Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 1 � � � ��� ����� ��� �������������������� �� � ��� ���������������� �������� � ��� ��������������� ���� ��� ����������������� ���������� �� ��������������������� ���� ��� ���������� ����������� ������������� �� � ����� ���� ��!�"� ��� �� �"����� �������������#�$���� �%�&������������������������� % !�"� ��� �� �"����� �������������#�$���� �%�&��������������������������������������������� ' $ �(��������)��� �����*�+�������� )�������� ��� �����,���-�������������������������� . ,�� �� �"����� �������������������������������������������������������������������������������������� . !���� ���� /����0������������������������������������������������������������������������������������� . "� ������ �������������������������������������������������������������������������������������������������� 1 2������ �"� ��� ������������������������������������������������������������������������ 1 ,��� �����3����� �����������4���5������������������������������������������������������������ 6 ��� ���� �7���* �������������������������������������������������������������������������������������� 8 2 ��������� �9������ �� ������������������������������������������������������ 8 ,�� �� �� ������������ ������������������������������������������������������������%: ;���������*������ �< ����� �9 ���=��� ���������������������������������������������������������%% � �� ����� ������������������������������������������������������������������������������������������%& 2 �� ��4 ��������������������������������������������������������������������������������%& 2 �� ��4��� �����������������������������������������������������������������������������%& � �� ���� ���������������������������������������������������������������������������������������%& � �� �"� ���� �������������������������������������������������������������������������������������%' � �� �>�� � ������������������������������������������������������������������������������������������%. ?����� ����� �< ����� �9 ���=��� ������������������������������������������������������������%. !�2 �� ����?��� ����������������������������������������������������������������������������������������%1 2��������0������#�4�+��� � �"����@2�������� �������������A��������������������������%1 ?��������������������������������������������������������������������������������������������������������%B C�� ������#�4 ������4���� ��������������������������������������������������������������������%D 4��� ��������E��� �)� ����� ����������������������������������������������������������������������%8 "� �����0������#�0��+��� � �������������������������������������������������������������������&: 2������ �"� ��� �@�������� A������������������������������������������������������&: ��� ���� ������ ���� ������������������������������������������������������������������������������&: ;���(�����C�� �*������������������������������������������������������������������������������������&: <��� ��� �������������)���������������������������������������������������������������������&% 2������ �>� �������?�����������������������������������������������������������������������������&& ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 2 � ?������������? �-����������������������������������������������������������������������������������&' ;���������� )��� ��)���������������������������������������������������������������������������&' < � �*�+������) ��)��������������������������������������������������������������������������&1 F��� ���2!2��2���������������������������������������������������������������������������������������&1 2� ���������;*� ���� �����������������������������������������������������������������������������&6 !�2 ����� �9���� ������������������������������������������������������������������������������������&6 "����"����"���������������������������������������������������������������������������������������&6 < � ������ ������ ���������� ���������� ��� ���������� �-�����������������������&6 ,�� ����������� ����������������������������������������������������������������������������&D E�/��>�����������+���������������������������������������������������������������������������������&D �G����< ������ �� ����������������������������������������������������������������������������������&8 2�����,� ���� ������������������������������������������������������������������������������������������&8 E� �0�������� ����0���������������������������������������������������������������������������&8 ,���� �#�0��+��� �$���������������������������������������������������������������������������': 0��������0��������������� � �������������������������������������������������������������������': ����������������������������������������������������������������������������������������������������������': 2����G�� ��H�)�=��� ������������������������������������������������������������������������������'% ,���� �#�������� � �������������������������������������������������������������������������'& C������0������#�4�+��� �������������������� ��������������������������������������������'& I������� �� �"��� �����������������������������������������������������������������������������������'& ��� �>������������������������������������������������������������������������������������������������������'' E�/��>��������������������������������������������������������������������������������������������������'' ��J��� �����������������������������������������������������������������������������������������������������'. ,��� ������������������������������������������������������������������������������������������������'. ;�� ���� ���������������������������������������������������������������������������������������������'. ,���� �#�4�+��� �������������������� �������������������������������������������������'1 C������0������#�4������ ��� ��� ���������������������������������������������������������������'1 4���������> �������������������������������������������������������������������������������������������'1 <������ ����< �������������������������������������������������������������������������������������'1 0����������� ���=����������������������������������������������������������������������������������'6 2��������������������������������������������������������������������������������������������������������'6 "� �����������������������������������������������������������������������������������������������������'B > G���������I�����)���� ���������������������������������������������������������������������������'B ,���� �#�4������ �E� ��� �������������������������������������������������������������������'D "�K���0������#�4 /���������������������������������������������������������������������������������'D < ������� ��������������������������������������������������������������������������������������'D ,� ��� ������ ���������������������������������������������������������������������������������������'8 2� ���������;*� ���� �����������������������������������������������������������������������������'8 < �������� ��������������������������������������������������������������������������������������������.: < �� ��� ���������������������������������������������������������������������������������������������������.: ��� �/������� ���� �9������ ������������!)����� ������������������������������������������.& ,���� �4�������������������������������������������������������������������������������������������������.& � � ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 3 � � � � � � � � � � �������������������� ��� ��� ���������������� � !��������� ���� ���� ��� ������� ���������+���������������������� ���� ��������L� • 9�� ��� ��� ������ � ���� ����� ������� �� �����)��� ���� �� ) ����� ��� ���� ��������� �� ��������*�������� • 4 ��� �� ���� � ��� � ����� � �� ) ���� �� ���� * ���� ��� �� ����� ����� � ��� �� • ���� �� ���� ��� ���� �G�� M� ��� ����+��� � �� �� ���� �� ������� � ������ ��� � ���� ���������� ��� ��� ���� � ����� ������� �� �� ��� ������ ���� ��� ��� !� �� ���� � �� ��������G�� � �� �� � �� ����� ������ � ��� �� ��� �� ����� ��������N���� ����������E������������� ������� �����������������������N�;� � ���������;���� ������ ����L���������������������� ������,������ ������� �� ��� -� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 4 � Você quer saber o que fazer para obter resultados na Rede? � 9��� ��������������������� ����������� ������������� ����� ��� ��� � � �� ����������� E� � �� �� � ��*G�� � � � � � ��� �������M� ���� �K� �� ���)� � � �� ����������� �� � 2����� ������� �(����� �K������� ������� �� ���=��� �� � ����� � M� ��������� �� O������� ��������P� ����� ��*����� ��� ���� * ���� �������� ����� ������� ��������� ��� ��� ������� ��� ��� �� � $����� ����� ��� �� ������ ����� �� ���=��� ��� ��������������������� ����� � ����� ��)����� ����� � $��� ���� ��� ����������� �������� ����� )���� ������ � ��� ��������� ������ ��������������������� ������� �������G�� ��/�)�=��� ��@�� � �������/�)A�� � !�����*�+��������� ��������������)��� � � )����� -� Rumo ao Sucesso � !