser transformadas em um diferencial aos olhos do cliente, que pode estar disposto 
a pagar um valor mais alto por melhores serviços, que representem benefícios. 
 
 
 
 
 
 
Objetivos da Logística 
Atualmente as organizações são desafiadas a operar de forma eficiente e eficaz para garantir a continuidade de suas atividades, 
o que as obriga a constantemente desenvolver vantagens em novas frentes de atuação. As demandas impostas pelo aumento da 
complexidadeoperacional e pela exigência de maiores níveis de serviço pelos clientes, mas que anseiam por preços declinantes, 
servem de exemplo aqui. 
 
 
Diante desse cenário, muitas empresas vêm empreendendo esforços para organizar uma rede integrada e realizar de forma 
eficiente e ágil o fluxo de materiais, que vai dos fornecedores e atinge os consumidores, garantindo a sincronização com o fluxo 
de informações que acontece no sentido contrário. 
As empresas que têm implementado o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos estão conseguindo significativas reduções de 
estoque, otimização dos transportes e eliminação das perdas, principalmente aquelas que acontecem nas interfaces entre as 
organizações e que são representadas pelas duplicidades de esforços. Como agregação de valor, estão conseguindo maior 
confiabilidade e flexibilidade, melhoram o desempenho de seus produtos e estão conseguindo lançar novos produtos em menores 
intervalos de tempo. 
Em suma, o Supply Chain Management consiste no estabelecimento de relações de parcerias, de longo prazo, entre os 
componentes de uma cadeia produtiva, que passarão a planejar estrategicamente suas atividades e partilhar informações de 
modo a desenvolverem suas atividades logísticas de forma integrada, através e entre suas organizações. Com isso, melhoram o 
desempenho conjunto pela busca de oportunidades, implementada em toda a cadeia, e pela redução de custos para agregar 
mais valor ao cliente final. 
 
Apesar dos expressivos resultados obtidos, muitas dificuldades existem na implementação desse conceito, pois torna-se 
necessária uma profunda análise na cultura das empresas que irão compor a cadeia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
A visão da Logística evoluiu ao longo dos anos de acordo com o desenvolvimento das organizações. Abaixo estão descritas fases 
do desenvolvimento da Logística. 
 
Identifique a descrição das características das empresas relacionadas com à fase da Integração Estratégica. 
 1) As atividades eram divididas em departamentos, estoques altos para amortecer a falta de sincronização, controles 
departamentais refletindo uma visão local, falta de visão de toda a cadeia, indicadores de desempenho específicos ao 
departamento e visão de curto prazo. 
 2) As atividades eram aglutinadas visando redução de custos, visão de negócio ainda interno, baixa visão de toda a cadeia, 
sistemas locais não integrados, indicadores específicos de desempenho à função e visão de curto prazo. 
 3) As atividades eram desenhadas visando atender as cadeias internas e externas, integração interna e externa, foco 
em processos eficientes, programas internos e externos integrados em suas interfaces, planejamento de longo prazo e 
decisões baseadas no futuro. 
 4) As atividades eram desenhadas visando atender as cadeias internas e externas, foco em processos eficientes, programas 
internos e externos, planejamento de longo prazo e decisões baseadas no futuro. 
 3 
2. 
Ao longo do tempo a Logística foi construída por etapas. Todas foram denominadas por características e traços de sua época. 
Escolha a frase que define a fase da LOGISTICA FRAGMENTADA: 
 1) O pensamento logístico apenas começou a assumir uma abordagem sistêmica. 
 2) As atividades logísticas (transportes, estoques, processamento de pedidos, etc.) eram tratadas sob a visão 
especializada. Como resultado desta estruturação, criava-se, entre os vários setores das empresas, conflitos de 
responsabilidades e objetivos. 
 3) Os elementos chaves passaram a ser a otimização das atividades, em busca da racionalização dentro da visão de 
cadeia de suprimentos. 
 4) O pensamento logístico assumiu uma visão mais ampla no meio intra e interempresarial. 
 3 
3. 
Ao longo do tempo a Logística foi construída por etapas. Todas foram denominadas por características e traços de sua época. 
Escolha a frase que define a fase da INTEGRAÇÃO INTERNA. 
 1) Nesta fase, a logística foi aplicada de forma funcional, onde se buscou melhorar o desempenho individual de cada uma 
das atividades básicas. 
 2) As operações logísticas buscavam conciliar baixo custos com melhora do nível de serviços, através da 
racionalização da cadeia de suprimentos, iniciando uma visão de conjunto. 
 3) O desenvolvimento da informática possibilitou, nesta fase de evolução da logística, uma integração dinâmica, de 
conseqüências importantes na agilização da cadeia de suprimentos. 
 4) Cresceu de forma intensiva a circulação das informações de toda a cadeia de suprimentos, possibilitando o acesso 
mútuo de informações organizacionais e estratégicas. 
 2 
4. 
O ressurgimento da Logística caracterizou-se como uma necessidade para atender a um novo ambiente de negócios, 
considerando uma dimensão global e de alta tecnologia. 
Qual dos tópicos que confirma a necessidade do desenvolvimento da Logística nas empresas nesta nova realidade? 
 1) Aumento substancial do número de clientes e pontos de vendas, com proliferação dos produtos, redução dos ciclos 
de vida e maiores exigências de serviços, com maior complexidade. 
 2) A necessidade de economia de escala na utilização dos transportes por unidade de peso com cargas maiores, utilizando 
modais que tenham maior capacidade. 
 3) O crescimento substancial de estoques de matérias-primas, estoques em processo e produtos acabados nas cadeias de 
suprimentos, gerando perdas desnecessárias. 
 4) Necessidade de maior controle e gestão de estoques nos diversos escalões do processo de produção e distribuição. 
 1 
 
 
5. 
A informação é um elemento fundamental na gestão da cadeia de suprimentos. O principio do gerenciamento da cadeia de 
suprimento está fundamentado na convicção de que a eficiência pode ser aprimorada por meio do planejamento conjunto e 
integrado. 
Qual o texto que está alinhado com este princípio? 
 1) Os aplicativos de sistemas devem ser criados tomando como base as estruturas organizacionais na cadeia de 
suprimentos. 
 2) Os bancos de dados devem ser desenhados e planejados para atender às funções específicas na cadeia de suprimentos. 
 3) Os recursos tecnológicos devem ser utilizados para tornar os procedimentos operacionais mais rápidos, seguros e 
eficientes. 
 4) Os programas da Tecnologia da Informação devem ser utilizados de acordo com as necessidades, disponibilidade de 
informações integradas, precisas e em tempo hábil. 
 Aula 2: Fundamentos da Logística. Conceito de Atividades Logísticas. Ciclos de 
Atividades Logísticas 
Nesta aula o ponto principal para nós estudarmos são os fundamentos da logística. 
A logística tem dois fundamentos mais importantes: custo total e livre de serviços. Vamos ressaltar agora a questão do nível 
de serviços, onde tem três características fundamentais: disponibilidade do produto, desempenho e eficiência operacional e 
confiabilidade, ou seja, marcou data, quantidade e hora, os produtos são entregues e é exatamente isso que o cliente quer. 
Para isso, é importante nós conhecermos quais as atividades logísticas que influenciam o nível de serviço, basicamente são o 
que: transporte que é quem entrega o produto no momento que há necessidade, estoques, armazenagens, embalagem e 
manuseio e os canais de distribuição. Esses são os fatores, onde a logística realmente atua para conseguir esse nível de 
serviços tão esperado. Eles são reunidos em três atividades principais: suprimentos, distribuição física e produção. Então, 
em resumo esses são os fundamentos da logística. 
Ao final desta aula, você será capaz de: 
1. Entender a visão cíclica de uma Cadeia de Suprimentos. 
2. Conhecer os ciclos de processos de uma Cadeia de Suprimentos. 
Esta aula abordará os fundamentos da Logística e a necessidade de um equilíbriode prioridade entre nível de serviços e 
custo. Também, apresentará uma breve exposição das atividades logísticas e seus ciclos de atividades. 
O nível de serviço compreende disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade do serviço. 
O conceito de custo total abriu as portas para o exame das inter-relações entre os custos funcionais. Aprimoramentos 
subsequentes propiciaram um entendimento mais abrangente dos componentes do custo logístico e identificaram a necessidade 
crítica do desenvolvimento de uma análise do custo funcional e de recursos. 
A competência logística é alcançada através da coordenação de suas atividades. O desafio está em gerenciar as atividades 
relacionadas a essas áreas funcionais, de tal forma orquestrada, com o objetivo de atender às exigências logísticas. 
A principal unidade de análise da Logística é o ciclo de atividades. A análise da integração logística em termos de ciclos de 
atividades fornece uma perspectiva básica da dinâmica, das interfaces e das decisões que devem ser vinculadas para a criação 
de um sistema operacional. 
As exigências logísticas desafiam a competência gerencial das empresas. 
 
