PROVÃO SIG

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PROVÃO – SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
Questão 1 
Com relação a um exemplo da transformação de dados em informação, 
podemos comparar os resultados de uma planilha com os de planilhas 
anteriores recebidas transformando essa informação em conhecimento que 
demanda algumas operações, caracterizadas da seguinte maneira por 
Davenport e Prusak (1999): 
 
1. Comparação 
2. Consequências 
3. Conexão 
4. Conversação 
Relacione as questões chave com os termos respectivos sobre a 
transformação de informação em conhecimento e depois marque a alternativa 
correta. 
( ) Quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já 
acumulado? 
( ) De que forma as informações relativas a esta situação se comparam a 
outras situações conhecidas? 
( ) O que as outras pessoas pensam desta informação? 
( ) Que implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas 
de ação? 
A - 3-2-4-1; 
B - 2-1-4-3; 
C - 4-1-3-2; 
D - 3-1-4-2; 
E - 2-4-1-3; 
 
Questão 2 
A tecnologia de data warehouse é feito para fazer análises e consultas 
complexas sobre dados. Essas consultas não são convencionais, porque têm 
certas características voltadas a auxiliar gestores de nível estratégico mais alto 
na tomada de decisões. 
Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas, em seguida 
assinale a opção que contém a ordem correta: 
( ) Os DW são orientados a assuntos, por focarem em áreas determinadas da 
empresa, dependendo da consulta 
( ) O DW embora tenha dados de fontes heterogêneas (sistemas SPT, 
planilhas, internet etc.) pode analisar estes dados sem uma consolidação 
prévia, ganhando tempo. 
( ) Não é possível alterar informações no DW, o que garante um histórico de 
eventos e análises atemporais. 
( ) O DW ajuda a detectar tendências de mercado, associados ao momento 
em que as informações foram coletadas. 
A ordem correta é: 
A - V-V-F-F 
B - V-F-V-F 
C- F-V-F-V 
D - F-F-F-V 
E - V-F-V-V 
 
Questão 3 
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos 
inadequados para serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se 
tornem úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de 
formatação ou configuração que permita sua interpretação. De acordo com o 
exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de 
vendas e recebe uma planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. 
Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise dividindo as 
vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de transformação de dados em 
informação, ou seja: 
A – Categorização 
B - Cálculo; 
C - Condensação; 
D - Correção; 
E – Contextualização 
 
 
 
Questão 4 
Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando 
a chegada dos primeiros computadores nas empresas. Com base nessa 
afirmação, analise as seguintes afirmações de acordo com o texto, verifique e 
assinale se cada uma é verdadeira (V) ou falsa (F) e depois marque a alternativa 
correta: 
( ) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o 
hardware. 
( ) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação. 
( ) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz 
de organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização. 
( ) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de 
computadores em rede. 
A - V-F-V-V 
B - V-V-V-F 
C - V-F-V-F 
D - F-F-V-F 
E - V-F-F-F 
 
Questão 5 
A figura a seguir apresenta uma proposta de classificação de sistemas de 
informação, organizada tanto no que se refere ao nível hierárquico, no qual 
atuam os sistemas no âmbito de uma organização, quanto no que se refere às 
áreas funcionais nas quais esses sistemas são aplicados:
 
Considere a situação fictícia em que uma loja deverá tomar uma decisão com 
relação à substituição do sistema de “frente de loja”, que apoia as atividades 
dos caixas nas vendas. A decisão envolve substituir o sistema atual, que 
emprega tecnologia de terminais “burros” (máquinas ligadas ao computador 
central, apenas vídeo e teclado), por um que emprega computadores pessoais 
e redes sem fio. 
Considerando a proposta de classificação apresentada, qual das opções a 
seguir apresenta uma classificação adequada de nível hierárquico, área 
funcional e grupo atendido pelo sistema de informações, respectivamente, que 
oferece apoio direto à referida tomada de decisão? 
A - Estratégico, vendas e marketing, gerentes seniores 
B - Conhecimento, finanças, trabalhadores do conhecimento 
C - Gerencial, contabilidade, gerentes médios 
D - Operacional, vendas e marketing, gerentes operacionais 
E - Estratégico, recursos humanos, gerentes médios 
 
Questão 6 
O gerente de desenvolvimento de uma empresa de informática examinou a 
seguinte planilha sobre andamento de projetos: 
 
Com base nessa planilha e com relação aos conceitos de dado e informação e 
conhecimento, julgue os itens que se seguem: 
I. O número 65, na célula inferior direita, é uma informação. 
II. Associar o número 80 (célula inferior central) ao percentual completado (em 
%) e a P2, e concluir que o projeto P2 está 80% completado é uma informação. 
III. Dizer que P1 está adiantado ou atrasado é um dado. 
IV. Dizer o quanto P1 vai precisar a mais do que foi inicialmente previsto no 
orçamento é uma informação. 
 
 
Estão corretas as afirmativas: 
A - I e II, somente. 
B- I e IV, somente. 
C - II e III, somente. 
D - II e IV, somente. 
E - III e IV, somente. 
 
