DOC-20221203-WA0136 (1) (1)

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
GESTAO EM RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
NAYRA LETÍCIA PINHEIRO SOUZA UP21218269 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII E VIII 
EMPRESA COCA-COLA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Macapá- AP 
2022 
 
NAYRA LETÍCIA PINHEIRO SOUZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII E VIII 
EMPRESA COCA-COLA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Macapá- AP 
2022 
 
RESUMO 
Há mais de 130 anos, a história da Coca-Cola iniciou. Primeiramente, o produto 
foi desenvolvido para ser um xarope contra a indigestão, em uma pequena farmácia, 
em Atlanta, e, hoje, está presente em mais de 200 países. Sem dúvida alguma, a 
marca Coca-Cola é bastante relevante no mercado e é uma das mais conhecidas 
mundialmente. Essa fama se deve, sobretudo, às estratégias de marketing utilizadas, 
além das inovações propostas pela companhia e também dos projetos sociais. Este 
estudo tem como objetivo analisar como as disciplinas podem afetar as organizações, 
no dia-a-dia na empresa começando com Planejamento Estratégico, Técnicas de 
Negociação, Sistema P/ Operação de RH e Desenvolvimento Sustentável. Palavras 
Chave: Estratégias, Inovações e Projetos 
 
 
ABSTRACT 
More than 130 years ago, the Coca-Cola story began. First, the product was 
developed to be a syrup against indigestion, in a small pharmacy in Atlanta, and today 
it is present in more than 200 countries. Undoubtedly, the Coca-Cola brand is very 
relevant in the market and is one of the best known worldwide. This fame is mainly due 
to the marketing strategies used, in addition to the innovations proposed by the 
company and also the social projects. This study aims to analyze how the disciplines 
can affect organizations in the day-to-day of the company, starting with Strategic 
Planning, Negotiation Techniques, Operation of the P/HR System and Sustainable 
Development. 
Keywords: Strategies, Innovations and Projects 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 5 
2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .......................................................................... 6 
3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO................................................................................. 7 
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS ............................ 9 
5. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL ................................................................. 11 
6. CONCLUSÃO .......................................................................................................... 11 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ........................................................................... 12 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Neste trabalho estarei apresentando a Empresa Coca-Cola teve início no ano 
de 1886, em Atlanta, nos Estados Unidos, quando um farmacêutico chamado John S. 
Permberton criou um xarope para combater a indigestão. No dia 08 de maio deste 
mesmo ano, a Coca-Cola iniciou sua trajetória, sendo comercializada, pela primeira 
vez, na farmácia de Jacobs, como um xarope misturado com água gaseificada. Esse 
produto era vendido por 5 centavos o copo, e, mesmo assim, cerca de apenas 9 copos 
eram comercializados por dia. Com o passar do tempo, no entanto, a bebida chamou 
atenção dos clientes que aceitaram experimentá-la e sua fama começou a aumentar. 
Vendo que tal invenção tinha um grande potencial, o contador de Permberton, 
Frank Robinson, idealizou a bebida Coca-Cola, criando o logotipo com as suas 
próprias mãos. Infelizmente, Permberton morreu 2 anos depois de criar essa fórmula 
de sucesso. Porém, Frank Robinson e os irmãos Candler, o farmacêutico Asa G. 
Candler e John Candler, fundaram The Coca-Cola Company, em 1891, para não 
perderem essa grande oportunidade. 
O primeiro presidente da empresa foi Asa Candler, que conseguiu dar grande 
visibilidade ao negócio. Dessa forma, 2 anos depois, eles registraram a marca no 
Instituto Nacional da Propriedade Industrial dos EUA. No entanto, o que realmente fez 
com que a Coca-Cola se tornasse uma grande marca, no período, foi a quantidade de 
estratégias de marketing utilizadas, por exemplo: cupons que davam direito a um copo 
do refrigerante de graça, alguns brindes grátis, entre outros. 
Este estudo tem como objetivo analisar as disciplinas na empresa estudada 
começando com Planejamento Estratégico é um dos principais processos gerenciais 
utilizados nas empresas como fonte de vantagem competitiva e tem como objetivo 
estruturar e preparar a organização. Técnicas de negociação são padrões de 
comportamento utilizados deliberadamente em uma negociação para alcançar o 
resultado desejado. O sistema Para Operação de Recursos Humanos, importante 
para a otimização do trabalho, permite organizar e compilar dados não apenas 
relacionados à rotina mais burocrática – aviso de férias, cálculo de FGTS, etc. – como 
também à abordagem estratégica dentro da empresa. Desenvolvimento Sustentável 
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é o conceito no qual a sociedade se desenvolve social e economicamente sem esgotar 
os recursos naturais necessários a sobrevivência dos seres vivos no planeta Terra. 
 