 
 
 
 
 
Os fundamentos da Logística 
 
O conceito de atividades logísticas 
 
A competência logística é alcançada através da coordenação das atividades logísticas: tecnologia da informação, transportes, 
estoques, armazenagem, embalagem e manuseio e canais de distribuição. O desafio está em gerenciar as atividades 
relacionadas a essas áreas funcionais, de forma orquestrada com o objetivo de oferecer o nível de atendimento das exigências 
logísticas. 
A tecnologia da informação é decisiva para uma comunicação rápida e precisa nos processos logísticos. A tecnologia atual é 
capaz de manipular os mais exigentes requisitos de informações As empresas estão aprendendo a utilizar essa tecnologia da 
informação para elaborar soluções logísticas inovadoras e únicas. 
Quanto mais eficiente for o projeto do sistema logístico da empresa, mais sensível será a precisão das informações. Sistemas 
logísticos bem calibrados, baseados no tempo, não têm nenhum excesso de estoque, pois os estoques de segurança são mantidos 
num nível mínimo. O fluxo de informações torna um sistema logístico dinâmico. A disponibilidade de informações em tempo 
hábil, com qualidade, é fator-chave às operações logísticas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ciclos de atividades logísticas 
A principal unidade de análise da Logística integrada é o ciclo de atividades. A análise da integração logística em termos de 
ciclos de atividades fornece uma perspectiva da dinâmica, das interfaces e das decisões que devem ser vinculadas para a 
criação de um sistema operacional. Os fornecedores, a empresa e seus clientes são vinculados através dos meios de 
comunicação e do transporte. 
 
 
 
Ciclos de atividades da distribuição física 
Os ciclos de distribuição física envolvem o processamento e a entrega de pedidos do cliente. A distribuição física está 
relacionada com as atividades de vendas e marketing, pois proporciona a disponibilidade de produtos, de maneira econômica 
e a tempo. 
O ciclo de atividades típico da distribuição física envolve quatro atividades relacionadas: transmissão de pedidos, seleção de 
pedidos, transporte do pedido e entrega ao cliente. 
A chave para a compreensão da dinâmica do ciclo de atividades da distribuição física é ter em mente que os clientes iniciam o 
processo fazendo pedidos. A capacitação de resposta logística da empresa vendedora constitui uma das competências mais 
significativas na estratégia de marketing. 
Ciclos de atividades de apoio à produção 
Os ciclos de atividades de apoio à produção consistem na Logística da produção. A produção pode ser vista como estando 
posicionada entre a distribuição física e as operações de suprimentos de uma empresa. O apoio logístico à produção tem como 
principal objetivo estabelecer e manter um fluxo econômico de materiais e estoque em processo para dar apoio às 
programações de produção. A movimentação e a armazenagem de produtos, materiais, componentes e peças semiacabadas 
entre instalações da empresa representam a responsabilidade operacional da Logística de apoio à manufatura. 
A Logística de apoio à manufatura normalmente diz respeito exclusivamente à empresa, ao passo que as outras áreas lidam 
com a incerteza comportamental de clientes e fornecedores externos. Mesmo em situações em que são efetuados contratos de 
fabricação com terceiros para aumentar a capacidade interna, o controle total é maior que nas outras duas áreas 
operacionais. 
Numa típica organização de manufatura, suprimentos fornecem materiais e componentes fabricados externamente quando e 
onde necessários. Iniciada a operação de produção de uma empresa, exigências subsequentes de movimentação entre fábricas 
de materiais ou produtos semiacabados são classificadas como apoio à produção. Concluída a produção, o estoque de produtos 
acabados é alocado e distribuído diretamente para os clientes ou para centros de distribuição para entrega subsequente para o 
cliente. 
Quando uma empresa tem várias fábricas especializadas em atividades de produção específicas, o sistema de apoio à produção 
pode exigir uma ampla rede de ciclos de atividades. Visto que fábricas especializadas executam estágios de produção e 
fabricação exclusivos antes da montagem final, inúmeras manipulações e transferências são normalmente necessárias para 
concluir o processo de produção. 
 
 
Ciclos de atividades de suprimentos 
Várias atividades ou tarefas são necessárias para facilitar um fluxo ordenado de materiais, peças ou estoque de produtos 
acabados para um complexo de produção ou distribuição: a procura, colocação do pedido e expedição, 
transporte e recebimento. Essas atividades são essenciais para completar o processo de suprimentos. 
 
 
 
 
 
 
Nesta aula você estudou a seguinte estrutura de conteúdo: 
 Visão cíclica de uma cadeia de suprimentos. 
 Ciclos de processos de uma Cadeia de Suprimentos. 
Assista a esse outro vídeo sobre a Produção Boeing 767 e entenda como acontece a construção e a sua montagem. 
1. 
O pleno desempenho logístico é alcançado através da coordenação das atividades logísticas. Para isto é muito importante 
conhecer as suas características e funções. 
Escolha aquela que está relacionada com a atividade logística denominada ARMAZENAGEM. 
 1) Em muitos projetos logísticos, é considerado mais uma instalação de processamento do que um local de guarda de 
mercadorias. 
 2) As estratégias logísticas são projetadas para manter o mínimo possível de investimentos em ativos financeiros. 
 3) O seu objetivo básico é obter uma rotatividade máxima satisfazendo, ao mesmo tempo, os compromissos com o cliente. 
 4) Representa uma rede de relações de trabalho especializadas em movimentar e posicionar os materiais e produtos. 
 1 
2. 
O pleno desempenho logístico é alcançado através da coordenação das atividades logísticas O desafio está em gerenciar as 
atividades relacionadas, de tal forma orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível de atendimento das exigências logísticas. 
Escolha aquelas que estão relacionadas com a atividade logística denominada ESTOQUES. 
 1) As necessidades de uma empresa dependem da estrutura da rede logística e do nível desejado de serviço ao cliente. 
 2) As empresas devem evitar a manutenção em níveis tão elevados, em função do risco e do custo total proibitivos. 
 3) Um depósito é considerado, geralmente, um lugar onde são guardados estoques de materiais e de produtos. 
 4) Representa uma rede de relações de trabalho especializadas em movimentar e posicionar o estoque. 
 2 
3. 
O plenodesempenho logístico é alcançado através da coordenação das atividades logísticas O desafio está em gerenciar as 
atividades relacionadas, de tal forma orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível de atendimento das exigências logísticas. 
Escolha aquelas que estão relacionadas com a atividade logística denominada TECNOLOGIA DE INFORMAÇÕES. 
 1) É decisiva para uma comunicação rápida e precisa nos processos logísticos. 
 2) É a atividade logística que posiciona geograficamente os produtos. 
 3) As necessidades desses ativos em uma empresa dependem da estrutura da rede logística e do nível desejado de serviço 
ao cliente. 
 4) Representa uma rede de relações de trabalho especializadas em movimentar e posicionar o estoque. 
 1 
4. 
O pleno desempenho logístico é alcançado através da coordenação das atividades logísticas O desafio está em gerenciar as 
atividades relacionadas, de tal forma orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível de atendimento das exigências logísticas. 
Escolha aquela descrição que está relacionada com a atividade logística denominada TRANSPORTES. 
 1) Sem elevado desempenho nesta atividade torna-se necessária a formação de estoques de segurança como uma 
medida de proteção. A consistência desta atividade está ligada diretamente à falta de produtos; 
 2) Representa uma rede de relações de trabalho entre empresas especializadas em movimentar e posicionar os produtos no 
mercado.; 
 3) É decisiva para uma comunicação rápida e precisa nos processos logísticos; 
 4) O objetivo é fornecer o serviço desejado ao cliente mantendo o mínimo em estoque, consistente com o menor custo 
total possível; 
 1 
5. 
Refere-se à parte de um sistema logístico que diz respeito à movimentação externa dos produtos, do vendedor ao cliente ou 
consumidor, ou seja, transporta e entrega algo “físico” ao cliente. Nesse processo pode existir atividade de estocagem para 
equilibrar a demanda. 
Qual das denominações de ciclos de atividades citadas abaixo que está relacionada com a expressão? 
 1) Transportes 
 2) Produção 
 3) Suprimentos 
 4) Distribuição 
 Aula 3: Cadeia de Suprimentos - Identificação e Visão Integrada dos Fatores Chaves 
Ao final desta aula, você deverá ser capaz de: 
1. Conhecer os papéis dos Fatores Chaves na Cadeia de Suprimentos. 
2. Conhecer a visão integrada dos Fatores Chaves e atividades logísticas e seu alinhamento empresarial. 
Introdução 
Os processos e estruturas da Logística podem ser melhor compreendidos estudando-se inicialmente os seus principais 
componentes, principalmente os ciclos de atividades e atividades logísticas. 
 
