COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Prof. Prof. 
Eliabe AfonsoEliabe Afonso
* Onde começou a comunicação? 
 Comunicação = processo cultural
* O que é Comunicação?
Comunicação = a troca de informações/ troca de mensagens, 
deliberadas ou não, entre sujeitos.
* Vem do latim: communicatione, tornar comum.
* Segundo Chiavenato (2000, p. 142), “é a troca de 
informações entre indivíduos. Significa tornar comum 
uma mensagem ou informação”.
* Não-verbal: é a 
comunicação utilizada, 
sem a necessidade de 
palavras, como:Visual; 
Olfativa; Táctil.
* Verbal: é a comunicação 
por palavras seja: Oral ou 
sonora; escrita.
* Linguagem escrita = códigos de letras
* Linguagem oral = Códigos de sons (toc-toc)
* Linguagem visual = Código de símbolos 
(placas de trânsito)
CHINA
SAGRADO
BRASIL
CHURRASCO
VACA
OCIDENTE
PAZ
CHINA
LUTO
ROUPA
BRANCA
* Emissor: é aquele que inicia a comunicação. Ele 
pode ser uma pessoa, coisa ou processo que de 
forma falada, escrita, ou por sinais, emite uma 
mensagem para alguém. 
* Receptor: O receptor é a pessoa a qual está O receptor é a pessoa a qual está 
recebendo a mensagem, por meio de um canal. recebendo a mensagem, por meio de um canal. 
* Mensagem: é a idéia a ser transmitida. O principal 
fator no processo de comunicação é a mensagem, 
sem ela o processo nem pode se iniciar, pois a fonte 
precisa de uma idéia a ser transmitida. 
* Canal: meio pelo qual a mensagem pode circular, meios 
sonoros (voz, ondas), visuais (percepção visual, excitação 
luminosa) –
• Código: meio através do qual a mensagem é transmitida: 
fala; escrita; gestos.
* Feedback (retorno): faz com que o emissor entenda que 
o receptor recebeu a mensagem e tenha compreendido o 
seu significado
LOJA UM
Loja = receptor
Fábrica = emissor
Estrada = Canal
Carro = mensagem
CODIFICAÇÃO
Montagem de mensagens 
(apresentações de vendas 
e propagandas 
CANAL
Transmite e 
entrega a 
mensagem 
(vendedor, mídia)
DECODIFICAÇÃO
O receptor 
interpreta a 
mensagem
RESPOSTAS
Reação do receptor
FEEDBACK
resposta do 
receptor capturadas 
pelo emissor
RECEPTOR 
(cliente)
É importante ressaltar que para que o processo de 
comunicação se efetive...
...é necessário que a informação transmitida por uma ...é necessário que a informação transmitida por uma 
pessoa seja entendida pela outra que a está recebendo...pessoa seja entendida pela outra que a está recebendo...
...sem a qual, a comunicação não acontece.
Chiavenato (2009, p. 61) 
diz que: “Para que haja 
comunicação, é necessário 
que o destinatário da 
informação a recebe e a 
compreenda.”
* Comunicação Unilateral: é estabelecida de um emissor 
para um receptor, sem reciprocidade. (Palestra, 
cartaz).
*Comunicação Bilateral: é 
estabelecida quando o emissor e o 
receptor alternam seus papéis. (bate-
papo, mesa-redonda)
* Ruído: entende-se por ruído qualquer fonte de erro, 
distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de 
uma mensagem, seja ela sonora, visual, escrita etc. E é este 
o desafio das comunicações nas empresas e na nossa vida 
diária. (Canal; Emissor ou receptor e da própria mensagem)
* Redundância: considera-se redundante todo elemento da 
mensagem que não traz nenhuma informação nova.
a) Sintática (“Eu terminei a aula”)
b) Gestuais (unir gestos às palavras)
c) Tonais (falar alto).
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