������� ������������������������ � �) ����������� ����� � ���� �� * ������ )��� ������������� ��������������M� ��� ����������������� �������� ����� ���������� ��M� ����)� ����������������� � � ���� ������� ��� ���� �������� ����*� � �� ����� ������ ������� ��� )��� ��� ����������� ������ ��������� ��� ���������� O maior show da Terra � ;� ��������� �� ���� ����� ������ � ��� � ������ ���M� �� ����� � ����� @F��� Q&:::A��� �����������+��� ���� �������������� ���� ����� ����������� �� ��� ��������� �?���� �� � ����*��������������������� M���* ����������� ������� � ���� �� � ���� � ����� �� ���� ':� �� �� ��� � ���� ������ *����� !�� 9�;� �������� ��� ����� �� � �� ��� � ��G�� � ������� ����� � �� ����� )����� ��� ������ ������ ������ ����)�� ������������������������ �+��������* ����������� �������)��������* ���������������* ����������G��M���� ����������������� ����� ������ �������M������� � ������������������� �� ����� ����� ��������� ������� �������������;,2;E90�� � 9�� � �� �� �� �� ����������� ��) �� ��)����� �� ���������� � ��� ����� 9�� �����F��� ����������������� ��������������9������������������������* ����� ������������������������* ��M� ������M���;,2;E90������ ������������������ � !����� �* �� ������� � �� ��� %88%M����*G��� �� �<9,EM� ��� �� �������� ���� �� �� �������������� ��� ������ �������� � ����� �@R0�>A��E ��� � ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 5 � �� �����M� ��� ���������� �������� � ��� �� ��� �� ����� ����� ���� ����� ��� ������� ��������������� ������� ��������K� M���� ������� ����9������ ����� * �������� �� ������������������E�������M�����������������H � ��H����H�)� @HHHA� ������ ��������/�)�� � E���� ���� ��M���������� �����1:��� ������� ��������������� ����� M� ���� �� ������������������� ���������������������� �� �� � 2��� � ����� ������ ���� � �� ��������� ���� ���� ���� ���� ������ @� �� )� /����A�� ���� M����� � ����������&::�:::�:::����������� ���������������� � !������ ������������� � ���������� ����������� ����/�)��H�)��������+��� ����� ��� � ��� �(�� �� �� ��� ������ ��� ) �� � ����� �� ��� ���� ���� ����� ��� � ������ �������� ���� ����� �� �������(�������� � ��� ���������������� � ������� ��������� �(���������) ��������� �������/�)��������+���� � 4��� �+��� M���/�)�������� � ��� ���G��������� ��� ������������������ � �������� ��������������*�����M�� ����������������� ������ �������� �� �� �������������!����� ��������� �������� �������,����� Segredinhos $���� � ���� ������ ��� ��@���� �� ������� �A� ���� � ������� � �� �� ��� ��������� )��� �������������������� ���������� � !��������"������� � C������)���� � ����������� ������������M����� ���� ����� ����-�4��� S� ?�������������%:��� �������������M�� ��������� ���������� ��� )������*�+��� �� �� ���������� ����� ��2 ��M�� ��M����*� ��������T�� �� � ;� ��� ���� ��� ���� �� � ���� ����� � �� ���� ���)�� ��� ��� ���� � �� � �� ��*�������M�� ����� ���� ����������� � ������������G�������* ����� ������M� ����������� ������� ���� �)��K ����� �� � "�������"������� � !������� ����������������� � ��� �� �� ����*� ������ �(� ������������� ������� � ��� ������ C���� � ����� ����� ������� M� ���� �� ��� ������ �� �� � ���� ����������� ��� ���� �*����� ��� � #��������"������� ;����������� ������ ��� ������������ ������* �������M������M���������� � ������ ���� ��;�� ������� ���������� � �)���� ����� �������G�� M�������� ������ * ���� ���� ����� � ������ �� *�+��� ��� � ������ � ��� ���� � �� � � ������� �� � ��� �M������ �� ��������� ��� ��� ������� ������ ��� ������� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 6 � � ������� ����0$��� ��� ��T���������������� �+��� ������������M���� �� ������������� ��������O��������������P�� � I�����* ���� �����*�+��-�!��� ��� ��� �������������������� ��������� ����������� ��* �������M��G���M���� ���� � ������� ��� �������) ��� ��� �� 2����� ��*��(�����M� �K��� �M� )����� ��� ) �� ��� � �� ����� �� ) �� ��� ������ � @������� A� �� � ����������G������ F�� ���� � �� � ���� � ��� ������� �� �K����� ��������������������� ������������)��������� � �����������������M���� ��)�� ������ �� )��� ������ ���� ���� � $��� ��"������� � ;��������������� �� )������ ���� ������ ��;����������� ���G���M�������� � � ������ �M��������� �� �������� M�0$���� ��� M���������� ����������������� � ������ � ���������� �� ���� ��<��� �M������ ����)�������*�+�������) �� ��������� � $��� ��"������� � E� ������ M��������)����� ���)���� ��E� ��������� �������K������� ������������ ���=����������� ��� �� )���� ������)� ������������������������)��� ��� ����� �� ����/��� �� � �� �M��� ������������������� ��� �M���� �� ���� ����������� M� ��� � ��� �� ��� M� ������� ��� �� ���� M� ������)���� � �� G�����M� ��� ������� ����� ��������� �� � "�% ��"������� � 2� ������ � ������ �(���)��� )����� ��� ������������� ������)���M���� ��������� �� ������ ��������������� �� ��� ������������+��������� ��M��� � ����� ��*� ��� ����� ���� � �����O �� �������� ����PM����������������� ��* ��M� ���� � �� ����� ��� �� ����� �� �� ������ ��� � �� �������� �������� � ����� �) ������������������������������ ��4�������� � �� � � "��� �(�*�� �������� �*�� M��� ������� ����M�� � ������ ��!�������� �� *�+���� �����K�� ����������K�����������K����(��������� ���)� ������������������ *���������������)���������� ���� �� ���������� ������ ��� ��� �) �������� �������� Respostas às perguntas Mais Freqüentes � ; ����� ��� ������ ���� � ������� ���������� ��� � �� �� ���������� �M� � ������� ������� ����� ����� �������� ������ ������������������ �������� � � � ���� ������ U� ������� ���� ������*���� �� � ���� ��������� �� ����� ����� ��������� L� � �����&�' � �()� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 7 � � "��������� (���� ��*���� �� M� � ��� ������ ��V��K������������������ ���� ��������M� �� ����� ������ ��������������W/�)��� ��X�������� �������������� � ���W� ����� �XM�������� ����� ������������������������ ����� �������!������M� � � � ����� ���� ���� � ����� �� @�� ���� ������ A� �� ���� �� ������ �� � ������� � �� �� �� �� �� � ��� �� ��� < � � ��� ������ ��� ���� �� ����� ��� �� (�M� � )���� ��� ��� � ��� ����� ��� � �������� ������ ������ �� �������� ������ ��� �����&�'���*()� � ;��� ����� �� ��� ��*���� � ��� M�� ��K� ��9���� ��� �3����������� ������� ���� �������� ����������� �� �� ���K� ������� ��K� ��������M�� � ������� *�+�� ������� ����� �� �����E90������ �� �� E������� ��� ������ ����������*����3�� � ����������������� ��������/�)M� �� ����M� �� ��K� �� �� �������� ���� � ���� �� ����� ������ ��� �� ���� ����� � ����� �����*��� �� +��������,���� ����� ���������-� ���� )� "��� �������� � ���W*�+��� �������X�������������� �������������������� ��� ���� ������������� ������� �������� ���������� *���� �� � �)��� � ����� ������� ����������� ���������)������ �����+ ��� ������ � ���� ������������ ������������,������� ������ �+���������� ��� ��� <�� ����� ��� ������� �������� �������� �������������������� �*�����M� *����������������M�������������� �����)� � ����� �+�� ���������)������ ������ �� ���� �� �� �����������*������ ��� ��� ������ ��� C����� �� ������ �� ��� ��������������*��� ������������� �� ���� ��� ��� 9��� � � � �� ������ ��� ��� ���� � ��� ���� ������������� � ��� ��������� �� ������ ������ ����������� �� ;�������������������������� ����� ���� �� ������ ����* �������M������� ������������������*������������������������ �����*� ����������� �������� ��� �� ��� ������ �� ������������ ����� ���� ���������*��������� <����� �� �� �������������������� )���� ���"����������� � �� ���� ���� ������������ ���2� ��� ������ ��������������� ����� ����� ��������� � ����+ M� �������K����(������� ��� *���� �� ��� ����������� ���� ������ ����� � � ���������� ������� ������ � ������� ����-� ���� )� ;� �������� ���� ��������� �� � ��� �� ��� ����� � ����L� ��� E ��� ��� I �G�� ������������ ����R ����� ������������� ������ ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 8 � � � .���� ��� /��0���� #� �� � *�� � � ///������������� ��)��� "��� ������������������������ ������� �G�� �� ����������������)� ����������� �� ����������M������������� �?���� M�������� ��� ��)���K� �����<Y<�� � "������ �M���� M�� � �M�����M������� ��)�� ���� M��������� �* �� �� �G�� � ��� ��� M�� ������������ ����G�� �� �������������������� ������������������� ����������M��� ���� ������ � ��� ���������������� ���� ������*��������������� �������� �� ������L� ///� � �������� �Q� ����������Q��� ���Q%&'Q��� �Q����K���� ��� V� ������ M������������������������� ��������������������������� � � ��� ������,Z�1:M::������ �G�� ������� -� "����� �������������� ������� ��� ������ ����������������� ��� �G�� � ������ � �� ��� �� ����� ������� �� � ��������M������� ���������� � � ��� � ������� ��� ��� �*���������� ����� �����)����� ������������� � 1� ���������F��� �� �� �� �G�� ���� �� �������� ������ M��������� � ����� ���� �������"� ��*��������������� �������������������������������� ���� ������ �� � �� ���,���� ����� �� � M� ������M�� ������ �� ;���� ����� ���� ��� ������������ � *����������������� M������� ��� � �� ��� ��������� ��� ��M�� ����� ��� ����������������������������� ����� ��� ��������M����)���������������� ��� ��������������� !�� �� ��� ���� ��� ��������� �� *���� ����� *������� ���� �� ������ �� ��������� �� �� ����) �� ������� ��� ������� ,����� ,� ����� �� ��� �����G��������� ����(����M������ ���)��� �������� �M���������@�� �����A������ ����� ������ ����� ������������� �� �� ����������������� �� �� � � ������� ������� ������ �� ������� �� �(�� �������������������� ������� ������������ ��� ;�) ��� ������������ ������ ���� ������� ���������� �������� ��� ������� ����� �� � ������������M��� ��� ����������� ���� ���� *���� ������ � $��� ���� �� ����� �)� E����� ������ �������� ��� ������� M� )����� M� ��� M��� ������� �� ���� ��+������� ��� ��*�� ����������������)� �������� ������� ����������� ��� �� !