Ciclos de Atividades Logísticas – Suprimentos 
Ocorre na interface entre o fabricante e o fornecedor e inclui todos os processos necessários para garantir que os materiais 
estejam disponíveis e a fabricação ocorre sem atrasos. O fabricante faz pedidos de componentes aos fornecedores que possam 
reabastecer seus estoques. A relação é muito parecida com aquela entre distribuidores e fabricantes, com uma diferença 
significativa: enquanto os pedidos entre varejistas e distribuidores são acionados com incerteza em relação à demanda do 
cliente, os pedidos dos componentes podem ser determinados com precisão, uma vez que o fabricante já decidiu qual será sua 
programação de produção. Assim é importante que os fornecedores estejam em contato com a programação de produção do 
fabricante. Os processos desse ciclo de acordo com o autor Meindl (2006) são: 
 
Ciclos de Atividades Logísticas – Produção 
Ocorre na interface entre o distribuidor e o fabricante (ou varejista e fabricante) e inclui todos os processos envolvidos no 
reabastecimento dos estoques do distribuidor (ou varejista). Esse ciclo é acionado pelos pedidos dos clientes, pelos pedidos de 
reabastecimento de um varejista ou pela previsão de demanda dos clientes e pela disponibilidade atual de produtos nos 
depósitos de produtos acabados do fabricante. Os processos envolvidos nesse ciclo são os seguintes, segundo o autor Meindl 
(2006): 
 
 
 
 
Ciclos de Atividades Logísticas – Distribuição 
Acontece na interface entre o varejista e o distribuidor ou fabricante e engloba todos os processos ligados ao reabastecimento 
dos estoques do varejista. Inicia-se quando um varejista faz um pedido para reabastecer estoques que deverão atender a uma 
futura demanda. Em alguns casos, o reabastecimento é feito por um distribuidor que possui um estoque de produtos acabados. 
Em outros casos, o reabastecimento é feito diretamente pela linha de produção do fabricante. O objetivo do ciclo de 
reabastecimento é restaurar os estoques dos varejistas a um custo mínimo e oferecer simultaneamente a disponibilidade de 
produtos necessários ao cliente. Os processos envolvidos no ciclo de reabastecimento são os seguintes, de acordo com o autor 
Meindl (2006): 
 
 
Atividades Logísticas 
Lambert et al. (1998) considera, na Administração da Logística, um conjunto de algumas atividades que compõe o fluxo de um 
produto desde o ponto de origem até o ponto de consumo, explicando sua importância: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ao integrar o gerenciamento de todas as atividades logísticas necessárias para fazer com que os produtos e as 
informações se movimentem ao longo da cadeia de suprimentos, com rapidez em seus elos e interfaces, as 
empresas podem diminuir os custos, incrementar os lucros, melhorar a qualidade e alcançar níveis mais altos de 
satisfação dos clientes. Uma resposta tão rápida depende da coleta, organização, seleção, análise e distribuição de 
produtos e informação, de forma sincronizada, como um fluxo contínuo, para melhorar as atividades logísticas e, 
consequentemente, os resultados. 
Você acabou de conhecer uma visão integrada dos fatores chave e atividades logísticas dentro de um alinhamento empresarial. 
 
 
Qual das frases abaixo descreve a interface do ciclo de atividades de PRODUÇÃO ? 
Ocorre na interface entre o fabricante e o fornecedor e inclui todos os processos necessários para garantir que os 
materiais estejam disponíveis dentro do prazo. 
Qual das frases abaixo descreve a interface do ciclo de atividades de DISTRIBUIÇÃO ? 
Este ciclo inicia-se quando um varejista faz um pedido para reabastecer os seus estoques que deverão atender a 
uma demanda. 
Qual das frases abaixo Descreve um processo do ciclo de atividades de PRODUÇÃO ? 
Durante esse processo, os pedidos são integrados ao planejamento ou à programação do ciclo, sendo considerado 
na sequência da programação dentro das prioridades estabelecidas. 
Qual das frases abaixo Descreve um processo do ciclo de atividades de SUPRIMENTOS ? 
Refere-se à comunicação sobre matéria prima ou componentes que se deseja adquirir. O objetivo desse processo 
é que o pedido seja emitido com precisão e transmitido rapidamente para atender às necessidades. 
Na aula que segue você entenderá as relações de Marketing e Logística, assim como o significado de diferencial competitivo e 
aplicações de Serviço ao Cliente e seus requisitos básicos. 
1. 
Cada ciclo ocorre na interface entre os dois estágios sucessivos da cadeia de suprimentos. De modo geral, são três ciclos de 
atividades na cadeia de suprimentos. 
Qual dos textos abaixo define operações, características ou processos do ciclo SUPRIMENTOS ? 
 1) Esse processo começa com a determinação da qualidade do material e sua quantidade, e termina com a sua 
entrega à produção, a tempo de atender à procura dos clientes no prazo marcado a preço mais baixo. 
 2) A movimentação e a armazenagem de produtos, materiais, componentes e peças semi-acabadas entre instalações da 
empresa representam a responsabilidade operacional deste ciclo. 
 3) O objetivo deste ciclo é restauraros estoques dos varejistas a um custo mínimo e oferecer simultaneamente a 
disponibilidade de produtos necessários ao cliente. 
 4) Tem como principal objetivo estabelecer e manter um fluxo econômico de materiais e estoque em processo para dar 
apoio às programações de produção. 
 
2. 
O ciclo de atividades é a unidade básica do projeto e controle operacional. Em essência, a estrutura dos ciclos de atividades é a 
base para implementação da logística integrada, sendo importante o conhecimento das características de cada ciclo. 
Qual dos textos abaixo define operações, características ou processos do ciclo PRODUÇÃO ? 
 1) O objetivo deste ciclo é restaurar os estoques dos varejistas a um custo mínimo e oferecer simultaneamente a 
disponibilidade de produtos necessários ao cliente. 
 2) Este ciclo tem influência direta no desempenho de Marketing e Vendas, pois proporciona a disponibilidade de produtos 
de maneira econômica e em tempo hábil. 
 3) A principal responsabilidade é participar da formulação de uma programação de produção e providenciar em tempo 
hábil de materiais e componentes e estoque em processo, gerando os produtos acabados necessários. 
 4) Da mesma forma que existe um canal para os fluxos de produtos acabados e de informações, há também um canal 
semelhante que dá início à cadeia e que visa satisfazer às necessidades de sistemas de operação. 
 
 
 
3. 
A visão de ciclos de uma cadeia de suprimentos é muito útil na compreensão dos processos operacionais. Ficam claros os papeis 
s responsabilidades de cada um. 
Qual dos textos abaixo define as características de DISTRIBUIÇÃO ? 
 1) Esse processo começa com a determinação da qualidade do material e sua quantidade, e termina com a sua entrega à 
produção, a tempo de atender à procura dos clientes no prazo marcado a preço mais baixo. 
 2) Tem inicio com a expectativa de venda ou os pedidos dos clientes. Abrange desde o processamento dos pedidos até 
a entrega dos produtos acabados. O objetivo é disponibilizar os produtos no tempo correto e ao preço adequado. 
 3) Este fluxo logístico tem como principal objetivo estabelecer e manter um fluxo econômico de materiais e estoque em 
processo para dar apóio às programações da produção. 
 4) É composto pela retirada de materiais do fornecedor, transporte do material até o local de sua utilização e a estocagem 
do produto liberado na indústria para o seu consumo. 
 