2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
O planejamento estratégico permite definir o melhor caminho a ser seguido por 
uma organização, desde a definição das metas até às tomadas de decisão e 
distribuição de seus recursos no período que virá a seguir. Isso faz as ações serem 
mais efetivas e atingirem o sucesso empresarial. 
MISSÃO, VISÃO E VALORES 
O objetivo da Coca‑Cola é refrescar o mundo e fazer a diferença na vida das 
pessoas, da sociedade e do planeta. Coca‑Cola nasceu em 1886 com o objetivo de 
refrescar o mundo, não apenas no sentido puramente físico, mas também no sentido 
espiritual. Desde então, cresceu como um negócio que partilha alegria e otimismo e 
faz a diferença com as suas marcas e valores. Hoje, é uma empresa de bebidas total 
com mais de 500 marcas em quase todas as categorias e mais de 700.000 pessoas, 
fazendo chegar diariamente essas bebidas a clientes e consumidores. 
Mas, se olharmos para frente, vemos que o mundo enfrenta numerosos e novos 
desafios; The Coca‑Cola Company também. Portanto, vale a pena perguntar: o 
objetivo original da empresa ainda é válido? 
Hoje, essa razão de ser - refrescar o mundo e fazer a diferença - é mais 
necessária do que nunca, por isso deve ser refletida em grande escala. Portanto, não 
é apenas uma questão de refrescar os consumidores de corpo e alma, mas também 
o planeta - minimizando a pegada ambiental ao máximo possível; as comunidades em 
que a Coca‑Cola opera - gerando oportunidades para as pessoas e mudanças 
significativas nas suas vidas; e os trabalhadores, promovendo seu desenvolvimento 
pessoal e profissional. 
QUEM SOMOS 
COCA‑COLA 
MISSÃO 
REFRESCAR O MUNDO. 
MARCAR A DIFERENÇA. 
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VISÃO 
MARCAS CATIVANTES. 
DE FORMA SUSTENTÁVEL. 
POR UM FUTURO MELHOR PARA TODOS. 
 
A sua visão é criar marcas e oferecer as bebidas que as pessoas desejam para 
refrescá-las em todos os sentidos. E fazer isso através de um negócio mais 
sustentável e construindo um futuro melhor para todos, que faz a diferença na vida 
das pessoas, da sociedade e do planeta. 
 
COMO ESTAMOS A CONSEGUIR MARCAS QUE CATIVAM 
Paixão pelas pessoas. 
Vanguarda e excelência em ingredientes, inovação, design e marketing. 
Investimento emliderança em todas as categorias. 
Atuando globalmente e localmente. 
Alianças comerciais poderosas. 
 
VALORES 
O COMPROMISSO ÉTICO NÃO É NEGOCIÁVEL. 
 
Num mundo cada vez mais interconectado e hiper-transparente, ter claro esse 
compromisso significa ter a bússola que nos guiará a fazer o que é certo o tempo todo, 
mas também a corrigir em caso de erros. 
 