���� ��������������K������������������������ ����,Z�%::M::����� ����� ����� ������E� ������������ ��� ����������������%:��� ������������� ��������� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 9 � ,Z�%1:M::��2 ���������*�����������������K� �M������ �������K� �����3���������� �� �����*��������� ������������� ������������������������� ������� ���� ��������1���%:� �� � ,����� � � ������� � �� M� ������� �� ��� '1[� ����� ������ ������ � �� � ����� ����� ��������������������������� ���� �� ,����� �������������� ��� � �*��������� ������������ ����� �������� � \����������������� ������� ������ �������� ��� ������������� ����������� ������ ������ M�� ������������ �� �K �M� ������ �������������� �������� ������ ��� ������������ ���������� ���������� ���� ��)���� ���� �� �� < � ������� ������� ��� M� ���� �� ����� � ��� �� �� � ����������� �� < � � ����� �� �� � ��G�� M� �������� � � � ��������� M� ������ ������ ��� ���� � �����G�� ������������ ����� ��� ��� ����� ��� Marketing X Informática ;� ��������� ������� � ���� ��� ��* �������M� �*��� M� � �� �� ���� ����� ��� � ������ �����I����������� �� ��� ������ ����������K�����M����� ����� �� �� ��� �� �� ��������� �(��� ��� ��������� �� ��� ����� � ��� � �������� � �� � ������ �+��� ������ ��� ���������� �M� � ���� � ���� �� ���)���������� � ��� ���� �� � 2 ����� ���� ��������� �������� ������� �� ����M�������������������� ���� ���� ���� M���������* ��� ��� �� ��� ��� ����� ����������M�������� � � ��� �������*��������������������� � " ������ �������� ��� ��������� �� � ��G�� � ������ ��� �� ��� � @ ��� �M� �� ������ ��� � ������ �M� ���AM� � ������ �+�� M� ������ M� ����)��� � �� ����� � �� ����� �� �� E������ ��� � ����� � � �� ��� ��M� �������� �� � � �)����� �� � !� ������ � ��� ��������� ����� ������������ �� ��� ��� � � �� ����� ��* ����� M��� ���� ���� ������������V�� ���������+� ����� ������������������ ���������� ������� ��� ���������������������� � ���������� � ����� ������� ����� ������� ��� �*�� �� ������ ��� ����� ���������� ��������������� ��� ���K����� �� � !����2���� ��3 �� &����������-� ���� � � !� 29�@2 ��������� � 9������ �� A������������� ���� ���� �� ��������� ��� � ���� ����� ��� ������� ����� ��� ��������� ���� ���������� � )�������� 3�� ������������� � ������ ������� ������� ������ ��� ��� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 10 � � E� � � ��� �� ���K��� ��� *� ��� � )��� � 29� ������ ���� �����*���� ������ � �� ������� ��� � )����� ����������������� ��� ������� ������� �� � 9������� M� �2 ��������� �9������ �� ������������� �������� �� ����� �������������� ��� �M�������� ����� �� ���������M�)����� ������* ���������� �K����(����������������;����� ������������ ���������*�+�� ��� ���*�������� 29��� L� � C�� � � )����� �� �������������� -�� � !��������� �-� � ; ���������� ����� ��������������� ��� �-� � ; ���������� ����� ���������������� ��� �-� � ; ���������� ����� �������������(���� �-� � ; ���������� ����� ������������ ����� �-� � ; ���������� ����� ���������������� -� � 2������� ��� ��� ��������� ��������������������������-� � � !)��������M��������������������� �*����� M������������ �������� �����3�� ��������������M���� ����� ��� �������������������������� ������� �� �� � ������� �� �� � ;����������� ����� ���*����� �� �?���� M���G������ �����������*�+������� � K��� �� ��������� � �� �� )���� �M���� ��� ����� �����)��� ���� � � ��������� � ������� �� � �� *���������� � ������ � � � ������ �� � ���+��� � ��� ��* �� �� �� �K���������������������������� ������������� �29����)������������������������ 2 ������������M����)��� �� ������ ��������� ���������� �� � 4� ��������-��� ���� �� � ����������� ������� ������������� ���������� ���������������� ����� ������������� �����)���� � ��� �� ��� ���� �� �� � ����������� M� ������M� ����� ����� ,�� � ����� �� � ��)��� ����� �� ,����� ��� ����� � �� ��� ����� � ���� -� �������� ������������ ���������������������K����� �� ���������� ��� ��)���������� ����������������������� � ;*��� M������ ��� ��������������� �����-� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 11 � � E ��� ����������� � ����� ������� ����M� ���������� ��� �*�+������� �������* ������� ������������ ���Y������� ���� ����� ���������� �� ������@���� ������ ��� ����������* �������� �� �� �� ������� ����� ����� ��A��� ������ *�������������� ������� �� ���\��� ������� ����+���� � ���������\���� � ������������� �� � $���� �� ��K��� ������������� ���� ����� ��� !� ����� ��� �� �� ��)�� ������ �� ��� �� � �� ��� ��� � ��� ,Z� %::M::� @�����A���������� ����������������&:::����������� �*���������� ���������C�� � � �� ������������������������������� -� � "����������� �����&:::����������������� �+������� �����������,Z�%::M::M� *������� �,Z�1::M::�* ���� ���������� L� &:::���������]�1��������]�,Z�1::M::� ���� �*������ ��,Z�%M::������������� ���������]�,Z�:M&1�� ������������ @�� �����������A� ��������������������������.::���������]�:M::&1[�@0�K�����,�� �� A�� � < �� ������ �� ���� � ����� ����)��� ��� ���� ��������� �� ���� ����� � �� �� �� �@��� �� ���� ����������������� A�� E ��K��� ������M�� ������ ��!�*��������� �� ���������������,Z�:M&1� � �������������������,Z�%::M::��M��������M�������� ������� ����������� �� ;���K�������� �� ����:M::&1[�� ��������������� ���K� �� ������� ������ ����� ������������������� ������������ �������������) �� �� � ��2������� �� ��������� ����� ��K�� � ��� ���� � ����� �� ��� �� � �� ��� �� �������� �� ������������������ ������������� 9������� �� ������������������� ����������� �����������������!����� �������������)������ � ����K����(�����*����������� ������� � ���� ��G�� � ����� �� ��������� ������� �� As várias faces do Comércio Eletrônico � 2���� ��������� � � ����� � � ���=��� M� ����� �� � �� ���� �K������������ $�� ����������� ������� �������������������*�+���� ���������������� � ��� ����*���� ���� � 9K�������� ��� ������������������� �� � �������� ������ ����� ����� �� ��� �������K������� ������������ � ///���������������� �� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 12 � � ///������������� �� � ///����+ ��� �� � ///����� ������� �� � ///�)� ^���� �� � ///�������� ��)�� � ///������� ������ �� � ;�������� ������ �������� �� �M���� ���������� ������ ��)����� ���� � ������ ����������������������� ������� ������� Modelo simples � !�������� �� �� ������� ���������� ���������� ����) ���������������* �� �� ��� ��� ������///���������������� ���0���������������������������������� ���������� �� ������� ��* �������4 ��� �+���;�����������*������������������� * ��� ��� � ���� ������ ��� ����� � ����� � ����������� �� �� ����� ������� ��� �� ��� ������ M����� ����� �����\������� ��� ������������� ����������������� � �*������ � ��� ��������� 2 ��� ���� ���� � �������� ����� ��� � ��� �� ��� � �� ������ �� � !�� � �5�� � � • ?��K ����� ������� �������� N� • ,� ��� ������ ����� � N� • ,�� �� ��������������� ������ �� � !�� � �5���� � • ?��K � ���� ��� ��� ���� M� ��������� � ���)� � � ��� )����� ���� ����� N� • 0����������*�����������@�� ����� �A��� ���������� Modelo e-commerce � I���� �� �� �� ���� ���������� ��� �������� ������� ��������� �L� � 3"/�#�E������ �� �����M�� ������������ ��� ������ *�/������������ �� ������ ����� ��������������� �� ������ �� ���������������������M�� � � � �� ���� � � ��� � ����� �� �� ����������2������� �����������M� ��������������� �����������*��������� ��� ��� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 13 � � 6���� ���+/ �#�0 � ����� ���)����������������������������� ��� ���� <I������ ��������������*�+��������������� �� ��������������;�������� ������ ����� � ������� ����*��� �������� � ��� ��� ��������� ���� �����)��� ����� ���� �� ������ M�*��� ����� ��������� ����� ������ � � �� � !���� � � #� 2������������ ��� � � ��� ���� � ������ �+�� � �� �� ��������M� ���� ���������� �� �� ��� �� �(�� ���� ������+�� ���� �K� �� ���� ��� �� ������������� �������� • , �����#��� ������������ �����9������ ����;������� �������� ���� � ����� M�� �?���� ������*�)����������������������������������*����� ������� ������ M����� ��� ������� • <��� �� #� �������������������������������� ��������������������� M���� ���� ������������*������ ����� ������ ����� • 9 ��� � ������ ��#���,����������������� �������� � ��������������� �� ��������� E���������M������)�� ������������� ��� � �������� ���������������� ��� ������� ������������������ !�� � �5�� � � • 0 � � ��� ���� ����� ������ �+��� �� ���������� ����+�� N� • 2� ����� ���� �*��� �������������������������N� • !�� ����������� �� �� ��� ��� )��� ��� ���� N� • 2������� ������������@������� A�� !�� � �5���� � • ����������� ������� �� ��������� N� • I�*����� ���� G���������������)���� N� • I�� ��������������(������������N� • ,�� �� �� ������������ � ��� �� Modelo Shopping � !�� �� ������ ���� ������� ������������ ����� ���=������� )� � ������ ��������� ��� � ��� �� !� �� ����� ������ �� ���� �� � �� ��* ����� �� *��� ����� ��������M�������� ��������� ��� �������� ���������� ����������������� ��� � ����� �*G��� M����������������� �����)����� ��������� ���� ���������� � ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 14 � ��� �� ��� M� � �� �K��� M� ��� ���"��������� �������������� � ������������������� ������ ����� ����� ����� ����������� �������������� ���������� � !