4. 
A visão cíclica de uma cadeia de suprimentos é muito útil ao considerarmos as decisões operacionais, porque especifica 
claramente os papéis e as responsabilidades de cada componente da cadeia. 
Escolha aquela que está relacionada com o ciclo de atividades denominado DISTRIBUIÇÃO. 
 1) Está focado na disponibilização de matérias-primas e insumos para empresa, destacando-se a relação com fornecedores, 
o planejamento e sistema de compras, a estocagem e o transporte. 
 2) Refere-se à parte de um sistema logístico que diz respeito à movimentação externa dos produtos, do vendedor ao 
cliente ou consumidor, ou seja, transporta e entrega algo “físico” ao cliente. 
 3) A movimentação e a armazenagem de produtos, materiais, componentes e peças semi-acabadas entre instalações da 
empresa representam a responsabilidade operacional da Logística. 
 4) É uma atividade industrial que normalmente diz respeito exclusivamente à empresa, ao passo que as outras áreas lidam 
com a incerteza comportamental de clientes e fornecedores externos. 
 
5. 
Cada ciclo ocorre na interface entre os dois estágios sucessivos da cadeia de suprimentos. De modo geral, são três ciclos de 
atividades na cadeia de suprimentos. 
Escolha aquela que está relacionada com o ciclo de atividades denominado SUPRIMENTOS. 
 1) Tem como principal objetivo estabelecer e manter um fluxo econômico de materiais e estoque em processo para dar 
apoio às programações de produção. 
 2) É composta pela retirada de materiais do fornecedor, transporte do material até o local de sua utilização e a 
estocagem do produto liberado na indústria para o seu consumo. 
 3) Refere-se à parte de um sistema logístico que diz respeito à movimentação externa dos produtos, do vendedor ao 
cliente ou consumidor, ou seja, transporta e entrega algo “físico” ao cliente. 
 4) Preocupa-se principalmente com bens acabados ou semi-acabados, ou seja, com mercadorias que a empresa 
disponibiliza para vender e que não planeja executar processamento posteriores. 
 
 
 
 
Aula 4: Nível de Serviço ao Cliente – Marketing e Logística 
Ao final desta aula, você será capaz de: 
1. Entender as relações de Marketing e Logística. 
2. Entender o significado de diferencial competitivo e aplicações de Serviço ao Cliente e seus requisitos básicos. 
Nesta aula, você seguirá os conselhos do professor Michael Porter e verificará qual das estratégias genéricas por ele sugeridas 
mais se adequa à empresa neste momento do seu planejamento. 
 
Este é o desejo da grande maioria das empresas que veem, nesta relação, a possibilidade de aumentar seus lucros, 
ao mesmo tempo que constroem relações comerciais mais duradouras. A capacidade de uma empresa ser 
competitiva depende de sua cadeia de valor, isto é, do conjunto de atividades que criam valor para o produto na 
visão do consumidor. 
O Papel de Marketing 
O marketing é a área responsável por captar as informações dos mercados consumidores e desenvolver a visão 
que irá definir como é possível oferecer mais valor. O marketing é um processo social por meio do qual as pessoas 
e os grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, com a oferta e com a livre 
negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006). 
Desta forma, percebe-se que o marketing deve ser orientado para o cliente, atendendo suas solicitações e 
necessidades. No entanto, diversas áreas se envolvem na criação deste valor e na sua posterior transferência ao 
mercado. 
Em uma indústria, por exemplo, pode-se dizer que este processo se inicia no desenvolvimento de produtos, que é 
alimentado por informações coletadas pela área de marketing e termina com a disposição final dos resíduos, após 
o consumo ou uso do produto pelo usuário final, que o fará influenciado pela forma como a organização faz sua 
divulgação. 
 
Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à movimentação, mas, 
principalmente, pela disponibilização dos produtos no lugar certo e na hora certa, que se refere ao processo de 
distribuição. 
Integração Logística x Marketing 
Deve-se ter a clareza de que ambos os setores trabalham em função de gerar lucro para a empresa, um lucro 
suficientemente grande para valer a pena a existência do negócio. E isto ocorre quando é possível vender produtos 
a um preço acima dos gastos totais para disponibilizá-los ao mercado. Um consumidor faz a sua compra quando 
percebe que o desembolso que irá fazer será um bom negócio para ele, isto é, quando percebe uma relação de 
valor favorável para ele no processo de aquisição. 
Desta forma, tem-se, por um lado, o marketing trabalhando para que o cliente esteja disposto a gastar o maior 
valor possível com o produto. Isto é feito de diversas maneiras, dentre elas pode-se citar a propaganda com 
pessoas ou situações que geram uma sensação de glamour e status. 
Por outro lado, tem-se a logística, que visa disponibilizar o produto nas condições ideais para o consumo. E isto 
tem duas frentes: pode-se aumentar a percepção de valor, auxiliando o marketing no convencimento do cliente, 
ou pode-se trabalhar na redução de custos do processo de distribuição. 
O que se pretende é propor um meio para que a logística seja mais efetiva na valorização do produto oferecido, 
agindo integradamente coma área de marketing, com o menor custo possível associado ao melhor nível de 
serviços. 
Os Diferenciais Competitivos 
A seleção de uma boa estratégia logística exige muito dos mesmos processos criativos que o desenvolvimento de uma boa 
estratégia empresarial. Abordagens inovadoras para a estratégia logística podem oferecer uma vantagem competitiva peculiar, 
diferenciando-se de todos os concorrentes. 
Tem sido sugerido que uma estratégia logística tem três objetivos: 
1. Vantagem em custos; 
2. Vantagens nos níveis de serviços; 
3. Vantagens combinadas. 
Usando o processo de Logística, podemos obter uma vantagem competitiva, isto significa uma supremacia duradoura em relação 
a concorrência, obtendo a preferência dos clientes. 
 
 
 
Continuando - Vantagem nos níveis de serviços 
Para o seu produto não tornar-se “commodity”, - o diferencial ser o preço, pois o restante será igual aos concorrentes - temos 
que agregar valor. 
 
 
Desafios da Logística 
Os maiores desafios da Logística no ambiente atual são os seguintes: 
 Explosão do serviço ao cliente 
 Redução do Ciclo de Vida dos Produtos 
 Globalização dos Negócios 
 Integração organizacional 
 Nível de Exigência do Nível de Serviço ao Cliente 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fundamentos da Logística: Custos Logísticos e Nível de Serviços 
Custos Logísticos - Visão do Custo Total 
 
 
 
 
Nível de Serviços ao Cliente 
 
 
 