Questão 7 
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou-se uma atividade 
estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso 
de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de 
informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no 
apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de 
decisão. Relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de 
pessoas e depois assinale a alternativa correta: 
1. Administração de Pessoal 
2. Treinamento e Desenvolvimento 
3. Gestão Salarial 
( ) Levantamento das necessidades de capacitação 
( ) Folha de pagamento 
( ) Planejamento da necessidade de pessoal 
( ) Administração de benefícios 
 
A - 2-2-1-3 
B - 2-3-1-3 
C - 1-3-1-3 
D - 2-3-1-2 
E - 2-1-1-2 
 
Questão 8 
Hoje em dia a informação é uma arma vital na administração de uma empresa, 
portanto um bom sistema de informação é fundamental para o seu 
desenvolvimento e tomada de decisões. Com o volume de informação a ser cada 
vez maior e mais exigente, torna-se fundamental organizar um sistema de 
informação empresarial que se transforme numa ferramenta de trabalho que 
efetivamente atenda as necessidades dos gestores, para tomar decisões com 
informações precisas, tendo agilidade e confiabilidade. 
Sendo assim complete as palavras na sentença sobre os objetivos de um SI na 
organização e assinale a alternativa correspondente à ordem das palavras: 
 
Um sistema de informação é um ___________, composto por vários 
componentes ____________ ou manuais, que pode envolver ____________, 
pessoas, processos, etc, e que permite organizar, produzir, coletar, armazenar 
e _________ dados e informações para quem usa o sistema envolvido 
A - Sistema; automatizados; redes; distribuir 
B - Conjunto; automatizados; redes; distribuir 
C - Sistema; automatizados; incluir; distribuir 
D - Sistema; automatizados; softwares; distribuirE - Conjunto; automatizados; máquinas; distribuir 
 
Questão 9 
Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em 
nossa vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico 
até os sistemas corporativos. Com a popularização da internet, os sistemas de 
informação ganharam força e se estenderam para além das fronteiras 
corporativas. Atento a esse cenário, leia os seguintes textos e classifique de 
acordo com a aplicação de sistemas de informação: 
 
1. ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os 
processos e integrando as atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, 
Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e logística. Criando 
uma base de dados operacional e gerencial confiável, que facilita diferentes 
departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, 
eliminando retrabalhos e reduzindo custos. Os principais resultados depois da 
implementação do ERP são melhoria da produtividade geral da empresa, ganho 
de qualidade nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais 
rápidas e seguras para a tomada de decisão, agregando benefícios estratégicos 
para toda organização. (Extraído de: http://www.cigam.com.br/erp-cigam). 
 
 
2. O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 
e teve seu lançamento oficial em 5 de maio de 2003. O LinkedIn é uma empresa 
de capital aberto e tem um modelo de negócios bem diversificado, onde a receita 
provém de assinaturas de usuários, vendas de publicidade e Soluções de 
Talentos. A missão do LinkedIn é conectar profissionais do mundo todo, 
tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos. Ao se cadastrar no LinkedIn, o 
usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e insights que 
ajudam você a brilhar na sua profissão. (Extraído 
de https://www.linkedin.com/about-us?trk=hb_ft_about). 
 
3. A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) 
são estratégias para aproximar a sociedade dos governos, buscando superar os 
obstáculos de comunicação entre as duas esferas. O Serpro em sua atividade 
finalística busca exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos e 
empresas com o governo federal, por meio de sistemas tecnológicos que 
viabilizem a otimização dos serviços prestados à população. (Extraído 
de:http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico). 
( ) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas 
( ) Sistemas de informação na esfera pública 
( ) Sistemas de informação nas empresas 
 
Assinale a sequência correta: 
A - 3-2-1 
B - 2-1-3 
C - 3-1-2 
D - 2-3-1 
E - 1-2-3 
 
Questão 10 
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, 
como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, 
recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, 
emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles 
exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão. Conforme o que 
foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas de informação para 
administração financeira e depois assinale a alternativa correta: 
( ) Análise de risco 
( ) Emissão de nota fiscal 
( ) Fluxo de caixa 
( ) Orçamento de despesas e receitas 
1. Controle Contábil 
2. Administração de Caixa 
3. Planejamento Orçamentário 
 
A - 3-1-2-3 
B - 3-2-1-3 
C- 2-1-2-3 
D -3-1-2-2 
E - 3-1-2-1 
 
Questão 11 
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de 
informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com 
qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição 
deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: 
informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, 
assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações 
qualitativas listadas abaixo. 
( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente 
( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior 
( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado 
( ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês 
anterior 
( ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período 
 Marque a alternativa correta: 
A -2-1-1-2-2; 
B - 2-2-1-2-2; 
C - 1-2-2-2-1; 
D - 1-2-1-1-2; 
E - 2-2-1-2-1; 
 
Questão 12 
Big Data e os negócios 
O estudo Visual Networking Index, divulgado no Brasil pela Cisco, apontou que 
o tráfego de dados online no país em 2018 será o dobro do que foi em 2013, o 
que comprova a ascensão de transmissão de informações entre os internautas. 
Ainda, segundo a pesquisa, até 2018 o Brasil terá 142 milhões de internautas 
que estarão conectados por meio de 645 milhões de dispositivos com acesso à 
internet[1]. Conforme nossos estudos podemos completar as lacunas com os 
seguintes itens que estão na sequência. 
Disponível em: http://dotgroup.com.br/ferla-fala-sobre-big-data-e-os-
negocios/ Acesso em 26/11/2015 
 
O volume cada vez maior ............................ produzidos a todo o momento pelos 
usuários ..........................originou o fenômeno do Big Data. 
O ............................. leva os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo 
patamar, sendo o principal desafio conferir significado e utilidade para a imensa 
........................... 
A partir de uma pesquisa na internet, ..................... de busca que são digitadas 
e .................. clicado são devidamente registrados..................... . 
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas: 
A - de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; as 
palavras; cada link 
B - das redes digitais; na internet; Reveja os conceitos contidos em Big Data 
Big Data; massa de dados; de dados; as palavras. 
C - de dados; das redes digitais; Big Data; Reveja os conceitos contidos em Big 
Data massa de dados; na internet; na internet; as palavras. 
D - das redes digitais; na internet; Big Data; Reveja os conceitos contidos em 
Big Data massa de dados; de dados; as palavras; cada link. 
E - de dados; na internet; Big Data; massa de Reveja os conceitos contidos em 
Big Data dados; das redes digitais; cada link; as palavras. 
 