����� �� �O� � �� P����)������������ ��������M��� ������������ �� � ������� )�������� ���� ������������ � ������������������ ����GM������*����� � �� �� � ����������� � ��� ��� ���� M� ���� � ��� �� � ������ ����������� � �� ������� �� �� ��� ����� �������� ��M� ������M��� ���� ���������������� ����� ��� ������ ���� �� ����M������� ���������������* �� ��� Modelo Leilão � 9���� �� ���� � �� ������ )�������� ������������� �� ���� ��� ��*����� � �� ������������+M������� � �� ������������� ������ ��������� ������ *������� � ������ �� � �� � �� ����� ���� � �� ��� �� "��� �������� � ��� ����� ����� �������� �� ������������� �)��K �� � !������ ���)� �������� �6���7��4���� ���E� ��� ����������������M�� �� � )����� � �� � ������� ;� �������� ��+� � ���� ����� � ������ �� �� * ������ ���� ��������������� ������������� ���� *��������� �� ����� ����� ������� � ��� V����� ���*����� ������� ������������� �������������� ������� ����)�������� � �)��������@��������������AM����������������������� ������� �������������� �� ����� �K������� ����� ��� ���� ��� � ������ ���� ����� � ��� � ���+��� � � �� * ������ ����� Bastidores do Comércio Eletrônico � $�� ��� �����* ������������ ����� �� ����� � � ���=��� M����� ����� �� ������� ��)����� ���-�< � ������������ ��� ������������ �-�;������ �-�9� ��� ���������� �� �� �����-� � !�� � �� �� ���� ������� �� � � ����� ������ �� �� � ������ �� ����������������O4���������> ��PM�������������������� ����� �������������(��� ������ ��� � !��)����� ������ � �����������������*�+�� ������������ �������� � � ������ ���!����������� �������� ������������ ��� �� ������ �M�������������� ���������� ������ �������� ������ ���� ;����������� �����������M����������������������������������� ������ ���������� ��*����+���������������� ;����������M����� ��������� �� ������� ������������ ��������������� M� � ���������������������� ������� ������ ����� �*G��� ������ ��� ��� �� � $�� �� ���� ���� � ���+��� � ���� ������� ����� ����)��� �� �� ������� �� ����� �M���� ����������* �����������)��� ���� ����� ����*�+���������� ���!� � ������ �� � ��� @�� ����A� ������ ��������� ��� � ���� ��� ������M� ���� ����� ���)����� �������� �������*�+�������*�������� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 15 � � 2���������������� ���� ��������+����� ������������������������ ������� O Plano de Batalha � 4� �� �� ��� � ��������� � ������� �� M� � ���� � �� �� �� ������� ���� ��������� ��� ���� ��� �� ���� �� ���� � � � � ��� ��������� �� � �� ���� � ����)� ��������� �� ��� � � ���� � ����+ �� � !�����*�+��M����� -�;����� ������ ����)� ����� �� )����� ��������� ��� � ����+ ���O���)���P���������� ������� �� ����� �������� ������������� ��� ���� ����+ �� � 2���� ��� ����������� ���������������� ���!��������8� �� �� ����� �� 9������ ���������������� $ �(������������������� � ��������)���O�*��� M� ������������������ ����� *�+������������������ ������������-P��V���� ����������� �� ������ ������� !�2 �� ����?��� ���� ��������������������������L� %� 2��������������������������������N� &� 0��+��� ��������������������������N� '� 4�+�� ��*������ ��� �N� .� 0��+�� ������ �������������N� 1� 4�������� ��� �N� 6� 4�+��� �* /����� � 9��������� -�"����"��� ���������� ��0�� � ��������������M���� � �*�+��� ����������������� ������� �������� !�������������������������� ����� *� ���� )���� � � )���������� � ��� ������������������������������������� �� � ��� ����5(����M� ������� �������� ������� ���� Primeira Tática – Fazendo o Site (Preparando sua presença) 2������� �������� � �����������+��� ��������������@ ����� ������ ���A��� � �������� �� ��� ��� ����9���� � ������������������������/�)������@ � ������ ��������A�� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 16 � � !�/�)������@�� ������������)�������A���� �� �� ����/�)��� ���@�� ����� �����������A����� ������������������ ���M����� ���������� ��������������� ��� �� ��� � ;����M�����*�����M�� �*� ��� ������ ���������������������������*�������� � ��������������+���/�)�������C���� �� ������� ������� )�������� ����� �M� �������� ��� ������ �� ���������)�� ����� ��O��� �� ������������ ����� �� ����� ��� V� �� ��������� �� ���M� ����� ?����� �� ����� ///���������������������� ��)������ �(���� ������ ��M������������������ ���� �� ������P� � "& ����"������� ;������ �� ����� ����� �������� ����� �������� ���������� �)���� ��� ��� �������� ������ ���*�+�������� �����2���� ������ ��� � ��������������������������M�� ����������� ��� ��� �K��������� ��� �� 2���� ������� � ��� ������� � * ��� �� ������� ���� � @���� ��� �������������(����+���������� +A�2 ��������������� �������� �(��� �������� � ������������������ �� ) ������ ����� ������� � ���������� M��� ������� ) �����V��������������������� ������ �������� � � ����������� ��� ��� ������������)�������� �� �� � � 2 ����� � � �(� ���� ��������� � ��� ��� �� �� ������� �����L� ��� �����M� )�����������*��� ������� ��� ��������� ����������� � < � ��� �����*�+���� -�������� ���� ����� ��M� ��� ��� )����� �� � � ����"������� ��� ���������� � � 9K��� L�"��������������������*� ��� ����� ��� ������ ��������L�R0�>M� HHHM�;"2M�R002M���������� M��� ��+�� �(������M�O��K�S�9�����������)����� ���� ��������M���������� �� ��� ������� �� ������� ������� ����������� ������ �� ��+M��������� ������������� ������� ������������ � M��������� ��������� ��� ��� *�+������) �����)� � ��������P�� � "��� � ������ ������ � �� �� 9 �� �� � ����� ���������� � ��� � �(M� ����� � ��������� �M� ������M� ��� ����� �� G���������� �� ���� ������� +��� ��9 �� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 17 � �������)��� � ���� � ���� �� ��� � � ��� *�+��� � �� � �M� ������ �� )���*G�� �� �� �� ����� �� �� �M� ������ �� ������ ����� �� � 9��� �� ��������� ���9�� ������ ����*������������������������*��(������ Brevidade � ;�� ������ �(��� ��������� M� ��� � ���+��������� ��������� ����� ����(����������������������������� �+���������� ������������ ���������� ��� � ����� ������ ��� "���� �� ���� ���� �� ��� �� ��� ������� ���� ��� ���� ����� ��� ������ ���������� ����� �������� �������������������)���� � �* ����*G�� ���� ������� ����M����� ��������� �����*�)� �� ����������������������������� �M� ����� ��� �� ��K �� � ;���� ����� ��������*�+� ��� ����� �����������M������� � ��� ����� ������ ��) ���� "��� ������M��������������������� ��)���*G�� �������������������� )���� �������� ������K�� ���)���� ������������ ����� �� � 9������� � * ���M� ���������M� ����������� �� �� ����*���� ��� ���� � ���M� � �� �������������������� ��* ����� �� )���� �� ���� ��� ���������� ������ � �������������� ��� M�� ��������� �������� �������������� E� �� �� ���-�C�������� ���������� �-�9��� �� ������������������� � �� ������� ������� �������� �� �����������#�*� ����� )���#�������������� � �� �� ��� ��� ���������� ������ �)^����� ���� ��� �� � ����� ����� �� R ������ ��� ��� ��������� �� ������ ��� �����M� ������M����� ��������� � E� ����� ���+���� ����� ���������� ���������������)�������� �� ���K� � ������� ����� �� ��������K���������) ����������+�����O����� �������+M����� �� ���K� ����������P�� � I���� ������ ��� ���� G)�� � ������ ��� ��� ���� �� �� ����� ��M� ������M� ��� ����������� ���) �� �� ��E� ���������������� �)�� � ������ ���������������� �� �� ��� ���� ������� ������ �������� � ���� � ���� �����G������ ��+� ���� ��� �� ������� %:� �� ��� �� ����� ��������� �� ������ �� ������������ �� ��������� �� ��� ���� ������ �� �� ���� ��� )�������� ��* ����� ������������� � I�� ������� ��������� � ����������� ������������ �(�� ���� ��������� ���������M������� ��������������� �����0��) �M�� ���� ������������������ �� ���M����� ��)��M�)��� ���+������� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 18 � ;������� �����������*��� -�9������)��� ��\) �� ������������������ �������� ���* �� ���� ��������)������������������� ��� �������� �M������� ������+��� ������ ��������� Qualidade – Forma e Função � !� ���������������������������K����(���������� �� ������ �� ������������� �� �������� ����� �K� ��� ��*�� ��)������)�� �M�������� ������ ������������ ���� ������ ����)���� �@)����� ���� A������������� �� �� � ��� � ;��� �����(����� ��� ������� ���� M������ � ��� � � ��� ��*�+��� � ���� � ���� � �� ��\��� �� ������� �M� � �� ���� ��� ������ ��� ���M� ���� � �������� ������ ����� � ��� M���� ��������������������� 4 ����� � ����������� ��K�� �����M�� �� �� � �� �������������������� ��� ���� ����� ������ �������� �������� �� !��� ������������������� �������� �����9K������������ ��� )������� ���� ���� � ���� �� � � � � ��� ��* �������� � ����� �� ����M� ���� ��������� ������� ��� �� ������ � ����� � � ���� ������ ���� ������� ������ M� � ����� � ���� ���������� � � ���M� � �+� � ������ �����5� �����M� � )���� � �� ��+� �� � �� �G� ����� 2��� �����*����������������������*�������M������������* ���� ��� ����� ���*�+� ������ �� !���� �������������������)��� ��� ��������M�������� ��� ����������� �� )������� ����K� ����+�� ������� M��� �������� ������������ ����� ������ ��� � ������!