 
Continuando... 
 LaLonde e Zinszer pesquisaram varias maneiras de como o serviço ao cliente pode ser visto: (1) como uma atividade; (2) em 
termos de níveis de desempenho; (3) como uma filosofia de gestão. Uma visão de serviço ao cliente como uma 
atividade sugere que ele pode ser gerenciado. Pensar no serviço ao cliente em termos de níveis de desempenho tem 
relevância desde que o serviço possa ser mensurado com precisão. 
A noção de serviço ao cliente como uma filosofia de gestão mostra a importância da atividade de marketing orientada para o 
cliente. As três dimensões são importantes, para o entendimento dos fatores que contribuem para o serviço bem sucedido ao 
cliente. Uma definição ampla deve, portanto abranger as três perspectivas. 
LaLonde e seus associados oferecem a seguinte definição: “O serviço ao cliente é um processo cujo objetivo é fornecer 
benefícios significativos de valor agregado à cadeia de suprimento de maneira eficiente em termos de custo”. Esta definição 
mostra a tendência de se considerar o serviço ao cliente como uma atividade decorrente de um processo sujeito aos conceitos 
de gerenciamento da cadeia de suprimento. Portanto um programa de serviço ao cliente deve identificar e dar prioridade a 
todas as atividades importantes destinadas a atingir objetivos operacionais, devendo também incorporar medidas de 
monitoramento e desempenho. 
O desempenho deve ser monitorado para atingir metas e ter relevância. O principal fator continua sendo: O custo para 
atingir as metas estabelecidas de serviço representa um investimento razoável? E, caso o investimento seja razoável, para que 
clientes? Por fim, é possível oferecer aos clientes preferenciais algo mais do que um serviço básico de alto nível? Um serviço 
adicional, além do básico é normalmente denominado de serviço de valor agregado e são por definição exclusivos para clientes 
específicos e representam extensões do programa de serviço básico da empresa. 
Fatores do Serviço ao Cliente 
Os estudos e pesquisas identificam três fatores fundamentais de serviço ao cliente: disponibilidade, desempenho e 
confiabilidade. A conclusão geral é de que todos esses três aspectos do serviço são importantes. No entanto, determinado 
atributo pode ser mais ou menos importante, dependendo da situação de mercado. 
Disponibilidade 
É a capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado pelo cliente. Uma das práticas mais 
comuns em obtê-la é armazenar em antecipação aos pedidos dos clientes. O planejamento de estoque é baseado, 
normalmente, em previsões das necessidades e pode incluir estratégias diferenciadas para itens específicos 
podendo-se classificar como estoque básico e estoque de segurança. Um aspecto importante da disponibilidade é a 
política de estoques da empresa. 
Varias empresas adotaram arranjos logísticos alternativos para completar sua capacidade de disponibilidade de 
estoque para os clientes, por exemplo depósito principal e depósito secundário. Quando uma empresa tem parte 
do pedido no armazém principal e o complemento no secundário, a menos que estas duas partes posam ser 
consolidadas. Poderá ocorrer uma entrega dividida. O fato de a empresa vendedora fazer esforços extraordinários 
para ter estoque disponível, em vez de deixar pendente parte de uma remessa, pode ser uma indicação positiva de 
dedicação e comprometimento com a satisfação das necessidades do cliente. 
Pelo exposto, fica claro que para alcançar altos níveis de disponibilidade de estoque, de forma consistente, é 
necessário muito mais planejamento do que estoque em depósitos com base nas previsões de vendas. 
Programas de diferenciação confiáveis em termos de disponibilidade de estoque não são concebidos nem 
administrados na “média”. Neles, a disponibilidade é baseada nas três medidas de desempenho seguintes: 
frequência de faltas de estoques, índice de disponibilidade e expedição de pedidos completos. Esses três fatores 
determinam a capacidade da empresa em atender a necessidade especificas de cada um de seus clientes. 
Desempenho Operacional 
No projeto de sistema logístico, a unidade de análise é o ciclo de atividades (ex: ciclo de suprimento, ciclo de apoio 
à manufatura e ciclo de distribuição) e a estrutura dos ciclos de atividades fornece a lógica de combinação de nó, 
níveis, vínculos e atividades essências de apoio às operações. Medidas operacionais determinam o desempenho do 
ciclo de atividades quanto a: (1) velocidade; (2) consistência; (3) flexibilidade. O desempenho operacional envolve 
comprometimento logístico com o prazo de execução esperado e sua variação aceitável. 
Velocidade 
A velocidade do ciclo de atividade é medida pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado 
até a chegada de remessa ao cliente. Há aqui há uma estreita relação entre a política de estoques e a velocidade de 
execução. Essa relação entre prazo de execução do fornecimento e investimento do cliente em estoque é 
fundamental em operações logísticas baseadas no tempo. 
Consistência 
Embora a velocidade do serviço seja essencial, a maioria dos executivos da mais importância a consistência. 
Consistência é a capacidade da empresa, executar seus serviços, dentro do prazo de entrega esperado de 
maneira constante. 
Flexibilidade 
É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competência 
da empresa esta diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas, de ser 
“maleável”. 
Confiabilidade 
Em logística, a qualidade é sinônimo de confiabilidade. Um fator fundamental da qualidade em logística é a 
capacidade de manter níveis de disponibilidade em estoque e de desempenho operacional planejado. A 
capacidade de informações rápidas e precisas ao cliente sobre operações logísticas e status de pedidos, são partes 
da qualidade. Os clientes consideram cada vez mais o fato de que informações antecipadas sobre o conteúdo e a 
posição de um pedido são mais fundamentais do que o próprio cumprimento do pedido completo. Clientes 
detestam surpresas. Quase sempre se conformam com situações de faltas ou atrasos quando são avisados 
antecipadamente. 
Esta aula proporcionou o entendimento do significado das relações entre Marketing e Logística, da Logística como diferencial 
competitivo e as aplicações do Serviço ao Cliente e seus requisitosbásicos. 
Perguntas: 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
Para atingir os níveis de serviços esperados pelos clientes é necessário alcançar níveis elevados de disponibilidade de produtos. 
Escolha aquela que está relacionada com o requisito FLEXIBILIDADE do Nível de Serviço. 
 1) É alcançada através de níveis de atendimento elevados e consistentes e necessário muito mais planejamento que a 
alocação de estoque a centros de distribuição; 
 2) Em função do nível tecnológico de comunicação e transporte, o ciclo dos pedidos pode varias entre apenas algumas 
horas até várias semanas; 
 3) É a capacidade de ter o produto no momento em que ele é desejado por um cliente. A disponibilidade pode ser 
alcançada de várias maneiras; 
 4) Está diretamente relacionada à maneira como circunstâncias inesperadas são tratadas; 
 
2. 
Marketing e Logística devem trabalhar juntos para obter vantagem competitiva. Cada uma área tem papéis definidos para 
atingir os objetivos. 
Escolha a frase que identifica um dos papéis de MARKETING. 
 1) Desenvolver uma função de importância considerável, pois é capaz de agregar valor ao produto através de um ambiente 
focado na integração entre processos. Gerando disponibilidade de produtos e serviços no momento oportuno. 
 2) Esta competência é atualmente o grande diferencial para qualquer produto ou serviço que se queira comercializar. 
 3) Uma empresa tem por objetivo oferecer algo de maneira diferente e melhor, assim desenvolve novos produtos com 
novas características, chegando até à customização. 
 4) Deve-se ter a clareza de que ambos os setores trabalham em função de gerar lucro para a empresa, um lucro 
suficientemente grande para valer a pena a existência do negócio. 
 
3. 
Devido ao crescimento da concorrência e exigência por melhores produtos, gerando um ambiente de competitividade maior 
entre as empresas, torna-se necessário um trabalho conjunto entre Marketing e Logística. Cada área com papéis definidos. 
Escolha a frase que identifica um dos papéis de LOGISTICA. 
 1) A vantagem competitiva sustentável pode ser aumentada e/ou alcançada quando a empresa está focada em atender os 
requisitos indicados pelos clientes. 
 2) Identificar necessidades e desejos não atendidos, definir, medir e quantificar o tamanho de um mercado e o potencial 
de lucro do mesmo. 
 3) Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à movimentação, mas, 
principalmente, pela disponibilidade dos produtos no lugar certo e na hora certa, que se refere ao processo de 
distribuição. 
 4) A qualidade refere-se à funcionalidade, ao desempenho e às especificações técnicas da oferta. Os serviços estão 
relacionados à disponibilidade, ao suporte, enfim, ao compromisso com o cliente. 
 
4. 
Este ciclo de atividade é medido pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado até a chegada de remessa 
ao cliente. Essa relação entre prazo de execução do fornecimento e investimento do cliente em estoque é fundamental em 
operações logísticas baseadas no tempo. 
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. 
Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima. 
 1) Disponibilidade 
 2) Velocidade 
 3) Consistência 
 4) Confiabilidade 
 
 
 
 
5. 
Para atingir os níveis de serviços esperados pelos clientes é necessário alcançar níveis elevados de DISPONIBILIDADE DE 
PRODUTOS. 
Escolha aquela que está relacionada com este requisito. 
 1) É a capacidade de ter o produto no momento em que ele é desejado por um cliente. Pode ser alcançada de várias 
maneiras. 
 2) Em função do nível tecnológico de comunicação e transporte, o ciclo dos pedidos pode varias entre apenas algumas 
horas até várias semanas. 
 3) Lida com o cumprimento de compromissos de entrega no decorrer do tempo. 
 4) Está diretamente relacionada à maneira como circunstâncias inesperadas são tratadas. 
 
