Revisão Gestão da Qualidade AV1.

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Revisão Gestão da Qualidade
A qualidade tem função de excelência(os produtos trazem prazer ao consumidor), esta em conformidade com as especificações do projeto, tem que estar adequado ao uso(o produto deve estar de acordo com a necessidade do consumidor/usuário) e a partir dessas funções é aplicado o valor ao produto levando em consideração essas três funções.
Os principais autores sobre o tema como Deming, Crosby, Juran e Feigenbaun procuraram definí-la de acordo com uma série de princípios dos quais seria adequado para a implantação da qualidade nas organizações. 
A qualidade de um produto ou serviço seria quando estes atendem as necessidades dos seus clientes de forma agradável. 
Alguns conceitos de Qualidade:
1-Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências(conceito segundo o ISO.
2-Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionado com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo.
3- Qualidade é relacionada ao atendimento de necessidades e expectativas que temos com relação a tudo que utilizamos em nossa vida diária.
Eras do movimento da Qualidade
 O cliente em primeiro lugar é a base da filosofia da qualidade total. 
1ª- Era da Inspeção:
Antes: Atividade produtiva era artesanal e em pequena escala e os responsavéis pela produção eram os artesãos(produto/qualidade).
Depois: Atividade produtiva em massa e o responsavél pelo produto passou a ser as pequenas organizações.
O objetivo nessa fase era obter qualidade uniforme e igual para todos os produtos e a ênfase centrou a conformidade. A ênfase da inspeção é separar o produto bom do produto defeituoso por meio da observação direta. Esta abordagem veio ocorrendo de maneira sutil desde a Revolução Industrial.
2ª- Era do controle estátistico da qualidade:
A inspeção agora passou a ser apenas de um determinado lote(grupo de produtos), isso se deu devido a produção em larga escala do produto; Observação Direta do Produto ou Serviço pelo Fornecedor, ao final do processo produtivo; Produtos e Serviços Inspecionados em Amostras( Em lugar de inspecionar todos os produtos, seleciona-se por amostragem certa quantidade para inspeção.As propriedades dessa amostra podem ser estendidas ao lote do qual foram extraídas).
3ª- Qualidade total(e da Qualidade assegurada)
Produtos e Serviços definidos com base nos Interesses do Consumidor; Observação de Produtos e Serviços durante o Processo Produtivo;Qualidade garantida do Fornecedor ao Cliente.
4ª- Gestão estratégica da qualidade
Competitividade e rentabilidade para a empresa(usa a melhoria como arma estratégica para o fortalecimento da competitividade e rentabilidade da empresa), O objetivo da gestão estratégica da qualidade é remover gargalos nos processos e atividades que não agregam valor para o cliente, de modo a possibilitar a execução das atividades com perfeição, explora que a gestão estratégica da qualidade adota uma abordagem evolutiva da melhoria contínua e incorpora as contribuições de diversas técnicas combinadas de acordo com as necessidades, cultura e maturidade gerencial da organização.
	ERAS
	1ª
	2ª
	3ª
	4ª
	PREOCUPAÇÃO
	DETECÇÃO
	CONTROLE
	COORDENAÇÃO
	IMPACTO ESTRÁTEGICO
	ÊNFASE
	UNIFORMIDADE DO PRODUTO
	UNIFORMIDADE COM INSPEÇÃO REDUZIDA
	QUALIDADE TOTAL DO FORNECEDOR AO CLIENTE
	NECESSIDADE DO MERCADO E DO CONSUMIDOR
	MÉTODOS
	INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO
	INSTRUMENTOS E TÉCNICAS ESTÁTISTICAS
	PROGRAMAS E SISTEMAS
	PLANEJAMENTO ESTRÁTEGICO, DEFINIÇÃO DE METAS E MOBILIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
	RESPONSÁVEL
	DEPARTAMENTO DE INSPEÇÃO
	DEPARTAMENTOS DE PRODUÇÃO E ENGENHARIA
	TODOS OS DEPARTAMENTOS COM EXCESSÃO DA GERÊNCIA
	TODOS NA ORGANIZAÇÃO(ATÉ GERÊNCIA)
	ORIENTAÇÃO E ABORDAGEM
	INSPECIONA A QUALIDADE
	CONTROLA A QUALIDADE
	ACUMULO DA QUALIDADE
	GERENCIA A QUALIDADE
OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
1º- Ser constante na melhoria do produto(embora o produto seja bom, sempre deve-se buscar inovar para melhoria dele).
2º-Todos devem aprender a adotar uma nova filosofia de não conviver com erros.
3º- Não depender da inspeção em massa(incorporar a qualidade desde o começo).
4º- Suspender a prática de fazer negócios apenas na base no preço.
5º- Melhorar constantemente e continuamente o sistema de produção e serviços.
6º- Realização de treinamento no local de trabalho.
7º- Adotar a liderança.
8º- Eliminar o medo de errar;criar a confiança e um clima para inovação.
9º- Eliminar as ‘’barreiras’’ dos departamentos de modo que todos possam trabalhar em equipe.
10º- Eliminar ‘’slogans’’ e metas.
11º- Eliminar cotas numéricas, o importante é a qualidade e não a quantidade.
12º- Remover as ‘’barreiras’’ que impedem as pessoas de se orgulhar do seu trabalho.
13º- Encorajar/Estimular a educação, reciclagem, aperfeiçoamento.
14º- Todos devem estar envolvidos no processo de realização da transformação.
O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
Pioneiro na aplicação da Qualidade à estrategia empresarial; Segundo ele a Qualidade pode ser definida como características de um produto e a ausência de defeitos: A Qualidade deve estar voltada para a necessidade e satisfação dos clientes gerando lucros.
TRILOGIA DE JURAN
1º PONTO:Planejamento da Qualidade.
- Identificar os cliente e determinar suas necessidades, criar características ao produto para satisfação do cliente.
-Considerar a Qualidade desejada e projetar meios para alcança-las;Transferir o plano para o nível operacional.
2º PONTO:Controle da Qualidade.
-Definir o que controlar, avaliar o desempenho real da Qualidade, comparar o desempenho com metas, propor correções quando necessário.
3ºPONTO:Melhoria da Qualidade.
-Identificar projetos específicos para aprimoramento, treinar, motivar e apoiar as equipes.
-Elevar a Qualidade , através de soluções e a melhoria de processos
DUAS VISÕES DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
	INTERNA
	EXTERNA
	Comparar o produto com as especificações.
	Comparar o produto com a concorrência e com os melhores.
	Conseguir que o produto seja aceito na inspeção.
	Satisfação total na sua vida útil.
	Prevenção contra defeitos de fábrica e no campo.
	Atender as necessidades do cliente.
	Qualidade voltada para a fabricação.
	Qualidade em todas as funções.
	Referência internas na medição da Qualidade.
	Referência da Qualidade voltada para satisfação do cliente.
	Qualidade=técnica
	Qualidade=gerencia
OS PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL
-Satisfação total do cliente;
-A melhoria da Qualidade gera ganhos para organização;
-Qualidade em todas as etapas de fabricação do produto;
-Gerencia participativa;
-Não aceitar produtos com erros entregues aos clientes.
-Relação a longo prazo e amistosa com fornecedores.
VANTAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
-Consumidores satisfeitos e confiantes;
-Produtividade estimulada;
-Fortalece a imagem da empresa(sobrevivência e competitividade);