������M������ ����� ������ )���*��� ������ �������������M������ ��������� � K �������� �� �����*����O) ������ P� ��������������� � �� ���������������� ������ ��������K� ��*���������������������2�������� �� �� �����������������E� ���� � ������������������ ��������� ���� ���� �����G��� �M���� � ��� ���� ������������ �������� �*��� ������������� ����� ��M��� ����������� � � ���* �� �*��� ���������+�� ���������� E�� ������������ ���� ��� ������ ������������ ������� ������� �� ��� � ���)� � � ����� ��� �M� �� � � ����� ������ �� ������ � ����� 2 ����� M� ���� � �� �K��������� ����� ����������������������� ��� �K��M����������� ������ �� �� ���� ����������M���������+���� ���� M����������� �* ��� �� ���� �� ��������������� #� � ��� �������� �K� ���� ���+��� #������������� *������� ��D���%&��� ������� �� ����������� ��* �������(��������� � ������� � ��K�� �� "������ �� ���� ��* �� � �� ���� ����� ��� ����� � ������ � ��� �� ���� ��� ��������������� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 19 � Facilidade - Navegabilidade C���� ��� ����� ����� � �� ��������� ��� )�������� ���� M� ���� ��������� ����������������� ��������*�+��� ������ �����������*��� ���������� ��� ����� �K��� ������� ��������� �������������������� ������ ������������������� � ������� ������������������������� ��� �� �� �� ������� � E��� �)� �������������+��M���* ��������������� ��������� � � ���+����� �������� ��� ����� ���������� ������������������������������E� �������� � �����+��M�*��� ��������������������������������� ���� �������� �� ���� �� � 2����*�+��� ��� M� � ���� � ����� ��� � ���� ��� �� ������ "�� � ����� ������ ���� ����)������M�� ���� �������������������������� � �������� ��� ���M� ����������� � ������ ��������� ��������������� �� � 2����������������� �)� ��������������������������������� ��������� ����L� %� !������� ��@� ���� ��� �3���������A-� &� !������� ��@� ���� ��� ������������A-� '� < � �� ������� ���������������������� �� ��� ����� ����,���-� � � ;������ �����������������L� %� E � ����� ��� �������� 7�� $ �� ��)��� ��� � � ����� ���� � ��� ��� � ������ ���*�������������������*����������������������� � �)�������� ������� ������� ���� � �^ ���������� �������� N� &� E������ �_���������� �� ������ �� � ������ �������������� ����� �� *��������������*����� N� '� 0��� ������������*��� ������ ����������������� ����������� ����� ������� �����M�������������� �������� ��� ����� ��-9! 4#:.#3S� 2������� �������� ������ �� �� �������� �� �� ���������� ������������� ��(����+���� � � "�������� ������ ��������� ������ ������� ������������ ����M������ �� � ������� �� � � 2������� ��� ���������������� ���M�*��� �������� ��� �� � ������ M�� �� ������ �� �������������M���K� ������ �M� ��� ������������ �� )��� � ���� ������� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 20 � 4��������� ��� � )����� ������������������������ ������� ����������� ���� � � � ��� ���� ���� ) ������ ������������ � Segunda Tática – Trazendo os visitantes � "��� �(�*�+���� ���������� M������������� � � ���*��� �������� ��M�� ��� ��� ����� ��������+���� ����� ������ �(��K����������+���������� �������� �(�� � ��� � �� ��*���� �������,7�� �� � � �� �� ��� �� �� � �� �� �� ������ ���� ��� ���������� ������� ������� �����������*����� ���� � � >��)������� �������� ��� ��� -�� !��������"������������ ������ � C���� ��)��� � � � ���� ������ � ��� ��������M� ��� � ���� ����� � ���-� E�� �������M���)������� ����?�������������%:��� �������������M�� ��������� ����� ����� ��� )���� �� *�+��� �� �� ����� ��� �� ����� �� 2 ��M� � ��M� ���*� � �������T�� �� � ��������� ������������� ���������� ����������)�������� ���� ��� � �� ��*�������M� ���� ���� �� ��������� � ������ ������G�������* ����� ������M� ����������� ������� ���� �)��K ����� �� Marketing é Marketing � 9K������ ��������� ��*�������� ��� ��� ���� � � �� ��� �� �� �������������M� ��������� ����������+�����O��� ���� ������������*��� �� �� ���������* ���� ��������P�@2�� ��� `� ��A��9�� �� ��������L���� ���� ������������������� � E������ ���� � ������������� ����������� �������< ��������������� ��� �������� ������)� ��� ��� ��,�������� ����� ��� ����������� ������� �� �� ���������������������M��� ���� ��������������� �� �� ��� �M� ��� ������*��� � ����� � �������������������� ������� � 4� ���� ��� )��� ���� ���� ���������������� �*��� �������������� )����� �G����� ������ �� �� Audiência Qualificada � 0�� ��*� �� ������� ��T������������(��������������� ������������������ 0��)��������� �������*� M�� ����� ����� ������ ����������������������� ����� ������������ ���� ��� �� ����� � ���� ��� ������ ������� ������ ������ ����� ��� ������������������������ �� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 21 � � C���� ������ ����� ����� ��������� �� ������� � �M����� -�?��M� ��� ��� ���������������� �� �� ��!�������� �������������� ������� ���������� ��������� ����� �������� ������ � ����� *������ ���V���� ����������� ���������(����� ��� �*������������� � ����������� ��� � !�� �� �� � ������ ��� �� ��� ���� ��� ����� � ���� ����� �� ��������� ����� �)����������� ����������������� � �� �������� ,�� ������ ������ ���������� ���� ��� �� �������� � ����� ��� ������*����� � �� � ��� �� ���������� � �� ����� ������������������* ����� ���������������� ��� 2 �� ��� � �� M����� ��@�������� ������� � �������� �A��� ��(�� ��� M� ����)�������� ����������� ��� ��� ��������� �� ����������������������� ����� �� ���� � � �� ��� �M� � ������ � ���� ��� �� �� ����� ��� �� �� ���� �� ��� ����� ���*��� ������ ��� ��������� �M� ��� ������ ��������)�������� ������������ �� ���� ������ �������� ����������� ��������*��� ��9K������������ ��� �������� *������� ���� ������ ����� ������������� ���������� �� ;�������� �+��� ������� �������� �����������M���������������������� � ����(�������� �*�����-� $�� ��� �������� ����������������������+��������� ������������� Catalogação em sites de busca "�������)����������)��� ������� ������������ �������������M���� � ���� * ���� �G���������������"� �)������� ����������M�� �(���� �� �M��� �������� �� ����� ��*�������������������� ������������ ������ M�� ����� �) �� ������� ��������������� ������� ����� ���������� ����������)�������������� < ������ �������������������� ����E��M�������G��������� �� ��� ���� ���������������&:[�� �� �� ������ ��������� �� M������ ������������� �(� ����������� ��������������� ;*��� M���������D1[�� ����������������� ������������� ����������������� )������ !� ������� ������������� �� ����� ��������� �_�� S������ ��� �� � � �����)��������������� ��������������� ��� ��� ���� �������� ������������ � ����������������������� ��� ��)� � ������� ; ���� �_�� S� �K������������������ �� ��������)����M�� ������ ����� � � �� �� �� ����* ���������� � �� ����� ������\) �� ��"� �)��������� ��� �M� ��K M��� �����@� �� ���� ����� �� ����� ����)������� �<����A��������;������ ���� M�8:[�� ����*� ����)������ � ����������������%:�������� ���������� 0� ��+� ����� ����� �� * ���� ����� ������ ��� � ��� ���� ����������� � � ���� ������� ����/�)M� ������M���������� ������������� �� �����������)������ R��� ������ ��������������)����L� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 22 � � +� ����� ��/���� ��;��#�� ��� ��������������� �������� ������E����� �������� ����� ������� � ��������������������� ������ ������� ��� ������� ��* �������� ������������ �� �� ���� � ��� ������� ��� ���� �� ���� ���� � ������� _�� S� �� �"E� �� � �� ����� *�� � ��� 0 � �� �� ������� �� �� � ����*���� �� ����� �����M�� ����� ���������� �������������� ��� ����������������������� ��������������������0���������(������ � 9� ��� ������ ����"���� �3�������#���������� M����������������������� ������M� )����� �� ������� ���� ������� � �� ����� � ����� �������� ��� �� ����������� ����/ ���@�������� �A� ���������@������A��������� ������� �� �������� ����������� ����M��K��������M� ����� ��� ���������� �G��������� � �M� � �(������*��� ��!�������S� Primeiro Lugar nas Buscas � C������ ������ ��������������������������� �� �(������ ������������ � ���������������� ��������� ����� ������������ ����� � 4� ������������� � � ��������� �� �����K� �� M������������������� ��� ���������� ����������� ����������� ��������������* ���� � ��) ��V� ��� ������� ��������������������������� ������������������������� �� � E ���� ����� M��������� ��� ��� ���������� � ������ ���� ����� ����� �������������� ������ ������������� ���������������� �����* ����������� �� < �� ���� ��� ���������� ������ ���<����� � �������� ������*�������� ����� ��������� �������� ������� �� ���� �������� �� ��������� �� ��� ������ ������� 9������������ ������������� �+�� �����)� ���������� ����������� ��� � � � ��9�� ������ ������ ���� ��������L� 5����#�������� �* � ������ �)��������@�������� A������ ������������� ������������������������������������*������������� ����� N� :�����������#� �����������)�����* ��������� �������� �� ������ ��� �� ����� ��������������)�������� �� �� ����� ��� �� ������� �� � ������ ��������� �� �������@��������) ���� ������������M�� ���������� ����E��A��� ������ �� �N� !������������ #�*������� �������������� ���� �� ��� ��� ��M������ � ����� ������ �� ������� ����� ���� ������� M� ����� O� �� ��P� � �� ��� � ���� �� � ����5����������������� ��������$ �(�� )��� � ����* ������ #�� ���9� ��#�� � #� ��� � �� ������������ M� ����� �������*������� �� ����������� �����G����� � � ��� �M� �������� �� �������� ��������� )���� !