Questão 13 
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de 
uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais 
organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet 
coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental 
estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os 
clientes. Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois 
marque a opção correta: 
( ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e 
gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects. 
( ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos 
de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a 
criação de modelos de campanhas promocionais. 
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro 
detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. 
( ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação 
da força de vendas, prestação de serviços e marketing 
A - V-F-V-F 
B - F-V-V-F 
C - F-F-V-F 
D -F-F-V-V 
E - F-F-F-F 
 
 
Questão 14 
A complexidade das decisões gerenciais cresce na medida em que 
ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque os seus resultados 
setornam menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das 
informações e da previsibilidade das decisões, elas são classificadas em três 
tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada. Com base nessa 
afirmação e em nossos estudos, apresentamos a situação de um departamento 
financeiro que precisa tomar decisões quanto ao controle de caixa, pois deve 
estar atento às variações cambiais (relacionadas com o dólar, por exemplo) e à 
inflação, sobre as quais o departamento não tem certeza, e também com o 
destino das sobras de caixa, priorizando qual o melhor investimento a ser feito 
para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar 
o saque das reservas ou escalonar os pagamentos, atento aos prazos de 
vencimento dos compromissos de pagamento. Este tipo de decisão, de acordo 
com o texto, ocorre tipicamente: 
 
A - Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada; 
B - Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada; 
C - Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada; 
D - Em nível gerencial, sendo o tipo de decisão semiestruturada; 
E - Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada; 
 
Questão 15 
Uma empresa multinacional deseja avaliar a possibilidade de construir mais 
uma unidade em um país da América Latina, no entanto cogita também a 
hipótese de fazer uma parceria com uma empresa já estabelecida em um 
desses países e por isso precisa de elementos para embasar melhor sobre 
qual estratégia tomar. 
 
Assim a empresa decide implantar um sistema de apoio executivo – SAE, 
processando dados internos e externos, sob uma base de dados 
multidimensional 
 
PORQUE 
O SAE é um tipo de sistema de informação que permite a simulação de 
cenários e hipóteses, baseado em dados internos e externos. 
 
A respeito dessas afirmativas, assinale a resposta correta: 
A - As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B - A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
C - As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
D - As assertivas I e II são falsas. 
E - A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I 
 
Questão 16 
O software é um dos elementos de um sistema de informação. São os 
softwares que contêm a codificação das operações que o sistema deve realizar 
para produzir os resultados necessários. 
 
 
Um software é composto basicamente por três camadas ou componentes que 
são: 
A - A interface de usuário, o código programado e as máquinas onde eles 
operam. 
B - A interface do usuário, o banco de dados e as máquinas onde operam. 
C - A interface do usuário, o código programado e o banco de dados. 
D - O banco de dados e as máquinas onde operam. 
E - O código programado e as máquinas onde operam. 
 
Questão 17 
Sistemas de reserva de passagens aéreas se desenvolveram muito nos últimos 
anos. Inicialmente esses sistemas eram próprios de cada companhia aérea e os 
usuários eram basicamente as agências de viagens e turismo. Com a evolução 
da internet e suas tecnologias, a reserva de passagens foi ampliada ao público 
em geral que, por meio dos sites das cias. aéreas passou então a ter acesso a 
bilhetes online. Em um momento seguinte, foram criados sites independentes de 
reservas de viagem, com sistemas que verificam preços e horários das 
passagens aéreas, dados os dados de origem e destino do vôo e datas de ida e 
volta, em diversas companhias, possibilitando que os usuários selecionem a 
melhor opção de passagem e façam a compra totalmente online. 
Com relação aos sistemas que permitem o funcionamento dos sites 
independentes de reservas de passagens aéreas, avalie as alternativas e 
assinale a correta: 
A - Os sistemas de sites de viagens proporcionaram mais vantagens 
competitivas às agências de turismo, pois passaram a englobar mais serviços 
como reservas de hotéis e aluguel de carros. 
B -Trata-se de um típico caso de sistema interorganizacional, pois está 
conectado a sistemas de várias empresas para captar diferentes informações e 
gerar uma visualização única das mesmas. 
C - Estes sites não interferem na vantagem competitiva para as companhias 
aéreas, pois o preço das tarifas e demais serviços costuma ser mais alto do 
que se feito diretamente pelas companhias, já que existe a comissão paga aos 
sites de viagens. 
D - Estes sistemas podem ser considerados sistemas integrados de gestão em 
sua essência, pois conectam empresas externas aos sistemas das companhias 
aéreas, enviando dados e recebendo as respostas das requisições. 
E - Analisando a tendência de mercado, os sistemas independentes de 
viagens favorecem a extinção da compra individual de bilhetes de viagem, já 
que unem essa compra a reservas de hotel e aluguel de carros, em um só 
sistema. 
 
Questão 18 
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (do inglês Supply Chain 
Management – SCM), auxilia na integração dos controles de estoque de 
empresas que atuam em canais de distribuição específicos tais como o 
fornecimento de matérias-primas para montadoras de automóveis ou 
equipamentos eletroeletrônicos. Quanto à abrangência, podemos afirmar que 
este tipo de sistema de informação é caracterizado como: 
A – Sistema Integrado 
B – Sistema Interorganizacional 
C – Sistema Departamental 
D – Sistema Interdepartamental 
E – Sistemas Funcionais 
 