3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
A Coca-Cola segue uma estratégia de negócios (implementada em 2006) onde 
investe inicialmente nas operações dos parceiros de engarrafamento através do seu 
braço operacional – o Bottling Investment Group. À medida que decolam, a Coca-Cola 
aliena suas participações acionárias e estabelece um franquia modelo como um longo 
prazo de crescimento e distribuição estratégica. O segredo não está na fórmula 
secreta, mas em sua Estratégia de distribuição. The Coca-Cola Company modelo de 
negócio baseia-se em cinco grandes parceiros de engarrafamento independentes. Em 
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2019, esses cinco parceiros de engarrafamento representaram 40% do volume total 
de caixas unitárias vendidas pela empresa. 
A Coca-Cola tem acordos separados com parceiros de engarrafamento para 
fabricar e vender os produtos da empresa. “Os acordos do engarrafador geralmente 
autorizam os engarrafadores a preparar, embalar, distribuir e vender bebidas com 
marca registrada da empresa em recipientes autorizados em um território identificado. 
O engarrafador é obrigado a comprar toda a sua necessidade de concentrados ou 
xaropes para as bebidas de marca registrada da empresa designadas da empresa ou 
de fornecedores autorizados pela empresa.” A Coca-Cola normalmente concorda em 
se abster de vender ou distribuir, ou de terceiros autorizados a vender ou distribuir, as 
Bebidas de Marca Registrada da Empresa em todo o território identificado, para 
garantir a exclusividade do parceiro engarrafador nesse território e PRODUTOS. 
No entanto, a Coca-Cola normalmente se reserva o direito de fabricar e distribuir 
seus produtos e marcas registradas. Em troca, a Coca-Cola também participa das 
vendas de seus parceiros engarrafadores e especialistas em Marketing atividades. 
Por exemplo, em 2019, a Coca-Cola gastou US $4.4 bilhões em ações promocionais 
e especialistas em Marketing programas com parceiros de engarrafamento. Cadeia 
de curto prazo da Coca-Cola, modelo de franquia de longo prazo Coca-Cola é uma 
estratégia para construir, crescer e manter sua distribuição sistema é bastante fluido. 
De fato, na maioria dos casos, a Coca-Cola alavanca uma rede de parceiros de 
engarrafamento independentes. Em alguns casos, a Coca-Cola faz investimentos 
estratégicos nas operações de alguns parceiros engarrafadores. Ela faz isso para 
permitir a entrada em um mercado local alavancando os recursos do grupo Coca-Cola 
ou para manter ao controle do parceiro de engarrafamento. A longo prazo, a CocaCola 
vai alienar sua participação à medida que as operações do parceiro de 
engarrafamento decolarem, permitindo assim que a Coca-Cola mantenha seus 
requisitos de capital baixos, mantendo uma participação menor no parceiro de 
engarrafamento, garantindo assim ao controle e cooperação. Por exemplo, em 2019, 
a Coca-Cola adquiriu participações majoritárias em operações de engarrafamento na 
Zâmbia, Quênia e Eswatini. 
À medida que essas operações de engarrafamento se tornarem estáveis e 
estabelecidas ao longo do tempo, a Coca-Cola irá franqueá-las novamente. Assim, 
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venderá seu controle acionário, tendo um franqueador-franqueado relação com esses 
parceiros de engarrafamento. Em alguns casos, pode manter uma pequena 
participação acionária para manter mais ao controle sobre as operações. Em 2018, 
por exemplo, a Coca-Cola teve algumas centenas de milhões em receitas ao 
franquear novamente suas operações de engarrafamento no Canadá e na América 
Latina. É assim que a Coca-Cola mantém seu CAPEX baixo, mantendo ao controle 
das operações de engarrafamento e permitindo expansão e capilaridade distribuição! 
 
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS 
Ao longo dos últimos anos, a Coca-Cola consolidou suas organizações de 
serviços compartilhados de RH e finanças, juntamente com seu centro de contato com 
o cliente. Esses serviços comerciais de múltiplas funções agora atendem às 
demandas das engarrafadoras franqueadas da Coca-Cola na América do Norte, que 
ficam livres para se concentrar em suas operações comerciais. No entanto, a 
CocaCola opera dentro de uma cultura de melhoria contínua e a empresa tem três 
objetivos principais que devem ser alcançados de forma consistente: 
• Executar processos e estratégias de RH com perfeição, como uma 
extensão da organização do cliente 
• Oferecer processos operacionais pontuais e precisos para folha de 
pagamento e RH, com melhoria constante e boas práticas 
• Resolver as consultas dos clientes com uma experiência de alta 
qualidade 
Para ajudar a abordar esses objetivos, a Coca-Cola inicialmente começou a 
utilizar a Automação de Processos Robóticos (RPA) da Blue Prism para automatizar 
processos dentro de sua divisão financeira e, a partir daí, explorar oportunidades 
dentro de outras divisões, com o RH sendo uma área-chave de foco. Seleção de 
processos para identificar candidatos relevantes para a automação entre os processos 
e construir o pipeline, a Coca-Cola tomou a iniciativa de ter conversas com 
especialistas internos que tinham o controle da maior parte dos processos manuais 
de RH. 
As perguntas feitas incluíam: volume de processos, frequência de tratamento e 
quantas atribuições de tarefas podem ocorrer. Esses critérios foram examinados para 
determinar quais processos tiveram a maior pontuação em termos de viabilidade, 
10 
 