�� ����� ��� ���������� �a��� �bM�a�������������� �b���a����� � /^ ���b��2�� ������ � ���� ���M� ���� � �������M�� ��������� �������� � �����* �������� � ����M����� ������ ������ ���� �������� � � ���� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 23 � ������ ������������ ������!�����������)�����*���������������� ��������� ���M����� �������������� ������ ����������� �������� M�*�+���� ��������� ������� �������K�� � �� �G������� �������) ��������������������������� )��� ����������� ���///��������� ���/������ ���VM����������� (����� Banner é uma Boa? � ?��������� ����� ���*��K���� ������ ������������������� ��� ������ �� ������������M� ������ � ���� �����*� ��������� �� ������ � ����������������� ����� ��� !� ���� ����� ��� ��� K���� ��� ��� )������ � � ���� � *G��� � ������ � ������ ���� ��� ��� � 9K������ ������� � ���)� ������� ��� ����� )������� ����� ���� ��� ���� ����M� ��� ���K�������� ������� ���� � +���� ��<����� #� � �(� � ��� � ������ ����� � ��� ������ �� ����� � ���� ����)�����M������������ � ��� �� ������ � #����������� ���=� �#�� ������ �)��������� ��� ��������������� ���� ����� �������)����������� ������ ������� ���� � 8������.� >��* � #�������������)�������� ������)������������� �� ����������������������������(� ���\��� � �M�����)����������������� ����� �� ����� A verdade sobre os banners � $�� ��� ���� ������� ����� � ����� �K� ����)������M������������� ) ����)������������� ���������%[������������ ��� � ������ ��� ��� ������� ���'[�� � !� � ��� � � ��� ������� �� �� ������� ������ ��+��� ���� �� ��� ���� � �� ����������������������)������� � ���) ��������@�����A������� ��������� � ��� ��)��������!�������+� ������������ ������������� ������� ��V�� � ���������� *� �� ������ ��������� ����������������� )������ ������M�� ����� ���� ���)��� � ��������� ����������\��� �� � !��)�������� ������ �+�� ��� � ���\��� �M��� �� ��� ������� )��� �� @�A����<2��@���� �� ���� AM���*������������ �����������N�@)A���^������ �� M� �� ����M�� �(��� ���� ������ ���� �����������������*������������ ������ )��� � ������ ����������������� ������@�A�� ������ ��������� ��� �� � "����������� ������)������M� �������� ��������� L� %� "��)������ � �� ������ ����)��K�����K������ ��� �� M� �� ���� ���(�� ����� ���������� ��E� ��� �����������������,Z�':M::�<!�� ��,Z� :M&1�� �����������^������ �� �@���������������� �+�� ��� �(���� ����� )�� ������� ������ �����"Z�:M:%������������ �������� � �)������ ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 24 � �������A���� �������������� ����� ��� �����G � �*����������������� ����*����������@������������AN� &� !��)������������������ ��� ������� �������� ����������� ��� ��� ���� ���� �\) �� � ������� �+�� M� ���� ����� ���� � �\) �� � ���� � �(� �� ������!�� �������� ������ *��������� �������� ������������ � �� ����������� ���) �� ��� ������ �������������� ��������������������� �������� ��� ���������� ������������M� �������� �������� ������ �� N� '� !*������� �� � ��������� ����������M� ��(�� �� �� ���� �� ��� �)�����M� ��������� �������������������� ����� ������ )���� ��@��������� � ��'[AN� .� 0����� ���� * ���� ��� ������ � �*��� � � �� )������M� �������� ��� �� ����� ���������(����� �� ��� ������� �� !��� ����� ����� ���G�� � ��� ��� � *�������� �� �����������\��� ���� � ��������� ���N� 1� 9K���� ���� � ��G�� � �� ��� ���� � ��� ������� � ����������� � ���� ��� ��� � ; ������ �O��� � ���� ���� �+�PM� ������M����� ������)�������� �(� �������L� %� 9�� ����������������������� ���)���*���������) �N� &� >��)���� ���� ��� ������� �� ���� )������� � �� ���� �� �����M� � �(� ���� ���������������������� ����� ��������� ������ �������)���� �G����� ;������ ����������� ������� � !��)���������/ � ������� � ������ ���L� %� ;���� ����������������� ���� �������N� &� !�� �� � ���� ������ �� *������� *� �� �M� ���� � ����� ��)������� ���� ������������������ ���M�� � ����������� ����������������)������ �������N� '� !�� ������ �� � ���� �� ����������� ���� * ���� ��� � �(� ������ �� ���� ��� �M������ ���������������������������(����� ��� ������������N� .� $ �(�� ���������������K�)��� ��������)������� ���� � ����� �� � )���������/ � ������������� ������������������ � ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 25 � ;���)��M� �������� �����)���������/ � ����)� ����� ���� ��� ����������M� � �� �K��� L� &L%M� �� ��*���� ���� �� ����� � ��� ����������� ��� ���� ����M� � ���� ������ ���������������+�� Como fazer um bom banner � !��)�������� �������������� �������� �M����� � ���������������������� *���5�����L� � .6D�K�6:�#��� ����� ������ ������������������ ������������� ������� M� � �������� ���������������� ��N� � &'.�K�6:�#������� ������� *�)������� � %&:�K�6:� ��%&1�K�6:�#������� �����) ����M��������� � ������ ���M�� �� ����� ����������������������� � ;����������������������) ��)�������� L� %� 9�� ���)���� ���� �)���������������� �� N� &� ����� ����� �����������N� '� 4���� �)������������ M����N� .� 4���� � �����%:� )^������������� � �����N� 1� E� � �������� ���� �� ��� ��� ����+M� ���� �� � ��K� � ���� �����M� � ����� N� 6� ������ ������������ �@� �������M�� ���������M�\ �����������M�����AN� B� 0� ���� �)���������������(�� ������� �������� � 9K���������������,��������*�+���)���������� ��������� ������������M� ���� ������ ��� ���� � ������ �M���������� ��*�� ��*��� �����)������� ���� ���� ������,Z� %:M::� ��,Z�&::M::��E �������M� ������� ������� M���������������� ��\��� M��� ������������� ��� �������� ����������������� Janelas POP-UP � "� ����� ������� ��������)��������� �� �(���������������������� ����� 9�� ������ ����� � �� ���� ������ ��� ���� �� ;� ��� ���� � �� ������������ ���� � ���� �*����������� ��������������� �� ���\� ��2 ������� ������������M����� � ���� ��)����������������� �� ����� �� )���� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 26 � Programas de Afiliação � ;�*��� �������K�������������������� �������� ������S�$�� ��*� �������� � )��� �� ����������*� ���� ����C������0������@4������ �E� ��� �A������ �� ������� �)�������)������������������ ������� �����������+��������������@"� ����� 0�����AM�����(� ��� ������@0��������0�����A������+�� ������ ���@C������0�����A�� O Poder do E-mail � ; ��� ���M� � ����� ���� ���� ����*���������� ��� ���� ��� M� )�����M� ����������������*�������;��� ��� �&::'M� ���������� �������� ��������� ���� �1� )� ������������� ����� ���=������� ������� � !� ����� � �� � ���� � � ���=��� � �� �� ��+� �� *���������� ����� ������ ��� ������������� � ��� ������� ��� ������ �M�� ���� ���� �����':[�������� ����M� ������ ���� ��� �������� ���� ��� �+��� � �� ��������� �� OE��������P� @��������� ��� ��������A�� Spam Spam Spam � ;��������*� ���� )���� � ������ ������ M�*� ���� ������ � ��� ����� �� � V� ��� ������ � � ���� � ����� ��� "2;��� "2;�� �� ��*���� ����� ���� � ��������� �� � � ���������� 4���� ���� ��� � �� � � � � �� �� �� ������� �� � ��� ���������� ����� ������� M� ������M����� �� ��������� ��������*���� � ���� �� � �� ������������M����)���� ��������� � � �K������;���*��������� �������������)���������� ����������� ��� ������� �� �M��� ��� ��K� M��� �* ��� ��� ��� �� ����� �� ���� �������������)�� ����������������+������� ����4���� ��*��� � ���� ���� ���� ��K�� ��� �������������� � ��� ����� �� ������������ E� �*���� ����� ��� M����� �(���� �����������*������� ������������ ��M����� �������� � � �������� ����M�� ������ ����� ����M���� � ������ ��� ��� ����� �*������ � �� �������� �� ���=��� ��������������)���� �� ��� �"2;��� !��� �� ��� ������� ����� ��������� � ����������� ����������������� � ��� ���� ������������ ��������������� ��� � �������� ��������+������ ��*�+� "2;�M� ���������� �� ���� �������)�� M���� ������ ��� �������"2;��9,"� ��� � ������ ����� Como usar o e-mail para divulgar seus produtos e serviços? ;����� �����M������ �� 2 ��� �������� ���� ��M� ���� ���� ���� �� $�� �� *� ��� � )��� ������ �� ������ ����������� ������ �����������������0��������0�����M�������������������� ���� ��� ���������������� �����������������L� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 27 � +���������-� ����� �?� 2�������������������M��� ��������� �� ����������� �������� �������������� ������ ��� ��"��* ����*������� ����������M����� ����������� ��������� ������ � ���� ��4�������� ������������������� ��� 9������� ���� ����� ��� ������ @��(�� �� ����� � �����A� �� ��� �*��� �� ;� ����� � ��� ��� �*��� � � ���� � � �������� � )���*G�� � �� �� ������ � ��� �� ����� ������������ E� ������������� � ��� ���� ��������� ����� ������������� �������� ������ ��������������������� ����� ��� ��� M�� ����� ��� ������� ��� ��� � �������� ��M��������*���� �� ������ �����������������K������ ������������ E� ������������� ���� �������� ������������� �������� ����� ����� �� ��� ������������* ��������������* ����� � ��� ����������� �� ���� ����M������ �� ���������� ��� � ��� M� ��� ���� ��� ������� � �� � ���������� ��������� � �� �����������������)���� ���������� ������������������� ������ ����� �� � /&�����!��������"������� ;���� ����� ���� �������������� ������ ��������� �� ���������������!� ������� �����* ����� ���� ������ �� ��� ������ ���� M��������������� ������ ���� ��������� ���������� ����������������� ���������� ����M����� �*����� � � �� ���� �� � /&�����"�������"������� "�� � �(� ��� ����)��� ����� ���� ��� � ���� � ������� ���� ���� ������� ����� ������������� �������� ��������������� ���������� ��������� ������� ����)����������������������� �(���������� ���*���� ����)��K �� �*��� �� � ��K� ��V����� �����*G�� ���� ���� V� � �������� �� ��������� ��� ���� �������� ���� � ��� � �� ����� ��� �� � ������� ���������� ������� ������� ����� �� ��� ��G������ ���������� ������"�� �������� ��O� ������P� ��������� �� ������M�����*�� ������ �*� �+�� �����)��� ���������� ���� � ��������� ���������� ������ ����������* �� �� 2�������������������� ������������ ����� ���� ����� ������� ������� � <� �@���������� ������� �� ��A� ��?