Questão 19 
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das 
ciências da computação, com o objetivo de racionalizar a administração da 
tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi se desenvolvendo 
até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração. 
Existem diversos conceitos de sistemas. 
De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a seguir 
e depois assinale a alternativa correta: 
SPT – Sistema de Processamento de Transações 
SIG – Sistema de Informação Gerencial 
SAD – Sistema de Apoio a Decisão 
SAE – Sistema de Apoio Estratégico 
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em 
particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e 
parceiros, em uma visão antecipativa. 
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas 
semiestruturados ou não estruturados. 
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina 
de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis. 
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de 
indicadores de desempenho. 
Disponível em: http://conceito.de/sistema-de-informacao Acesso em 
12/02/2016 
A - 4-3-1-2 
B - 4-1-3-2 
C - 3-4-1-2 
D - 4-2-1-3 
E - 3-4-2-1 
 
Questão 20 
Uma empresa de corretagem de seguros pretende reduzir seus custos com 
infraestrutura de tecnologia da informação, ao mesmo tempo que pretende 
adotar um sistema de gerenciamento de vendas mais modernos e com mais 
recursos. Assim decidiu optar pela computação em nuvem. 
Com relação ao novo software de gestão de vendas, assinale a alternativa que 
representa que modalidade de cloud computing a empresa deve buscar e as 
vantagena que ela terá nesse novo modelo. 
A - SaaS – Software as a Service (software como serviço): configurações 
flexíveis, baixo custo de implementação e instalação nas máquinas locais. 
B - SaaS – Software as a Service (software como serviço): configurações 
rígidas, baixo custo de implementação e sem instalações locais. 
C - SaaS – Software as a Service (software como serviço): configurações 
flexíveis, baixo custo de implementação e sem instalações locais 
D - SaaS – Software as a Service (software comoserviço): configurações 
naturais, alto custo de implementação e sem instalações locais 
E - SaaS – Software as a Service (software como serviço): configurações 
flexíveis, médio custo de implementação e sem instalações locais 
 
Questão 21 
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas 
têm sua devida importância em um planejamento integrado dentro da 
companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, 
dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos 
gestores. Identifique na coluna da direita o nível que correspondem à coluna da 
esquerda. 
Assinale a sequência correta: 
A - 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3; 
B - 1 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3; 
C - 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3; 
D - 1 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2; 
E - 1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3; 
 
Questão 22 
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação 
de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com 
relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o 
consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que 
ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que 
fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João 
pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. 
Com relação a este fato, podemos afirmar que, quanto aos objetivos de um 
sistema de informação empresarial, a atividade de João se enquadra 
diretamente no objetivo: 
A - Sustentabilidade do negócio 
B - Relacionamento com o cliente 
C - Novos produtos e serviços 
D - Excelência operacional 
E - Melhorar a qualidade das decisões gerenciais 
 
Questão 23 
Sistemas de gestão de relacionamento com clientes – CRM – têm por 
finalidade colocar a tecnologia a serviço das ações de atendimento aos 
clientes, promoção de vendas e marketing das organizações. São em geral 
constituídos por módulos de atendimento ao cliente, automação de processos 
de vendas e marketing. 
Tendo por base estas definições e a arquitetura geral de sistemas de 
informação, avalie as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta: 
I. Um CRM é mais eficiente se integrado com um software de gestão. 
II. A automação da equipe de vendas é importante para otimizar o tempo dos 
profissionais de vendas. 
III. O módulo de atendimento ao cliente é um exemplo de Sistema de 
Processamento de Transações (SPT) 
IV. Em termos de marketing, o CRM pode auxiliar a encontrar nichos de 
mercado. 
São corretas: 
A - I, II, III e IV 
B - I, II e III somente 
C - I e III somente 
D - II e III somente 
E - I, III e IV somente 
 
Questão 24 
SIGs de manufatura atuam no planejamento e controle de produção fabril. Eles 
auxiliam na previsão de necessidades de produção, gerenciar os estoques e 
monitorar os processos produtivos. Entre outros, o SIG de manufatura tem 
módulo de planejamento e escalonamento de produção. 
Este módulo, em termos práticos, serve para: 
A - Monitorar o tempo de processo na planta, a fim de evitar desperdícios. 
B - Planejar o melhor uso da mão-de-obra e saídas de estoque. 
C - Planejar a utilização de máquinas, matérias-primas, mão-de-obra e 
processos 
D - Calibrar os equipamentos e máquinas para otimizar a produção. 
E -Evitar o retrabalho e o consequente aumento de atividades da área de 
controle de qualidade 
 
Questão 25 
Vários fatores contribuíram para chegarmos aos dias atuais no que chamamos 
de “era da informação”. O progresso dos computadores e redes de 
telecomunicações, a abertura da internet comercial nos anos 1990 e a 
evolução dos dispositivos móveis de tecnologia e comunicação 
(smartphones, tablets etc.). Assim estamos vivendo uma era em que a 
informação e as tecnologias de sua disseminação determinam uma nova 
ordem econômica. 
 
Na chamada “era da informação”, podemos concluir que: 
A - As informações, embora não mais restritas às fronteiras, não causaram 
ainda um grande impacto na economia internacional. 
B - Vivemos um momento onde a globalização alcançou um patamar 
avançadíssimo, devido ao fluxo de informações instantâneo. 
C - A nova economia é baseada na informação, conhecimento, mecanização e 
produção em massa. 
D - Na economia digital, as máquinas são tão ou mais importantes que a 
gestão da informação. 
E - Os níveis de competição entre as empresas não estão mais acirrados 
devido à evolução tecnológica, somente hoje não há mais barreiras 
geográficas. 
 
Questão 26 
É comum usar o termo sistema para se referir a qualquer conjunto de 
procedimentos organizados, máquinas, processos etc. Sistemas se aplicam a 
praticamente todos os ramos da ciência e atividades humanas. Como acontece 
com muitas outras palavras que compõem nosso idioma, o 
termo sistema também é usado em diferentes campos e disciplinas. Por 
exemplo, na astronomia, é comum ouvir falar sobre o sistema solar (sol e 
demais planetas: Plutão, Netuno, Urano, Saturno, Júpiter, Marte, Terra..., além 
de satélites, asteroides, cometas etc.). 
 