Aula 5: Tecnologia da Informação - Papel e Importância 
Ao final desta aula, você será capaz de: 
1- Compreender o papel e a importância da informação e da Tecnologia da Informação em uma Cadeia de Suprimentos. 
A revolução da tecnologia da informação 
O avanço da tecnologia de informação (TI) nos últimos anos vem permitindo às empresas executarem operações que antes eram 
inimagináveis. Atualmente, existem vários exemplos de empresas que utilizam a TI para obter reduções de custo e/ou gerar 
vantagem competitiva. Vamos ver a seguir três exemplos: 
A Dell Computer investiu na venda direta e customizada de computadores pela Internet. O resultado foi um 
faturamento de US$ 12,3 bilhões em 1998, crescendo 60% em apenas um ano. Além disso, ela obteve um lucro de 
quase US$ 1 bilhão, sendo considerada como a de melhor desempenho no setor de tecnologia de informação pela 
revista Business Week em 1998. 
O Wal-Mart, maior varejista do mundo, possui 5.000 fornecedores em todo o mundo e 3.000 lojas localizadas nos 
Estados Unidos, controla e gerencia suas atividades baseando-se fortemente em TI. 
A Souza Cruz conta com uma frota de 900 veículos para atender cerca de 200 mil clientes em todo o Brasil. Uma 
das ferramentas que utiliza para superar este desafio logístico é um Roteirizador, software que tem como 
finalidade auxiliar na obtenção da melhor rota para cada entrega. Com isso, seus veículos atingem uma eficiência 
de 99% e fazem em média 43 entregas por dia. 
Todos estes exemplos denotam como a TI, tanto por meio de sistemas, quanto pelo avanço dos hardwares, é fundamental para 
o desenvolvimento da Logística. Como este assunto é bastante abrangente, neste artigo serão ressaltadas exclusivamente 
questões relativas à utilização de sistemas de informação, não entrando em questões relacionadas ao hardware, que serão 
tratadas numa próxima oportunidade. 
Atualmente existe uma verdadeira agitação no que diz respeito à implementação de sistemas de gestão 
empresarial, conhecidos como ERP. Não são apenas as grandes empresas que têm oportunidade para implementação desta 
solução; há pacotes de todos os tamanhos e para vários orçamentos. 
Estes sistemas visam basicamente permitir a empresa "falar a mesma língua", possibilitando uma gestão integrada. Com isso, 
relatórios gerenciais com informações diferentes estão com seus dias contados. 
Mas e a Logística? Como ela está sendo abordada? 
O fluxo de informações é um elemento de grande importância nas operações logísticas. Pedidos de clientes e de ressuprimento, 
necessidades de estoque, movimentações nos armazéns, documentação de transporte e faturas são algumas das formas mais 
comuns de informações logísticas. 
 
 
 
Atualmente, três razões justificam a importância de informações precisas e a tempo para sistemas logísticos eficazes. 
Os clientes percebem que informações sobre status do pedido, disponibilidade de produtos, programação de 
entrega e faturas são elementos necessários do serviço total ao cliente. 
Com a meta de redução do estoque total na cadeia de suprimento, os executivos percebem que a informação pode 
reduzir de forma eficaz as necessidades de estoque e recursos humanos. Em especial, o planejamento de 
necessidades que utiliza as informações mais recentes pode reduzir o estoque, minimizando as incertezas em 
torno da demanda. 
A informação aumenta a flexibilidade permitindo identificar (qual, quanto, como, quando e onde) os recursos que 
podem ser utilizados para que se obtenha vantagem estratégica. 
 
 
 
 
Os sistemas de informações logísticas funcionam como elos que ligam as atividades logísticas em um processo integrado, 
combinando hardware e software para medir, controlar e gerenciar as operações logísticas.Estas operações tanto ocorrem 
dentro de uma empresa específica, bem como ao longo de toda a cadeia de suprimentos. 
 
Esta aula explica que o enfoque integrador da Logística é cada vez mais reconhecido pelas empresas internacionais por seu 
potencial para reduzir custos e tornar-se mais competitiva, sem sacrificar, e muitas vezes priorizando, o nível de serviço 
oferecido. 
 
 
 
Agora iremos falar sobre a Evolução Tecnológica da Logística, a Integração da Tecnologia da Informação com a Logística, o 
Impacto da Tecnologia nas variáveis estratégicas na Logística, os Princípios básicos operacionais e algumas aplicações em 
Logística. 
 
 
 
 
 
 
Integração da Tecnologia da Informação com a Logística 
Segundo Bowersox (2001,177) os sistemas de informações logísticas são para interligar atividades em que se deseja criar um 
processo integrado e este se baseia em quatro níveis de funcionalidade: sistema transacional, controle gerencial, análise de 
decisão e planejamento estratégico. 
 
Pode-se observar que as funcionalidades das informações das atividades logísticas estão dispostas em nível de importância, ou 
seja, para se ter um bom planejamento estratégico é preciso primeiro ter um sistema transacional, um controle 
gerencial e um apoio às decisões bem eficientes. 
O sistema transacional é a base das operações logísticas; nele é realizado o principal processo logístico, o ciclo do pedido, 
no qual serão executadas tarefas, como entrada de pedidos, alocação de estoques, separação de pedidos, expedição, formação 
de preços e emissão de faturas. Esse sistema transacional é caracterizado por regras formalizadas, comunicações 
interfuncionais, grandes volumes de transações e um foco operacional nas atividades cotidianas. 
Terminado o sistema transacional, segue para o controle gerencial, que é o nível que utiliza as informações disponíveis no 
sistema transacional para o gerenciamento das atividades logísticas. Neste nível, podem-se encontrar atividades como 
mensuração financeira, gerenciamento de ativos, mensuração do serviço ao cliente e mensuração da qualidade e produtividade. 
Seguindo uma escala de ascensão, parte-se então para o apoio à decisão, que é o nível que embasa as atividades 
operacionais táticas e estratégicas que possuem elevado nível de complexidade. Programação e roteamento de veículos, 
gerenciamento e níveis de estoque, configurações de redes são algumas atividades que se podem encontrar nesse nível de 
função logística. 
Concretizados esses três níveis, parte-se para o quarto e último nível de funcionalidade da informação logística, que é 
o planejamento estratégico, em que as informações logísticas são sustentáculos para o desenvolvimento e 
aperfeiçoamento da estratégia logística. Nesse nível, encontram-se atividades como formulação de alianças estratégicas, 
desenvolvimento e aperfeiçoamento de capacitação e oportunidades e análises do serviço ao cliente focadas e baseadas no 
lucro. 
 
 
1. 
Pode-se observar que as funcionalidades das informações das atividades logísticas estão dispostas em nível de relacionamento. 
Qual nível de funcionalidade dos sistemas de informações que está definido no texto abaixo: 
Neste nível, podem-se encontrar atividades como mensuração financeira, gerenciamento de ativos, mensuração do serviço ao 
cliente e mensuração da qualidade e produtividade. 
 1) Apoio às Decisões; 
 2) Sistema Transacional; 
 3) Controle Gerencial; 
 4) Planejamento Estratégico; 
 
2. 
Os sistemas de informação devem abranger alguns princípios básicos para alcançar um nível elevado de eficiência logística. 
Indique qual denominação abaixo que está definida no texto a seguir. 
As informações disponíveis pelos sistemas de informação numa base de dados centralizada precisam ser exatas, ou seja, 
apresentar conformidade com as novas informações que entram no sistema, tais como status atualizado e contagens físicas. 
 1) Atualização em Tempo Hábil; 
 2) Precisão; 
 3) Flexibilidade; 
 4) Disponibilidade; 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
Através de pesquisas sobre aplicações de Tecnologia da Informação em Logística foram identificadas algumas variáveis que 
impactam na cadeia de suprimentos. 
Qual das descrições a seguir está relacionada com a variável Velocidade? 
 1) As empresas conseguem simplificar os seus processos decisórios, mantendo maior intercâmbio de informações entre os 
parceiros da cadeia. 
 2) O uso da TI viabiliza iniciativas que resultam em ganhos de vantagem competitiva para a cadeia, com agilidade, 
atendendo às novas demandas do mercado. 
 3) A TI proporciona rapidez nos processos de negócios, eliminando as atividades redundantes, com velocidade de 
respostas, interna e externamente. 
 4) Ações integradas entre as organizações. 
 
4. 
Pode-se dizer também que a Tecnologia da Informação está associada à Logística para melhorar o fluxo de informações. O uso 
de TI viabiliza iniciativas que podem resultar em ganhos de mercado para a empresa. 
Escolha entre as definições abaixo aquela que se relaciona diretamente com os princípios operacionais de Competitividade. 
 1) Proporciona a agilização dos processos de informações e eliminação de atividades redundantes, aumentando assim a 
velocidade dos processos da cadeia. 
 2) A própria natureza descentralizada das operações logísticas torna necessário o acesso imediato à informação em 
qualquer área geográfica, informações como: prazo, situação do pedido e dos estoques, devem ser disponíveis 
permanentemente. 
 3) Atender aos requisitos de rapidez, agilidade de resposta às demandas do mercado, aumento da flexibilidade, 
atendimento personalizado, maior satisfação do cliente e atuação consistente no mercado. 
 4) As informações disponíveis pelos sistemas de informações devem ser precisas, ou seja, apresentar conformidade com as 
novas informações que entram no sistema, tais como situação do pedido e contagens físicas. 
 