���@) ����� ����^�� � A^�� !� ��� ������M��� ��)��M� �� ���� �� ������� �� � ��� �� � � <� � �� ?��� �� � ��������� ��� ����� ��M�� ��*�������������������������������������������������$������������� � ��� ������ � ����������������� �� � ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 28 � � �!������������:�������� "�)�� ������� �� ��� ��������� �� �� ���� � ���������� ���M���������� �K����� ������������������������������ �����*������������� ��� ���������� ��� 9����� �� � ��� ���� ����� ��� ���� � ��� ���� ��� � ������ �� ������ ��� � ��� ��\��� ������ � �) ��� � �� ������� � ��� ����� ������������������ ���������� ��� ��� ��������� ������� �@�� ��A�� )����������������;������)� ���������� ������������� ��*��� ��� ��� ���� ��������� �� ; ������� ������������*��� ������ �� ������ ������������ �������K��� � ���� ��� ��� �� ��� ����� � ������ �����L� � �(� �� ��� ��� &:� ��� �� �� � ������� @;����� S�0����������+������ ��� ���������� ��� ������ ������*��� ��� ��� �(� ���� � ����� ��� �� �������������� � A������������ ������������ ��M������ ����������������&:� ��� ����������� ����������$���� ������� ������ $ �(�������&:������ ���� <�������� ������������������� ��� ��@0 �� �.&:A� <�������� ��.&:������������ ��� ��&:�@D�.::A� "� �D�.::��������� �������� ��G�� ��V�� �� ������� ���� ���������������� � � �� ������� ������� ����� ���M� �������� � � �� ��� � �� � � ��K� � ���� �� �������������������)������������� ����������������������+� ��������� � ����+����� ��������������������� ��� �� �� ��������� ���� R�� ������������������������� � ����� �� � �*����������������� ��� � ��������� ������ �����>��)����������������� �� ���� � � ���=��� ���)���� M� ����� ����*��������� Recomendações dos Internautas � ���� ��������� ����� ������M�������� ���������������������� ����������� ������� ������ ����� ���� ����;������ ���� ��� ������ ����������������� ��� � ����������� �� ��������������� M��K������ ����������������� ��������� ���� ���� �� � �G����� ?������ � ���� * ���� ��� �������� � �� � ���*� � � ��� ���������� ��������� ������� News Letters e e-zines � $�� ��*� ��������� )��� ������������ ����� ���� !� ���� ������������)��� � ��� �� ���� � ��� �� � ��) �������� ��� ��������� � �� �� ������ ��� ��� ���� �� ��������*�+����� �� ����� ������������ ������������������ ��� ���;���������� �) ������ ������ ������)� ����� �� ��* ������ ����������������� �� ����� �� ��� �� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 29 � Mídia Convencional � $�� �� �������S� ;� ��������� ����� ������� � ������ � �� ����� � �� ��� ���� ����������� G)�� ������ ����������� ������ ��2 ��������� ��������+���������� �G����� ������ �� ��� � � ����������K������� �� �� " +������� ��������������� ������������� �� ���� ��� ��� � ���� ��������� ����� ��� ����� ��� ��������� ��� ��� ���� ���� ��������� ��������������� �O�� ��������P�#�������M���-���� ��������+�������� ����� M�0$M� F �����M�* ����M����* �� ����������������*����������������� ����,����� � F�������E� �������� ����������������� ����� ��!������������ �(�*�+-� � ;� ����������� ��M�� ������ �������� ����������������� ������������� ���������������� ���� ���������@///A������� ��G�� ��������� ������� ���� �� <����������������M����� ����)��� M���)� � ���M�) � ������� ���� M������+���������� Press Release � !���������������������������� ��������� ������!��� ���������� � �� ��� �� � ���������������������� ������� �������� ����\��� �M������� ���0����* ���� �� *�� �� ���� �� ������� � � ���� �� ���� ��� �������� ��� � �����M� �������� ������ ���� ��� � �� ���������������������� ���� ������� ������ � �������* ����� � � ��G�� ��9����������� ��������M���������M� ���������������������,���M��*��� M� ��)�� ������ � ������� ���� ����� �������� �������M��� ��� ���� � ����� ���� ��\��� ���� ������ ��������������O4� ����� M�����*� ���������P�� Não Tenha Medo de Tentar � E� ������������ ������ �� �����������������������L�O! �S������ ����� F � �///������������ ��)�����"� ��PM������������������ � >��)������ ���� �� ������� ��� � ��M� ���� ������� � ��� ��������� �� �� � ��� ������������ ������������ �*G��� M������ ����* ��� ��*�K����� ��+����� ���� �������* ������������� �*���� �� � 0�������� � ��� ��� ��� ����� �������� ���;����� �������� ���� M������ ��� � ������M������������ �����������M�� �������������� � �������������� ����!� ) �����) ������������������* ���������������� ��������� ������ �� E� � ��� ����� ���� �� �� #� ��� ��� �� ��������� ���� � ���� ����� ������� �� ��� ��������� � �� �������� ��� )� �� ��� ������ � � �� ��\��� �� #� �� ���� ��� ��������� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 30 � Resumo – Trazendo Visitantes � E� ��������� ������ ����) ��� ������� ��� � �� ������������������� ��� ����� �����)���������������� "�� �������� ������������������ ������� �M�*���������������� �������K�� � ��� ���� �������� �������� ��� ��!�� ��� ��� ����� ���� �� ����������� ������ ���������������������.:[�� �� �� ��������� ����� ���� �� ������� ��� ��D:[�� � ;�����(�������� �*�������� ��������� ������� ���� ������ �������������� Terceira Tática - Mantendo os visitantes Interesse < ����� ����� )������ �������M����������*� ��� ���� � �������� �� ������������ ������@����������*��A�� � ;��� ��������������� ��� �� ���V� ��� ������������ ��������������� � ������ � 4��� �*� �������*G�� ����*�+��M��*��� � �����G� ��������� ���*��� ���� ��� �� ������ ����� �� �� ���� �������� � 9K��� ��$�� ������������������� )����������!��������������� �������� ��)���� )��������M���+������ �����N�� )������� �����M�� ����� �M������ ���� �� �� � ���� ����� �� �� ���� ���� ������� ������������ ��������� !�� � ��� �� ��� ������������ ����� ��������� �*���� ���� ��������� ��� )�������������������� � � � .����"������� � 4 � ��@E ������� ����� �����������A� � � < � ���� �M����������������@��������A� ���������������� ��� ������� ������� �� �� ��� ������������������� �* � ����� �� ��������������������������� � ))���M������������� ��� ��� ��� ��� � �� �� � !� )����� ���� � � ������ ��* ���������� ��������M� ���� ����������� ������������ ����� ��� ��������������� ��� )��� ���� ��� ������������ �� ����������* ����� ��� � � � ��$ ����� ��������������� ���� ���� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 31 � � 9��� ��� ��� M� ��������������������� �� ������������ ���������������� ��)������� �� �� ������ �(����������� ������ �������2����������������� ��� � * � ��� ������ ������ ��������� ������� �� ��� ��������������� !� �� ��� ��� �����������������M���������������� �� �����������M��(���� �� ������ ��)������� �������������� ������� ������� � � /&�����"������� � ;���� �����������* ����������� ���� ��� � ��������� � �� � � ����� ������� ��������� M� *������� ����������)������������������������� *����� �� �� ������������ �������� ���� ���������$�� ��*� ��������� )������ � �������������������� Princípios Webnômicos � 9���������) ��� ���� ���������� ��+��� �������G�� �����9� � ������� H�)�� ������(����� �������� �� ������ �������������������������� %� ;������������ ��� ���� ����������� � �������� ��� �� ��� ������� ���� �� ��� ����������K����(������� � ��� ����N� &� ;����������� ������)��������@/�)A�������������������K� �M���������� )�������� ��� �N� '� !�� � ������ ���� ������ ���� ��� ������� �� � �� ���� ��� ��* �������� � )���������� �N� .� !�� � ������ ���� � ������ � �� ���� � ������ �� ��� �� ��� �� ��� ��* ����� N� 1� !����������� *���������@��� ������� A��������� �* ����� � �� ���K������� � ������������3�� �����N� 6� � ������������������ ���������*��� ����������������������� ������� ��������� ������ ������� �� �����N� B� ;������)� ������������������������������� ����������/�)N� D� ;�������� ����������� ���� �������� ������� � )� ������������N� 8� ; � ������ �� �� �� ���� !�� ������ ������ ��� �������� � ������������ � � ������ �� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 32 � Resumo – Mantendo os visitantes � 4�������������������������������� �������G�� ��/�)�=��� ��� Quarta Tática – Fazendo seus visitantes retornarem � $ �(�������� ���� ����� ����� ��� ��� �� ��*�+� ������������������� ��������� �������������� -� � "��* ��� � ������ ����������M��������� ��� ��� � ��� ��< �� ������ ��� *�+��������� ���������� ������ � M������ ����������� ��� ������� ���M������ �� ��������������� ������� � ;� ��������� *��� ���� ������ ����� ����� ��������M� ��������� � ��� ������ �� ��� �� ���� ����M� � �� ���� �� �� � �������� ���������� �� ���� ��� ���� ��� ������ �O� �� �������-P��$ �(�*������� ������������� ��� ����� ����,���M� ���������������� ������� ������ ���� ������������� � ���� ���� ������ ��� ������ ������� ������ �� � 9�*��M� ����� ��� *�+��� ����� ����������� � ������ � � ����� ����� *������ �� ��� ��� � 2���� � ��� ��� � �� ��* �� �� ��� �������� � � � ���\� � � � ����� �� ���� * ��������� �������� ���������������� Dinamismo do Site � !�� ��� ����� �� ��� � ���� � ��)��� ���� ��� �� ������ ����� * ����� �� � Y,c0�"���E!$!��,�* ����������� �� ������?