Partindo da análise acima, em uma definição mais formal, Sistemas são: 
A - Conjunto de dados que interagem isoladamente com a finalidade de 
produzir um resultado específico. 
B - Conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui três 
unidades: entrada, processamento e saída. 
C - Procedimentos formados de elementos onde cada um desses elementos é 
independente e uma parte não afeta o todo. 
D - Conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma 
unidade e possui três funções básicas de interação: entrada, processamento e 
saída. 
E - Conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir 
resultados específicos, mas também resultados inesperados. 
 
 
Questão 27 
Uma das características importante dos dados é a escala em que estes são 
processados. Eles geralmente são volumosos e capturados de forma automática 
ou semi-automática, residem em grandes bancos de dados e são manipulados 
diretamente por sistemas computacionais. Analisar os dados é de fundamental 
importância para obtermos informações que sejam bem utilizadas e para 
resolvermos uma situação que envolve dados, analise a seguinte tabela de 
quantidade vendida de produtos por mês e assinale as proposições verdadeiras 
ou falsas, e depois indique a alternativa correta: 
 
 
( ) A média do último trimestre do ano teve um aumento em relação ao 
trimestre anterior. 
( ) A menor média trimestral do ano se refere ao primeiro trimestre 
( ) A média anual de vendas é de 545 unidades 
( ) O mês de dezembro teve um aumento aproximado de 5% em relação ao 
mês de novembro 
( ) O mês de agosto teve um aumento aproximado de 10% em relação à 
média do primeiro semestre. 
Marque a sequência correta: 
A - V-V-F-F-V; 
B - V-V-F-V-V; 
C - V-V-V-F-V; 
D - F-V-F-V-V; 
E - V-V-V-V-V; 
 
Questão 28 
Um banco de varejo que recentemente implantou um sistema OLTP, baseado 
em data mining, e pretende utilizá-lo para definir com melhor base de 
informações, a quem conceder crédito. A base deste processo pode ser vista 
no esquema representado na figura a seguir, com dados já existentes na 
empresa: 
 
 
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta: 
 
I. O data mining está usando um agrupamento (clusterização) de dados, no 
caso de clientes, para definir se concede ou não o crédito a determinados 
clientes 
PORQUE 
II. O gráfico mostra que os dados têm características identificáveis, mas nem 
sempre podem ser classificados exatamente conforme essas características. 
 
A- As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B - A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
C - As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda afirmativa não justifica 
a primeira. 
D - As duas assertivas são verdadeiras, e a segunda afirmativa justifica a 
primeira. 
E - A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva. 
 
Questão 29 
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico 
envolvendo, antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, 
passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e 
utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que as informações são manipuladas, 
elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados 
fluxos informacionais. Relativo às regras de circulação das informações, os 
fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. Assinale os itens com (V), 
que são considerados Verdadeiros para os fluxos que ocorrem de maneira 
FORMAL e com (F) para os que são Falsas. 
 
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e 
proteção das informações. 
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e 
trafegando por múltiplos canais de comunicação. 
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus 
participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com 
a política de comunicação da organização. 
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e 
documentados nas políticas da organização. 
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de 
chat online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento. 
 Assinale a sequência correta: 
A - F – F – V – V – F; 
B - V – V – F – V – F; 
C - F – F – V – F – F; 
D - V – F – V – V – F; 
E - F – V – V – V – F; 
 
Questão 30 
A Indústria ACME Ltda. resolveu substituir seus sistemas gerenciais 
departamentais por um sistema integrado único ERP. Para isso iniciou um 
grande projeto e espera obter integração e centralização dos dados em um 
grande banco de dados, entre outras vantagens. Hoje existem diversos 
sistemas departamentais – SPTs e SIGs – contudo não estão integrados e as 
informações são descentralizadas. 
A empresa leva dá grande importância à integração e centralização das 
informações no novo ERP por que: 
A - Ficará mais fácil o treinamento para o novo sistema ERP 
B - Irá colaborar para um melhor atendimento aos clientes internos e externos 
C - Unificará a cultura da empresa, acabando com sub-empresas internas com 
culturas e valores divergentes 
D - Promoverá a consistência das informações hoje distribuídas por diversos 
sistemas locais, além de agilizar a disseminação das informações 
E - Embora não vá padronizar os processos, unificará a forma de ação dos 
usuários. 
 
Questão 31 
Os conceitos de dado e informação têm significados diferentes, embora sejam 
usados no cotidiano para representar elementos iguais. Mas esses conceitos 
devem estar claros no contexto de sistemas de informação, pois são os 
conceitos originais para o entendimento do assunto S.I. 
Dentro deste prisma - diferença entre dado e informação- avalie as alternativas 
e assinale a correta: 
I. O número 16 isoladamente [e apenas um dado. 
II. Se tenho uma data e associo-a com o aniversário de uma pessoa, tenho 
uma informação. 
III. A informação dá valor, um significado ao dado. 
IV. Pode haver dados que por si só sejam informações. 
Estão corretas as alternativas: 
A - I e II, somente 
B - II e III, somente 
C - I, II e III somente. 
D - III somente 
E - I, II, III e IV 
 
Questão 32 
A arquitetura básica de um data warehouse é composta da coleta de dados em 
diversas fontes, seguida pela integração destes dados (extração, 
transformação e carregamento para o repositório dw) para em seguida serem 
manuseados pelos usuários. 
Com relação à apresentação destes dados, ela pode ser entendida como: 
A - Uma camada composta de relatórios e gráficos, sem capacidade de 
processamento 
B - Uma camada composta por sistemas analíticos dos dados (OLAP), 
sistemas de mineração de dados, além de relatórios e gráficos. 
C - Uma camada de apresentação similar a sistemas do tipo SPT 
D - Uma camada mais aproximada a sistemas de apoio gerencial 
E - Camada que dá acesso direto aos dados em extração e consolidação, no 
momento destes processamentos. 
 
Questão 33 
A evolução da informática, dos bancos de dados e das ferramentas de gestão 
foram fatores que criaram as condições para o uso da tecnologia como 
ferramenta de gestão, com o intuito de auxiliar na tomada de decisão. Como as 
decisões ocorrem em vários níveis organizacionais, os sistemas de informação 
utilizados nestes níveis também apresentam características diferentes, visto 
que as informações por eles processadas são para diferentes objetivos. 
Tendo como base as definições acima, assinale ‘V’ para as afirmações 
verdadeiras e ‘F’ para as falsas, no que se refere aos tipos de sistemas de 
informação e suas aplicabilidades. 
( ) Os SADs – Sistemas de Apoio à Decisão auxiliam nas decisões 
complexas, do tipo não estruturadas. 
( ) Os SIG – Sistemas de Informações Gerenciais são sistemas destinados ao 
gerenciamento das operações diárias da empresa. 
( ) Os SAE – Sistemas de Apoio Executivo tem por finalidade auxiliar em 
decisões de baixo impacto organizacional, em níveis mais baixos da empresa. 
( ) Os SAD – Sistemas de Apoio à Decisão buscam solucionar problemas 
mais complexos. 
Assinale a ordem correta: 
A - V, V, V, V 
B - F, V, V, F 
C - V, F, V, F 
D - F, F, F, V 
E - V, V, F, V 
 
Questão 34 
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da 
tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, 
marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a 
maneira com que as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de 
seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012). De acordo com 
nossos estudos, relacione as gerações com as características listadas a seguir 
e depois assinale a alternativa correta: 
1. Primeira geração 
2. Segunda geração 
3. Terceira geração 
4. Quarta geração 
( ) Surgimento dos PC - computadores pessoais 
( ) Advento da internet e plataformas de conectividade 
( ) Uso de linguagens como COBOL e FORTRAN 
( ) Surgimento das redes de dados corporativas 
A - 2-1-4-3 
B - 2-4-1-3 
C - 3-1-4-2 
D - 2-3-1-4 
E - 1-4-1-3 
 
Questão 35 
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele 
que comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes 
de dados. Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional 
está previamente descrito nas linhas de código do software. Os softwares são 
desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso 
eles são chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O 
funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três 
camadas, cada qual desempenhando uma função específica: 
1. Camada 1 (Interface de usuário) 
2. Camada 2 (Código) 
3. Camada 3 (Banco de Dados) 
 
São elas a camada de interface de usuário. De acordo com nossos estudos, 
relacione os conceitos a seguir e depois marque a alternativa de acordo com a 
sequência obtida: 
( ) Gráfico apresentado em um tablet 
( ) Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal 
( ) Consulta no cadastro de clientes 
( ) Inclusão de um produto no cadastro de estoque 
( ) Cálculo do somatório de vendas do mêsA - 1-2-3-3-2 
B - 1-3-2-2-3 
C - 1-2-1-3-2 
D - 2-1-3-3-1 
E - 2-2-3-3-1 
Questão 36 
Todos os dias as empresas fazem ações e tomam decisões. Estas decisões 
podem ser de nível básico – referentes às operações diárias e corriqueiras da 
empresa – como decisões complexas, não usuais. As decisões do primeiro tipo 
são chamadas estruturadas e as do segundo tipo são conhecidas como não 
estruturadas. 
Assinale ‘E’ para a decisão estruturada e ‘NE’ para a decisão do tipo não 
estrutrada nas afirmativas a seguir: 
( ) Decidir pela aquisição de participação acionária em empresa de produtos 
complementares 
( ) Emitir ordem de compra de matéria-prima, em função de ordens de 
produção programadas 
( ) Investir sobras de capital em fundos de ações 
( ) Lançamento de novo produto, com base em pesquisas de mercado e 
dados econômicos. 
A - E, NE, E, E 
B - E, NE, NE, E 
C - NE, E, E, E 
D - E, NE, NE, NE 
E - NE, E, NE, NE 
Questão 37 
As organizações produzem e utilizam dados, informações e conhecimento de 
diferentes naturezas tanto produzidos internamente quanto a partir de seu 
ambiente externo. Isto faz com que a organização possa ter um melhor 
desempenho no mercado de sua atuação. Nos dias atuais as empresas utilizam 
as informações como base em seu processo decisório. As decisões acontecem 
em todos os níveis da empresa e em todas elas as informações são a base para 
a tomada de decisão. 
Com base neste cenário, avalie as alternativas e assinale a correta. 
A - No nível operacional a informação é detalhada e analítica. 
B - Nos níveis hierárquicos médios, as informações são utilizadas em situações 
cotidianas e têm previsibilidade. 
C - Nos níveis mais altos da empresa, os gestores trabalham com informações 
em cenários complexos, fazendo simulações e analisando tendências. 
D - No nível médio as informações possibilitam a tomada de decisões que 
impactam de forma significativa a estratégia da organização. 
E - É no nível operacional que são tomadas decisões como entradas em novos 
mercados ou construção de uma nova fábrica. 
 