Aula 6: Tecnologia da Informação - Sistemas Logísticos de Informações 
Impacto da TI nas variáveis estratégicas organizacionais 
Feldens (2005) apresenta uma revisão da literatura sobre o assunto, além de propor um modelo de pesquisa para mensuração 
dos impactos da TI na gestão das cadeias. Como resultado de sua pesquisa, o autor destaca a identificação de seis variáveis 
impactadas pelo uso da TI na SCM, sendo elas: Integração, Processos de Armazenagem, Transportes e 
Movimentação, Velocidade, Competitividade e Coordenação Interorganizacional. As variáveis são descritas a 
seguir (FELDENS, 2005). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Princípios Básicos Operacionais 
Os sistemas de informação devem abranger alguns princípios básicos, tais como: disponibilidade, precisão, atualização 
em tempo hábil e flexibilidade. Esses princípios são definidos a seguir, segundo Bowersox (2001): 
 
 
 
 
Assista ao vídeo O Futuro do Transporte e entenda como acontece o processo das Informações e Logística. 
Assista ao vídeo Armazenagem Automática e entenda como acontece o processo de armazenagem. 
Tecnologia da Informação na cadeia de Suprimentos na prática. 
A tecnologia da informação está sendo compreendida como envolvendo “todos os aspectos de 
computadores(hardware e software), sistemas de informação, telecomunicação e automação de escritórios.” 
(PALVIA, 1997). 
A TI tem afetado a competição ao alterar a estrutura do setor, criar novos negócios e proporcionar vantagens 
competitivas. De acordo com Porter e Millar (1985), a TI permeia toda a cadeia de valor e também o sistema de 
valor, impactando processos, estruturas e até mesmo produtos. 
Segundo Monteiro e Bezerra (2003), as empresas estão recorrendo àaplicação de TI nas cadeias de suprimento 
visando à obtenção de vantagem competitiva e automatização dos processos produtivos. Já Bowersox e Closs 
(1999) citam que os gestores envolvidos na cadeia de suprimentos veem a TI como a principal fonte de melhorias 
na produtividade e na capacidade competitiva. 
 
Algumas aplicações da Tecnologia de Informação 
Através do uso combinado dessas tecnologias, é possível executar um gerenciamento eficiente e integrado de toda a cadeia de 
suprimentos. 
 
Segundo Bowersox (2001), o desempenho logístico pode ser significativamente elevado, ao se combinar as tecnologias de 
informação, com os mais modernos meios de comunicação, já hoje amplamente disseminados e cada vez mais rápidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
O desempenho logístico pode ser significativamente elevado, ao se combinar as tecnologias de informação, com os mais 
modernos meios de comunicação, já hoje amplamente disseminados e cada vez mais rápidos. 
Qual das descrições corresponde à tecnologia do EDI – Eletronic Data Interchange? 
 1) O fornecedor tem acesso aos dados relativos ao estoque (vendas) do cliente e assume, ele próprio, as decisões sobre os 
reabastecimentos; 
 2) Significa troca estruturada de dados através de uma rede de dados qualquer. Seu uso básico é transferir transações 
de negócio repetitivas tais como: encomendas, faturas, aprovações de crédito e notificações de envio; 
 3) Fornece a rotação dirigida de estoques, diretivas inteligentes de picking, consolidação automática e cross-docking para 
maximizar o uso do valioso espaço do armazéns; 
 4) O sistema tem como finalidade identificar e controlar os custos inerentes a cada operação, sendo importante identificar 
e medir os custos de cada elemento existente na cadeia de transporte; 
 
2. 
O sistema tem como finalidade identificar e controlar os custos inerentes a cada operação, sendo importante identificar e medir 
os custos de cada elemento existente na cadeia de transporte, a qual envolve não só o veículo em si, mas também a gestão dos 
recursos humanos e materiais, o controle das cargas, os custos de manutenção da frota e índices de discrepâncias nas entregas, 
bem como as diversas tabelas de fretes existentes (peso, valor, volume) apresentando o modelo que melhor se ajusta. 
A tecnologia da informação deve ser vista como suporte aos processos de logística e às decisões operacionais e de negócios das 
empresas. 
A descrição acima está relacionada com qual das tecnologias? 
 1) EDI – Troca eletrônica de dados. 
 2) WMS – Sistema de gestão de armazéns. 
 3) ERP – Sistema de gestão empresarial. 
 4) TMS – Sistema de gestão de transportes. 
 
3. 
É um sistema importante para a cadeia de suprimentos (ou supply chain) e fornece a rotação dirigida de estoques, diretivas 
inteligentes de picking, consolidação automática e cross-docking para maximizar o uso do valioso espaço do armazéns. O sistema 
também dirige e otimiza a disposição de itens ou colocação nos estoques, baseado em informações de tempo real sobre o status 
do uso de prateleiras. 
A tecnologia da informação deve ser vista como suporte aos processos de logística e às decisões operacionais e de negócios das 
empresas. 
A descrição acima está relacionada com qual das tecnologias? 
 1) EDI – Troca eletrônica de dados. 
 2) WMS – Sistema de gestão de armazéns. 
 3) ERP – Sistema de gestão empresarial. 
 4) TMS – Sistema de gestão de transportes. 
 
4. 
Pode ser definido como o movimento eletrônico de documentos padrão de negócio entre, ou dentro, de empresas. Usa um 
formato de dados estruturado de operação automática. O seu uso primário é transferir transações de negócio repetitivas tais 
como: pedidos e encomendas, faturas, aprovações de crédito e notificações de envio. É muito utilizado em sistemas de 
ressuprimento automático. 
A tecnologia da informação deve ser vista como suporte aos processos de logística e às decisões operacionais e de negócios das 
empresas. 
A descrição acima está relacionada com qual das tecnologias? 
 1) EDI – Troca eletrônica de dados. 
 2) WMS – Sistema de gestão de armazéns. 
 3) RFID – Identificação de produtos por radio freqüência. 
 4) TMS – Sistema de gestão de transportes. 
 
 
 
 
5. 
É possível executar um gerenciamento eficiente e integrado de toda a cadeia de suprimentos, através do uso combinado 
das tecnologias disponíveis As descrições sobre essas tecnologias ajudam na escolha de suas aplicações. 
Escolha o texto relacionado com CÓDIGO DE BARRAS. 
 1) Rastreamento de frotas são comumente utilizados em caminhões e reboques de modo a acompanhar a localização e 
alimentar sistemas de informação. Podem utilizar tecnologias como satélites ou sistemas celulares para a localização dos 
móveis. 
 2) Coleta de dados feita manualmente, sendo assim a maneira mais eficaz de coletar dados em termos velocidade da 
informação, facilidade de migração para o sistema de controle de estoque. 
 3) Sistema que auxilia diretamente, principalmente, a rotina dos vendedores agilizando o processo de comunicação com a 
empresa na transmissão de dados. 
 4) A tecnologia veio se tornando cada vez mais visível durante as ultimas décadas, graças ao amplo uso na gestão de 
inventários e depósitos, em supermercados e outras operações principalmente do setor varejista. 
 
Aula 7: Estratégia de Estoques - Características, tipos, funções e custo de 
manutenção. 
Nesta aula você irá compreender melhor os elementos da estratégia de estoques, estudando principalmente os principais 
tipos, classificação, técnicas e formas de gestão de estoques na cadeia de suprimentos. 
Ao final desta aula, você deverá ser capaz de: 
1. Conhecer os fundamentos básicos na gestão de estoques. 
2. Conhecer os principais tipos e características. 
3. Conhecer os principais componentes de custos para manter o estoque disponível. 
O Papel dos Estoques 
 
 
A gestão de estoques é uma atividade integrada com o gerenciamento da cadeia de suprimentos. 
Tipos de Estoques 
Os estoques se dividem em categorias, sendo estas vinculadas ao fluxo de material e à forma em que será encontrado. 
Os estoques, para Bertaglia (2003), se dividem em matéria- prima; produto em processo; produto semi-acabado; produto 
acabado; estoque de distribuição; estoque em consignação; provisão de materiais para manutenção, reparos e 
operações produtivas MRO, sendo definidos da seguinte maneira: 
 
 
 
 
 
 
 
Custos dos Estoques 
 
 
 
 
Gestão dos Estoques 
A gestão dos estoques constitui uma série de ações que permitem ao administrador verificar se os estoques estão sendo bem 
utilizados, bem localizados em relação aos setores que deles se utilizam, bem manuseados e bem controlados. 
Existem vários indicadores de produtividade na análise e controle dos estoques, sendo os mais usuais exemplificados a seguir. 
 Inventário físico – consiste na contagem física dos itens em estoque periodicamente. O inventário não deve ser 
efetuado em excesso, qualquer custo pode ser reduzido se bem gerenciado. 
CT = Custos diretamente proporcionais + Custos inversamente proporcionais + custos independentes. 
 Nível de serviço ou nível de atendimento – indica qual o nível de atendimento, ou seja, quão eficaz foi o estoque para 
atender às solicitações dos clientes: 
 Giro de estoques – mede quantas vezes, por unidade de tempo, o estoque se renovou ou girou: 
 Cobertura de estoques – indica o número de unidades de tempo; por exemplo, dias que o estoque médio será 
suficiente para cobrir a demanda média: 
 
 
 
 
Análise de estoques pelo método ABC 
Analisar emprofundidade milhares de itens no estoque é uma tarefa extremamente difícil e, na maioria das vezes, 
desnecessária. É conveniente que os itens mais importantes, segundo algum critério, tenham prioridade sobre os menos 
importantes. Assim, economizam-se tempo e recursos. 
 