����������������� ������ ��*�������� �����\��� ���� �������� �������*���� ���������E���������������������� ����� � ���� ����� ������� �� ���������(����� �������� � �� ����� ��� ������M� ����� ������������ ���� �� � !������������������ �������� ����������������+������������ �� � �� 2 �������� � ��(�M�� ���������� ��� � ����M��������������� ����� ��������� ������� ���� ���� ��<��������������� ������� ���������E� ������������ ���� ������+� ��� �(�� ���*������������ �������G� ���������������������������������� � I������� � ����������)���� !*���������������������������� �� ��� �� �� ������ �M�� � ������+�� �<����M����K�� � ����������� ��)�������������M���� ��� ��� ������� � � ��� � �� ���� ������� ����� �� ������ ���� �� ��� � ����� V� � �� � � �������� ������ ������ ����� *������������ ����������� � ��� ��� ���) ���� �� � ��� ��������*��� �� � <�������� ����� M� *��������(�� �������� �� �M�������(�����������)���� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 33 � Mail List � 2������� ����������� ��������������� ���� � � ����� ��� ��� �� �� ������������!� ���+�������� � ���M��������+��M����� ��������������� ���������� �� < ���������������������������K�������������� ��4��� ���� ��� ������� �������� � ������� �� �� ���� � � ���=��� ��E�������������� ��� �� �� �������M������ �� � ����������� � ����� ���� ��� ��)��� ��� � � ���� ������ �� � )��� � �� �� � ��G������ �������� � ���� �������������������� �� *������������� ��� ���G������������ �� ��� �� ���������� �� )���� � ����K������*����M� �������������������� ���K��� �������� ��������� ������*�+��� ������ ��� �� � "�� �������������� ��� ��������� ������ � ���� ����,���M���� �� ��� � ���������������� �� �������K������������ M��� ���� ��������� ��������������� ��� �*���� �������� ���������� �� ���� ��� ���� I����� �����*����� �(����� ������ ���������� ��� �M�� ������ ������ � � �������� �� ���� �� News Letter � "�)�� ���� �� ��* ������ � ���� ���� ����� ��� ��� �� � ��� �� � ��(�� � ����� � ������ � � �� �������-�9�� �� (���� ������ ���/�� ������ @��������� � ������A��� !� ����� � �� ���� ������ *���������M� ��� ���� �� �K����������� )���� � �� ��������������������T�� M���������� ��������������M���) ����������/�� �������� �������������� ������ ����� �������� �� �� ��� �������� "������ ���� � ����� ���� � ��� �� ���M� ���� � ��� �� � �� � �� ��� �� ��� ��� ����� M������������������ ������������� ������� ���* ������������ ���� ������� ���������K�� ����+�� ����������������< � ������� ��� ����*�+��� ������ ��� ���� ����� ��� ����� M� ���� ������� �������� ��� ���� � ���� �������� �������� �� !���������� ������ ����������� �(������� ������ ��������������������� *���������������� � ������ ������� ���� ��� ���� 9����*���������������� ���� ������ ��� ������ ���������� ����� ���� ������������ ��������������������� ����� ����\��� ����� ����':[� �������� 2����*���� ���M�� ����*��� � ������������� �� ���/�� ��������������� � � � ����� ���� ������ �����C������+��M��� ������ � ���G�� ���� � �������� ����M� � ��������� �� ��� ���������� �� � ��������� "�� � ������ � * �� ) �� � ��� ���)��� ������� �� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 34 � e-Zine � ;� �K������ � ���� ��� � ���� ���� �� �+���� @�������� � ���=����A�� !��� � ������������ ����������V������/�� ��������������� ��2����*�+������� ��+���� � �(�������������������������� �������� ����������������� )��� ������� ���� ���������* ��� N���� ���������� ���������������(� ���E� ��� ����������+���� ������ ������������������+�� ���(�M��� ���� N��������������������� ��� �� ���� ��� ����+������������� ��� ��������� ������� ��� � �����)���� � ;� ����� ��� � �� ��/�� ������� �� ��+����� �� ���� ����)� ����� ���� � ������������ ��� ���� ���������� ������ ��* ��������������������� �� � ���� ���+��� ���� �� � � �� � ������� � ��� ��� ������� � ���������� � �� ���� �� � ������ ����� Resposta imediata � E� ����������� ��"������)����������� M����� ���� M����� ���������� ��� ������+�����������)���������� ��� �������������� ������� � ����� ������ 4���� M���������� ��������������� ���������� ������ ������������������������ ����� ��� ����� �������������� � ��� ��� ������ �� � ;� �� �������� ������� ��������������������� ���� ��� �3���������� �� ����� � ������ ����� ;� ��� ��� � ��� *�+��� � �(� �������� ��� � ���+�� M� �*������ �� ��G������� ����� ���������� ������� ��� ��� ��� �� Autoresponder � 9���� *���������� ������ ���� ���� ���� ��� ������� ����� ���� ������ ����� ���������� �(M���G������ ����9K���������������* ������������ M����� ������������������ � ��������������+��M�O����)����������� ��M����� ������� ����������P��;*��� M������ �������������������� ������� ���������� �� � < � ����� M����� -�< ������������� �������������� �) ����M�� �� ��������� ��* �������� � )��� � ������ � ���� � �(� ����� *������� M� ����� )���*G�� �M���� ����� ����� ��� �������� �������*��� ��������� � 9K������ ��� ���� ������ ������ �� ��� ��������� ���� ������ *�+��� ��� * /���M�������� �� ��������� ������������� �������� ��������������� � � ��� �(��;������� ������ ���*�������� �������������� ����� ����������� �M� � �������� ����������� �� �������;������ �(���� ����+������* ������������M� ������� �� ��������� ��� ���� ��� � � ���� � ���� � �� �� � *���� �� � � �� � � ��� ������ ���� �� � ���) �� � �������� ��������///���� ) �������� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 35 � Resumo – Fazendo seus visitantes retornarem � 2������� �+����� ��� ���������M�� �(�����������*�+��� �������������� � ������� ����������� �������*��� �������������� ��� �������� ������ ������� �����������+��������K� ����� ��� ��� �� � ;��* ������������ ��������*�+�� ��� �������� ������������������� M� ���� �+��� ������ ��������������������������� ����� �������� �� ��� �������� ���������� �M�������� ���������������������� ����� ����� ��� ��������������� ��������,����� Quinta Tática – Fechando negócios � $ �(���� ���� �����*������������� ��M�� � ��������������������* �������� ����� �������������� ��� ���������� ������������������������G����N�� �� ������ � � ����� ��� ������ � �� � ���� �������� N������������������������ �������� �� ������������������������������������ ��� ������ ���� �(����������� �� ��� � ���������� ������ ���������"����� ���� �* ���������M� ���� ��� ������ ����� � *����� ���� ���� �� �� ������������ ����� ��� ��� � !�������� ���������������� ��� �� ����� ���� ���� ���������� ������� �*�������� ������ ��� ��������������� Frente de Loja � 9������� ������ ����������������� ���� ��� ���0�� ������������� ���� ��M����� ����� ���� � ����*� �� ����������������������"���������� ��* ������������ ����� �*��� �� ��� ���� �� Carrinho de Compras � 0���������������� ������������� ������������ ����� ������� �������!� ������ ����� ��������� ������������ ���� ���������� ��� ��������������������M� � ���� ���� ) �� � ���� ��+� O� �����P� �� � � ������� � �� �� ����� �� �� � ��� ����� ��� ������������� C���� � �������� �����*��� ��� ���� ��� ���� ��� ��� � ) �� �O*��� �+���� ����P���������������� �����*�������� �� ������ M���������� � ����� �(��������� �����������������������* ������������ ����� � E ��9�;��K���������������������������� *�������������� ������ ������ � � � �������� �� ����� � ������ E � ?���� � �� ������ ��� ���� � ���� ������ ���� ����� ��������������� ������� ��� � V����� ��������������������� ���� ��� ���������������* ���� �������� � ���� ��������)���*��� ����� ���������� ���� � ���������� ��� ������� ���� ����� Renato Fridschtein 36 � Transações eletrônicas � I�� ������*��� � ������ M���������� ������*������ ��� ��� ���� ������ � ����������� �*�������������� � ������2 �������*����������������������������� �� * ����� ��� �\ ��� ��� ������ ���� �3����� ���� ��I������ �� ���� ���M� ������ ���� ) �� ��)������ ������� ����� �M������ ���������� ������������� ���=������ ♦ /��� � �������� ��#�������� ������������ � ��������� �������� � �K���M� )����� �K� ����� � � ���������� � � � �*������ �� ������� � � ��� ���������������� ��;��������� ��������� �� ����� ���������� ���� �)��� ���� ������)������������ ����� ������;�) ��� ������������ ��� ������� ������ )��������� ��������� *�+��� ���� �����*��(����� � ���=����M���������������������N� ♦ 8��� ��8��������#�� �(�����������)���� � �����)��� � ����������� ��� ��0� ��+�� ������������� ��� ��� ������������ ������� �� ����� �����������*��������� �������� � �� �������� �����)��� � �� �� �� ��� 9K������ ���� �� � �� ) �� ����� � �� ���� ���� ����* ���� ��� ��� ��� ����+�� N� ♦ +�� 7�����+�&�� ��#����������������� �������)����� ����� ��� �� ����� ���������� M� *����������� ��� ��� ��,�����V�*��� ������������;� ������������ �������� �� )������� ����������������� ������ �� � ����� � �� �� ��������M� ���� �� ��� ������ �� ���� �� ����� �� �� � � �� ����� � �� ��,����� ������ �������������� ������ ��� ��� � �������������$�� ��*� ��������� )����� ����������� ���N� ♦ +�� ����� 3�� �@����� #� � ���� )��� �� *������� ���� ��������� � ���=������9���������� � �K�������������*��(���������� ���� ������ � � ������ �� �� ��� �������� ��� ������� ��� �� ������� ��������� ��� ����������� � ���=������ V� )�������� �� �� M� ���� ������ �� � ���� � ��*����� ��;� �������������� ������������� ��� ���� � � �� ������ ������������ ������������ �)��� ����� *������ ������� �� "������������������������������������ � ������� ����� �������� �+����� ����� ������
Compartilhar