quais representavam o maior risco e quantas pessoas estavam envolvidas no 
processo. Para proporcionar uma única fonte da verdade em tudo relacionado a cada 
processo, a Coca-Cola também colocou 85% de seus processos de RH em uma 
ferramenta intuitiva de mapeamento online. Essas informações permitiram à empresa 
entender a quantidade de automação que poderia ser aplicada a cada um dos 150 
processos identificados. 
Em anos anteriores, a equipe de serviços de RH realizou auditorias somente 
para a Coca-Cola Refreshments. Porém, após as mudanças no ambiente de franquias 
da empresa, o departamento ficou responsável por auditar oito conjuntos de dados 
diferentes. A Coca-Cola estava fazendo relatórios, auditando-os e perdia tempo 
formatando-os para analisar exceções e anomalias nos resultados. Em seguida, caso 
fossem encontradas incompatibilidades nos dados, uma ação seria tomada. O grupo 
de RH da Coca-Cola agora está realizando auditorias de RH em SAP enquanto utiliza 
a Digital Workforce da Blue Prism. Considerando que há mais de 50 processos, em 
diferentes sistemas SAP, com diferentes pessoas trabalhando neles, essa automação 
proporcionou como nunca antes uma economia de tempo significativa e o aumento do 
foco nos dados resultantes. A Coca-Cola agora consegue escalonar os tempos de 
desenvolvimento desses relatórios para equilibrar a carga do trabalho, mas tem a 
garantia de que esses relatórios estão sempre sendo gerados e vindo direto a eles, 
para gerenciar exceções manualmente quando for necessário. Além disso, os 
relatórios podem ser rastreados em um sistema de gestão de casos para determinar 
quando as coisas foram entregues e acionadas, algo que não era possível no processo 
manual. 
Com o auxílio dos operadores digitais da Blue Prism, a Coca-Cola não precisou 
de mais funcionários para lidar com a ampliação no trabalho e, principalmente, os 
resultados são sempre completamente precisos. Karla Younger, vice-presidente de 
serviços de RH da Coca-Cola, está liderando a transformação do RH e afirmou: “Os 
operadores digitais da Blue Prism permitem passarmos de um dia de 8 horas para um 
de24 horas e com maior precisão, pois não consideramos apenas uma amostra dos 
dados de auditoria de RH. Conseguimos ver cada transação que está acontecendo e 
fornecer 100% de cobertura”. Outra importante meta para as iniciativas de RPA dos 
serviços de RH da Coca-Cola é remover o trabalho transacional demorado, de modo 
11 
 
que a empresa possa dedicar mais tempo à realização de interações humanas e o 
tempo necessário para trabalhar em situações complexas e sensíveis do funcionário. 
 
5. Desenvolvimento Sustentável 
A Coca-Cola aposta na origem sustentável de todos os materiais utilizados, 
quer seja no plástico utilizado, em que parte é proveniente de matéria reciclada, quer 
no papel dos rótulos que tem origem em florestas geridas de forma sustentável. Todas 
as latas produzidas pela Coca-Cola já são 100% recicláveis e a embalagem retornável 
já representa quase 14% do negócio. Esta pode ser reutilizada até 35 vezes e no fim 
de vida o vidro de que é composta é 100% reciclável. O compromisso da marca passa 
por construir um mundo mais amigo do ambiente, o que implica a aposta na utilização 
de embalagens sustentáveis. Para isso, a marca vai continuar a apostar na 
recuperação de 75% das embalagens produzidas e assegurar que estas são 100% 
recicláveis. 
Por outro lado, a marca realiza todos os anos investimentos para reduzir os 
consumos de água e energia. Graças à implementação destes processos, a CocaCola 
Portugal conseguiu reduzir em 23% o consumo de água desde 2010, e reduzir 27% 
no que diz respeito à eficiência energética. Por outro lado, a marca reduziu em 16% a 
sua pegada ambiental em oito anos. 
A Coca-Cola participa ainda ativamente nos grupos e comissões de Ambiente 
das associações Anfabra, Fiab e Ecoembes, em Espanha, e Fipa e Sociedade Ponto 
Verde em Portugal. 
 
6. CONCLUSÃO 
Concluímos ao desenvolver este trabalho que a empresa Coca cola tem o 
objetivo de ser líder total de bebidas, gerando valor econômico, social e ambiental 
sustentável, gerenciando modelos de negócio inovadores e ganhadores, com os 
melhores colaboradores do mundo.E atende seus clientes com competência, 
descrição, cortesia, responsabilidade para a satisfação dos mesmos, assim fazendo a 
diferença em seu mercado. A mesma é composta por pessoas com ótimas habilidades 
técnicas, todas interessadas em um objetivo único e motivadas para alcançar todos. 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 
 
https://www.google.com/amp/s/fia.com.br/blog/tecnicas-de-negociacao/ 
 
"Sabe mais sobre a visão, missão e valores da Coca-Cola | Coca-Cola PT" 
https://www.cocacolaportugal.pt/conhece-nos/informacao-
corporativa/visaomissaovalores-coca-cola 
 
https://fourweekmba.com/pt/ccoca-cola-estrat%C3%A9gia-de-neg%C3%B3cio/ 
 
https://www.cocacolabrasil.com.br/historias/nossajornada/consumidor-e-
centrodanova-estrategia-
dacompanhia#:~:text=Esta%20%C3%A9%20dire%C3%A7%C3%A3o%20que%20a,
co m%20distribui%C3%A7%C3%A3o%20em%20mais%20lugares. 
	RESUMO
	ABSTRACT
	1. INTRODUÇÃO
	2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
	MISSÃO, VISÃO E VALORES
	MISSÃO
	VISÃO
	COMO ESTAMOS A CONSEGUIR MARCAS QUE CATIVAM
	VALORES
	3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
	4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS
	5. Desenvolvimento Sustentável
	6. CONCLUSÃO
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS