Aula1 1

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Gestão de Processos
Profº Cláudio Osnei Garcia
AULA 1
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Apresentação do Professor
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Plano de ensino
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Processos
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PROCESSO
CLIENTE
Processos
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Gestão por Processos
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Em termos técnicos, processo é um grupo organizado de atividades correlatas que, em conjunto, cria um resultado de valor para os clientes
Nenhuma atividade isolada cria o resultado “almejado”.
 O valor é conseqüência de todo o processo, em que se fundem as atividades, de maneira sistemática, com vistas a um propósito específico.
O que é processo?
 As atividades de um processo não são aleatórias ou improvisadas: elas são integradas e organizadas.
 Todas as atividades de um processo são feitas em conjunto, com vistas a um objetivo comum.
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As vantagens da gestão por processos
ESTRUTURA FUNCIONAL
PROCESSO
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1º momento: 8 a 9 pessoas formam um grupo. Atuando individualmente, tentam acertar o número estabelecido como meta (somatório dos nros individuais).
 
2º momento: a equipe discute uma estratégia (20 minutos) para melhorar o desempenho. O jogo se reinicia com a mesma regra .
3º momento: o coach compartilha metodologia para melhorar o desempenho no jogo.
4º momento: análise dos resultados (grupos) e compartilhamento do aprendizado (discussão).
Atividade 1 : por quê trabalhar em processo?
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“Todas as pessoas incumbidas das diferentes fases de um processo devem estar alinhadas em torno de um propósito único, em vez de concentrar-se em suas tarefas individuais isoladamente.” 
Em uma empresa sem foco em processos, “cada um tem a sua própria meta restrita, relacionada somente com os objetivos de seu setor.
O desenho do processo prescreve como o trabalho de cada um dos setores deve confluir para um ponto comum, a fim de atingir o objetivo mais amplo.
Por mais que as pessoas trabalhem, elas não serão capazes de superar as falhas de um desenho deficiente, muito menos a total ausência de planejamento.
Processo envolve trabalho em equipe?
Filme: Sejamos gansos
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“Empresa de processos é aquela que permite, encoraja e cria condições para que as pessoas executem o trabalho em processos. Trabalho em processos é aquele que se concentra no cliente, que leva em conta o contexto mais amplo.É o trabalho que se orienta para a consecução de resultados, em vez de ser um fim em si mesmo, é o que segue um projeto disciplinado e repetitivo”.
“Trabalho em processos é a atividade que fornece os altos níveis de desempenho hoje exigidos pelos clientes.”
Uma empresa é um conjunto de processos?
Filme: Pizza Hut
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 Projeto x Processo
 
	Projetos
É um esforço temporário e único. 
A equipe planeja e executa o projeto 
Enfrenta escopos que podem ser desconhecidos
Utiliza equipe multidisciplinar 
Termina com um resultado único e específico 
Exemplo: A minha mudança de residência
	Processos
É um esforço contínuo , estável, repetitivo e consistente. 
As pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo do processo
Não exige uma equipe multidisciplinar
O controle de produtividade é estabelecido em torno de metas de produção 
Exemplo: O trabalho da empresa de mudanças
Quais as diferenças entre Projeto e Processos?
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“Pesquisa nos EUA entre empresas que adotaram a Gestão por Processos:
Diminuição nos prazos de atendimento de pedidos entre 60% e 90%
 Pedidos entregues sem erro, aumentaram em 25%
 Percentual de lançamento de produtos bem sucedidos aumentou em 30%
 Prazo necessário para levar um novo produto ao mercado, encurtou entre 50% e 75%.
Essas melhorias no desempenho foram devidamente recompensadas em termos de satisfação dos clientes, retenção dos clientes e sob a forma de lucros.
Resultados
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Processos: síntese
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Quais os parâmetros de um Processo?
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ATIVIDADE
Descrever as atividades que envolvem o processo de atendimento a um “Cliente” na Cantina da Estácio FIB.
OBS: pode ser utilizado o diagrama apresentado no slide anterior.
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