Questão 38 
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes 
afirmações são corretas: 
 
1) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a 
garantia do sucesso das organizações; 
 
2) Podem vir a afetar de forma negativa o desempenho das organizações; 
 
3) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as 
organizações cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital 
intelectual; 
 
4) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a 
sua dinâmica inerente não exigem que sua gestão seja suportada por 
tecnologias. 
 Assinale a alternativa correta: 
 
A - 1; 2; 3; 4 
B - 1; 3 
C - 1; 3; 4 
D - 1; 2; 3 
E - 2; 1; 4 
 
Questão 39 
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a 
definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e 
tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que 
tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. 
Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da 
esquerda: 
 
Assinale a sequência correta: 
A - 2 – 3 – 1 – 3 – 1 – 3 
B - 1 – 2 – 3 – 2 – 3 – 1 
C - 2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 1 
D - 3 – 1 – 2 – 1 – 3 – 2 
E - 1 – 2 – 3 – 1 – 3 – 1 
 
 
Questão 40 
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através 
de critérios que favorecem uma visão mais ampla e coerente de várias 
alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para 
encontrar tendências que se enquadram melhor à nossa realidade e ao que 
buscamos no futuro. Ela também auxilia na identificação de pontos fortes e 
fracos de cada ideia, tornando mais simples a escolha para um próximo projeto[1]. 
Para esse exercício usaremos um setor de compra de matéria-prima, onde 
Márcia, que trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de aquisição 
entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima específica. 
Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, 
a precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do 
material. Os pesos a serem utilizados são: 
Prazo de entrega – 0,35 
Precisão – 0,30 
Qualidade – 0,40 
 
As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, 
são dadas a seguir na forma de notas numa faixa de 0 a 100: 
 Prazo de 
Entrega Precisão Qualidade 
Empresa X: 80 75 80 
Empresa Y: 90 75 50 
Empresa Z: 100 40 60 
 Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em 
termos de maior pontuação resultará em: 
Disponível em: http://sforweb.com.br/matriz-de-decisao/ 
A - Z-X-Y 
B - Z-Y-X; 
C - X-Y-Z 
D - Y-X-Z 
E - Y-Z-X 
Questão 41 
Sistemas de Processamento de Transações são aqueles que atuam para 
automatizar as tarefas corriqueiras da organização. Alguns exemplos desse tipo 
de sistemas são os sistemas contábeis, de gestão de vendas, frente de caixa, 
gestão de pessoal etc. 
Já os sistemas OLAP – Online Analytical Processing – se caracterizam por 
fornecer subsídios para tomada de decisão pelos gestores, a partir de análises 
realizadas sobre bases de dados consolidadas. Em alguns casos, com milhões 
de registros em múltiplas dimensões. 
Comparando as características entre esses dois tipos de sistemas, assinale V 
para as afirmações verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Nos sistemas STP, os conjuntos de dados são menos detalhados do que 
aqueles existentes em sistemas OLAP. 
( ) A organização dos dados pode ser realizada com modelos complexos, tanto 
em sistemas STP como nos sistemas OLAP. 
( ) O tipo da informação nos sistemas STP permite visualizações padronizadas, 
enquanto que nos sistemas OLAP a visualização pode mudar de formato. 
( ) Em sistemas OLAP a organização principal dos dados se dá em linhas e 
colunas, tal qual nos sistemas STP. 
A - V-F-F-V 
B - V-F-V-F 
C - F-F-V-F 
D - V-F-V-V 
E - V-F-F-F 
 
Questão 42 
O desempenho organizacional da empresa ACME Ltda. depende cada vez mais 
de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com 
capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua 
efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Atualmente a ACME 
tem variados SI departamentais não integrados ou com integração precária 
(manual ou semiautomatizada), tornando seus processos morosos, além de ter 
dados em duplicidade e não integrados. A diretoria elencou diversos benefícios 
do SIG a ser implantado, no briefing do projeto. 
Para administração da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude 
de: 
A - Sugerir um redesenho de cada departamento da organização que 
possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a um 
aumento de mercado 
B - Ajudar a organização a melhorar o controle, a organização e o 
planejamento das operações, fornecendo aos administradores uma visão 
estruturada dessas operações. 
C - Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade 
organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional das operações 
dessa organização. 
D - Possibilitar a avaliação das informações e dos dadosinerentes à 
horizontalização e verticalização estratégicas da empresa 
E - Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos 
balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente 
antes do processo de auditoria externa. 
 
Questão 43 
Os sistemas de processamento de transações são aqueles sistemas que que 
dão suporte às transações, permitindo um processamento em tempo real. Os 
sistemas de processamento de transações representam a aplicação dos 
conceitos e tecnologia da informação em transações rotineiras, repetitivas e 
geralmente comuns de negócios. 
Partindo dessa definição, assinale abaixo o sistema que, pelo seu nome, é um 
SPT: 
 A -Sistema de Simulação de Faturamento. 
 B -Sistema de Análise de Vendas Internas 
 C -Sistema de Geração da Folha de Pagamento 
 D -Sistema de Tendências Financeiras 
 E -Sistema de Simulação de Investimentos 
 
 
Questão 44 
Uma empresa especializada em levantamentos aerotopográficos aéreos 
(análise de áreas rurais por fotos feitas em vôos de aviões) resolve desenvolver 
e implantar um software de análise das fotos dos levantamentos. As fotos são 
armazenadas no software que então fornece uma série de informações 
baseadas na análise da foto: tamanho da área, altitude média, informações do 
relevo etc. 
I. Este software não pode ser considerado um Sistema de Informação 
PORQUE 
II. Utiliza como base de suas informações uma coleção de imagens 
armazenadas em uma estrutura diferente de um banco de dados. 
 Com relação a essas asserções, assinale a alternativa correta: 
A - As asserções I e II são verdadeiras, mas II não é uma justificativa correta de 
I. 
B - As asserções I e II são corretas, e a II é uma justificativa correta de I. 
C - A asserção I é verdadeira, mas II é falsa. 
D - A asserção I é falsa e a II é verdadeira 
E - Ambas as asserções são falsas. 
 
