5W + 1H Qualidade e Produtividade

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World Class Manufacturing
Treinamento minuto
5W1H
(5W1H)
O que é um “5W1H”?
Perguntas pré-definidas, auxiliadas por “dicas muletas” que auxiliam na definição do fenômeno da parada. Através do 5W1H conseguimos definir um perfil de parada muito mais próximo da realidade, ao invés de apenas um problema genérico ou muito amplo.
Para que servem “5W1H”?
Direcionar a análise do problema para o fenômeno e não apenas para o efeito da falha, assim, passaremos a ter análises causa e fenômeno ao invés de causa e efeito.
	Problemas
	Atividade para solucionar o problema
	Ação corretiva
	O video cassete não liga
	Não tem
	Não tem
	
	Não tem
	Não tem
O objetivo do 5W1H não é encontrar a solução do problema e sim direcionar a análise para que o mesmo seja encontrado através da aplicação dos 4Ms e 5 por ques.
Como é criado um “5W1H”
A partir do deployment das perdas, verifica-se qual tem o maior impacto nos indicadores e seleciona o mesmo para análise e posterior eliminação.
O 5W1H é o primeiro passo desta análise, onde as condições são apenas INVESTIGADAS.
Para cada pergunta, existe uma “dica muleta” que auxilia na sua resposta, não deixando assim que as respostas sejam vagas e de pouca utilidade na análise do problema.
O QUE – Em que coisas estamos vendo o problema?
ONDE – Onde está acontecendo o problema?
QUANDO – Quando o problema está sendo observado?
QUEM – Pode ser associado a um turno específico? A falha ocorreu por problemas de operação ou manutenção (ajuste incorreto, falta de conhecimento, etc.)?
QUAL – Existe algum tipo de tendência?
COMO – Como o estado está mudado a partir no ideal?
As respostas para estas perguntas devem ser o mais precisa possível, exemplo, não podemos associar um problema (no campo quando) a um set up, pois um set up é uma atividade longa e composta por diversas sub-atividades, assim, devemos citar em qual destas sub-atividades o problema é verificado.
	Problemas
	Pergunta 
	Resposta
	O vídeo cassete não liga
	1 - O que
	Vídeo cassete não liga
	
	2 - Onde
	Televisão
	
	3 - Quando
	Após apertar botão “On/Off”
	
	4 - Quem
	Crianças menores que 12 anos
	
	5 - Qual
	Geralmente após dias de faxina
	
	6 - Como
	Sem imagem projetada
	Fenômeno (6 – 1 – 2 – 3 – 5 – 4)
	A imagem não é projetada pois o video cassete não liga fazendo com que a televisão não receba o seu sinal mesmo apertando o botão on/off do vídeo. Geralmente ocorre após dias de faxina e quando as crianças menores que 12 anos vão usar o mesmo.
Processo de elaboração de um “5W1H” 
1) Definir o problema (utilização dos deployments)
2) Investigar o problema através da resposta das 6 perguntas
3) Definir qual é o fenômeno do problema
Observem que o problema não é mais o vídeo cassete não liga, e sim, o fenômeno que foi descrito. Assim, a análise é muito direcionada e direta, pois elimina (em grande parte) suposições e o achismo.
Todas as perguntas devem ser “pesquisadas” antes de serem respondidas para que as respostas mostrem o que realmente acontece na área de produção.
IMPORTANTE: 	A elaboração de um “5W1H” não nasce de um processo de achismo. Processo de achismo = é tentar adivinhar as respostas sem comprovar a real influência das mesmas nos problemas. Caso isso seja feito, a chance de eliminarmos os nossos problemas é pequena pois os passos subsequentes (4M e 5 Por que) serão feitos sobre uma base de informações incorreta.