GST0563 Tópicos Especiais em Administração Avaliando o Aprendizado AULA 09

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TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO – AULA 09
 1a Questão Fórum de Dúvidas ( 1 de 1) Saiba ( 1 de 1) 
Um dos papéis do profissional de TI nas organizações é o de ---------------------- de problemas. Esse
profissional necessita ---------------------- o problema, ---------------------- suas características e ----------------------
soluções que envolvam os recursos de TI adequados. 
• A opção que melhor preenche as lacunas é:
 solucionador / definir / identificar / propor. 
 entregador / criar / compor / solicitar. 
 entregador / criar / propor / destacar. 
 solucionador / criar / detalhar / solicitar. 
 identificador / abordar / propor / encaminhar. 
 2a Questão Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
Identificação das causas de um problema, a partir do diagrama de causa e efeito.
Considere o diagrama de Ishikawa e coloque em ordem crescente as etapas abaixo:
( ) Reúna informações sobre o problema relatado. 
( ) Tome uma decisão final apoiada em dados.
( ) Identifique o problema escrevendo com maior detalhe possível.
( ) Crie um plano de ação passo-a-passo para a solução do problema.
( ) Analise o problema com os dados coletados. 
• A ordem correta é:
 (2) (4) (1) (5) (3). 
 (1) (4) (2) (5) (3). 
 (4) (2) (1) (5) (3). 
 (2) (4) (1) (3) (5). 
 (2) (1) (4) (5) (3). 
Gabarito Comentado
1
 3a Questão Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
Avalie as afirmativas abaixo baseado no conjunto de características inerentes ao conceito de 
inovação tecnológica e assinale a opção correta:
 Havendo predisposição para a mudança o sucesso de inovações será maior. Inovação fora 
de timing ou de local pode originar a falha de todo um processo. 
 Recursos usados na inovação são usados somente na criação de novos produtos. Não é 
necessária a localização de meios técnicos para um desenvolvimento perfeito, pois qualquer
ideia leva a uma inovação com aceitação e utilização. 
 Inovação faz com que empresas se estabilizem. Desenvolvimento de novos negócios faz 
com que empresas se aproximem de sua zona de conforto.
 Recursos usados na inovação são usados somente na possível criação de novos produtos. A 
localização de meios técnicos é fundamental para um perfeito desenvolvimento, que leve a 
uma transferência da inovação para os locais corretos da sua aceitação e utilização.
 Recursos utilizados na inovação são usados somente na manutenção de antigos serviços. É 
necessário que se lance mão de artifícios para o desenvolvimento inovador quando se deseja
diminuir a competitividade no mercado.
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 4a Questão Fórum de Dúvidas ( 1 de 1) Saiba ( 1 de 1) 
Existe um conjunto de características inerentes ao conceito de inovação que definem sua eficácia.
• Assinale a alternativa que NÃO se adequa ao conceito de inovação:
 Identificação de novas tecnologias. 
 Interação com consumidor. 
 Gestão da oportunidade, risco e mudança. 
 Dificuldades de novos negócios. 
 Predisposição para mudança. 
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2
 5a Questão Fórum de Dúvidas ( 1 de 1) Saiba ( 1 de 1) 
Lucíola é responsável, em sua empresa, pela liberação de materiais, tais como papel para a 
impressora. No entanto, não vinha percebendo há tempos, o descuido e o descaso de alguns 
colaboradores, que chegavam a imprimir várias cópias desnecessárias de um mesmo documento, 
além de usar folhas novas como rascunho. Recentemente, Lucíola acordou para a situação e tomou 
uma decisão. Com relação à postura de Lucíola diante do problema apresentado, assinale a opção 
correta: 
 Lucíola confirmou ser uma pessoa atrativa e otimista
 Lucíola demonstrou uma postura de qualidade
 Lucíola demonstrou uma postura reativa
 Lucíola demonstrou uma postura quantitativa
 Lucíola demonstrou uma postura proativa
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 6a Questão Fórum de Dúvidas ( 1 de 1) Saiba ( 1 de 1) 
No exercício profissional de TI problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. 
Correlacione os tipos de problemas entre anomalias e crônicos, utilizando (A) para anomalias e (C) 
para crônicos. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência que completa os 
parênteses. 
( ) São identificados como falhas.
( ) Relatados geralmente por envolvidos na tarefa. 
( ) Fazem parte da cultura da organização. 
( ) Problemas que geralmente passam despercebidos. 
( ) Vistos como acontecimentos normais. 
 A, A, C, A, A
 C, A, C, A, C
 A, A, C, A, C
 C, C, C, A, C
 A, C, A, A, C
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