A análise ABC classifica as mercadorias através de alguma medida de desempenho para determinar quais itens não devem 
faltar no estoque, quais itens podem ficar em falta no estoque, ocasionalmente, e quais devem ser excluídos da seleção de 
estoque. A análise ABC utiliza o princípio geral de 80-20 que implica que 80% do valor dos estoques ou vendas são provenientes 
de 20% dos itens em estoque ou vendidos. 
 Clique em cada um dos itens abaixo e veja como ocorre a sequência do processo de construção da curva ABC. 
1 - Lista dos códigos dos produtos ou materiais com as unidades consumidas no período com os respectivos custos unitários. 
 2 - Tabela com a apuração do curso total por item (consumo unitário X custo unitário). 
3 - Tabela com o custo total por item. 
4 - Tabela com a colocação dos itens em ordem crescente. Cálculo do percentual de participação por item. Acumulação do 
percentual calculado item a item. 
5 – Curva ABC. Saiba mais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nesta aula você aprendeu os fundamentos básicos na gestão de estoques, seus principais tipos e características, assim como os 
principais componentes de custos. 
1.Os estoques em uma empresa , na maioria das vezes, são vistos como algo necessário e indispensável ao bom andamento das 
suas atividades. Mas muitas vezes estes estoques vêm a onerar a empresa de diversas formas, com custos elevados. 
Escolha a alternativa que justifica a existência de estoque como algo necessário e indispensável. 
 1) O estoque tem uma participação crucial na capacidade da cadeia de suprimento em apoiar a estratégia competitiva 
da empresa. 
 2) A empresa pode usar o estoque para alcançar os seus objetivos, disponibilizando grandes quantidades de estoques 
próximas ao cliente. 
 3) A empresa também pode usar o estoque para se tornar mais eficiente, reduzindo-o e consequentemente diminuindo 
seus custos. 
 4) O estoque existe nas empresas devido a uma inadequação entre suprimento e demanda. 
 
2.Os estoques incorrem em custos, oneram o capital, ocupam espaço e necessitam de gerenciamento tanto na entrada como na 
saída. Eles podem tornar-se obsoletos e ultrapassados, causando prejuízos para o empreendimento. 
Escolha a alternativa que gera os custos de estoques diretamente. 
 1) Área necessária, mais custo de aluguel mais pessoas e equipamentos necessários para manusear os estoques, mais 
custo de mão-de-obra e de equipamentos maiores chances de perdas, 
 2) Custo de manutenção dos estoques, que são componentes importantes do custo das operações logísticas. 
 3) Capital empatado: perda de oportunidades financeiras e indisponibilidade de recursos para novos investimentos. 
 4) Custo decorrente de perdas maiores as chances de materiais tornarem-se obsoletos, mais custos decorrentes de 
materiais que não mais serão utilizados maiores as chances de materiais serem furtados e/ou roubados. 
 
3. 
A análise ABC classifica as mercadorias para facilitar a gestão dos estoques. Assim, economiza-se tempo e recursos. 
Qual dos textos abaixo define princípios da análise baseada na Curva ABC? 
 1) Ela é apenas usada para a gestão de estoques para que os itens mais importantes tenham prioridade sobre os menos 
importantes. 
 2) A classificação ABC é feita considerando o valor monetário dos itens em estoques. 
 3) Ela é aplicável nas empresas em que o setor de armazenagem e distribuição possui formato tradicional e um menor grau 
de automação integrada. 
 4) A classificação ABC se preocupa com o ciclo de tempo de reposição de estoques de um CD, classificando as remessas de 
materiais. 
 
 
 Aula 8: Gerenciamento de depósitos (centros de distribuição) 
Ao final desta aula, você será capaz de: 
Entender os conceitos de estocagem na Cadeia de Suprimentos. 
Entender os princípios operacionais da armazenagem. 
Compreender o papel e as estratégias de armazenagem. 
A nossa aula hoje vai se referir a armazenagem, o que a gente chama também de centro de distribuição na logística atual, e 
dentro de uma visão tradicional também nós sempre pensamos que um armazém é para guardar estoques e hoje com o 
pensamento integrado da cadeia de suprimento, o centro de distribuição tem várias funções. Por exemplo: o centro de 
distribuição dos supermercados é para separar produtos e entregar, nas grandes redes não tem estoques é o que vai chamar de 
pro, é a separação de produtos para entrega. Até as transportadoras também tem centro de distribuição para separar produtos 
por destino. Então, se é distribuição, ele se distingue estrategicamente armazenar produtos, a guardar estoques porque isso é 
uma coisa muito cara. 
Essa é a função dos CDs, tanto que eles usam diversas tecnologias, também tem vários softwares de armazenagem para 
gerenciar um centro de distribuição percorrendo todos os seus processos para isso acontecer rapidamente. Desde o recebimento 
dos produtos até a expedição, tanto que vocês vêem por aí verdadeiras redes de centro de distribuição para fazer esse processo 
de entrega do produto até ao cliente, então nós temos o centro de distribuição é de vital importância para uma rede logística. 
Uma questão básica do gerenciamento logístico é como estruturar sistemas de distribuição capazes de atender de forma 
econômica os mercados geograficamente distantes das fontes de produção, oferecendo níveis de serviço cada vez mais altos em 
termos de disponibilidade de estoque e tempo de atendimento. Neste contexto, a atenção se volta para as instalações de 
armazenagem e como elas podem contribuir para atender de forma eficiente as metas estabelecidas de nível de serviço. 
Centro de Distribuição 
De acordo com a Associação Brasileira de Logística (Aslog), o Centro de Distribuição (CD) é um armazém que tem por objetivo 
realizar a gestão dos estoques de mercadorias na distribuição física. Em geral, este armazém recebe cargas consolidadas de 
diversos fornecedores. Estas cargas são então fracionadas com intuito de consolidar os produtos em quantidade e variedade 
corretas, para depois serem encaminhadas aos pontos-de-venda, ou em alguns casos aos clientes finais. 
Assista ao vídeo, Centro de Distribuição Nike e entenda um pouco mais sobre o processo de armazenagem e distribuição. 
 
 
 
 
 
 
Atualmente, com o aumento da competitividade, diversas empresas em segmentos bastante diferentes vêm fazendo uso dos 
CDs. Conforme mencionado, os CDs passaram a ser considerados estratégicos para as empresas. Primeiro, porque através da 
utilização de CDs, é possível atender mais rápido o cliente, aumentando-se, com isso, o nível de serviço garantindo assim a 
fidelidade do mesmo. Segundo, porque empresas que desejam ter cobertura nacional num país como o Brasil precisam de pontos 
de apoio em locais estrategicamente posicionados para assegurar a entrega dos produtos. 
Outro fato importante com relação aos CDs é que nos últimos anos, com a consolidação dos operadores logísticos no cenário 
nacional, os CDs saíram do papel secundário que tinham até então e passaram a fazer parte da estratégia logística das empresas 
nacionais (Almeida, 2004), visto os inúmeros benefícios de se ter CDs compartilhados. 
Segundo Lima (2002), os armazéns de produtos acabados, antes gerenciados pelas próprias indústrias, deram lugar aos CDs, 
visto que os CDs têm como principal desafio atender corretamente a crescente demanda de pedidos. Esta demanda vem 
aumentando por dois motivos: primeiro,