Questão 45 
Considere a figura abaixo que se refere aos componentes de sistemas: 
 
Avaliando o conceito representado pela figura, assinale a alternativa correta: 
A - A saída pode ser uma entrada de um outro sistema. 
B - Entradas de um sistema não se relacionam com o ambiente externo. 
C - Saídas não podem ser entradas de outros sistemas. 
D - As entradas podem vir do ambiente externo à empresa, apenas, não do 
interno. 
E - Saídas não podem ser direcionadas a outros sistemas. 
 
Questão 46 
Embora os SPTs sejam utilizados no cotidiano pelos colaboradores dos níveis 
operacionais, seus dados são fontes primárias e fundamentais para os SAD – 
Sistemas de Apoio à Decisão e SAE – Sistemas de Apoio Executivo. Por isso 
os SPTs devem ter atributos de qualidade mensurados em atributos funcionais, 
que dizem respeito à sua operação. 
Com relação aos atributos de qualidade dos SPTs, assinale V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as falsas e marque a alternativa que 
representa a sequência correta: 
( ) O desempenho de um SPT está associado a sua capacidade de processar 
muitas transações em um período de tempo. 
( ) Uma loja virtual é um SPT, portanto a disponibilidade de tempo no ar em 
feriados não é algo crucial, já que poucas pessoas costumam comprar nesses 
dias 
( ) Um sistema de reserva de passagens aéreas deve ter absoluta integridade 
de dados, pois não deve permitir duas pessoas comprarem o mesmo assento. 
( ) A facilidade de uso é importante em um SPT, especialmente em sistemas na 
internet, acessados por muitas pessoas 
A – V F V V 
B - V V F F 
C - V F F V 
D - F V V V 
E - F V V V 
 
Questão 47 
As decisões tomadas nas organizações frequentemente afetam todo o seu 
contexto. Assim as organizações sempre procuraram meios que auxiliassem os 
seus gestores na melhor maneira de proceder a tomada de decisão. Toda 
decisão envolve dois fatores: o grau de incerteza e o grau de previsibilidade. 
No primeiro, o gestor busca o menor grau possível e no segundo, o maior grau 
possível. 
Assim o grau de incerteza sobre as decisões e seu grau de previsibilidade 
levam a a três tipos de decisões, que são respectivamente: 
A - Decisões estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas 
B - Decisões estruturadas, semiestruturadas e atípicas 
C - Decisões estruturadas, não estruturadas e não previstas 
D - Decisões estruturadas, semiestruturadas e de médio impacto 
E - Decisões estruturadas, semiestruturadas e não previstas 
 
Questão 48 
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham 
um papel central, fornecendo diferentes tipos de orientação ao gestor, 
conforme ilustra a figura abaixo. 
 
De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma 
tomada de decisão: Mário é gerente geral de uma empresa de transporte, e 
vem acompanhando os dados de manutenção e uso dos veículos há meses. 
No último mês, identificou que o consumo de combustível dos veículos da frota 
aumentou em relação à média do trimestre anterior. Mário decide conversar 
com o mecânico chefe sobre isto, pois também está desconfiado que a 
qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa tenha caído. 
Nessa conversa, identificou que houve troca de mecânicos no setor de 
manutenção da empresa, sobre a qual não havia sido informado, e que pode 
ter influenciado a alteração no consumo de combustível dos veículos devido à 
mudança na forma como os profissionais realizavam a manutenção. 
Com relação a este caso, mostrando uma situação envolvendo tomada de 
decisão, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a 
alternativa correta: 
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante 
o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses. 
( ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário 
descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa. 
( ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a 
equipe, foram discutidas as suspeitas quanto à qualidade do combustível e à 
forma pela qual a manutenção estava sendo realizada na frota. 
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico 
chefe sobre o problema constatado. 
A – V, F, V, V 
B – V, F, V, F 
C – F, F, V, F 
D – V, V, V, F 
E – V, V, V, V 
 
Questão 49 
Segundo Hirschheim e Klein (2012), os SI tiveram várias gerações na história, 
desde o surgimento dos SI informatizados. Cada uma destas gerações foi 
marcada por características próprias, dependendo do grau de evolução das 
tecnologias, softwares e hardwares. 
Associe as duas colunas, relacionando as características com a era dos 
Sistemas de Informação: 
(1) Surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais. 
(2) Surgimento das redes de dados corporativas com rápido desenvolvimento 
das tecnologias de hardware, software e telecomunicações 
(3) Advento da internet e das plataformas online, em meados da década de 
1990. 
(4) Era dos mainframes (Monteiro, 2010) e dos primeiros sistemas de 
informação nas empresas. 
 ( ) Primeira geração dos sistemas de informação ou infância 
( ) Segunda geração dos sistemas de informação ou pré-adolescência 
( ) Terceira geração dos sistemas de informação ou adolescência 
( ) Quarta geração dos sistemas de informação ou fase adulta 
 A ordem correta da segunda coluna é: 
A - 4-1-3-2 
B - 4-2-3-1 
C - 4-1-2-3 
D - 3-4-1-2 
E - 1-2-3-4 
 
 
 
 
RESPOSTAS 
1 – E 
2 – E 
3 – A 
4 – C 
5 – A 
6 – D 
7 – B 
8 – E 
9 – D 
10 – A 
11 – A 
12 – A 
13 – C 
14 – A 
15 – C 
16 – C 
17 – B 
18 – B 
19 – A 
20 – C 
21 – A 
22– D 
23 – A 
24 – C 
25 – B 
26 – D 
27 - B 
28 – D 
29 - D 
30 – D 
31 – C 
32 – B 
33 – E 
34 – B 
35 – A 
36 – E 
37 – C 
38 – D 
39 – E 
40 – C 
41 – B 
42 – B 
43 - C 
44 – B 
45 – A 
46 – A 
47 – A 
48 – B 
49 – C